【正文】 營(yíng)造濃烈氛圍。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)，要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，周密部署，嚴(yán)格要求。結(jié)合實(shí)際開(kāi)展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。開(kāi)展“三亮”活動(dòng)，全面推行服務(wù)公開(kāi)。結(jié)合學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，深入開(kāi)展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)力度，努力建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員隊(duì)伍。年底前，各行業(yè)系統(tǒng)要組織評(píng)選表彰一批行業(yè)系統(tǒng)先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人，并向縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行推薦。要加強(qiáng)分類(lèi)指導(dǎo)，根據(jù)不同行業(yè)、不同類(lèi)型窗口單位的實(shí)際情況，分別提出具體要求。2012年3月底前，各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要結(jié)合行風(fēng)評(píng)議形成綜合評(píng)議情況報(bào)告，報(bào)縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。要廣泛開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、黨員互評(píng)、群眾評(píng)議”，把領(lǐng)導(dǎo)要求、黨員互助、群眾促進(jìn)結(jié)合起來(lái)。二是要開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽。三是亮崗位承諾。三、活動(dòng)載體窗口單位和服務(wù)行業(yè)要確立民生為重、服務(wù)為先導(dǎo)向，重點(diǎn)組織開(kāi)展“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)，激勵(lì)基層黨組織和廣大黨員在為民服務(wù)中轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、創(chuàng)品牌、樹(shù)形象，讓群眾和市場(chǎng)主體切實(shí)感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的實(shí)惠和變化。（二）規(guī)范管理，提升效能有新突破。主要包括教育和科學(xué)技術(shù)、工業(yè)和信息化、民政、公安、信訪(fǎng)、人力資源和社會(huì)保障、環(huán)保保護(hù)、國(guó)土資源、住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)、財(cái)政、交通運(yùn)輸、水務(wù)、農(nóng)牧、商務(wù)、旅游文體廣電、新聞出版、衛(wèi)生、人口計(jì)生、稅務(wù)、工商、物價(jià)、質(zhì)檢、食品藥品監(jiān)督管理、工會(huì)、團(tuán)委、婦聯(lián)、行政服務(wù)中心等部門(mén)的基層黨組織和黨員。（二）加大宣傳力度采取多種形式，及時(shí)上報(bào)工作情況，同時(shí)加大對(duì)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的重要性和必要性的宣傳力度，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展。在以上說(shuō)明還不明白的情況下我公司員工就上門(mén)服務(wù)，并及時(shí)解決存在的問(wèn)題。服務(wù)窗口工作人員嚴(yán)格履行8項(xiàng)工作承諾，在接待辦事群眾時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制和行政問(wèn)責(zé)制四項(xiàng)制度，做到熱情主動(dòng)、服務(wù)周到。完善工作機(jī)制，建立健全公開(kāi)承諾、上評(píng)下議的動(dòng)力機(jī)制，建立健全公開(kāi)透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，不斷鞏固擴(kuò)大成果，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展。四、組織領(lǐng)導(dǎo)(一)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任組織開(kāi)展好窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，是各級(jí)黨組織的一項(xiàng)重要任務(wù)。五是堅(jiān)持依法維權(quán)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展兩手抓，—8—做到維護(hù)職工權(quán)益與促進(jìn)企業(yè)發(fā)展“雙贏(yíng)、兩滿(mǎn)意”。積極引導(dǎo)缺工企業(yè)提高待遇，優(yōu)化條件，做好企業(yè)“留人”文章。要大力加強(qiáng)干部隊(duì)伍規(guī)范化管理，確保思想教育有載體、行為約束有制度、行政效能有監(jiān)督、工作落實(shí)有考核，積極打造政治堅(jiān)定、廉政敬業(yè)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的干部隊(duì)伍作風(fēng)。2．創(chuàng)一流服務(wù)。并認(rèn)真梳理意見(jiàn)，以適當(dāng)方式向群眾公布。