【正文】 和狀況并作記錄；——當被檢測探頭響應參數(shù)達到預定值時，探測器應當輸出火警信號，同時啟動探測器的確認燈； ——操作啟動部件，手動火災報警按鈕應當能輸出火災報警信號，報警按鈕應當有動作顯示；——火災時應能在消防控制室將火災疏散層的揚聲器和廣播背景音響系統(tǒng)強制轉(zhuǎn)入火災應急廣播狀態(tài)，并控制在選定的樓層（區(qū)域）內(nèi)；——報警功能：能正常接收來自火災探測器及其它報警觸發(fā)器件的火災報警信號，發(fā)出聲、光信號；——故障報警：當控制器和火災探測器、控制器和傳輸火災報警信號作用的部件發(fā)生故障時，應當正確指示出故障部位；——火警優(yōu)先功能：顯示預報警和故障信號時，如有火災報警信號輸入，應當立即顯示火災報警信號；顯示故障信號時，如有預報警信號輸入，應當顯示預報警信號； ——電源轉(zhuǎn)換功能：主電源切斷時，備用電源應當能自動投入運行；當主電源恢復時能從備用電源自動轉(zhuǎn)入主電源狀態(tài)；——火災確認后，發(fā)出控制信號，強制電梯全部停于首層，并接受其反饋信號。 廣播與背景音響系統(tǒng)——音源設備工作正常，整潔完好； ——功放設備工作正常，整潔完好； ——揚聲器等末端設備工作正常、整潔，音質(zhì)保持清晰； ——背景音響與消防報警系統(tǒng)的連接切換工作正常。建立巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時向房屋產(chǎn)權(quán)人報告，根據(jù)房屋產(chǎn)權(quán)人的委托，安排專項修理。辦公樓物業(yè)管理服務機構(gòu)與投訴者無法協(xié)商解決的，應上報物業(yè)管理企業(yè)或上級主管部門處理；辦公樓物業(yè)管理服務機構(gòu)直接受理的投訴，應在一個工作日內(nèi)回復處理結(jié)果，最長不得超過三個工作日；——顧客直接向上級主管部門的投訴或者上級部門轉(zhuǎn)來的投訴，應查明事實，確認證據(jù)，分清責任后如實反映情況或上報書面材料，協(xié)助上級部門做好相應工作； ——向公安機關報案的投訴，協(xié)助公安部門處理； ——涉及依法裁決的投訴，應按法律程序處理。 維修資金管理服務需要時，建立辦公樓維修資金管理制度，對辦公樓維修資金進行賬務管理，運作規(guī)范，賬目清晰。顧客接待人員應熱情回答顧客咨詢，確保100％答復率。 辦公樓物業(yè)管理服務機構(gòu)應對辦公樓物業(yè)管理范圍內(nèi)的綠地和室內(nèi)綠化進行養(yǎng)護服務，保持辦公樓整體的景觀效果。 管理服務人員在服務過程中應保持良好的精神狀態(tài)；表情自然、親切；舉止大方、有禮；用語文明、規(guī)范；對待顧客主動、熱情、耐心、周到并及時為顧客提供服務。GB 2894 《安全標志》GB 3096 《區(qū)域環(huán)境噪聲標準》 GB 5749 《生活飲用水衛(wèi)生標準》GB/T 《標志用公共信息圖形符號 第1部分：通用符號》 GB 13495 《消防安全標志》GB 15603 《常用危險化學品貯存通則》 DB 31/30 《住宅裝飾裝修驗收標準》 DB 31/199 《污水綜合排放標準》 《特種設備安全監(jiān)察條例》（中華人民共和國國務院第373號令，自2003年6月1日起施行）《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（中華人民共和國建設部令第110號，自2002年5月1日起施行）《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》（建住房[1999]261號，建設部1999年11月22日頒布）《上海市突發(fā)公共事件總體應急預案》（上海市人民政府2006年1月26日頒布）《上海市建筑節(jié)能管理辦法》（上海市人民政府第50號令，2005年7月15日頒布）《上海市危險化學品安全管理辦法》（上海市人民政府1982年4月1日頒布）《上海市生活飲用水二次供水衛(wèi)生管理辦法》（上海市人民政府第12號令，1995年8月24日發(fā)布）3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標準： 辦公樓 office building 已建成并交付辦公使用的房屋及附屬設施、設備和場地。