【正文】 民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)工作方案》的通知各縣（市）、區(qū)黨委、政府、紀(jì)委、糾風(fēng)辦，各參評(píng)部門：現(xiàn)將《2011年“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)工作方案》印發(fā)給你們，望結(jié)合本地、本部門實(shí)際，采取有效措施，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。上報(bào)整改方案。召開“行風(fēng)評(píng)議”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)。確?？剖衣毠ね瓿舍t(yī)院安排的三個(gè)專題的職業(yè)道德教育，職業(yè)道德教育覆蓋率達(dá)到100%，按照醫(yī)德考評(píng)工作要求，建立、健全醫(yī)德考評(píng)制度，抓好醫(yī)德考評(píng)工作的落實(shí)。受理部門要在收到書面復(fù)核或申訴之日起30日內(nèi)，做出維持、變更或撤銷原決定的書面處理意見，并通知申訴人。通過干部考察、年度考核、民主評(píng)議、輿論監(jiān)督、群眾舉報(bào)等途徑和方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握問題。辭職辭退。通報(bào)批評(píng)。杜絕醫(yī)療事故、最大限度的減少醫(yī)療差錯(cuò)，醫(yī)療業(yè)務(wù)科室開展全年無醫(yī)療差錯(cuò)活動(dòng)，努力做到“診療零失誤”、“質(zhì)量零缺陷”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)化。一、指導(dǎo)思想以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)“醫(yī)患零距離、質(zhì)量零缺陷、診療零失誤、服務(wù)零投訴”為目標(biāo)，以醫(yī)院兩個(gè)效益為中心，以廣大群眾滿意為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、控制醫(yī)藥費(fèi)用、減輕群眾負(fù)擔(dān)，解決醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)問題為重點(diǎn)，以“誠信在醫(yī)院、滿意在醫(yī)院”活動(dòng)為主題，大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，使全院醫(yī)療服務(wù)效率、質(zhì)量、水平再上新臺(tái)階。四、以病人為中心，繼續(xù)推行“醫(yī)患溝通制”1．把對(duì)病人的尊重、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在患者從進(jìn)院到出院醫(yī)療服務(wù)的全過程。三、以制度建設(shè)為抓緊手，強(qiáng)化規(guī)范管理：1．進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，發(fā)揮制度在職業(yè)道德建設(shè)中的硬性作用，繼續(xù)修訂和完善醫(yī)療規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)規(guī)章制度執(zhí)行的檢查監(jiān)督處罰力度。二、以正面教育為抓手，抓好職工隊(duì)伍建設(shè)1．按照《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》要求，切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)。2．加強(qiáng)政治文明建設(shè)，堅(jiān)持民主集中制原則，提高對(duì)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的自覺性。一般投訴必須在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。2加強(qiáng)學(xué)科體系建設(shè)和人才培養(yǎng)。三、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量2嚴(yán)格醫(yī)療服務(wù)要素準(zhǔn)入。醫(yī)院選擇臨床應(yīng)用普遍的高值、低值醫(yī)用耗材進(jìn)行招標(biāo)采購，降低虛高價(jià)格。1實(shí)行高額診療項(xiàng)目告知審批制度。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。實(shí)行醫(yī)患溝通制。推行出院病人回訪制度。要進(jìn)一步加大醫(yī)院管理力度，在合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)上下功夫，緩解群眾看病難、看病貴問題。同時(shí)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真參加與評(píng)議代表的面對(duì)面評(píng)議，征求社會(huì)各界人士對(duì)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作的意見和建議，集中有效地解決群眾反映的問題。對(duì)群眾反映的問題認(rèn)真梳理、對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的問題要進(jìn)行深刻剖析，制定整改方案、建章立制，限期整改。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，切實(shí)做到廉潔行醫(yī)。堅(jiān)持糾建并舉，抵制商業(yè)賄賂。