【正文】 民生、服務發(fā)展”群眾滿意單位評議活動工作方案》的通知各縣（市）、區(qū)黨委、政府、紀委、糾風辦，各參評部門：現(xiàn)將《2011年“關注民生、服務發(fā)展”群眾滿意單位評議活動工作方案》印發(fā)給你們，望結合本地、本部門實際，采取有效措施，認真抓好貫徹落實。上報整改方案。召開“行風評議”活動動員會。確?？剖衣毠ね瓿舍t(yī)院安排的三個專題的職業(yè)道德教育，職業(yè)道德教育覆蓋率達到100%，按照醫(yī)德考評工作要求，建立、健全醫(yī)德考評制度，抓好醫(yī)德考評工作的落實。受理部門要在收到書面復核或申訴之日起30日內(nèi)，做出維持、變更或撤銷原決定的書面處理意見，并通知申訴人。通過干部考察、年度考核、民主評議、輿論監(jiān)督、群眾舉報等途徑和方式，及時發(fā)現(xiàn)和掌握問題。辭職辭退。通報批評。杜絕醫(yī)療事故、最大限度的減少醫(yī)療差錯，醫(yī)療業(yè)務科室開展全年無醫(yī)療差錯活動，努力做到“診療零失誤”、“質量零缺陷”，實現(xiàn)服務質量優(yōu)質化。一、指導思想以“三個代表”重要思想為指導，以實現(xiàn)“醫(yī)患零距離、質量零缺陷、診療零失誤、服務零投訴”為目標，以醫(yī)院兩個效益為中心，以廣大群眾滿意為評價標準，以改善服務態(tài)度、提高服務質量、控制醫(yī)藥費用、減輕群眾負擔，解決醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風問題為重點，以“誠信在醫(yī)院、滿意在醫(yī)院”活動為主題，大興求真務實之風，使全院醫(yī)療服務效率、質量、水平再上新臺階。四、以病人為中心，繼續(xù)推行“醫(yī)患溝通制”1．把對病人的尊重、理解和人文關懷體現(xiàn)在患者從進院到出院醫(yī)療服務的全過程。三、以制度建設為抓緊手，強化規(guī)范管理：1．進一步完善各項規(guī)章制度，發(fā)揮制度在職業(yè)道德建設中的硬性作用，繼續(xù)修訂和完善醫(yī)療規(guī)章制度，加強對規(guī)章制度執(zhí)行的檢查監(jiān)督處罰力度。二、以正面教育為抓手，抓好職工隊伍建設1．按照《公民道德建設實施綱要》要求，切實加強思想道德建設和職業(yè)道德建設。2．加強政治文明建設，堅持民主集中制原則，提高對執(zhí)行各項規(guī)章制度的自覺性。一般投訴必須在15個工作日內(nèi)辦結。2加強學科體系建設和人才培養(yǎng)。三、提高醫(yī)療服務質量2嚴格醫(yī)療服務要素準入。醫(yī)院選擇臨床應用普遍的高值、低值醫(yī)用耗材進行招標采購，降低虛高價格。1實行高額診療項目告知審批制度。實行首問負責制。實行醫(yī)患溝通制。推行出院病人回訪制度。要進一步加大醫(yī)院管理力度，在合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費上下功夫，緩解群眾看病難、看病貴問題。同時，醫(yī)院領導要認真參加與評議代表的面對面評議，征求社會各界人士對醫(yī)院行風建設工作的意見和建議，集中有效地解決群眾反映的問題。對群眾反映的問題認真梳理、對自查中發(fā)現(xiàn)的問題要進行深刻剖析，制定整改方案、建章立制，限期整改。加強醫(yī)德醫(yī)風建設，切實做到廉潔行醫(yī)。堅持糾建并舉，抵制商業(yè)賄賂。經(jīng)院辦公會研究決定，成立臥龍醫(yī)院行風評議工作領導小組：組 長：晏志保副組長：李曉軍 尚云生組 員：張玉朗 方兆風 李賢東 李生偉 卞 勤 吳艷麗行風評議辦公室設在院辦公室，辦公室主任由尚云生同志擔任，專干由李生偉擔任?？