【正文】 ”活動。（三）持續(xù)推進，效果明顯通過持續(xù)推進’為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”創(chuàng)建活動的開展，全公司職工的服務(wù)意識、責(zé)任意識明顯增強，工作作風(fēng)進一步轉(zhuǎn)變，工作效率日益提高，樹立了良好的服務(wù)形象，得到了群眾的認可，窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動創(chuàng)建工作取得了實實在在的效果。對自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，能辦理的現(xiàn)場辦理，不能現(xiàn)場辦理的及時向群眾說明情況，需要辦事群眾提供相關(guān)票據(jù)的，對群眾進行詳細的一次性告知。附：廣安市廣安區(qū)人力資源和社會保障局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組人員名單—10 —附件廣安市廣安區(qū)人力資源和社會保障局 創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組人員名單組 長：唐 麗 區(qū)人力資源和社會保障局黨組書記、局長 副組長：王淑華 區(qū)人力資源和社會保障局黨組成員、機關(guān)黨委書記成 員：何榮華 區(qū)社保局局長杜全武 區(qū)勞務(wù)辦主任楊 艷 區(qū)就業(yè)局局長唐國輝 區(qū)醫(yī)保中心中主任李 軍 區(qū)機關(guān)養(yǎng)老保險處主任劉福林 區(qū)農(nóng)保局局長領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局辦公室，黃娟任辦公室主任。各支部要高度重視窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)工作，切實加強對創(chuàng)先爭優(yōu)活動的領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)任務(wù)，細化工作要求，強化工作指導(dǎo)，推動工作落實。積極開展監(jiān)察執(zhí)法服務(wù)企業(yè)活動，不斷深化監(jiān)察應(yīng)急預(yù)警、陽光辦案、警示教育等執(zhí)法活動實效；深化仲裁訴訟一體化辦案機制，不斷拓展仲裁與訴訟之間的合作領(lǐng)域，提高裁、審準確性。二是堅持援企減負與完善制度兩手抓，做到提高社會保障水平與扶持企業(yè)加快發(fā)展兩手兼顧。要以《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準則》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》為核心，建立健全人力資源和社會保障系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政制度，加強人事考試、職稱評審、基金管理、監(jiān)察仲裁、行政審批等重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域的廉政風(fēng)險防范。要認真梳理整合服務(wù)職能，完善各項經(jīng)辦流程和辦事程序，加強系統(tǒng)內(nèi)各單位之間的工作配合，要深化服務(wù)內(nèi)涵，實現(xiàn)服務(wù)范圍向基層、向企業(yè)延伸，服務(wù)內(nèi)容向依法執(zhí)行政策制度、規(guī)范勞動合同、規(guī)范職工檔案管理、優(yōu)化人力資源管理服務(wù)拓展。(二)廣泛開展“四創(chuàng)”活動，提升爭創(chuàng)實效1．創(chuàng)一流隊伍。3．“亮承諾”。嚴格執(zhí)行“首問負責(zé)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究”等制度，制定首問事項登記、一次性告知、服務(wù)承諾、去向留言、考勤抽查、效能公示、民主評議等系列制度，強化服務(wù)窗口的日常業(yè)務(wù)管理。努力實現(xiàn)為民服務(wù)意識明顯增加，服務(wù)作風(fēng)明顯改善，服務(wù)效率明顯提高，服務(wù)能力明顯提升。大力宣傳推廣他們的好經(jīng)驗好做法，引導(dǎo)廣大黨員對照先進找差距、學(xué)習(xí)優(yōu)秀見行動、立足崗位創(chuàng)佳績，爭當(dāng)為民服務(wù)的先進標兵，爭做群眾稱贊的優(yōu)秀模范?？h委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組決定2011年11月份在全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)集中開展創(chuàng)先爭優(yōu)“窗口服務(wù)月”活動，各部門、各單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案和“窗口服務(wù)月”活動措施務(wù)必于10月20日前報縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。二是考核考評。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)主管部門要邀請“兩代表一委員”、服務(wù)對象代表、群眾代表為監(jiān)督員，通過滿意度測評、問卷調(diào)查、隨機走訪或邀請專業(yè)調(diào)查機構(gòu)測評等方式，對創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況和集中整改情況進行評議。二是確定爭創(chuàng)標準。（四）抓點評、比整改。大力倡導(dǎo)狠抓落實的執(zhí)行文化，推廣“我比別人辦得早、辦得好、辦得快”、“豎標桿、盯數(shù)字、快行動、抓落實”理念，在工作中做到“七個辦”（調(diào)查研究主動辦、跟蹤服務(wù)及時辦、找上門來抓緊辦、克服困難想法辦、重大項目優(yōu)先辦、多頭管理并聯(lián)辦、該辦之事必須辦），切實改進行風(fēng)政風(fēng)。一、目標任務(wù)全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動要以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，著眼于推進技能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建設(shè)，確立民生為重、服務(wù)為先導(dǎo)向，堅持以群眾滿意為第一標準，從各自職能特點出發(fā)，深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，努力實現(xiàn)推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強基層組織的目標任務(wù)，切實做到“五個明顯變化”，即服務(wù)意識明顯增強、服務(wù)作風(fēng)明顯改善、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升、發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化。