【正文】 3：30—18：00（根據(jù)季節(jié)調(diào)整）（含品控部、設(shè)備部）人員各車間可根據(jù)季節(jié)及生產(chǎn)狀況確定本車間作息時(shí)間，并報(bào)生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后并交人力資源部備案，人力資源部據(jù)此核實(shí)考勤。為主的產(chǎn)品系列主要有載重輪胎、輕型載重輪胎、中小客車輪胎、農(nóng)業(yè)輪胎。第一篇：五星級酒店新員工入職培訓(xùn)教材博龍國際大酒店培訓(xùn)教材1目錄前言………………………………………………………………………………….3 集團(tuán)及酒店介紹 ………………………………………………………………….4 新員工入職培訓(xùn)必讀………………………………………………………………5 新員工入職培訓(xùn)基本綱要………………………………………………………….6 第一章 酒店基本知識……………………………………………………………...8 第一節(jié) 酒店的基本概念…………………………………………………………...9 第二節(jié) 酒店服務(wù)項(xiàng)目和基本設(shè)施………………………………………………..9 第三節(jié) 酒店的機(jī)構(gòu)設(shè)置與基本崗位職責(zé)………………………………………..11 第二章 酒店意識………………………………………………………………….14 第一節(jié) 服務(wù)意識………………………………………………………………….14 第二節(jié) 質(zhì)量意識………………………………………………………………….17 第三節(jié) 制度意識………………………………………………………………….21 第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)意識………………………………………………………………….21 第三章 員工手冊………………………………………………………………….22 第四章 員工行為規(guī)范……………………………………………………………22 第五章 旅游景點(diǎn)及當(dāng)?shù)馗艣r…………………..…………………………………23 第一節(jié) 旅游景點(diǎn)及介紹…………………………………………………………..23 第二節(jié) 當(dāng)?shù)馗艣r…………………………………………………………………..24 第六章 服務(wù)心理 ………………………..………………………………………..24 第一節(jié) 客房服務(wù)心理……………………………………………………………..24 第二節(jié) 餐飲服務(wù)心理……………………………………………………………..25 第三節(jié) 康樂服務(wù)心理……………………………………………………………..27 第七章 職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng)……………………………………………………..27 第一節(jié) 酒店員工的職業(yè)道德……………………………………………………..27 第二節(jié) 酒店員工的禮貌修養(yǎng)……………………………………………………..27第二篇：新員工入職培訓(xùn)教材新新員工入職培訓(xùn)教材一、公司簡介11武漢奧萊斯輪胎有限公司武漢奧萊斯輪胎有限公司是集科研、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)于一體的大型專業(yè)輪胎制造公司,座落在有“九省通衢”之譽(yù)的湖北省武漢市, 交通便利。39。湖北奧萊斯輪胎有限公司是武漢奧萊斯輪胎有限公司的延伸產(chǎn)業(yè)鏈，利用自身技術(shù)優(yōu)勢，邁入摩托車胎、農(nóng)用胎、鋼絲輪胎等領(lǐng)域，形成更完整的產(chǎn)業(yè)鏈條。 因公外出、公差或其它特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)打卡者，應(yīng)事先或次日或出差回公司后，向人力資源部書面說明不能打卡的原因，并經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人簽字，否則視同漏打卡處理。33 遲到、早退的處理 早退：凡工卡記錄的下班時(shí)間比規(guī)定時(shí)間早1分鐘以上即為早退?；貧w時(shí)照常打卡，如當(dāng)日未能回歸，次日到人力資源部辦理簽卡手續(xù)，未辦任何手續(xù)者按缺勤處理。 請、休假程序員工請休假必須按規(guī)定辦理請假手續(xù)；1）一般車間員工請假或調(diào)休由本人填寫請假單，在2天內(nèi)由部門主管審批，超過2天的須管委會領(lǐng)導(dǎo)簽字方可生效。否則罰款20元，拒絕檢查態(tài)度惡劣者加倍處罰。不準(zhǔn)靠近機(jī)臺的轉(zhuǎn)動部位穿、脫衣服。不了解現(xiàn)場情況，不許動。滅火器使用三部曲：拔出保險(xiǎn)栓，壓下手柄，對準(zhǔn)火苗根部左右橫掃。在外吃東西要注意衛(wèi)生，以防中毒，特別是潲水油食品，油炸、燒烤食品盡量少吃。工作時(shí)間內(nèi)，員工無車間或部門值班領(lǐng)導(dǎo)的批條，不準(zhǔn)出廠，保衛(wèi)科私自放行的，處值班人20元/次的罰款，員工翻越廠大門出去的處100元/次罰款。63．員工辭職、辭退管理程序：（一）辭職，經(jīng)班長、車間（部門）主管，人力資源主管、生產(chǎn)廠長逐級批準(zhǔn)。（三）屬以下幾種情況，公司有權(quán)將其辭退。（2）、危險(xiǎn)部位的識別第一；生產(chǎn)條件安全化第一；生產(chǎn)的安全保護(hù)措施第一。70%以上的事故都是因此造成。（6）、廢棄物的回收與處理：廢棄的危險(xiǎn)化學(xué)品一定要回收放到規(guī)定的位置，密閉加蓋，嚴(yán)禁亂丟、亂倒、亂放。（3）、操作高壓電氣設(shè)備時(shí)要戴好防護(hù)手套和使用絕緣墊，需要接地的設(shè)備必須要牢固接好接地線。