傊覀兞η笸ㄟ^建立健全各種規(guī)章制度，用制度來管人，來約束人，保證行風建設工作的長期性和有效性。嚴格藥品管理，降低醫(yī)藥費用。目前護理工作中基礎護理有時還不到位，我們將通過加強護理管理，落實等級護理制度，確?；A護理到位，將細節(jié)服務做得更好，盡量滿足病人的一些隱形需求。要求醫(yī)務人員根據(jù)病情對癥下藥，堅決制止開大處方、開與病情無關的藥品，一旦發(fā)現(xiàn)，從嚴查處；根據(jù)病情對病人實施合理檢查，既不能漏診誤診，又不能搞濫檢查和不必要的重復檢查，以減輕病人負擔。少數(shù)醫(yī)務人員主動服務意識不夠，說話過于簡單，溝通告知不到位。我院領導對行風建設歷來十分重視，醫(yī)院建立健全了一整套加強行業(yè)作風建設的規(guī)章制度，而且在實際工作中能嚴格執(zhí)行，領導能率先垂范，嚴于自律。隨即制定并下發(fā)了《臥龍醫(yī)院關于開展2010年度行風建設評議活動方案》，明確了行風評議的指導思想、行風評議的主要內(nèi)容、行風評議的主要工作方法及工作步驟等。對一些能夠及時解決的問題，切實做到不等、不拖、不推，立即整改；對因合理原因不能解決的問題，做好耐心細致的解釋工作，贏得群眾的理解和支持。實行醫(yī)技檢查“一條龍”服務。要以確保醫(yī)療安全為前提，改變工作思路，完善服務流程，創(chuàng)新服務模式，推出推廣系列諸如穿刺預約服務、病人隨訪、家鄉(xiāng)話服務、門診疑難病會診制度等人性化特色服務，滿足群眾醫(yī)療服務多層次、多方面的需求。在醫(yī)療工作中要堅持“四個合理”，即合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費，規(guī)范醫(yī)療服務行為；同時，設立投訴舉報電話，自覺接受群眾監(jiān)督。三、整改措施（一）醫(yī)藥費用高的問題堅持“四個合理”，自覺接受監(jiān)督。創(chuàng)新機制，開展特色服務。物業(yè)管理人員應按片包干，加大巡查力度；加強對保潔工作人員的培訓和考核，重申保潔管理制度：公共區(qū)衛(wèi)生員每二十分巡掃一遍，病區(qū)衛(wèi)生員隨時隨地清掃，保持病區(qū)干凈衛(wèi)生整潔。對查找出來的問題即查即改，邊查邊改。并明確各科室負責人為所在科室行風建設聯(lián)絡員，協(xié)助院行評辦做好行評工作。好的方面主要表現(xiàn)在：（1）領導重視，制度健全。行風建設方面存在的主要問題（1）服務意識仍需進一步增強。加大檢查力度，強化監(jiān)督與查處。六是加強護理管理，落實等級護理。針對少數(shù)醫(yī)務人員服務意識不強的問題，我們已建立了長期的、系統(tǒng)的員工教育培訓工作體系，并對培訓的重點內(nèi)容和重點人群作了基本規(guī)定。一方面，在有限的條件下，盡量把就醫(yī)環(huán)境打造得干凈、整潔、溫馨、舒適；另一方面，加快醫(yī)院基本建設，對原有設施進行升級改造。南陽臥龍醫(yī)院二O一O年十二月二十五日宛龍院字（2010）07號簽發(fā)人：晏志保南陽臥龍醫(yī)院關于成立行風評議工作領導小組的通知院屬各科室：為加強對醫(yī)院行風評議工作的組織領導，促進醫(yī)院管理規(guī)范、服務到位、醫(yī)患和諧，維護人民群眾的健康權益，推動醫(yī)院工作再上新臺階。