【正文】 保安班長和保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)火警時，要立即把火警地點報告保安隊長（安保部經(jīng)理）；保安隊長（安保部經(jīng)理）應(yīng)立即采取以下措施，具體措施包含： a)立即向管理處主任和保安部經(jīng)理進(jìn)行報告； b)組織義務(wù)消防隊員撲救初起火災(zāi)和救人 c)根據(jù)火情的大小確定撥打火警電話“119”；報警時要講清火警發(fā)生的地址、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)、報警人姓名，并派人到路口接應(yīng)，引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場。保安隊長（安保部經(jīng)理）接報告后，立即用通訊器材指揮，調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮具體內(nèi)容包含：a)與執(zhí)勤的保安班長聯(lián)系，要求保安班長及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場保護(hù)工作。（7）保安隊長（安保部經(jīng)理）接報告后立即用通訊器材指揮保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。3保安隊長（安保部經(jīng)理）、班長負(fù)責(zé)落實保安部經(jīng)理下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。b)對講機(jī)僅供保安隊長（安保部經(jīng)理）、班長和隊員執(zhí)勤時使用，不可挪作他用，特殊情況下須經(jīng)保安部同意方可。(5)記錄《保安隊宿舍檢查表》第九節(jié)保安警用器械管理作業(yè)規(guī)程1目的: 保證警用器械功能完好，使用正常。e)浴室和洗手間及時沖洗，沒有污垢、雜物和異味。2適用范圍: 適用于全體保安員（報警員）的內(nèi)務(wù)管理。保安隊（安保部）各級人員在對施工人員、閑雜人員進(jìn)行檢查、辦證、管理時，必須文明服務(wù)，文明執(zhí)勤。22:00后，謝絕出租車進(jìn)入轄區(qū)（特殊情況除外）l)轄區(qū)的車管員、巡邏崗要認(rèn)真履行職責(zé)，整理停放不齊的車輛。e)所有車輛均不可隨意占道停放或占位停放。2適用范圍: 適用于轄區(qū)內(nèi)車輛停放管理。c）巡檢車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主。（3）車管員負(fù)責(zé)具體實施交通管理。（4）巡邏工作的檢查：a）巡邏崗對轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)停車、違規(guī)行駛進(jìn)行檢查。f）預(yù)防和制止違反消防管理的行為：——在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的；——故意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場秩序的；——拒不執(zhí)行火場指揮，影響滅火救災(zāi)的；——指使或者強(qiáng)令他人違反消防安全規(guī)定，冒險作業(yè)的；——違反消防安全規(guī)定，占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車通道的；——埋壓、圈占或損毀消火栓、水泵、蓄水池等消防設(shè)施設(shè)備、器材；或?qū)⑾涝O(shè)備、器材挪作他用的。c）巡查轄區(qū)內(nèi)各個重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。當(dāng)送貨車輛進(jìn)入轄區(qū)時，門崗保安員應(yīng)先敬禮，后問清事由，經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)、登記后放行；并檢查有無夾帶物品外出的現(xiàn)象。4作業(yè)規(guī)程：（1）人員進(jìn)出管理：a)門崗（大堂崗）保安員應(yīng)主動問候；b)在不影響執(zhí)勤質(zhì)量的前提下，為業(yè)主提供服務(wù)。7保安員交班后的集合（1）當(dāng)班班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。交班人員交班后，接班人員在上崗一小時內(nèi)如發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)讓上一班班長前來做出解釋、處理及做好記錄。（3）整理著裝，當(dāng)班班長按《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)程檢查保安員的著裝情況。(2)培訓(xùn)內(nèi)容a)《門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程》； b)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》； c)《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》； d)《消防管理作業(yè)規(guī)程》；e)《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》； f)其他相關(guān)規(guī)章制度等。根據(jù)報警中心的實際情況和需求確定培訓(xùn)時間。12培訓(xùn)內(nèi)容：a)公司的規(guī)章制度；b)《中華人民共和國治安管理處罰條例》； c)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容； d）《中華人民共和國消防法》； e)其他地方性法規(guī)。b)體能訓(xùn)練項目：——跑步；——登山；——俯臥撐；——其他體育運動。（2）第二天：進(jìn)行卷水帶等項目的消防實際操作訓(xùn)練；晚上進(jìn)行服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)。3職責(zé)：（1）保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定保安部培訓(xùn)計劃，并組織實施。，由值班員（大堂保安）迅速向派出所報案，保安主管臨時確定應(yīng)急方案安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場，嚴(yán)格盤查出入現(xiàn)場的人員，直到公安人員到來。，使每位隊員掌握對付各種突發(fā)事件的方法，能在短時間內(nèi)到達(dá)預(yù)定地點。（1）當(dāng)電警鈴發(fā)生短促、斷續(xù)響聲時為治安案件報警，各保安隊員必須在 秒鐘內(nèi)到達(dá)指定地點待命。(8)車庫內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場，立即向管理處報告。(5)引導(dǎo)施工人員將建筑垃圾袋裝后倒在指定部位。、助動車、摩托車(1)自行車、助動車、摩托車應(yīng)停放到指定位置。