設(shè)立“黨員示范崗”、“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”等展示平臺(tái)，結(jié)合“爭(zhēng)做人民滿(mǎn)意公務(wù)員”、“每月一星”活動(dòng)開(kāi)展業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標(biāo)兵等競(jìng)賽活動(dòng)，通過(guò)制作光榮榜、先進(jìn)典型宣傳欄等手段，充分展示黨員的先鋒模范形象和光榮業(yè)績(jī)，激勵(lì)黨員發(fā)揮模范帶頭作用。(四)圍繞改進(jìn)行風(fēng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)圍繞提高服務(wù)水平，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，進(jìn)一步完善管理制度，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以?xún)?yōu)良的工作作風(fēng)爭(zhēng)創(chuàng)“規(guī)范服務(wù)之窗”。爭(zhēng)做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員（即帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚(yáng)正氣）的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，努力把服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和樹(shù)立窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)的先進(jìn)典型，特別是平凡崗位上的優(yōu)秀黨員、模范職工、先進(jìn)青年等。各部門(mén)、各單位要及時(shí)調(diào)整活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，充實(shí)人員，強(qiáng)化職責(zé)，及時(shí)督查。上級(jí)和主管部門(mén)要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)設(shè)置星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，在窗口單位和服務(wù)行業(yè)廣泛推廣星級(jí)管理，組織引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)明星”，選樹(shù)、宣傳、推廣一批優(yōu)秀星級(jí)窗口單位和服務(wù)行業(yè)典型。二是開(kāi)展社會(huì)評(píng)議。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要結(jié)合評(píng)議情況，采取自己找、上級(jí)提、向服務(wù)對(duì)象征詢(xún)、網(wǎng)上征求等方式，廣泛征求意見(jiàn)建議，深入查找自身存在的突出問(wèn)題，分類(lèi)進(jìn)行歸納整理。廣泛推進(jìn)“黨員示范崗”和“工人先鋒號(hào)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”等創(chuàng)建活動(dòng)，開(kāi)展服務(wù)標(biāo)兵、崗位能手評(píng)比，看實(shí)績(jī)、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的生動(dòng)局面。（二）抓作風(fēng)、比落實(shí)。根據(jù)中央和省委部署要求，特制定本實(shí)施方案。（一）抓學(xué)習(xí)、比技能。（三）抓效能、比業(yè)績(jī)。領(lǐng)導(dǎo)干部要深入窗口、深入基層開(kāi)展調(diào)研、作出點(diǎn)評(píng)，客觀(guān)全面肯定成績(jī)，實(shí)事求是指出問(wèn)題，并提出改進(jìn)意見(jiàn)和努力方向。（二）踐諾推進(jìn)階段（2011年11月上旬至2012年6月上旬）?？h委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室指導(dǎo)檢查組和督查組要定期開(kāi)展督促檢查，并組織相關(guān)部門(mén)人員開(kāi)展明查暗訪(fǎng)等活動(dòng)，對(duì)檢查出的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)。五、措施要求深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為人民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，各部門(mén)各單位要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，健全工作機(jī)制，推動(dòng)工作落實(shí)，確保取得實(shí)效。工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)要利用自身優(yōu)勢(shì)發(fā)動(dòng)窗口行業(yè)的職工、團(tuán)員和婦女積極參與到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中來(lái)，通過(guò)黨群共建，促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展。在窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織及黨員中深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，是改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)，提升部門(mén)形象，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系的迫切需要；是推進(jìn)黨群共建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，促進(jìn)全社會(huì)形成創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)良好風(fēng)氣的重要切入點(diǎn)；是推動(dòng)事業(yè)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效的有力抓手。