【正文】 服務(wù)內(nèi)容；注重細(xì)節(jié)。在集團(tuán)開(kāi)發(fā)的本地物業(yè)中，寫(xiě)字樓物業(yè)有國(guó)貿(mào)大廈、商業(yè)大廈、商住大廈、皇城廣場(chǎng)、天安大廈等，在集團(tuán)物業(yè)管理業(yè)務(wù)中占據(jù)十分重要的地位，做好寫(xiě)字樓物業(yè)的管理服務(wù)意義深遠(yuǎn)。，雖然安全問(wèn)題很重要，但對(duì)服務(wù)的要求更加突出，具有外松內(nèi)緊的特點(diǎn)。(5)業(yè)主、非業(yè)主使用人經(jīng)營(yíng)范圍廣泛，社交活動(dòng)頻繁，社會(huì)關(guān)系復(fù)雜，業(yè)主、非業(yè)主使用人內(nèi)部管理隱患多，給物業(yè)管理增添了難度。其次在過(guò)程實(shí)施中應(yīng)注意，每棟樓宇自身的業(yè)主(客戶)和服務(wù)需求是多樣性的，因此物業(yè)公司在做樓宇文化建設(shè)的同時(shí)應(yīng)避重就輕，探索并找到業(yè)主(客戶)共性的事物和需求予以開(kāi)展實(shí)施，并保證過(guò)程的控制，這樣的樓宇文化建設(shè)才會(huì)得以持續(xù)，才擁有生命力。有很強(qiáng)的責(zé)任心，居安思危的意識(shí)，安防人員強(qiáng)烈的責(zé)任心是安全防范的重中之重。（建議在8月31日開(kāi)業(yè)前員工餐廳要開(kāi)啟，如找不到合作伙伴物業(yè)公司可自辦）。10)節(jié)能控制公共設(shè)施設(shè)備的能耗費(fèi)用在物業(yè)管理成本支出中所占比重很大，只有在節(jié)能降耗上開(kāi)動(dòng)腦筋，才能從根本上降低物業(yè)運(yùn)行成本。統(tǒng)一問(wèn)候語(yǔ)、清晰報(bào)站提示、合理的?？拷M合，既樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，又提高了電梯運(yùn)行效率和安全性，同時(shí)還能保持電梯清潔效果，降低電梯使用過(guò)程中的損壞機(jī)率，控制客、貨運(yùn)輸分流。5)清潔服務(wù)清潔好壞是楷林大廈管理服務(wù)水平的重要體現(xiàn)，關(guān)乎大廈的形象，并且很大程度影響大廈的租售率。5，設(shè)立專業(yè)設(shè)計(jì)部門(mén)及人員，打造大廈形象。同時(shí)還可針客戶的需要，提供包裝繩、簡(jiǎn)單打包、便箋、針線包、小型運(yùn)貨平板車、急救包、送水等服務(wù)。若乙方逾期未能繳付，乙方須按租賃合同的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)向甲方繳納滯納金；乙方延遲支付超過(guò)30日，甲方除收取滯納金外，還有權(quán)停止提供物業(yè)管理服務(wù)、解除合同，由此引起的一切損失和責(zé)任均由乙方自行承擔(dān)；乙方未經(jīng)甲方許可，擅自進(jìn)行的裝飾、裝修造成了對(duì)原建筑物主體結(jié)構(gòu)的改動(dòng)，乙方須按給原建筑物造成損失的25倍支付違約金；乙方違約在公共區(qū)域堆放貨物、雜物或加建建筑物，甲方有權(quán)向乙方收取清理費(fèi)；任何一方不得單方面提前終止協(xié)議，否則，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償給對(duì)方造成的損失。如遇明顯氣候變化將適當(dāng)調(diào)整； 起供臨界溫度：夏季最高氣溫32℃以上、冬季最低氣溫10℃以下時(shí)為空調(diào)起供溫度（以天氣預(yù)報(bào)溫度為依據(jù)）。公共安全秩序維護(hù) 維護(hù)公共經(jīng)營(yíng)秩序安全管理，包括門(mén)崗、巡邏等； 交通與車輛停放、進(jìn)出的安全管理； 消防監(jiān)控與安全管理。“特種行業(yè)用水”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照特種行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。一、寫(xiě)字樓物業(yè)基本情況承租區(qū)域位置：沿江一號(hào)購(gòu)物中心（原項(xiàng)目名稱為：龍王廟商貿(mào)廣場(chǎng)B區(qū)）B區(qū) 樓 號(hào)，面積 ㎡（本面積以租賃合同中約定的建筑面積為準(zhǔn)）。業(yè)主辦公時(shí)間設(shè)置專職衛(wèi)生員對(duì)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行保潔維護(hù)。1可選聘專營(yíng)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù),但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。向業(yè)主和物業(yè)使用權(quán)人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定,并負(fù)責(zé)監(jiān)督。協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng)。