【正文】 和狀況并作記錄；——當(dāng)被檢測(cè)探頭響應(yīng)參數(shù)達(dá)到預(yù)定值時(shí)，探測(cè)器應(yīng)當(dāng)輸出火警信號(hào)，同時(shí)啟動(dòng)探測(cè)器的確認(rèn)燈； ——操作啟動(dòng)部件，手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕應(yīng)當(dāng)能輸出火災(zāi)報(bào)警信號(hào)，報(bào)警按鈕應(yīng)當(dāng)有動(dòng)作顯示；——火災(zāi)時(shí)應(yīng)能在消防控制室將火災(zāi)疏散層的揚(yáng)聲器和廣播背景音響系統(tǒng)強(qiáng)制轉(zhuǎn)入火災(zāi)應(yīng)急廣播狀態(tài)，并控制在選定的樓層（區(qū)域）內(nèi)；——報(bào)警功能：能正常接收來自火災(zāi)探測(cè)器及其它報(bào)警觸發(fā)器件的火災(zāi)報(bào)警信號(hào)，發(fā)出聲、光信號(hào)；——故障報(bào)警：當(dāng)控制器和火災(zāi)探測(cè)器、控制器和傳輸火災(zāi)報(bào)警信號(hào)作用的部件發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)當(dāng)正確指示出故障部位；——火警優(yōu)先功能：顯示預(yù)報(bào)警和故障信號(hào)時(shí)，如有火災(zāi)報(bào)警信號(hào)輸入，應(yīng)當(dāng)立即顯示火災(zāi)報(bào)警信號(hào)；顯示故障信號(hào)時(shí)，如有預(yù)報(bào)警信號(hào)輸入，應(yīng)當(dāng)顯示預(yù)報(bào)警信號(hào)； ——電源轉(zhuǎn)換功能：主電源切斷時(shí)，備用電源應(yīng)當(dāng)能自動(dòng)投入運(yùn)行；當(dāng)主電源恢復(fù)時(shí)能從備用電源自動(dòng)轉(zhuǎn)入主電源狀態(tài)；——火災(zāi)確認(rèn)后，發(fā)出控制信號(hào)，強(qiáng)制電梯全部停于首層，并接受其反饋信號(hào)。 廣播與背景音響系統(tǒng)——音源設(shè)備工作正常，整潔完好； ——功放設(shè)備工作正常，整潔完好； ——揚(yáng)聲器等末端設(shè)備工作正常、整潔，音質(zhì)保持清晰； ——背景音響與消防報(bào)警系統(tǒng)的連接切換工作正常。建立巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向房屋產(chǎn)權(quán)人報(bào)告，根據(jù)房屋產(chǎn)權(quán)人的委托，安排專項(xiàng)修理。辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)與投訴者無法協(xié)商解決的，應(yīng)上報(bào)物業(yè)管理企業(yè)或上級(jí)主管部門處理；辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)直接受理的投訴，應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果，最長(zhǎng)不得超過三個(gè)工作日；——顧客直接向上級(jí)主管部門的投訴或者上級(jí)部門轉(zhuǎn)來的投訴，應(yīng)查明事實(shí)，確認(rèn)證據(jù)，分清責(zé)任后如實(shí)反映情況或上報(bào)書面材料，協(xié)助上級(jí)部門做好相應(yīng)工作； ——向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的投訴，協(xié)助公安部門處理； ——涉及依法裁決的投訴，應(yīng)按法律程序處理。 維修資金管理服務(wù)需要時(shí)，建立辦公樓維修資金管理制度，對(duì)辦公樓維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。顧客接待人員應(yīng)熱情回答顧客咨詢，確保100％答復(fù)率。 辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)辦公樓物業(yè)管理范圍內(nèi)的綠地和室內(nèi)綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)服務(wù)，保持辦公樓整體的景觀效果。 