樹(shù)立“民生至上、服務(wù)第一”的思想觀(guān)念，堅(jiān)持惠民、為民、利民、便民，注重回應(yīng)人民群眾的期盼與需求，急群眾之所急，想群眾之所想，不斷提升人民群眾對(duì)本行業(yè)本單位的滿(mǎn)意度，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為人民群眾滿(mǎn)意工程。設(shè)立公示欄，公開(kāi)辦事程序、流程和工作人員信息；所有工作人員工作時(shí)間要佩戴工作牌，黨員必須佩戴黨徽。同時(shí)，結(jié)合日常工作及時(shí)了解情況，有針對(duì)性地進(jìn)行隨時(shí)點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是肯定取得的成績(jī)，指出存在的問(wèn)題和努力方向。積極發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用和引領(lǐng)示范效應(yīng)，做到“黨員自身是典型、黨員自身做示范、黨員身邊無(wú)違紀(jì)、黨員身邊無(wú)糾紛”。要通過(guò)大力宣傳和教育，在公務(wù)員隊(duì)伍中形成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，全面提升公務(wù)員隊(duì)伍的整體素質(zhì)。積極從群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題出發(fā)，服務(wù)民生，服務(wù)發(fā)展，積極實(shí)現(xiàn)民生效益和社會(huì) —7—效益雙贏(yíng)。進(jìn)一步健全完善公務(wù)員隊(duì)伍錄用、考核和激勵(lì)約束機(jī)制，不斷創(chuàng)新公務(wù)員隊(duì)伍管理；積極穩(wěn)妥推進(jìn)義務(wù)教育學(xué)校、公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位、其他事業(yè)單位實(shí)施績(jī)效工資工作，有序推進(jìn)我區(qū)事業(yè)單位收入分配制度改革；加快推進(jìn)事業(yè)單位崗位設(shè)置實(shí)施工作。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要深入基層，廣泛征求意見(jiàn)，全面掌握了解情況，實(shí)事求是的肯定成績(jī)，指出問(wèn)題，提出切實(shí)可行的改進(jìn)意見(jiàn)，明確努力方向，力求點(diǎn)出動(dòng)力，評(píng)出實(shí)效。要建立信息上報(bào)制度，及時(shí)將活動(dòng)開(kāi)展情況和活動(dòng)中出現(xiàn)的好典型、好做法、好經(jīng)驗(yàn)等上報(bào)局辦公室。并召開(kāi)了公司會(huì)議，對(duì)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行了部署安排。一是根據(jù)數(shù)字電視的整轉(zhuǎn)情況，農(nóng)村繳費(fèi)不方便，我公司就積極召開(kāi)了緊急會(huì)議，并派專(zhuān)門(mén)工作人員進(jìn)村入戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)，避免了群眾來(lái)回奔波的時(shí)間。三、下步工作打算（一）提高窗口工作人員的素質(zhì)營(yíng)業(yè)窗口代表著我公司整體的形象，窗口工作人員是全公司形象的具體體現(xiàn)。第四篇：關(guān)于深入開(kāi)展窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施方案萬(wàn)創(chuàng)組辦［2011］7號(hào)中共XXX委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè) “為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施方案為促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提升服務(wù)水平，真正使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為群眾滿(mǎn)意工程，根據(jù)X、X委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施方案》X創(chuàng)組?2011?32號(hào)、X創(chuàng)組?2011?2號(hào)精神，結(jié)合我縣實(shí)際，現(xiàn)就全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)制定如下實(shí)施方案。二、目標(biāo)任務(wù)以群眾滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，緊緊圍繞“優(yōu)化環(huán)境有作為、服務(wù)企業(yè)有舉措、改善民生有實(shí)招”的要求，充分發(fā)揮黨組織和黨員的先鋒模范作用，推動(dòng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)效能、樹(shù)立先進(jìn)形象，切實(shí)解決一批群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，爭(zhēng)創(chuàng)一批文明行業(yè)、滿(mǎn)意窗口和示范崗位，讓人民群眾得到實(shí)實(shí)在在的好處，將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)打造成為群眾滿(mǎn)意工程。不斷提高行業(yè)黨員業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，促進(jìn)干部職工更好地樹(shù)立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、遵守職業(yè)紀(jì)律、維護(hù)職業(yè)形象。每個(gè)窗口單位和服務(wù)行業(yè)都要采取設(shè)立黨員示范崗、黨員先鋒崗、