三、雙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)(一)、甲方:代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益。包括:道路、化糞池、溝渠、自行車棚、停車場(chǎng)等。三、本合同未規(guī)定的事宜,均遵照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。二、本合同附件經(jīng)雙方確認(rèn)蓋章后，具有同等效力。十一、不承擔(dān)對(duì)大廈工作人員和使用人的財(cái)產(chǎn)保管、人身保險(xiǎn)義務(wù)。三、有權(quán)依照相關(guān)法規(guī)、本合同范疇和大廈的有關(guān)規(guī)定，對(duì)違章違規(guī)行為進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理。五、負(fù)責(zé)大樓電、水、電信、網(wǎng)絡(luò)等費(fèi)用以及制冷供暖材料能耗費(fèi)用。以上合計(jì)27人，月工資**元，全年共**萬(wàn)元。四、負(fù)責(zé)大廈的導(dǎo)辦、解說(shuō)。八、其他本協(xié)議的有效期與租賃合同期限相同，乙方在簽署正式租賃合同時(shí)須與甲方簽訂此服務(wù)協(xié)議，本協(xié)議內(nèi)空格部分填寫(xiě)的文字與印刷文字具有同等效力；本協(xié)議未約定事宜參照租賃合同相關(guān)條款執(zhí)行，如在本協(xié)議履行過(guò)程中出現(xiàn)租賃合同與本協(xié)議均未規(guī)定的事宜，應(yīng)及時(shí)協(xié)商另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議或遵照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行；本協(xié)議共5頁(yè)，自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。如遇明顯氣候變化將適當(dāng)調(diào)整； 起供臨界溫度：夏季最高氣溫32℃以上、冬季最低氣溫10℃以下時(shí)為空調(diào)起供溫度（以天氣預(yù)報(bào)溫度為依據(jù)）。公共安全秩序維護(hù) 維護(hù)公共經(jīng)營(yíng)秩序安全管理，包括門(mén)崗、巡邏等； 交通與車輛停放、進(jìn)出的安全管理； 消防監(jiān)控與安全管理。“特種行業(yè)用水”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照特種行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。一、寫(xiě)字樓物業(yè)基本情況承租區(qū)域位置：沿江一號(hào)購(gòu)物中心（原項(xiàng)目名稱為：龍王廟商貿(mào)廣場(chǎng)b區(qū)）b區(qū)樓號(hào)，面積 ㎡（本面積以租賃合同中約定的建筑面積為準(zhǔn)）。如遇節(jié)假日，則相關(guān)費(fèi)用支付日期順延至節(jié)假日后的 粵美特大廈物業(yè)服務(wù)協(xié)議開(kāi)戶銀行： 帳號(hào)： 收款單位全稱：八、協(xié)議期限本協(xié)議有效期為乙方與出租方的租賃協(xié)議規(guī)定的有效期一致。垃圾處理費(fèi)單價(jià)為 元/m179。五、財(cái)產(chǎn)安全（一）甲方對(duì)乙方的財(cái)物及人事安全不承擔(dān)保管、保險(xiǎn)責(zé)任；（二）乙方有貴重物品必須存放于租用房屋內(nèi)的，建議購(gòu)買相應(yīng)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。（三）按時(shí)足額繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及水電費(fèi)、空調(diào)維護(hù)費(fèi)及其他費(fèi)用。（五）乙方在裝修時(shí)應(yīng)遵守如下規(guī)定： ，不得擅自更改；（承重墻）及消防等公共設(shè)施； 、垃圾及雜物； ；，嚴(yán)格遵守物業(yè)公司有關(guān)裝修施工的時(shí)間安排； 。第二篇：寫(xiě)字樓 物業(yè)服務(wù)協(xié)議粵美特大廈物業(yè)服務(wù)協(xié)議粵美特大廈物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議NO：深粵美特物（20）粵美特大廈物業(yè)服務(wù)協(xié)議價(jià)目表》。第一篇：干貨：寫(xiě)字樓物業(yè)客戶服務(wù)承諾表干貨：寫(xiě)字樓物業(yè)客戶服務(wù)承諾表前 言為了切實(shí)提高管理服務(wù)水平，讓業(yè)戶放心、滿意，物業(yè)公司一般會(huì)制定一份規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)戶服務(wù)承諾表，一方面是出于對(duì)管理處工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，另一方面是為了業(yè)戶心目中打造管理處良好的服務(wù)形象。