管理服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)；表情自然、親切；舉止大方、有禮；用語文明、規(guī)范；對(duì)待顧客主動(dòng)、熱情、耐心、周到并及時(shí)為顧客提供服務(wù)。GB 2894 《安全標(biāo)志》GB 3096 《區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》 GB 5749 《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB/T 《標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào) 第1部分：通用符號(hào)》 GB 13495 《消防安全標(biāo)志》GB 15603 《常用危險(xiǎn)化學(xué)品貯存通則》 DB 31/30 《住宅裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》 DB 31/199 《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》 《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》（中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院第373號(hào)令，自2003年6月1日起施行）《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（中華人民共和國(guó)建設(shè)部令第110號(hào)，自2002年5月1日起施行）《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》（建住房[1999]261號(hào)，建設(shè)部1999年11月22日頒布）《上海市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》（上海市人民政府2006年1月26日頒布）《上海市建筑節(jié)能管理辦法》（上海市人民政府第50號(hào)令，2005年7月15日頒布）《上海市危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理辦法》（上海市人民政府1982年4月1日頒布）《上海市生活飲用水二次供水衛(wèi)生管理辦法》（上海市人民政府第12號(hào)令，1995年8月24日發(fā)布）3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)： 辦公樓 office building 已建成并交付辦公使用的房屋及附屬設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地。五、記錄整理事后詳細(xì)做好記錄，時(shí)間、地點(diǎn)、人物、原因、處理結(jié)果必須準(zhǔn)確無誤以備檢查之用。（4）需外委維修（或公安消防部門有特殊規(guī)定）的送公安消防局或安裝廠家進(jìn)行維修。辦公室電話一般應(yīng)控制說話時(shí)間不超過5分鐘； ② 對(duì)講機(jī)按（保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程）相關(guān)要點(diǎn)執(zhí)行；③ 工衣由消防管理中心班長(zhǎng)統(tǒng)一保管和發(fā)放；（5）室外消防栓① 室外消防栓是連接市政供水的管網(wǎng)系統(tǒng)，應(yīng)每月逐個(gè)濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司出水試驗(yàn)；② 消除閥塞啟閉桿端部周圍的雜物，將消防專用扳手套于桿頭，檢查是否合適，轉(zhuǎn)動(dòng)啟閉桿，加注潤(rùn)滑油； ③ 用油紗頭擦洗出水口螺紋上的銹漬，檢查悶蓋內(nèi)膠墊圈是否完好；④ 打開消防栓，檢查供水情況，在放凈銹水后再關(guān)閉，并觀察有無漏水現(xiàn)象； ⑤ 外表油漆剝落及時(shí)修補(bǔ)；⑥ 消除消防栓附近的障礙物，3米內(nèi)不準(zhǔn)堆放任何物品。（4）配置在各部門、公共場(chǎng)所、電房、保安崗位的消防器材，由消防中心主管和配置場(chǎng)所的負(fù)責(zé)人雙方簽字確認(rèn)，并由配置場(chǎng)所的負(fù)責(zé)人監(jiān)督其部門員工保管，消防中心定時(shí)檢查。（3）帶班員講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn)，批評(píng)或指出不足，提出改正措施或意見。（3）滅火器排放整齊，手臺(tái)、等設(shè)施完好清潔。（3）對(duì)值勤設(shè)施、物品進(jìn)行交接。濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司當(dāng)值安防人員負(fù)責(zé)具體的工作交接。帶班員職責(zé)（1）以自身形象、工作標(biāo)準(zhǔn)帶領(lǐng)隊(duì)員工作，是本班工作的直接組織者和責(zé)任人。（鏡頭編號(hào)、位置、監(jiān)控范圍、死角位置；錄像的錄制和觀閱；鏡頭的總數(shù)量、位置、性能；電梯迫降、消防設(shè)備的使用）（5）在發(fā)生火情，做好中心樞紐，當(dāng)好參謀協(xié)助滅火。（3）看護(hù)、檢查好大樓的設(shè)施（公共、消防兩設(shè)施）是否完好。六、具體的崗位職責(zé)東門崗崗位職責(zé)（1）在保證個(gè)人形象的前提下，做好對(duì)出入人員的管理工作。（2）沒有上級(jí)的要求不要在公司逗留做工作無關(guān)的事情。（4）發(fā)現(xiàn)“異?！奔皶r(shí)匯報(bào)帶班員，要求上班做出解釋，對(duì)不能做出解釋、劃不清責(zé)任時(shí)可以不進(jìn)行崗位交接。（4）高、低消防水箱水位顯示情況。禮貌接待來訪人員，并與有關(guān)部門聯(lián)系。發(fā)現(xiàn)可疑人員要認(rèn)真禮貌的盤查，排除疑點(diǎn)。內(nèi)勤崗人員要機(jī)動(dòng)靈活、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、果斷處置突發(fā)事件；排除事故隱患。維護(hù)大樓周圍的交通秩序。維護(hù)正常的出入秩序，阻止無關(guān)人員的進(jìn)入。了解大樓的結(jié)構(gòu)，熟悉大樓的消防系統(tǒng)，了解各部位情況，熟悉疏散安全方案，普及消防安全知識(shí)，熟練掌握各種消防器材的使用方法。8． 會(huì)議室桌面定期對(duì)其保養(yǎng)，保持自然光澤。（6）水具要求 A不用不保溫的暖水瓶B暖水瓶一般3——4名與會(huì)人員配備一個(gè)；C如果與會(huì)人數(shù)較多或會(huì)場(chǎng)服務(wù)不方便，可適當(dāng)加一些暖水瓶。濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司服務(wù)部服務(wù)員工作職責(zé)完成會(huì)議服務(wù)和專項(xiàng)服務(wù)兩項(xiàng)主要業(yè)務(wù)工作；負(fù)責(zé)樓內(nèi)所有會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后清理的系統(tǒng)接待工作。洗地（1）用洗地機(jī)將清潔劑1：20兌水注入水箱，開啟機(jī)器；（2）洗地時(shí)，行與行之間相疊10公分，以免漏洗；濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司（3）用刮水器刮水后，再用吸水機(jī)將水吸起；（4）用干凈濕拖布拖凈，（三）理石地面保養(yǎng)大理石地面的日常保養(yǎng)（1）2）洗地① 自動(dòng)洗地機(jī)的操作；將清潔劑按1：20（按體積）的比例兌水注入水箱內(nèi)： ② 裝好吸水刮后，啟動(dòng)電源開關(guān)，放下洗地刷和吸水刮，扳動(dòng)水制開關(guān)； ③ 啟動(dòng)吸水機(jī)電源，手推操縱桿，以60米/分的速度前進(jìn)，洗地和吸水同步進(jìn)行； ④ 洗地機(jī)洗地時(shí)，行與行之間互疊10公分，以免漏洗； ⑤ 洗地完畢后，要用干毛巾將地面特別是邊角位的水跡抹干凈，以免影響質(zhì)量。(八)垃圾的收集與處理垃圾的存放濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司各個(gè)場(chǎng)所應(yīng)視情況分別設(shè)置垃圾筒；落地?zé)熁抑?、字紙簍、茶葉筐等臨時(shí)存放垃圾的窗口；但需注意：（1）存放容器要按垃圾種類和性質(zhì)配備；（2）存放容器按產(chǎn)生量放置在各個(gè)場(chǎng)所；（3）存放容器要易存放、易清倒、易搬運(yùn)、易清洗；（4）有些場(chǎng)所的存放容器應(yīng)加蓋，以防異味散發(fā)；（5）配合做好清運(yùn)垃圾工作。