(4)自覺遵守地下車庫禁令標(biāo)志，嚴(yán)禁逆向行駛，服從工作人員指揮。，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時糾正，做好記錄并上報。：(1)巡邏周期：20分鐘1次，每小時打卡一次，每周將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的樓道、天面巡查一遍。十八、日檢《班檢表》的情況對保安隊所有工作及保安員進(jìn)行檢查，填寫《員工考核表》。十一、上崗期間必須滿腔熱情地回答業(yè)戶提出的各種問題，彬彬有禮、有理有節(jié)。四、物業(yè)管理區(qū)域的大門5:00～24:00實行開啟服務(wù)；00:00～次日5:00關(guān)閉時，如有車輛出入，當(dāng)班保安人員應(yīng)及時提供開門、關(guān)門服務(wù)。三、不計個人得失，樂于奉獻(xiàn)。、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財物。、吃零食。，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？，請問您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？），您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會和您聯(lián)系的，好嗎？，您撥錯了。對業(yè)戶和來賓的來訪要熱情，對業(yè)戶和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。二、保安儀表標(biāo)準(zhǔn)，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。不僅如此，保安服務(wù)形象帶能增加物業(yè)在社會公眾中的影響，使物業(yè)保值增值，使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。第一篇：寫字樓物業(yè)保安工作標(biāo)準(zhǔn)寫字樓物業(yè)保安工作標(biāo)準(zhǔn)保安服務(wù)要求一、安全安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求，也是保安服務(wù)的第一需求。四、形象保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)戶有安全感。，對講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機(jī)塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)?；卮饐栴}要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。?。」芾硖幈０膊?，請進(jìn)。、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。二、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認(rèn)可和業(yè)主（住戶）的信任。三、物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥?4小時立崗保安服務(wù)。十、在指定處休息，對備用鑰匙使用進(jìn)行登記，做好休息處清潔工作。十七、各班班長依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)對本班工作進(jìn)行一次班檢，填寫《保安工作班檢表》。：8:00～16:00，中班：16:00～24:00，晚班：24:00－8:OO，早、中、晚三班每十天依次輪換一次：即每月10日，20日，30日為倒班日。，并填寫《員工考核表》。(3)有《停車證》的車輛應(yīng)嚴(yán)格按照車位號停放，嚴(yán)禁占用其他任何車位，嚴(yán)禁在通道上停放。(5)駕駛員應(yīng)做好安全防范工作，保安人員有義務(wù)進(jìn)行配合協(xié)助，但對車輛損壞不承擔(dān)賠償責(zé)任。(4)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場，立即向管理處報告。(7)經(jīng)常到車庫內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并向班長報告。三、應(yīng)急程序每個管理處保安員宿舍安裝一個報警鈴，治安值班室或消防中心、其它員工宿舍應(yīng)盡量安裝報警裝置。：發(fā)生緊急情況立即安排人員向領(lǐng)導(dǎo)匯報，將情況用對講機(jī)告知值班人員。四、計劃，并安排崗位人員按布置執(zhí)行。2適用范圍：適用于全體保安員的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容：（1）第一天：進(jìn)行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項目的軍事訓(xùn)練；晚上進(jìn)行公司、保安部及受委托管理的各類樓盤的概況介紹和保安員應(yīng)具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓(xùn)。7保安隊（安保部）的日常軍事技能培訓(xùn)：（1）培訓(xùn)內(nèi)容：a)隊列項目：——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；——齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等；——動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)——隊列》。規(guī)章制度和法律知識培訓(xùn)：（1）規(guī)章制度和法律知識培訓(xùn)由保安隊（安保部）根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施，每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。15報警中心的培訓(xùn)(1)培訓(xùn)內(nèi)容a)戶內(nèi)報警器的操作流程及原理； b)周界報警系統(tǒng)的操作流程及原理； c)錄像回放的操作流程及原理；d)可視對講及701E系統(tǒng)的操作流程及原理； e)火災(zāi)自動報警（滅火）系統(tǒng)的操作及原理； f)設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)；g)事故的處理和故障排除的操作程序； h)其他內(nèi)容。18業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)(!)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由保安隊（安保部）根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施，每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。b）所有接班人員應(yīng)于接班前１５分鐘到達(dá)指定地點集合：a)注意自身形象，不可相互追逐、打鬧；b)保持站立姿勢，不可蹲坐。