經(jīng)院辦公會(huì)研究決定，成立臥龍醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組：組 長：晏志保副組長：李曉軍 尚云生組 員：張玉朗 方兆風(fēng) 李賢東 李生偉 卞 勤 吳艷麗行風(fēng)評(píng)議辦公室設(shè)在院辦公室，辦公室主任由尚云生同志擔(dān)任，專干由李生偉擔(dān)任?？傊覀兞η笸ㄟ^建立健全各種規(guī)章制度，用制度來管人，來約束人，保證行風(fēng)建設(shè)工作的長期性和有效性。嚴(yán)格藥品管理，降低醫(yī)藥費(fèi)用。目前護(hù)理工作中基礎(chǔ)護(hù)理有時(shí)還不到位，我們將通過加強(qiáng)護(hù)理管理，落實(shí)等級(jí)護(hù)理制度，確?；A(chǔ)護(hù)理到位，將細(xì)節(jié)服務(wù)做得更好，盡量滿足病人的一些隱形需求。要求醫(yī)務(wù)人員根據(jù)病情對(duì)癥下藥，堅(jiān)決制止開大處方、開與病情無關(guān)的藥品，一旦發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)查處；根據(jù)病情對(duì)病人實(shí)施合理檢查，既不能漏診誤診，又不能搞濫檢查和不必要的重復(fù)檢查，以減輕病人負(fù)擔(dān)。少數(shù)醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不夠，說話過于簡單，溝通告知不到位。我院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行風(fēng)建設(shè)歷來十分重視，醫(yī)院建立健全了一整套加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的規(guī)章制度，而且在實(shí)際工作中能嚴(yán)格執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)能率先垂范，嚴(yán)于自律。隨即制定并下發(fā)了《臥龍醫(yī)院關(guān)于開展2010年度行風(fēng)建設(shè)評(píng)議活動(dòng)方案》，明確了行風(fēng)評(píng)議的指導(dǎo)思想、行風(fēng)評(píng)議的主要內(nèi)容、行風(fēng)評(píng)議的主要工作方法及工作步驟等。對(duì)一些能夠及時(shí)解決的問題，切實(shí)做到不等、不拖、不推，立即整改；對(duì)因合理原因不能解決的問題，做好耐心細(xì)致的解釋工作，贏得群眾的理解和支持。實(shí)行醫(yī)技檢查“一條龍”服務(wù)。要以確保醫(yī)療安全為前提，改變工作思路，完善服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，推出推廣系列諸如穿刺預(yù)約服務(wù)、病人隨訪、家鄉(xiāng)話服務(wù)、門診疑難病會(huì)診制度等人性化特色服務(wù)，滿足群眾醫(yī)療服務(wù)多層次、多方面的需求。在醫(yī)療工作中要堅(jiān)持“四個(gè)合理”，即合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為；同時(shí)，設(shè)立投訴舉報(bào)電話，自覺接受群眾監(jiān)督。三、整改措施（一）醫(yī)藥費(fèi)用高的問題堅(jiān)持“四個(gè)合理”，自覺接受監(jiān)督。創(chuàng)新機(jī)制，開展特色服務(wù)。物業(yè)管理人員應(yīng)按片包干，加大巡查力度；加強(qiáng)對(duì)保潔工作人員的培訓(xùn)和考核，重申保潔管理制度：公共區(qū)衛(wèi)生員每二十分巡掃一遍，病區(qū)衛(wèi)生員隨時(shí)隨地清掃，保持病區(qū)干凈衛(wèi)生整潔。對(duì)查找出來的問題即查即改，邊查邊改。并明確各科室負(fù)責(zé)人為所在科室行風(fēng)建設(shè)聯(lián)絡(luò)員，協(xié)助院行評(píng)辦做好行評(píng)工作。好的方面主要表現(xiàn)在：（1）領(lǐng)導(dǎo)重視，制度健全。行風(fēng)建設(shè)方面存在的主要問題（1）服務(wù)意識(shí)仍需進(jìn)一步增強(qiáng)。加大檢查力度，強(qiáng)化監(jiān)督與查處。六是加強(qiáng)護(hù)理管理，落實(shí)等級(jí)護(hù)理。針對(duì)少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的問題，我們已建立了長期的、系統(tǒng)的員工教育培訓(xùn)工作體系，并對(duì)培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容和重點(diǎn)人群作了基本規(guī)定。一方面，在有限的條件下，盡量把就醫(yī)環(huán)境打造得干凈、整潔、溫馨、舒適；另一方面，加快醫(yī)院基本建設(shè)，對(duì)原有設(shè)施進(jìn)行升級(jí)改造。南陽臥龍醫(yī)院二O一O年十二月二十五日宛龍?jiān)鹤郑?010）07號(hào)簽發(fā)人：晏志保南陽臥龍醫(yī)院關(guān)于成立行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知院屬各科室：為加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)醫(yī)院管理規(guī)范、服務(wù)到位、醫(yī)患和諧，維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益，推動(dòng)醫(yī)院工作再上新臺(tái)階。認(rèn)真執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《護(hù)士條例》、《處方管理辦法》、《醫(yī)師定期考核管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等法律法規(guī)，嚴(yán)禁超范圍執(zhí)業(yè)、無證行醫(yī)、非法行醫(yī)等現(xiàn)象發(fā)生；建立質(zhì)量安全管理的有效措施，不斷提高醫(yī)療水平，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)；繼續(xù)開展管理年活動(dòng)，不斷規(guī)范管理工作，堅(jiān)持實(shí)行院務(wù)公開、科務(wù)公開和醫(yī)療信息發(fā)布制度，開展院內(nèi)病歷、處方點(diǎn)評(píng)等工作。