五、記錄整理事后詳細做好記錄，時間、地點、人物、原因、處理結(jié)果必須準確無誤以備檢查之用。（4）需外委維修（或公安消防部門有特殊規(guī)定）的送公安消防局或安裝廠家進行維修。辦公室電話一般應控制說話時間不超過5分鐘； ② 對講機按（保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程）相關要點執(zhí)行；③ 工衣由消防管理中心班長統(tǒng)一保管和發(fā)放；（5）室外消防栓① 室外消防栓是連接市政供水的管網(wǎng)系統(tǒng)，應每月逐個濟南信智和物業(yè)管理有限公司出水試驗；② 消除閥塞啟閉桿端部周圍的雜物，將消防專用扳手套于桿頭，檢查是否合適，轉(zhuǎn)動啟閉桿，加注潤滑油； ③ 用油紗頭擦洗出水口螺紋上的銹漬，檢查悶蓋內(nèi)膠墊圈是否完好；④ 打開消防栓，檢查供水情況，在放凈銹水后再關閉，并觀察有無漏水現(xiàn)象； ⑤ 外表油漆剝落及時修補；⑥ 消除消防栓附近的障礙物，3米內(nèi)不準堆放任何物品。（4）配置在各部門、公共場所、電房、保安崗位的消防器材，由消防中心主管和配置場所的負責人雙方簽字確認，并由配置場所的負責人監(jiān)督其部門員工保管，消防中心定時檢查。（3）帶班員講評本班次的整體工作表現(xiàn)，批評或指出不足，提出改正措施或意見。（3）滅火器排放整齊，手臺、等設施完好清潔。（3）對值勤設施、物品進行交接。濟南信智和物業(yè)管理有限公司當值安防人員負責具體的工作交接。帶班員職責（1）以自身形象、工作標準帶領隊員工作，是本班工作的直接組織者和責任人。（鏡頭編號、位置、監(jiān)控范圍、死角位置；錄像的錄制和觀閱；鏡頭的總數(shù)量、位置、性能；電梯迫降、消防設備的使用）（5）在發(fā)生火情，做好中心樞紐，當好參謀協(xié)助滅火。（3）看護、檢查好大樓的設施（公共、消防兩設施）是否完好。六、具體的崗位職責東門崗崗位職責（1）在保證個人形象的前提下，做好對出入人員的管理工作。（2）沒有上級的要求不要在公司逗留做工作無關的事情。（4）發(fā)現(xiàn)“異?！奔皶r匯報帶班員，要求上班做出解釋，對不能做出解釋、劃不清責任時可以不進行崗位交接。（4）高、低消防水箱水位顯示情況。禮貌接待來訪人員，并與有關部門聯(lián)系。發(fā)現(xiàn)可疑人員要認真禮貌的盤查，排除疑點。內(nèi)勤崗人員要機動靈活、及時發(fā)現(xiàn)、果斷處置突發(fā)事件；排除事故隱患。維護大樓周圍的交通秩序。維護正常的出入秩序，阻止無關人員的進入。了解大樓的結(jié)構(gòu)，熟悉大樓的消防系統(tǒng)，了解各部位情況，熟悉疏散安全方案，普及消防安全知識，熟練掌握各種消防器材的使用方法。8． 會議室桌面定期對其保養(yǎng)，保持自然光澤。（6）水具要求 A不用不保溫的暖水瓶B暖水瓶一般3——4名與會人員配備一個；C如果與會人數(shù)較多或會場服務不方便，可適當加一些暖水瓶。濟南信智和物業(yè)管理有限公司濟南信智和物業(yè)管理有限公司濟南信智和物業(yè)管理有限公司服務部服務員工作職責完成會議服務和專項服務兩項主要業(yè)務工作；負責樓內(nèi)所有會前準備、會中服務、會后清理的系統(tǒng)接待工作。洗地（1）用洗地機將清潔劑1：20兌水注入水箱，開啟機器；（2）洗地時，行與行之間相疊10公分，以免漏洗；濟南信智和物業(yè)管理有限公司（3）用刮水器刮水后，再用吸水機將水吸起；（4）用干凈濕拖布拖凈，（三）理石地面保養(yǎng)大理石地面的日常保養(yǎng)（1）2）洗地① 自動洗地機的操作；將清潔劑按1：20（按體積）的比例兌水注入水箱內(nèi)： ② 裝好吸水刮后，啟動電源開關，放下洗地刷和吸水刮，扳動水制開關； ③ 啟動吸水機電源，手推操縱桿，以60米/分的速度前進，洗地和吸水同步進行； ④ 洗地機洗地時，行與行之間互疊10公分，以免漏洗； ⑤ 洗地完畢后，要用干毛巾將地面特別是邊角位的水跡抹干凈，以免影響質(zhì)量。