【正文】 人員進(jìn)入公司內(nèi)，違者每次罰款20元。 嚴(yán)禁在公司內(nèi)打架斗毆，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)解除勞動(dòng)合同，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 不允許在禁煙場(chǎng)所吸煙，違者罰款100元。凡受公司留用察看處分，察看期間只發(fā)給試用期工資；對(duì)員工的行政處理：辭退（解除合同）、開(kāi)除。 在科學(xué)研究、工藝、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及改善勞動(dòng)條件等方面有發(fā)明；技術(shù)改造或者提出合理化建議，取得重大成果和顯著成績(jī)；在改進(jìn)企業(yè)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益等方面取得重大成果和顯著成績(jī)的。（2）再見(jiàn)，您走好。（3）您的錢(qián)正好。答謝用語(yǔ)要求：對(duì)顧客的稱(chēng)贊和意見(jiàn)一定要答謝，顯示良好的素質(zhì)。（6）對(duì)不起，我把票開(kāi)錯(cuò)了，我給您重開(kāi)。（6）請(qǐng)您具體說(shuō)一說(shuō)這件事，我們馬上去查明，盡快給您答復(fù)。（5）您要的商品在——（6）您再看看這幾種，好嗎？（7）相比之下，這件更適合您。（3）我給您介紹幾種好嗎？（4）這種商品現(xiàn)在很流行，買(mǎi)回去送朋友或自己用都可以。（5）請(qǐng)走好（好走）。絕不允許簡(jiǎn)單生硬地說(shuō)“已經(jīng)賣(mài)完了”、“沒(méi)有了”。（對(duì)購(gòu)買(mǎi)大件商品或需要售后送貨者，要主動(dòng)幫助顧客送到電梯口、搬運(yùn)上車(chē)或陪同顧客到售后服務(wù)部進(jìn)行登記。5）周轉(zhuǎn)倉(cāng)內(nèi)要求貨物擺放整齊，保持清潔衛(wèi)生，各種物品按統(tǒng)一要求擺放。要求：項(xiàng)目齊全、字體工整、不得涂改，數(shù)字填寫(xiě)不得連筆。3）必須具有季節(jié)性。 員工不得使用粗言穢語(yǔ)侮辱同事或上級(jí)，亦不得頂撞上級(jí)和違抗上級(jí)命令； 員工不得弄虛作假，騙取公司各種假期（婚假、喪假、產(chǎn)假等）； 員工不得毆打他人或相互打架；員工不論何時(shí)何地都有義務(wù)維護(hù)本品牌形象及名譽(yù)； 員工違紀(jì)，店長(zhǎng)領(lǐng)班不得包庇，違者降職論處； 店長(zhǎng)不得利用職務(wù)之便，對(duì)員工進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)； 店長(zhǎng)違反公司制度，按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行雙倍處罰；凡違反以上任何條款者，將給予100元/人的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退或移交相關(guān)法律部門(mén)處理。 員工不得隨意遲到早退；員工不得留長(zhǎng)指甲，不得有夸張裝扮，必須按規(guī)定進(jìn)行著裝及淡妝上崗； 上班時(shí)間必須按正確著裝，佩帶工章上崗，不得穿著奇裝異服上崗； 上班時(shí)間必須保持正確站姿，當(dāng)班時(shí)間不得依靠貨架、柜臺(tái)及收銀臺(tái)，不得出現(xiàn)抱肘、抱胸等不規(guī)范姿勢(shì)，不得隨音樂(lè)搖擺； 工牌佩帶整齊5）姿勢(shì) 不可戴超過(guò)一只戒指 不可戴過(guò)大或顏色過(guò)多的手表 手鐲/手鏈只可戴一條，頸鏈不可外露 不可佩戴有色的隱形眼鏡及戴夸張頭飾不可戴耳環(huán)或夸張耳飾，只允許戴不夸張粒狀耳釘3）妝扮 員工須在更衣室或庫(kù)房更換工裝，不得在賣(mài)場(chǎng)更換工裝。 頭發(fā)不可有頭屑或有油膩的感覺(jué)后頸頭發(fā)不可遮蓋領(lǐng)頂，頭發(fā)前端不可遮蓋眼睛 不可染過(guò)分夸張顏色頭發(fā)，以自然顏色為主。4)不可隨便向客人承諾店章以外的服務(wù)和做不到的事情。(2）員工在一個(gè)工作日內(nèi)除調(diào)貨累計(jì)外出時(shí)間不得超過(guò)30分鐘（包括：用餐等）超過(guò)者按遲到/早退相關(guān)規(guī)定論處。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)，并將周?chē)O(shè)施擦試干凈、歸位。服務(wù)過(guò)程中做到端莊大方、誠(chéng)懇待客，堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)，態(tài)度和藹、說(shuō)話(huà)親切。服務(wù)過(guò)程中做到想客人之所想、急客人之所急、服務(wù)于客人開(kāi)口之前、時(shí)時(shí)處處保持服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1上班時(shí)間在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)抽煙的罰金5元，、顯示器屏面及后蓋上有灰塵積壓的罰金10元。