認真執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構管理條例》、《護士條例》、《處方管理辦法》、《醫(yī)師定期考核管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等法律法規(guī)，嚴禁超范圍執(zhí)業(yè)、無證行醫(yī)、非法行醫(yī)等現(xiàn)象發(fā)生；建立質量安全管理的有效措施，不斷提高醫(yī)療水平，降低醫(yī)療風險；繼續(xù)開展管理年活動，不斷規(guī)范管理工作，堅持實行院務公開、科務公開和醫(yī)療信息發(fā)布制度，開展院內(nèi)病歷、處方點評等工作。落實首問負責制、首診負責制；按照“精益管理”的理念，盡量減少醫(yī)療工作中的非增值環(huán)節(jié)及醫(yī)療資源浪費；完善專家門診考核制度，全面實施門診醫(yī)療質量監(jiān)控；加強醫(yī)患溝通工作，找準服務關節(jié)點，不斷優(yōu)化服務流程；開展文明優(yōu)質服務活動，醫(yī)護人員對待患者熱心、耐心、關心，對違反醫(yī)德醫(yī)風行為查處及時有力。自查自糾階段（7月份）（1）在緊密配合全市衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議政風行風工作的同時，設立評議意見箱，公布熱線電話，發(fā)放征求意見書，召開病人及家屬座談會、社會監(jiān)督員座談會、行風監(jiān)督員座談會、民主人士座談會等多種形式的座談會，廣泛征求社會各界對我院的意見和建議（我院民主評議行風舉報電話63193887）。（8月份）以積極認真的態(tài)度參加行評領導小組主持召開的評議大會，虛心接受評議，認真答復行評代表提出的意見和建議。要把行風評議工作與學習實踐科學發(fā)展觀整改措施的落實結合起來，與開展科學發(fā)展年、質量萬里行活動結合起來，與實施醫(yī)德醫(yī)風建設結合起來，與治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂專項工作結合起來，從體制、機制、制度、管理等源頭上加大預防和治理不正之風的力度，加強教育，完善制度，強化監(jiān)管，完善行風建設長效機制。節(jié)假日期間，醫(yī)院要安排業(yè)務素質較高的醫(yī)務人員值班，妥善安排手術室、影像、檢驗等重點科室的日間值班及夜間值班。采取有效措施，盡量減少患者診療過程中不必要的身體暴露，保護患者隱私。凡前來就診的患者，醫(yī)務人員主動送上醫(yī)患聯(lián)系卡，方便病人聯(lián)系，指導病人診治用藥及康復訓練。在保證醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的前提下，醫(yī)院間相互認可近期所做檢查、檢驗結果的報告，確需進行復查時，應向患者解釋清楚。1推行醫(yī)用材料招標采購。建立按崗取酬、按工作量取酬、按工作業(yè)績?nèi)〕甑莫劷鸱峙錂C制。進一步規(guī)范疾病診斷、檢查和治療行為，有效縮短平均住院日。醫(yī)院受理群眾投訴后，能當場協(xié)調處理的當場處理；不能當場協(xié)調處理的，應在2個工作日內(nèi)轉辦和督辦。一、以思想作風建設為抓手，抓好干部隊伍建設1．培養(yǎng)學習型的中層干部，以鄧小平理論為指導，教育中層干部自覺學習“三個代表”的重要思想，認真學習衛(wèi)生改革的政策和法規(guī)，學習專業(yè)知識，學習管理知識，學習領導藝術，提高理論水平、認識水平和處理問題的能力。加強廉潔文化教育，營造想干事、干好事、不出事的干部職工隊伍。6．辦好新職工上崗前的培訓班，加強新職工職業(yè)道德、法律法規(guī)、醫(yī)院制度的學習，培養(yǎng)愛崗精神，樹立責任意識，為新職工成材打下良好思想基礎。