落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、首診負(fù)責(zé)制；按照“精益管理”的理念，盡量減少醫(yī)療工作中的非增值環(huán)節(jié)及醫(yī)療資源浪費(fèi)；完善專家門診考核制度，全面實(shí)施門診醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控；加強(qiáng)醫(yī)患溝通工作，找準(zhǔn)服務(wù)關(guān)節(jié)點(diǎn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程；開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，醫(yī)護(hù)人員對(duì)待患者熱心、耐心、關(guān)心，對(duì)違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為查處及時(shí)有力。自查自糾階段（7月份）（1）在緊密配合全市衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的同時(shí)，設(shè)立評(píng)議意見箱，公布熱線電話，發(fā)放征求意見書，召開病人及家屬座談會(huì)、社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)、行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、民主人士座談會(huì)等多種形式的座談會(huì)，廣泛征求社會(huì)各界對(duì)我院的意見和建議（我院民主評(píng)議行風(fēng)舉報(bào)電話63193887）。（8月份）以積極認(rèn)真的態(tài)度參加行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組主持召開的評(píng)議大會(huì)，虛心接受評(píng)議，認(rèn)真答復(fù)行評(píng)代表提出的意見和建議。要把行風(fēng)評(píng)議工作與學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀整改措施的落實(shí)結(jié)合起來，與開展科學(xué)發(fā)展年、質(zhì)量萬里行活動(dòng)結(jié)合起來，與實(shí)施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，與治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作結(jié)合起來，從體制、機(jī)制、制度、管理等源頭上加大預(yù)防和治理不正之風(fēng)的力度，加強(qiáng)教育，完善制度，強(qiáng)化監(jiān)管，完善行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制。節(jié)假日期間，醫(yī)院要安排業(yè)務(wù)素質(zhì)較高的醫(yī)務(wù)人員值班，妥善安排手術(shù)室、影像、檢驗(yàn)等重點(diǎn)科室的日間值班及夜間值班。采取有效措施，盡量減少患者診療過程中不必要的身體暴露，保護(hù)患者隱私。凡前來就診的患者，醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)送上醫(yī)患聯(lián)系卡，方便病人聯(lián)系，指導(dǎo)病人診治用藥及康復(fù)訓(xùn)練。在保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的前提下，醫(yī)院間相互認(rèn)可近期所做檢查、檢驗(yàn)結(jié)果的報(bào)告，確需進(jìn)行復(fù)查時(shí)，應(yīng)向患者解釋清楚。1推行醫(yī)用材料招標(biāo)采購。建立按崗取酬、按工作量取酬、按工作業(yè)績?nèi)〕甑莫?jiǎng)金分配機(jī)制。進(jìn)一步規(guī)范疾病診斷、檢查和治療行為，有效縮短平均住院日。醫(yī)院受理群眾投訴后，能當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的當(dāng)場處理；不能當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)辦和督辦。一、以思想作風(fēng)建設(shè)為抓手，抓好干部隊(duì)伍建設(shè)1．培養(yǎng)學(xué)習(xí)型的中層干部，以鄧小平理論為指導(dǎo)，教育中層干部自覺學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生改革的政策和法規(guī)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)管理知識(shí)，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，提高理論水平、認(rèn)識(shí)水平和處理問題的能力。加強(qiáng)廉潔文化教育，營造想干事、干好事、不出事的干部職工隊(duì)伍。6．辦好新職工上崗前的培訓(xùn)班，加強(qiáng)新職工職業(yè)道德、法律法規(guī)、醫(yī)院制度的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)愛崗精神，樹立責(zé)任意識(shí)，為新職工成材打下良好思想基礎(chǔ)。5．