七、其它安全交通安全（1）、駕駛機(jī)動車必須配有有效的證件，勿酒后駕車；（2）、切莫駕車行走有危險(xiǎn)的道路，勿賽車；（3）、在上下班途中要注意安全，遵守交通規(guī)則，若意外發(fā)生交通事故傷害應(yīng)立即通知公司部門管理人員和勁舞人員處理（員工村設(shè)有警務(wù)室）宿舍安全（1）、嚴(yán)禁私自亂接亂拉電線、不能使用大功率電器、使用合格的電源插板（經(jīng)過國家3C認(rèn)證產(chǎn)品）、禁止在宿舍燒飯做菜等，保障宿舍電氣安全（觸電、電路火災(zāi)等）；（2）、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)酗酒賭博、大家斗毆等，保障宿舍無治安時(shí)間；（3）、禁止留非本廠員工在宿舍過夜，特殊情況須向宿舍管理人員申請，經(jīng)同意方可；（4）、超過晚上22：30以后，禁止進(jìn)入異性員工宿舍，絕不允許在異性宿舍過夜；（5）、宿舍無人時(shí)或夜間休息時(shí)，要緊閉門窗，謹(jǐn)防宿舍被竊；（6）、嚴(yán)禁破壞公用設(shè)備，造成安全隱患；個(gè)人財(cái)務(wù)安全（1）、遇與陌生人攀談要小心謹(jǐn)慎，勿輕信，放置上當(dāng)被騙（2）、公共場所（公交車上、商場等地方），看好自己的尊重物品，財(cái)不外露，謹(jǐn)防扒手，小偷和蓄意搶劫；（3）、提款機(jī)上取款時(shí)，多留心眼，小心密碼，或者要防止取到假幣，若不幸取到，及時(shí)報(bào)警。它主要適用于室內(nèi)溫度不低于4℃，且不高于70℃煙霧消防系統(tǒng)：火災(zāi)的發(fā)生就會產(chǎn)生大量的濃煙，當(dāng)濃煙上升接觸到煙霧感應(yīng)器的時(shí)候，（報(bào)警、自動噴水滅火）%濃煙度就會有所反映。（5）、帶電火災(zāi)選：干粉、二氧化碳（禁止用水或泡沫滅火器）我司目前配備的滅火器有：ABC干粉滅火器和二氧化碳滅火器。報(bào)警時(shí)，不要緊張，簡要說清發(fā)生火災(zāi)地點(diǎn)，燒什么東西，報(bào)警人姓名、電話號碼、有條件的要到路口引導(dǎo)消防車進(jìn)來，爭取時(shí)間讓消防隊(duì)員及時(shí)趕到現(xiàn)場滅火、救人。不入險(xiǎn)地，不貪財(cái)物在火場中，人的生命是最重要的。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是，為組織有效地提供產(chǎn)品質(zhì)量保證，并提高顧客的滿意程度規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求。檢驗(yàn)一般是抽檢，而抽檢具一定的風(fēng)險(xiǎn)性；產(chǎn)品是由作業(yè)員一個(gè)一個(gè)的做出來的，他們對每一個(gè)產(chǎn)品不但進(jìn)行生產(chǎn)，還要進(jìn)行判定。品質(zhì)就在我們的身邊，就在我們生活當(dāng)中，工作當(dāng)中，并在我們做的每一件事情里面得到體現(xiàn)，在我們做的每一個(gè)產(chǎn)品里得到體現(xiàn)。ISO9000一些基本知識的概念和對我們一線員工的要求：216。216。216。產(chǎn)品的標(biāo)識及可追溯性產(chǎn)品有四種狀態(tài)（未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理），產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫都應(yīng)有明確的標(biāo)識，至少應(yīng)標(biāo)清型號、批次、批量、狀態(tài)、生產(chǎn)日期，必要時(shí)要標(biāo)清生產(chǎn)人員及檢驗(yàn)人員，常用的工具有流程卡、隨轉(zhuǎn)單、標(biāo)簽等。并且他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境，包括資源、信息、管理等。而管理的系統(tǒng)方法是立體的，就是把相關(guān)的過程有機(jī)結(jié)合起來，令其系統(tǒng)性的運(yùn)作。工作中的5S要求5Ｓ：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。面對大學(xué)生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？” 德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上三天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國產(chǎn)大能人”笑掉大牙。“這是你的房子，”他說，“我送給你的禮物。第五篇：新員工入職質(zhì)量意識培訓(xùn)教材新員工入職質(zhì)量意識培訓(xùn)教材一些常見錯(cuò)誤認(rèn)識216。就產(chǎn)品來說，對現(xiàn)場操作員工，產(chǎn)品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要專檢采用一些檢測手段進(jìn)行管制。在日常工作當(dāng)中，一旦發(fā)生問題，即使是小問題，我們都應(yīng)當(dāng)立即將其消除。216。三不原則：不接收不合格來料，不生產(chǎn)不合格品，不合格產(chǎn)品不向下工序流轉(zhuǎn)。常用的檢驗(yàn)手段：過程中的首檢、巡檢，目的是確認(rèn)生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定；工序轉(zhuǎn)交和半成品及出貨的抽檢，目的是確認(rèn)產(chǎn)品是否批量合格，批合格是批產(chǎn)品中不合格品的數(shù)目或比例在可接受的范圍內(nèi)。生產(chǎn)及質(zhì)量部門每天都應(yīng)詳細(xì)記錄當(dāng)天生產(chǎn)情況的有關(guān)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品狀態(tài)、環(huán)境條件，當(dāng)調(diào)整參數(shù)、維修設(shè)備、更改工藝或有其它異常變化時(shí)特別要詳細(xì)記錄，以便萬一出了問題可以方便的查找原因。無論是任何一個(gè)人，他在公司都有他的職責(zé)，都有他的作用，公司的運(yùn)作中他是其中一分子。壓力（顧客不斷變化和增長的需求和期望；適應(yīng)技術(shù)進(jìn)步要求；標(biāo)準(zhǔn)化客觀規(guī)律等）。