（五）室內(nèi)清潔工作范圍：天棚、燈飾、四壁、家具、玻璃窗、地面、垃圾清倒；操作程序（1）根據(jù)事前工作計(jì)劃、工作要求，準(zhǔn)備好使用工具和清潔劑，比如：吸塵器、毛巾、梯子、小鏟、百潔布、刮玻璃器、萬能洗滌劑等；（2）應(yīng)遵循先從上向下，從內(nèi)向外的原則，工作之前要整個(gè)環(huán)視下房間，如果有衛(wèi)生間，則應(yīng)先清潔衛(wèi)生間后，再清潔其它部位；（3）架好梯子，用干凈毛巾抹天棚、燈飾上的灰塵；如塵較多，用背式吸塵器吸塵后再抹塵；（4）清潔四壁及家具灰塵，根據(jù)工作要求打木質(zhì)蠟和金屬光亮劑；（5）清潔玻璃窗，先將窗框、溝槽灰塵清潔干凈，涂水器蘸玻璃清潔劑均勻涂在玻璃上，刮水器刮去水分，用干凈毛巾抹凈剩余部分水分；濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司（6）最后清潔地面，地板、石質(zhì)地面用塵推推塵，地毯要用吸塵器吸塵，由里到外吸塵后結(jié)束清潔。濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司清潔內(nèi)容電梯外門、電梯內(nèi)白鋼、壁板、天棚、控制板、地面、門軌、扶手、裝飾；操作程序（1）打開控制箱，將電梯停在指定樓層，每次只能停止一部電梯；（2）將“正在工作中”告示牌放在電梯門前；（3）吸凈墻角邊和門軌道內(nèi)的砂塵，抹凈灰塵；（4）清潔玻璃鏡面，清潔不銹鋼部分、壁板、控制板，達(dá)到光潔明亮，無任何印記（用不銹鋼清潔劑）；（5）清潔扶手、裝飾、天棚灰塵；（6）地面清洗干燥；（7）工作完畢后，取下防護(hù)板，把控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。 變電所值班員崗位責(zé)任制??????????????????.58 工程部工作人員操作規(guī)程??????????????????????.59 178。 安全監(jiān)控員崗位職責(zé)????????????????????.27 178。 內(nèi)勤崗崗位職責(zé)??????????????????????.27 178。 變電所值班長(zhǎng)崗位責(zé)任制??????????????????.58 178。（二）、電梯的清潔和保養(yǎng)電梯是客人使用頻繁的地方，一般采用每天更換星期地毯的辦法來解決電梯里的清潔問題；對(duì)客用電梯一般采用早、中、晚三次進(jìn)行，特別注意對(duì)金屬部位的除漬保養(yǎng)。（8）交班前必須把室內(nèi)清潔一遍，交班干凈，設(shè)備完好，如有問題及時(shí)報(bào)告。（2）特殊清潔① 金屬護(hù)欄、裝飾打白鋼光亮劑；② 地面用高壓水槍清洗；連接水管接高壓水槍；加入清潔劑；如有油脂物質(zhì)需附加熱器。局部處理：對(duì)于酸洗沒有除去的污漬進(jìn)行清潔處理；（1）膠狀物質(zhì)、油漆類物質(zhì)可用溶性洗劑，如香蕉水、酒精噴到上面，待其溶解后用刷子刷去；（2）對(duì)于頑固性強(qiáng)，面積又很小的地方，可用小鏟刀平行地面，用力鏟除。濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司環(huán)維部工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司5． 塑料膠條門軌無灰塵、砂土； 6． 電梯門溝槽無污垢、雜物。（5）茶具要求A茶具選擇花紋、式樣、顏色、型號(hào)配套的茶具； B茶具沒有破損現(xiàn)象，必須干凈，每套茶杯下面要有杯墊； C茶杯要按會(huì)議人數(shù)配放，每人一套，還要準(zhǔn)備適量備用杯及礦泉水。6． 室內(nèi)各種電器設(shè)備擦拭干凈，無灰塵和污漬； 7． 門面及門把手保持無手印，無水漬、無污漬。維護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)秩序。其主要職責(zé)是：高度的警覺性和使命感，認(rèn)真執(zhí)勤，禮貌接待出入人員并且檢濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司查外來辦事人員的有效證件或相關(guān)辦事文件，嚴(yán)格檢查出入物品及可疑人員。大樓外巡崗位職責(zé)本崗是公司外在形象的一個(gè)真實(shí)體現(xiàn)，所以，要求此崗當(dāng)班人員除有高度的責(zé)任心和使命感之外，還必須要注意自身的外在形象養(yǎng)成。濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司內(nèi)勤崗崗位職責(zé)內(nèi)勤崗工作至關(guān)重要。遇有突發(fā)案件或事故，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并立即向上級(jí)匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行有禮貌地詢問，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)采取相應(yīng)措施，并向上級(jí)匯報(bào)。濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司（3）火警控制盤及消防廣播設(shè)備情況。（3）對(duì)值勤設(shè)施進(jìn)行檢查交接，對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域物品設(shè)施完好情況進(jìn)行交接。交班后（1）集合本班隊(duì)員進(jìn)行一夜工作情況的總結(jié)、對(duì)存在的問題及不足進(jìn)行及時(shí)的糾正、表揚(yáng)好的個(gè)人和好的方面。保證值勤姿態(tài)和自身的值勤形象。濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司（2）認(rèn)真對(duì)夜間加班人員做好統(tǒng)計(jì)監(jiān)督工作。（4）熟悉設(shè)備運(yùn)行情況，能夠熟練操作使用。（4）看護(hù)好南門外的盆景。七、具體工作部署夜間人員總數(shù)按5人布置，分別編號(hào)為A、B、C、D、E（A為帶班員B為監(jiān)控員、其他為值勤隊(duì)員）。（2）交接班人員相互敬禮并交代本崗值勤情況。交班（1）各崗位在交班前35分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作：（2）保持崗位的絕對(duì)清潔。（2）帶班員對(duì)值班情況進(jìn)行講評(píng)工作。濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司簽字確認(rèn)，并進(jìn)行班次登記移交。防污垢、防線路破損。（3）一般維修由消防主任負(fù)責(zé)指導(dǎo)維修?；鹎椋喝绱_有火情發(fā)生立即按消防系統(tǒng)操作流程執(zhí)行。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 管理人員應(yīng)取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書，專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書。 辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按時(shí)完成規(guī)定的環(huán)境保潔服務(wù)，為顧客提供整潔、衛(wèi)生、安全、美觀的環(huán)境。5 顧客服務(wù) 接待服務(wù) 接待原則顧客接待應(yīng)遵循“公開辦事制度、公開辦事紀(jì)律、公開服務(wù)項(xiàng)目、公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)”的原則。 收到專業(yè)服務(wù)單位挑線通知后，及時(shí)安排工程部門進(jìn)行施工，并確保一個(gè)工作日內(nèi)開通。屬于物業(yè)管理責(zé)任的，應(yīng)向顧客道歉并及時(shí)糾正；屬于無理投訴的應(yīng)做好解釋工作。 巡檢每年應(yīng)定期對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行依次全面檢查。 網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備——配線架排線整齊，標(biāo)簽完好，數(shù)據(jù)齊全； ——光纖配架排線整齊，標(biāo)簽完好，數(shù)據(jù)齊全； ——插座模塊安裝完好，線路暢通，表面整潔。 衛(wèi)星電視系統(tǒng)——[color=red]衛(wèi) 星天線安裝[/color]牢固，外觀整潔； ——放大器、解碼器等設(shè)備工作正常； ——傳輸線路正常，圖像清晰。清除灰塵、滴漏的液體以及可能打滑的其他物質(zhì)因素。 避雷系統(tǒng)避雷系統(tǒng)應(yīng)按規(guī)定由專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)。 辦公區(qū)域、公共區(qū)域內(nèi)的緊急出口、消防通道、禁煙區(qū)等設(shè)置警示性標(biāo)識(shí)。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)設(shè)備機(jī)房至少每3小時(shí)巡視一次并記錄。 安全生產(chǎn)及災(zāi)害預(yù)防建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，普及燃?xì)?、燃油、電力的安全使用知識(shí)。瓷磚 光潔、明亮、無污漬、無