（4）認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄，以便跟進(jìn)。（6）接班隊員未到崗時，交班隊員不準(zhǔn)下崗。（2）門崗（大堂崗）人員負(fù)責(zé)實施對人員、車輛及物品的出入管理。b)當(dāng)外來車輛進(jìn)入轄區(qū)時，門崗保安員應(yīng)先敬禮，后問清事由，經(jīng)確認(rèn)、登記后放行。b）檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。e）預(yù)防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為：——明知是贓物而窩藏、銷毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購買的；——違反政府禁令，吸食海洛英、冰毒、K粉等毒品的；——偷開他人機(jī)動車輛的；——故意損毀路燈、垃圾筒、道路交通設(shè)施或其他公用設(shè)施的；——違反轄區(qū)規(guī)定，破壞草坪、花卉、樹木的；——違反轄區(qū)規(guī)定，在住宅區(qū)內(nèi)以營利為目的的擅自使用音響器材，音量過大影響周 圍業(yè)主的工作或休息，不聽制止的。e）巡視轄區(qū)內(nèi)的安全防范情況，提示公司的有關(guān)部門、商鋪、業(yè)主提高自我防范意識，消除安全隱患。（2）保安班長負(fù)責(zé)組織監(jiān)督和指導(dǎo)車輛及交通設(shè)施管理工作。b）提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。第六節(jié)車輛停放管理作業(yè)規(guī)程1目的: 確保車輛、設(shè)施、人員安全，保證車輛停放整齊有序。d)業(yè)主或使用人應(yīng)自覺將車輛停入自己的車庫或泊位，及時關(guān)好車（庫）門、窗，并隨身帶走貴重物品，接受車管員的管理。k)外來車輛進(jìn)入轄區(qū)時，須經(jīng)確認(rèn)、登記后放行。b）文明服務(wù)原則。第八節(jié)保安員內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程1目的: 規(guī)范內(nèi)務(wù)管理，確保保安員具有良好的作息環(huán)境。d)墻面、門窗和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。h)妥善保管個人物品，自行車按規(guī)定停放在指定的位置。4作業(yè)規(guī)程:(1)對講機(jī)的維護(hù)與管理: a)保安隊長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)建立對講機(jī)等通訊器材的臺賬。3 保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。正確的呼叫對講術(shù)語：“隊長、（經(jīng)理）、班組長，請您速到XX位置（或使用特殊頻道報告）”； c)保安員到達(dá)現(xiàn)場時，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用對講機(jī)向保安隊長（安保部經(jīng)理）、班長報告。（13）搶劫 執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時應(yīng)做到：a)應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時用通訊器材向保安隊長（安保部經(jīng)理）報告；b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時，應(yīng)立即抓捕帶回保安隊（安保部），并請事主一起到保安隊（安保部）后交由公安機(jī)關(guān)處理；c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。報警中心報警員發(fā)現(xiàn)火警警報時，要立即通知巡邏崗迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)；如屬誤報，應(yīng)及時復(fù)位并記錄。突然停電時應(yīng)做的工作：a)立即向管理處、保安隊長（安保部經(jīng)理）報告，了解停電的原因；b)利用電話、對講系統(tǒng)或用手敲擊電梯門，了解是否有電梯困人情況，如有業(yè)主被困在電梯里：——立即通知電梯工迅速前往解困；——撥打電話“869909086990606”向杭州市電梯故障處理中心進(jìn)行求助；——通過電話、對講系統(tǒng)向被困人員做好安撫工作及了解他們的身體狀況。b)巡邏崗保安員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合保安部《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》、《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。d)考勤紀(jì)律（滿分10分）。（2）保安隊長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)對報警中心工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。g）當(dāng)班人員應(yīng)及時做好當(dāng)日值班記錄，記錄內(nèi)容包括交接班、處警方式、設(shè)備運行、故障及維修情況等方面。如對講機(jī)受到干擾，一方送話或接受不靈，應(yīng)迅速改用電話聯(lián)系； c)保安員接警后應(yīng)立即趕赴報警區(qū)域進(jìn)行處理，并把情況反饋到報警中心。2適用范圍：適用于轄區(qū)的消防管理工作。f)日常的巡查中，應(yīng)密切關(guān)注轄區(qū)的消防安全情況、設(shè)施設(shè)備和器材的完好情況。保安隊（安保部）應(yīng)對每次的檢查進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括檢查人、檢查內(nèi)容、及檢查結(jié)果等方面。b）保安員聽取上級講話和回答上級問話時，姿態(tài)要端正。（2）保安員可參照執(zhí)行的禮貌服務(wù)用語。指示用語包含： a)請這邊走；b)請往前走再往左（右）轉(zhuǎn)彎： c)請把車停在外面； d)請您在這里登記一下。走路時，不可吃東西、吸煙，手插衣褲袋或袖手。、門鎖、油漆、粉涮。3．鋁合金料不應(yīng)有脫膜現(xiàn)象。4．遮陽板遠(yuǎn)看線條一致，近看各個連接點安裝牢固。5．各種機(jī)座是否表面平整，不空鼓、表面不應(yīng)有脫皮。，不空鼓、不起泡和裂縫等。2． 機(jī)房照明應(yīng)與電梯電源分開，應(yīng)在機(jī)房靠近入口處設(shè)照明開關(guān)。（5）各電梯主開關(guān)均應(yīng)有識別標(biāo)志。2．轎頂配線應(yīng)走向合理，防護(hù)可靠。（2）圓型隨行電纜應(yīng)綁扎固定在轎底和井道電纜架上。（4）有消防功能的電梯須有消防開關(guān)且按“安裝規(guī)范”安裝。（6）緩沖器衩壓時。（5）張緊裝置無松動或移位（零部件無磨損破裂。（3）轎廂外側(cè)的開關(guān)打板無扭曲