同時(shí)，本書(shū)還是物業(yè)公其他管理和服務(wù)部門(mén)的從業(yè)人員提升自身管理、服務(wù)水平的必讀書(shū)籍，是物業(yè)和房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)師生的優(yōu)秀教材。對(duì)不符合規(guī)定，但又不進(jìn)行整改的，造成的一切損失和責(zé)任應(yīng)由乙方承擔(dān)。（二）監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務(wù)行為，就物業(yè)管理有關(guān)問(wèn)題向甲方提出意見(jiàn)及建議。（九）自覺(jué)遵守大廈《管理規(guī)約》的相關(guān)規(guī)定，不得在粵美特大廈內(nèi)從事與法律、法規(guī)相違背的行為。排污費(fèi)單價(jià)為 元/m179。七、費(fèi)用的繳付（一）乙方須于每月10日前交納當(dāng)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)及上月空調(diào)費(fèi)、水電費(fèi)等。甲方（蓋章）：代表（簽署）：乙方（蓋章）：代表（簽署）：日期: 日期:第三篇：寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)合同篇一：物業(yè)服務(wù)協(xié)議(寫(xiě)字樓)武漢[沿江一號(hào)購(gòu)物中心] 物業(yè)服務(wù)協(xié)議（寫(xiě)字樓）甲 方：武漢世紀(jì)行物業(yè)管理有限公司 法定地址： 法人代表： 聯(lián)系電話：乙 方： 法定地址： 法人代表： 聯(lián)系電話：根據(jù)中華人民共和國(guó)的有關(guān)法律、法規(guī)，在雙方自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，此協(xié)議作為乙方與武漢盛唐房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司 簽訂《房屋租賃合同》（下稱“租賃合同”）時(shí)之附件，甲、乙雙方就物業(yè)管理服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議并共同遵守。注：裝修期水電費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)按《裝修手冊(cè)》執(zhí)行，經(jīng)物業(yè)公司驗(yàn)收合格后，方可轉(zhuǎn)為經(jīng)營(yíng)用電收取標(biāo)準(zhǔn)。公用環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理 公用環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)； 公共區(qū)域內(nèi)綠植、花木等的養(yǎng)護(hù)與管理。寫(xiě)字樓中央空調(diào)使用管理規(guī)定 中央空調(diào)供應(yīng)時(shí)間與臨界溫度的規(guī)定 起供時(shí)間：按合同規(guī)定執(zhí)行。若乙方逾期未能繳付，乙方須按租賃合同的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)向甲方繳納滯納金；乙方延遲支付超過(guò)30日，甲方除收取滯納金外，還有權(quán)停止提供物業(yè)管理服務(wù)、解除合同，由此引起的一切損失和責(zé)任均由乙方自行承擔(dān)；乙方未經(jīng)甲方許可，擅自進(jìn)行的裝飾、裝修造成了對(duì)原建筑物主體結(jié)構(gòu)的改動(dòng)，乙方須按給原建筑物造成損失的25倍支付違約金；乙方違約在公共區(qū)域堆放貨物、雜物或加建建筑物，甲方有權(quán)向乙方收取清理費(fèi)；任何一方不得單方面提前終止協(xié)議，否則，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償給對(duì)方造成的損失。三、大廈的公共秩序維護(hù)。其中：保潔員8名，解說(shuō)、導(dǎo)辦員5名，水電維修工2名，弱 電系統(tǒng)維護(hù)工1名，秩序維護(hù)人員11名。四、按合同約定向乙方結(jié)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。二、負(fù)責(zé)本大廈委托合同責(zé)任內(nèi)的日常管理服務(wù)應(yīng)盡事務(wù)，積極做好甲方機(jī)動(dòng)相關(guān)事務(wù)的配合工作。十、本合同終止時(shí)，須向甲方移交相關(guān)的大廈及甲方相關(guān)財(cái)產(chǎn)和物業(yè)管理檔案數(shù)據(jù)。第八章 合同更改 補(bǔ)充與終止一、經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對(duì)本合同有關(guān)條款進(jìn)行更改或補(bǔ)充，以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)，與本合同具有同等效力。