三、活動載體各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要按照先進基層黨組織“五個好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的目標任務(wù)，廣泛開展“四抓四比（抓學(xué)習(xí)、比技能，抓作風(fēng)、比落實，抓效能、比業(yè)績，抓點評、比整改）”活動，促進窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，帶動群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。深入開展“聯(lián)百村進百企促發(fā)展”行動，組織黨員、干部和職工到農(nóng)村去，到企業(yè)去，到社區(qū)去，到服務(wù)對象中去，面對面聽取群眾意見，實打?qū)嵔鉀Q群眾難題。黨員互評要結(jié)合崗位特點，既可在本單位內(nèi)部進行，也可探索在不同單位之間進行，做到互相鼓勵、互相鞭策、互相促進。在年初作出承諾的基礎(chǔ)上，各窗口單位和服務(wù)行業(yè)都要對照爭創(chuàng)標準對作出的公開承諾進行修改完善，在單位醒目位置予以公開公示，同時設(shè)立投訴、舉報熱線電話，接受社會監(jiān)督。同時，采取隨機調(diào)查、定期督查等方式，加大督促檢查力度，促進工作落實，推動窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。對本年度窗口單位和服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況進行全面總結(jié)，對下年度活動任務(wù)提早安排部署。要統(tǒng)籌兼顧，抓主抓重，在指導(dǎo)面上工作的同時，突出抓好學(xué)校、醫(yī)院、車站、公安交警和派出所、餐飲服務(wù)機構(gòu)、商業(yè)零售等行業(yè)和單位的創(chuàng)先爭優(yōu)“窗口服務(wù)月”活動，創(chuàng)文明窗口，樹文明形象。一、重要意義人社系統(tǒng)的工作職責(zé)涉及面廣，社會關(guān)注度高。(二)圍繞為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)全面推行公開承諾，圍繞讓人民群眾放心、讓人民群眾滿意這一目標進行公開承諾，切實抓好承諾事項的兌現(xiàn)。(一)大力推行“五亮”活動，展示黨員形象1．“亮身份”。通過邀請上級黨組織領(lǐng)導(dǎo)參加組織生活會、調(diào)研座談會、情況通報會，對黨組織和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況進行集中點評。二是要加強黨員隊伍建設(shè)。不斷深化經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)水平，按照“先行試點，穩(wěn)步探索，積累經(jīng)驗”的思路，積極開展人性化、規(guī)范化、科學(xué)—6—化服務(wù)建設(shè)。4．創(chuàng)一流業(yè)績。三是堅持優(yōu)化制度與激發(fā)活力兩手抓，不斷推動人事管理工作再上新臺階。2．領(lǐng)導(dǎo)點評。(二)注重成果運用各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要把“五評”的評價結(jié)果、尤其是群眾測評的結(jié)果，作為黨組織和黨員參加“七一”表彰和“每月一星”競賽活動評選及評優(yōu)的重要依據(jù)。為了貫徹落實縣委、縣政府下發(fā)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作我公司及時成立了以xxx為組長、xxx為副組長，xxx、xxx、xxx為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。切實做到了“為民服務(wù)”的宗旨深入基層為民辦實事、辦好事，以新作風(fēng)展示新形象，以新形象來推動各項工作。二是由于中心工作需要，辦事群眾遇到?jīng)]有及時解決問題的現(xiàn)象仍然存在。進一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實好首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、責(zé)任追究等制度，推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)等服務(wù)模式和方法，著力提升窗口單位的服務(wù)水平，以實際服務(wù)效果取信于民。主要包括各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道及站所、村(社區(qū))等單位的基層黨組織和黨員。要大力實施行業(yè)黨建“先鋒工程”，健全基層組織體系，創(chuàng)新活動方式方法，推動基層黨組織履職盡責(zé)創(chuàng)先進，黨員立足崗位爭優(yōu)秀，努力實現(xiàn)黨的組織和工作有效覆蓋，黨員隊伍有效管理，黨建工作水平有效提升，不斷增強黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。黨員要佩戴黨徽上崗，辦公桌要擺放桌牌，公開黨員身份，接受服務(wù)對象監(jiān)督。（二）開展“三比”活動，廣泛參與服務(wù)競賽。四是創(chuàng)新服務(wù)方式。要結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項、履諾情況、閃光言行等，定期開展自評和互評，查找存在問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織要按照縣委的統(tǒng)一部署，進一步設(shè)計特色主題、豐富細化內(nèi)容，制定切實可行的活動實施方案。各級各單位特別是行業(yè)主管部門，要注意整合各類資源和載體，努力形成上下共管、部門聯(lián)動、統(tǒng)籌推進的工作機制；要以群眾滿意為根本標注，突出解決群眾反映強烈的實際問題，自覺接受群眾監(jiān)督和評議，不斷激發(fā)群眾參與的熱情；要把活動中的好做法和經(jīng)驗形成制度規(guī)范，逐步建立窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員發(fā)揮作用的長效機制。增強服務(wù)意識，改進服務(wù)作風(fēng)。堅持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范 1 服務(wù)標準，完善服務(wù)體系，提高服務(wù)效率。開展“三創(chuàng)”活動，持續(xù)激發(fā)服務(wù)動力。要堅持“開門搞活動”，通過設(shè)置意見箱、電子測評系統(tǒng)、網(wǎng)上投票等方式，接受服務(wù)對象即時評價、在線評估，及時反饋群眾意見，2 整改存在問題。單位主要領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常檢查指導(dǎo)，督促任務(wù)落實，努力建成創(chuàng)先爭優(yōu)示范窗口。