5．加強民主管理，實行院務公開，加強重點崗位廉政風險防范，規(guī)范基建、物資、藥品、設備等崗位的操作。經(jīng)院領導班子集體研究，制定本制度。無投訴科室達到75%以上，人員達到96%以上，不發(fā)生重大違紀違法案件。受到談話告誡的人員，在當年考核中不得評為“優(yōu)秀”等次，并扣發(fā)1個月獎金。對崗位調整后一年內(nèi)仍無改進的，按照規(guī)定程序給予降職降級一格并與工資獎金掛鉤的處理。具體程序：發(fā)現(xiàn)問題。被處理人不服處理決定，可在收到處理決定30日內(nèi)，向有關部門或上級機關提出復核或申訴。同時做好職業(yè)道德教育的臺賬工作。制訂xx小學“行風評議”工作方案。對難以整改的問題，制訂可行的整改計劃，建立行風建設的長效機制。加強督辦，明確責任、形成合力。（三）社會服務部門（18個）：市人民保險公司、人壽保險公司、工商銀行、中國銀行、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社、電信公司、聯(lián)合通信公司、鐵通公司、移動通信公司、電業(yè)局、郵政局、牡丹江鐵路客運站、熱電有限公司、華電能源牡丹江第二發(fā)電廠供熱公司、新聞傳媒集團、牡丹江機場分公司。（二）依法辦事。四、評議辦法、步驟“群眾滿意單位” 評議活動采取市和縣(市)、區(qū)兩級同步進行，統(tǒng)一問卷測評、分級聽證評議、工作考核、分級排名的辦法。問卷測評主體的范圍及選擇方法。參加聽證會的評議代表由社會各界人士組成，重點突出參評部門的服務對象；評議代表采用輪換制，在聽證會的前一天隨機選取，并嚴格保密。自查自評。公布評議結果。各部門要站在落實科學發(fā)展觀、構建社會主義和諧社會的高度，把這項活動擺上重要日程，切實加強組織領導，保證評議活動順利進行。評議代表在測評前一天確定，并嚴格保密。主題詞：滿意單位評議 工作方案 通知市委、市政府糾正行業(yè)不正之風辦公室 2011年3月24日印發(fā)共印150份第四篇：鹿泉市教育系統(tǒng)政風行風評議整改工作方案鹿泉市教育系統(tǒng)政風行風評議整改工作方案為進一步加強教育系統(tǒng)政風行風建設，解決影響和制約我市教育事業(yè)科學發(fā)展的突出問題，切實帶動教育系統(tǒng)作風轉變，努力辦好人民滿意的教育，根據(jù)市糾風辦2011年上半年行風評議結果，結合教育系統(tǒng)實際，特制訂如下整改工作方案。第三階段：積極落實整改措施，時間在9月20日前。要認真組織學習教育法律法規(guī)，強化廣大教師的依法執(zhí)教意識。嚴禁將學校收費資金轉交非財務管理、帳外設帳、私設“小金庫”和公款私存。各學校要采取得力措施加強學校黨建、思想政治、德育等工作，加強后勤管理工作制度，切實保護學生利益，提高服務水平。建立整改監(jiān)督機制。加強醫(yī)院急診科標準化、規(guī)范化建設，完善急診綠色通道。加強病區(qū)規(guī)范化建設，嚴格探視和陪護管理，增設一名保安員加強安全保障，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。建立健全醫(yī)療質量控制網(wǎng)絡、醫(yī)療質量管理與控制組織體系、制度和機制，及時、完整、如實、準確上報質控信息。重視醫(yī)患溝通，加強對廣大醫(yī)務人員醫(yī)患溝通技能的培訓，建立醫(yī)患溝通責任人制度，規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，尊重患方的知情權、同意權、選擇權。佛山市南海區(qū)醫(yī)院二○一一年九月二十五日