二、本合同共分為:《總則》、《物業(yè)管理委托合同書(shū)》、《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》、《資金結(jié)算》、《監(jiān)督管理與檢查考核》和《附則》七個(gè)組件,均為本合同的有效組成部分,具有同等的法律效力。市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)、管理。即2001年3月10日始至2002年3月9日止。協(xié)助處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問(wèn)題。根據(jù)需要制定維修方案,報(bào)甲方審議通過(guò)后組織實(shí)施。管理期滿向甲方移交全部專用房屋及有關(guān)財(cái)產(chǎn)、全部物業(yè)管理檔案及有關(guān)資料。標(biāo)準(zhǔn):庭院、門(mén)廳、走廊每天利用業(yè)主休息時(shí)間徹底清掃庭院、門(mén)廳、走廊一次,垃圾及時(shí)清運(yùn)。衛(wèi)生間第四篇：物業(yè)服務(wù)協(xié)議(寫(xiě)字樓)武漢[沿江一號(hào)購(gòu)物中心] 物業(yè)服務(wù)協(xié)議（寫(xiě)字樓）甲 方： 武漢世紀(jì)行物業(yè)管理有限公司法定地址： 法人代表： 聯(lián)系電話：乙 方： 法定地址： 法人代表： 聯(lián)系電話：根據(jù)中華人民共和國(guó)的有關(guān)法律、法規(guī)，在雙方自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，此協(xié)議作為乙方與武漢盛唐房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司 簽訂《房屋租賃合同》（下稱“租賃合同”）時(shí)之附件，甲、乙雙方就物業(yè)管理服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議并共同遵守。注：裝修期水電費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)按《裝修手冊(cè)》執(zhí)行，經(jīng)物業(yè)公司驗(yàn)收合格后，方可轉(zhuǎn)為經(jīng)營(yíng)用電收取標(biāo)準(zhǔn)。公用環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理 公用環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)； 公共區(qū)域內(nèi)綠植、花木等的養(yǎng)護(hù)與管理。寫(xiě)字樓中央空調(diào)使用管理規(guī)定 中央空調(diào)供應(yīng)時(shí)間與臨界溫度的規(guī)定 起供時(shí)間：按合同規(guī)定執(zhí)行。七、違約責(zé)任雙方均應(yīng)遵守本協(xié)議的各項(xiàng)規(guī)定，任何一方違反本協(xié)議的規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；給對(duì)方造成經(jīng)濟(jì)損失的，還應(yīng)賠償損失；若乙方未能按期繳納各項(xiàng)費(fèi)用，甲方有權(quán)書(shū)面通知乙方立即繳付?？偱_(tái)服務(wù)能夠在第一時(shí)間滿足來(lái)訪客戶的咨詢、引導(dǎo)、查找、問(wèn)訊、投訴等需求，縮短尋訪時(shí)間。4，超值服務(wù)管理中心和楷林大廈周邊的賓館、飯店、會(huì)所、健身俱樂(lè)部、洗衣房等簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議，業(yè)主租戶憑客戶證可享受最大折扣優(yōu)惠。消防服務(wù)，以預(yù)防為主，物業(yè)公司將與各金融及商務(wù)公司簽定消防責(zé)任書(shū)，明確消防安全責(zé)任人，積極宣傳消防基本知識(shí)，幫助客戶掌握防火、救火、逃生的基本技能，二十四小消防監(jiān)控，定期進(jìn)行消防設(shè)施的檢查和保養(yǎng)，定期進(jìn)行大廈消防聯(lián)合演練（要求所有業(yè)/租戶參加），人防與機(jī)防有效結(jié)合，確保大廈的安全使用。電梯司機(jī)的友善禮貌，是大廈物業(yè)服務(wù)水平體現(xiàn)的又一窗口。為方便客戶，滿足客戶需要，物業(yè)公司將設(shè)立客戶服務(wù)中心，為業(yè)/租戶提供一系列服務(wù)包括，遷入/遷出手續(xù)辦理、恭賀喬遷、提供客戶手冊(cè)（辦公環(huán)境及物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)介紹、大廈周邊配套指南，包括餐飲、娛樂(lè)、休閑、健身、購(gòu)物、行政服務(wù)、金融、醫(yī)療、交通等內(nèi)容）、提供裝修手冊(cè)（裝修階段的相關(guān)管理規(guī)定）、接待服務(wù)（投訴、報(bào)修、咨詢等）、意見(jiàn)征集、問(wèn)題處理信息反饋服務(wù)、組織聯(lián)誼、競(jìng)技比賽活動(dòng)、專題沙龍或講座、協(xié)助客戶在大廈內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳等服務(wù)內(nèi)容，從而提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。