加強(qiáng)民主管理，實(shí)行院務(wù)公開，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防范，規(guī)范基建、物資、藥品、設(shè)備等崗位的操作。經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究，制定本制度。無投訴科室達(dá)到75%以上，人員達(dá)到96%以上，不發(fā)生重大違紀(jì)違法案件。受到談話告誡的人員，在當(dāng)年考核中不得評(píng)為“優(yōu)秀”等次，并扣發(fā)1個(gè)月獎(jiǎng)金。對(duì)崗位調(diào)整后一年內(nèi)仍無改進(jìn)的，按照規(guī)定程序給予降職降級(jí)一格并與工資獎(jiǎng)金掛鉤的處理。具體程序：發(fā)現(xiàn)問題。被處理人不服處理決定，可在收到處理決定30日內(nèi)，向有關(guān)部門或上級(jí)機(jī)關(guān)提出復(fù)核或申訴。同時(shí)做好職業(yè)道德教育的臺(tái)賬工作。制訂xx小學(xué)“行風(fēng)評(píng)議”工作方案。對(duì)難以整改的問題，制訂可行的整改計(jì)劃，建立行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制。加強(qiáng)督辦，明確責(zé)任、形成合力。（三）社會(huì)服務(wù)部門（18個(gè)）：市人民保險(xiǎn)公司、人壽保險(xiǎn)公司、工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社、電信公司、聯(lián)合通信公司、鐵通公司、移動(dòng)通信公司、電業(yè)局、郵政局、牡丹江鐵路客運(yùn)站、熱電有限公司、華電能源牡丹江第二發(fā)電廠供熱公司、新聞傳媒集團(tuán)、牡丹江機(jī)場分公司。（二）依法辦事。四、評(píng)議辦法、步驟“群眾滿意單位” 評(píng)議活動(dòng)采取市和縣(市)、區(qū)兩級(jí)同步進(jìn)行，統(tǒng)一問卷測評(píng)、分級(jí)聽證評(píng)議、工作考核、分級(jí)排名的辦法。問卷測評(píng)主體的范圍及選擇方法。參加聽證會(huì)的評(píng)議代表由社會(huì)各界人士組成，重點(diǎn)突出參評(píng)部門的服務(wù)對(duì)象；評(píng)議代表采用輪換制，在聽證會(huì)的前一天隨機(jī)選取，并嚴(yán)格保密。自查自評(píng)。公布評(píng)議結(jié)果。各部門要站在落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度，把這項(xiàng)活動(dòng)擺上重要日程，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保證評(píng)議活動(dòng)順利進(jìn)行。評(píng)議代表在測評(píng)前一天確定，并嚴(yán)格保密。主題詞：滿意單位評(píng)議 工作方案 通知市委、市政府糾正行業(yè)不正之風(fēng)辦公室 2011年3月24日印發(fā)共印150份第四篇：鹿泉市教育系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議整改工作方案鹿泉市教育系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議整改工作方案為進(jìn)一步加強(qiáng)教育系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，解決影響和制約我市教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展的突出問題，切實(shí)帶動(dòng)教育系統(tǒng)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，努力辦好人民滿意的教育，根據(jù)市糾風(fēng)辦2011年上半年行風(fēng)評(píng)議結(jié)果，結(jié)合教育系統(tǒng)實(shí)際，特制訂如下整改工作方案。第三階段：積極落實(shí)整改措施，時(shí)間在9月20日前。要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)教育法律法規(guī)，強(qiáng)化廣大教師的依法執(zhí)教意識(shí)。嚴(yán)禁將學(xué)校收費(fèi)資金轉(zhuǎn)交非財(cái)務(wù)管理、帳外設(shè)帳、私設(shè)“小金庫”和公款私存。各學(xué)校要采取得力措施加強(qiáng)學(xué)校黨建、思想政治、德育等工作，加強(qiáng)后勤管理工作制度，切實(shí)保護(hù)學(xué)生利益，提高服務(wù)水平。建立整改監(jiān)督機(jī)制。加強(qiáng)醫(yī)院急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格探視和陪護(hù)管理，增設(shè)一名保安員加強(qiáng)安全保障，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。建立健全醫(yī)療質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)療質(zhì)量管理與控制組織體系、制度和機(jī)制，及時(shí)、完整、如實(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)質(zhì)控信息。重視醫(yī)患溝通，加強(qiáng)對(duì)廣大醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通技能的培訓(xùn)，建立醫(yī)患溝通責(zé)任人制度，規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，尊重患方的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)。佛山市南海區(qū)醫(yī)院二○一一年九月二十五日