(八)垃圾的收集與處理垃圾的存放濟南信智和物業(yè)管理有限公司各個場所應視情況分別設置垃圾筒；落地煙灰盅、字紙簍、茶葉筐等臨時存放垃圾的窗口；但需注意：（1）存放容器要按垃圾種類和性質(zhì)配備；（2）存放容器按產(chǎn)生量放置在各個場所；（3）存放容器要易存放、易清倒、易搬運、易清洗；（4）有些場所的存放容器應加蓋，以防異味散發(fā)；（5）配合做好清運垃圾工作。（五）室內(nèi)清潔工作范圍：天棚、燈飾、四壁、家具、玻璃窗、地面、垃圾清倒；操作程序（1）根據(jù)事前工作計劃、工作要求，準備好使用工具和清潔劑，比如：吸塵器、毛巾、梯子、小鏟、百潔布、刮玻璃器、萬能洗滌劑等；（2）應遵循先從上向下，從內(nèi)向外的原則，工作之前要整個環(huán)視下房間，如果有衛(wèi)生間，則應先清潔衛(wèi)生間后，再清潔其它部位；（3）架好梯子，用干凈毛巾抹天棚、燈飾上的灰塵；如塵較多，用背式吸塵器吸塵后再抹塵；（4）清潔四壁及家具灰塵，根據(jù)工作要求打木質(zhì)蠟和金屬光亮劑；（5）清潔玻璃窗，先將窗框、溝槽灰塵清潔干凈，涂水器蘸玻璃清潔劑均勻涂在玻璃上，刮水器刮去水分，用干凈毛巾抹凈剩余部分水分；濟南信智和物業(yè)管理有限公司（6）最后清潔地面，地板、石質(zhì)地面用塵推推塵，地毯要用吸塵器吸塵，由里到外吸塵后結(jié)束清潔。濟南信智和物業(yè)管理有限公司清潔內(nèi)容電梯外門、電梯內(nèi)白鋼、壁板、天棚、控制板、地面、門軌、扶手、裝飾；操作程序（1）打開控制箱，將電梯停在指定樓層，每次只能停止一部電梯；（2）將“正在工作中”告示牌放在電梯門前；（3）吸凈墻角邊和門軌道內(nèi)的砂塵，抹凈灰塵；（4）清潔玻璃鏡面，清潔不銹鋼部分、壁板、控制板，達到光潔明亮，無任何印記（用不銹鋼清潔劑）；（5）清潔扶手、裝飾、天棚灰塵；（6）地面清洗干燥；（7）工作完畢后，取下防護板，把控制按鈕恢復原位，關上控制箱，恢復電梯正常運行。 變電所值班員崗位責任制??????????????????.58 工程部工作人員操作規(guī)程??????????????????????.59 178。 安全監(jiān)控員崗位職責????????????????????.27 178。 內(nèi)勤崗崗位職責??????????????????????.27 178。 變電所值班長崗位責任制??????????????????.58 178。（二）、電梯的清潔和保養(yǎng)電梯是客人使用頻繁的地方，一般采用每天更換星期地毯的辦法來解決電梯里的清潔問題；對客用電梯一般采用早、中、晚三次進行，特別注意對金屬部位的除漬保養(yǎng)。（8）交班前必須把室內(nèi)清潔一遍，交班干凈，設備完好，如有問題及時報告。（2）特殊清潔① 金屬護欄、裝飾打白鋼光亮劑；② 地面用高壓水槍清洗；連接水管接高壓水槍；加入清潔劑；如有油脂物質(zhì)需附加熱器。局部處理：對于酸洗沒有除去的污漬進行清潔處理；（1）膠狀物質(zhì)、油漆類物質(zhì)可用溶性洗劑，如香蕉水、酒精噴到上面，待其溶解后用刷子刷去；（2）對于頑固性強，面積又很小的地方，可用小鏟刀平行地面，用力鏟除。濟南信智和物業(yè)管理有限公司環(huán)維部工作質(zhì)量檢查標準濟南信智和物業(yè)管理有限公司5． 塑料膠條門軌無灰塵、砂土； 6． 電梯門溝槽無污垢、雜物。（5）茶具要求A茶具選擇花紋、式樣、顏色、型號配套的茶具； B茶具沒有破損現(xiàn)象，必須干凈，每套茶杯下面要有杯墊； C茶杯要按會議人數(shù)配放，每人一套，還要準備適量備用杯及礦泉水。6． 室內(nèi)各種電器設備擦拭干凈，無灰塵和污漬； 7． 門面及門把手保持無手印，無水漬、無污漬。維護案發(fā)現(xiàn)場秩序。