若有遺失照價(jià)賠償，并罰款20元加以懲罰；五、獎(jiǎng)懲制度為提高服務(wù)質(zhì)量，我們要建立一支嚴(yán)格、負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，堅(jiān)持獎(jiǎng)懲分明，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎(jiǎng)懲原則。若因客觀原因未能打卡，可請(qǐng)主管以簽字代替，但一個(gè)月不得超過(guò)2次，從第3星 期 八 造 型 連 鎖次起視為未打卡，依規(guī)定處理。如需連休超過(guò)4天的，只能于6月、7月、8月三個(gè)月內(nèi)休，且不得超過(guò)9天，須在5月前提出申請(qǐng)。（3）如設(shè)計(jì)師臨時(shí)外出時(shí)，而輪排到該設(shè)計(jì)師，則直接跳下一班。（3）外祖父母或配偶之父母、兄弟姐妹喪亡者，給予喪假五日。情節(jié)一般者，以事假論；情節(jié)嚴(yán)重者，以曠職論。（3）如未能于事前填寫(xiě)，須于上班后補(bǔ)填寫(xiě)，若未交付者，一律視同曠職辦理。工作中最大的問(wèn)題是防患未然，防止發(fā)生意外，問(wèn)題不可一犯再犯。《員工行為規(guī)范》基本要求是通過(guò)遵章守法、保密義務(wù)、利益沖突、客戶(hù)關(guān)系、公平競(jìng)爭(zhēng)、廉潔自律、改善節(jié)約、提升素質(zhì)，確保安全等八個(gè)方面的內(nèi)容來(lái)規(guī)范員工行為，明確員工正確的行為規(guī)范和工作準(zhǔn)則。我們要多學(xué)習(xí)新的知識(shí)，不要以為自己懂的很多，要謙虛好學(xué)，不斷的研究這個(gè)行業(yè)這個(gè)崗位，提升素質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改善問(wèn)題，這樣才能更好的做好自己的本職工作。（2）同仁必須連續(xù)休假一天以上者，得請(qǐng)示部門(mén)主管由主管協(xié)助安排調(diào)假，但一個(gè)月僅限一次，且月休假天數(shù)維持不變。（4）一個(gè)月的病假天數(shù)不得超過(guò)2天，超過(guò)2天者，從第3天起視為事假。※以上薪資是為保底薪資。?服務(wù)滿(mǎn)五年以上未滿(mǎn)十年者，每年給予13日。(最小申請(qǐng)單位):婚假、產(chǎn)假、特別休假以日計(jì) / 事假、病假、喪假以半日計(jì)。，則從下月起開(kāi)始算全勤。拾取顧客物品不上交，一次罰100元，并予以開(kāi)除，情節(jié)嚴(yán)重者還將追究其法律責(zé)任；工作時(shí)間內(nèi)沒(méi)有按規(guī)定核實(shí)顧客身份信息的，讓顧客進(jìn)行上網(wǎng)的，全體工作人員每人處于10100元不等處罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以開(kāi)除。應(yīng)當(dāng)追究當(dāng)班負(fù)責(zé)人的責(zé)任，視具體情況給予適當(dāng)?shù)奶幜P決定。在各自的崗位上，各種物資用品的領(lǐng)取、發(fā)放、使用、保管和回收都應(yīng)嚴(yán)格遵守管理制度，禁止亂拿亂抄、丟失損壞、隨意送人。三、禮貌服務(wù)、熱情大方：做到舉止大方，坐、立、行、說(shuō)符合規(guī)范，說(shuō)話(huà)講求語(yǔ)言藝術(shù)，使用敬語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)、稱(chēng)呼語(yǔ)、操作語(yǔ)言準(zhǔn)確。十、所有流程應(yīng)該遵守五字歌流程和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如接班人員貨品交接時(shí)，未認(rèn)真進(jìn)行貨品清點(diǎn)，并完成交接，貨品丟失將由接班人員自行承擔(dān)，交班人員不承擔(dān)責(zé)任；4)交班人員如遇到無(wú)人接班時(shí)，應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)，未經(jīng)允許不能擅自離崗，不可因交接班讓顧客久等。6)嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，各類(lèi)公司文件不得隨意放置與談?wù)摗? 上崗時(shí)工裝要求職業(yè)裝,深色褲子(夏天不能穿短褲).員工上崗必須穿襪子,不準(zhǔn)不穿襪子。 頭發(fā)一定要梳理整齊，不理怪異發(fā)型 頭發(fā)不可有頭屑或有油膩的感覺(jué) 及肩長(zhǎng)發(fā)必須向上盤(pán)起，用發(fā)帶綁住 不可遮蓋臉龐及眼睛，前端不可蓋過(guò)眼眉 頭發(fā)染色不可太艷麗、以自然色為主允許顏色：2）首飾 賣(mài)場(chǎng)女員工上崗可穿系帶布鞋、皮鞋，鞋跟高不得超過(guò)7公分，鞋顏色為黑色、棕色或深蘭色。 