客房工作流程(更新版)
【正文】 ）同時(shí)取出有客衣的洗衣袋，檢查后通知洗衣房交洗。C、隨手把小酒吧的冰箱和物品清潔干凈。如房內(nèi)有客人應(yīng)答，在征得客人同意后方可進(jìn)房。（2）VIP房間。● 拜訪重要客人?！駥忛單镔Y采購申請。吸塵（1）用吸塵器吸凈地毯灰塵，從里向外，順方向吸塵一遍。B、放水沖洗，并查看有否漏水。B、清潔燈具和燈罩。（2）清除垃圾A、把浴室所有臟物放入廢物筒的塑料袋內(nèi)，將塑料袋投入工作車的垃圾袋內(nèi)。（2）核對和校正電視機(jī)頻道，檢查多功能柜的功能。注意鋪床時(shí)，不要用手梳理自己頭發(fā)，防止頭發(fā)掉入床單。（3）將裝有垃圾的塑料袋放在工作車上的垃圾袋內(nèi)。如房內(nèi)有客人應(yīng)答，在征得客人同意后方可進(jìn)房。清潔客房次序一般情況下應(yīng)按下列順序進(jìn)行：（1）掛“請速打掃”牌子的房間。 如有必要，向投訴客人贈(zèng)送禮品以表示歉意。 禮貌地向客人道歉。 客觀分析。 抽查服務(wù)員、清掃員工作日志，服務(wù)時(shí)間準(zhǔn)確，交班內(nèi)容無遺漏。 每日抽查領(lǐng)班檢查過的房間 間。匯報(bào)本周工作計(jì)劃及需部門協(xié)助解決的事項(xiàng)。第二篇：客房經(jīng)理工作流程客房部經(jīng)理工作流程步驟/內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)1記錄會議精神及對部門的要 求 及標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)信息；落實(shí)本部門的工作要求。第一篇：客房工作流程客房工作流程一、客房人員：葛玉云、邵芳、馬巧萍、董梅、董芳、葛啟紅、范梅芳、王乃梅、王玉霞、葛美玲、王素琴共計(jì)：11人。其他時(shí)間為巡視打掃。通報(bào)上周工作及布置任務(wù)的完成情況。，發(fā)現(xiàn)漏洞，提出調(diào)整方案 并予以落實(shí)。 檢查領(lǐng)班的工作日志，保證其記錄完整。 親自了解。五，處理客人投訴，保持目光接觸準(zhǔn)確了解每一細(xì)節(jié)，不要插話打斷客人。 首先向客人道歉，在道歉的過程中婉言解釋。（2）將工作車推到要打掃的房間門旁，擋住房門的一半，緊靠墻面，但不撞在墻上或把車停在走廊中央。（3）房門開啟三分之一時(shí)，再報(bào)一下自己身份。（2）清潔煙具、煙缸內(nèi)放少許水，將煙蒂浸濕后也倒入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。鋪 床（1）鋪床單：正面朝上，褶線居中，兩邊勻貼，床墊四角拉平包嚴(yán)。凡舉手能觸及的物件和部位都必須揩擦干凈，在清潔時(shí)應(yīng)注意和做到：（1）用藥棉和酒精清潔房內(nèi)的電話機(jī)和副機(jī)。刷子應(yīng)分開放置，防止交叉污染。（4）清潔鏡面及燈具A、擦清鏡框和鏡面，擦去水跡和臟痕。（6）清潔馬桶A、用清潔消毒劑和刷子清潔恭桶。補(bǔ)足客用物品補(bǔ)齊各種客用物品，然后關(guān)上窗戶，拉好窗簾?！窳私猱?dāng)期入住率走勢、平均入住率及總體市場走勢?！?抽查客房衛(wèi)生。清潔客房次序一般情況下應(yīng)按下列順序進(jìn)行：（1）掛“請速打掃”牌子的房間。（3）房門開啟三分之一時(shí)，再報(bào)一下自己身份。B、若客人使用了小酒吧的酒水和食品，未填帳單，應(yīng)代為客人填寫，并簽上自己的姓名，然后將帳單第一、二聯(lián)交服務(wù)中心，按A順序進(jìn)行。（3）換下床上的床單、被單、枕套，連同浴室內(nèi)需要調(diào)換的四套巾（浴巾、面巾、小方巾和地巾）一起，記清數(shù)目后，放入工作車的布件袋內(nèi)，發(fā)現(xiàn)有破損布件和毛巾，分開存放。（3）鋪毛毯：A、毛毯上端距床頭25厘米，兩端下垂部分勻等。抹塵抹塵順序從左至右或從右至左以客床為中心而定，凡舉手能觸及的物件和部位都必須揩擦干凈，在清潔時(shí)應(yīng)注意和做到：（1）用藥棉和酒精清潔房內(nèi)的電話機(jī)和副機(jī)。刷子應(yīng)分開放置，防止交叉污染。（4）清潔鏡面及燈具A、擦清鏡框和鏡面，擦去水跡和臟痕。F、放水洗凈浴缸，清洗下水口和蓋子，并擦干。B、揩擦墻面，除去污漬。
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