1)員工餐廳考慮多數(shù)公司辦公面積有限，不具備炊事條件，且大廈周邊短期內(nèi)餐飲配套不甚完善，大規(guī)模的寫(xiě)字樓，其所容納的職員數(shù)量眾多，午休時(shí)間較短，急需解決就餐問(wèn)題。安全防范應(yīng)當(dāng)遵循人技兩防原則，在保證設(shè)備到位的同時(shí)，物業(yè)管理人員的安全意識(shí)也尤為重要。首先，物業(yè)公司做好樓宇文化建設(shè)旨在創(chuàng)造一個(gè)寬松、舒適、整潔、和諧的辦公環(huán)境，使每一個(gè)企業(yè)之間增進(jìn)了解，互助互愛(ài)，從而營(yíng)造良好的辦公氣氛。(4)物業(yè)使用人相對(duì)不固定，有的更換頻繁，物業(yè)的租賃管理是物業(yè)管理難點(diǎn)。此外，物業(yè)管理企業(yè)要加強(qiáng)管理，努力提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，以滿足寫(xiě)字樓業(yè)主、非業(yè)主使用人對(duì)物業(yè)管理高標(biāo)準(zhǔn)的要求。寫(xiě)字樓物業(yè)的管理服務(wù)既要遵循物業(yè)管理的一般規(guī)律，又具有鮮明的獨(dú)特性，決定了寫(xiě)字樓物業(yè)的管理服務(wù)與其它類型的物業(yè)服務(wù)有著明顯的區(qū)別。如有的用戶希望看到物業(yè)公司員工每天的工作，篇三：如何做好寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)工作如何做好寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)工作編者：周建榮如何做好寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)工作，是許多物業(yè)管理企業(yè)一直在研究和探討的一個(gè)問(wèn)題。二、服務(wù)工作把寫(xiě)字樓物業(yè)管理中的保潔、保安等日常服務(wù)工作做到位，爲(wèi)客戶營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、便捷的環(huán)境，是物業(yè)管理服務(wù)中的基本工作。主要是加強(qiáng)保安措施，配備專門(mén)保安人員和保安設(shè)備(報(bào)警裝置、閉路電視監(jiān)控器等)，加強(qiáng)寫(xiě)字樓內(nèi)部及外圍保安巡邏，加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的保安及交通指揮，防止人爲(wèi)破壞治安秩序，杜絕各類可能發(fā)生的事故；同時(shí)，公司還成立了女子保安隊(duì)，將帶有迎賓接待性質(zhì)的值勤崗位交由女子保安隊(duì)負(fù)責(zé)，使進(jìn)入寫(xiě)字樓的人既能感到親切、熱情、舒適，又能感到安全、便捷。所以，物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容并不是始終如一、一成不變的，物業(yè)管理公司必須根據(jù)客戶自身不斷變化的需求隨時(shí)增加服務(wù)內(nèi)容。隻有貼近客戶才能贏得客戶，隻要物業(yè)管理公司能在服務(wù)中注重細(xì)節(jié)，關(guān)注客戶的感受，堅(jiān)持執(zhí)行規(guī)章制度，做到規(guī)範(fàn)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，就一定可以做好寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)工作。品味超前。因此，物業(yè)服務(wù)無(wú)小事，無(wú)論是保安、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責(zé)，細(xì)心做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作。同時(shí)，物業(yè)管理又是新興行業(yè)，我們要學(xué)會(huì)一邊開(kāi)展工作，一邊向業(yè)主宣傳和推介物業(yè)管理的一些理念與知識(shí)，以換取廣大業(yè)主的理解和支持。而要做到這一點(diǎn)，小區(qū)應(yīng)設(shè)立24小時(shí)的服務(wù)電話，及時(shí)受理業(yè)主各種投訴或需求；通過(guò)定期召開(kāi)座談會(huì)等形式，面對(duì)面地直接及時(shí)地了解業(yè)主的需求；主動(dòng)把事情想在前、做在前，把矛盾和問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)