員工參加公司活動(dòng)時(shí)，不得隨意遲到、早退、缺席； 員工必須按（商場(chǎng)檢查標(biāo)準(zhǔn)）進(jìn)行衛(wèi)生清潔及維護(hù)； 員工必須按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)每一位顧客，不得怠慢顧客； 員工不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、沖突；員工必須按貨品管理規(guī)定進(jìn)行帳務(wù)處理及貨品管理； 員工不得違反貨品調(diào)出、入庫(kù)等工作程序； 員工必須按規(guī)定認(rèn)真、規(guī)范得填寫(xiě)各類(lèi)表格；上班間不得粗言穢語(yǔ)、高談闊論、唱歌、嬉戲、打鬧、吵架等； 員工不得攜帶公司產(chǎn)品上班，下班時(shí)須主動(dòng)將包給店長(zhǎng)或領(lǐng)班檢查； 店面音樂(lè)必須按時(shí)進(jìn)行播放，須播放公司規(guī)定的音樂(lè)碟片；凡違反以上任何條款者，將給予20元/人的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。 3）凡在公司商場(chǎng)購(gòu)物的顧客，一周內(nèi)若覺(jué)的興趣改變，商品只要不臟、不殘、未使用、未影響二次銷(xiāo)售的，可以調(diào)換。即商品陳列要突出相關(guān)商品之間的聯(lián)系，盡量使相關(guān)商品通過(guò)商品陳列全面的展示在顧客面前。(六)、衛(wèi)生規(guī)程商場(chǎng)要始終保持清新明快，一塵不染的優(yōu)美環(huán)境，明確責(zé)任區(qū)，強(qiáng)化管理，創(chuàng)造良好高層次的購(gòu)物環(huán)境。五、服務(wù)規(guī)程(一)、一般服務(wù)規(guī)程全體員工要真正把每一位顧客看作受邀而來(lái)的嘉賓，真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，盡量為顧客提供一個(gè)輕松、溫馨的購(gòu)物氛圍。4）介紹商品要簡(jiǎn)潔明了，耐心誠(chéng)懇，實(shí)事求是地回答顧客的所有問(wèn)話(huà)。如果員工或收銀員與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，柜組長(zhǎng)或營(yíng)運(yùn)主管應(yīng)及時(shí)出面把顧客請(qǐng)到部門(mén)經(jīng)理辦公室，問(wèn)明情況，再作決定。（5）請(qǐng)稍等，馬上來(lái)。（9）請(qǐng)問(wèn)，您貴姓。解釋用語(yǔ)要求：耐心細(xì)致，用詞恰當(dāng)，真誠(chéng)友善，給顧客較為滿(mǎn)意的解釋。道歉用語(yǔ)要求：態(tài)度真誠(chéng)，語(yǔ)氣溫和，力求顧客的諒解，決不允許推卸責(zé)任，強(qiáng)詞奪理。（9）非常抱歉，剛才是我說(shuō)錯(cuò)了，請(qǐng)多包涵。（3）這是我們應(yīng)該做好。（2）東西都放進(jìn)去了，請(qǐng)拿好。適用范圍本制度適用于公司全體員工。 在維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣方面事跡突出的。 遵守“6S”(整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，按照“6S”標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所屬區(qū)域及員工進(jìn)行管理，保持清潔、優(yōu)美、衛(wèi)生的環(huán)境，培養(yǎng)員工素養(yǎng)。 工作時(shí)間內(nèi)玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天或看電影、看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志，每次罰款20元，連續(xù)三次廠(chǎng)內(nèi)通報(bào)批評(píng)。情節(jié)嚴(yán)重的解除勞動(dòng)合同，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 財(cái)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司的財(cái)務(wù)規(guī)定，對(duì)玩忽職守、違反現(xiàn)金保管制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，致使支票失竊、現(xiàn)金丟失、帳目錯(cuò)誤、罰款5001000元。 現(xiàn)場(chǎng)吸煙，處罰當(dāng)事人100元/次，三次開(kāi)除；車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)煙頭，處罰車(chē)間主任20元/根。 未經(jīng)生產(chǎn)、技術(shù)等職能部門(mén)同意，任何人無(wú)權(quán)更改生產(chǎn)通知單、工藝流程、工藝配方、質(zhì)量要求，違反上述規(guī)定造成經(jīng)濟(jì)損失的，取消責(zé)任者13個(gè)月的績(jī)效獎(jiǎng)金，并賠償經(jīng)濟(jì)損失。 嚴(yán)禁酒后上班，違者罰款100元，造成損失的另行賠償損失。拒不接受查詢(xún)以及無(wú)理取鬧，每次罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重，給予責(zé)任者行政警告以上處分。 打擊、報(bào)復(fù)及變相打擊報(bào)復(fù)管理人員，情節(jié)較輕的。 借本企業(yè)名義在外招搖撞騙，損害企業(yè)名譽(yù)情節(jié)較輕者。 泄露企業(yè)技術(shù)機(jī)密，致使企業(yè)蒙受損失者。