其主要職責是：高度的警覺性和使命感，認真執(zhí)勤，禮貌接待出入人員并且檢濟南信智和物業(yè)管理有限公司查外來辦事人員的有效證件或相關辦事文件，嚴格檢查出入物品及可疑人員。大樓外巡崗位職責本崗是公司外在形象的一個真實體現(xiàn)，所以，要求此崗當班人員除有高度的責任心和使命感之外，還必須要注意自身的外在形象養(yǎng)成。濟南信智和物業(yè)管理有限公司內(nèi)勤崗崗位職責內(nèi)勤崗工作至關重要。遇有突發(fā)案件或事故，應保護好現(xiàn)場，并立即向上級匯報。發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行有禮貌地詢問，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時采取相應措施，并向上級匯報。濟南信智和物業(yè)管理有限公司（3）火警控制盤及消防廣播設備情況。（3）對值勤設施進行檢查交接，對負責區(qū)域物品設施完好情況進行交接。交班后（1）集合本班隊員進行一夜工作情況的總結(jié)、對存在的問題及不足進行及時的糾正、表揚好的個人和好的方面。保證值勤姿態(tài)和自身的值勤形象。濟南信智和物業(yè)管理有限公司（2）認真對夜間加班人員做好統(tǒng)計監(jiān)督工作。（4）熟悉設備運行情況，能夠熟練操作使用。（4）看護好南門外的盆景。七、具體工作部署夜間人員總數(shù)按5人布置，分別編號為A、B、C、D、E（A為帶班員B為監(jiān)控員、其他為值勤隊員）。（2）交接班人員相互敬禮并交代本崗值勤情況。交班（1）各崗位在交班前35分鐘需進行崗位清潔工作：（2）保持崗位的絕對清潔。（2）帶班員對值班情況進行講評工作。濟南信智和物業(yè)管理有限公司簽字確認，并進行班次登記移交。防污垢、防線路破損。（3）一般維修由消防主任負責指導維修。火情：如確有火情發(fā)生立即按消防系統(tǒng)操作流程執(zhí)行。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。 管理人員應取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書，專業(yè)技術(shù)、操作人員應取得相應專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書。 辦公樓物業(yè)管理服務機構(gòu)應按時完成規(guī)定的環(huán)境保潔服務，為顧客提供整潔、衛(wèi)生、安全、美觀的環(huán)境。5 顧客服務 接待服務 接待原則顧客接待應遵循“公開辦事制度、公開辦事紀律、公開服務項目、公開收費項目和標準”的原則。 收到專業(yè)服務單位挑線通知后，及時安排工程部門進行施工，并確保一個工作日內(nèi)開通。屬于物業(yè)管理責任的，應向顧客道歉并及時糾正；屬于無理投訴的應做好解釋工作。 巡檢每年應定期對房屋共用部位、共用設施設備等進行依次全面檢查。 網(wǎng)絡通訊設備——配線架排線整齊，標簽完好，數(shù)據(jù)齊全； ——光纖配架排線整齊，標簽完好，數(shù)據(jù)齊全； ——插座模塊安裝完好，線路暢通，表面整潔。 衛(wèi)星電視系統(tǒng)——[color=red]衛(wèi) 星天線安裝[/color]牢固，外觀整潔； ——放大器、解碼器等設備工作正常； ——傳輸線路正常，圖像清晰。清除灰塵、滴漏的液體以及可能打滑的其他物質(zhì)因素。 避雷系統(tǒng)避雷系統(tǒng)應按規(guī)定由專業(yè)機構(gòu)進行檢測。發(fā)現(xiàn)損壞應在規(guī)定時間內(nèi)修復。 辦公區(qū)域、公共區(qū)域內(nèi)的緊急出口、消防通道、禁煙區(qū)等設置警示性標識。對重點區(qū)域、重點部位、重點設備機房至少每3小時巡視一次并記錄。 安全生產(chǎn)及災害預防建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，普及燃氣、燃油、電力的安全使用知識。瓷磚 光潔、明亮、無污漬、無