【正文】 造一支團結(jié)奮進的團隊。同時根據(jù)員工辦公、生活的需求，完善多功能活動室、會議室、圖書室、崗前接待室和職工宿舍、烘焙室等設(shè)施，提亮各房間功能裝飾，為員工提供舒適、溫馨的工作、生活環(huán)境，培養(yǎng)員工的業(yè)余愛好，豐富員工生活。一是開展內(nèi)部培訓(xùn)。在修訂制度、流程的的同時配套出臺考核檢查標準，通過考核來保障制度高效落實。20xx年1至11月份，我站通行費征收計劃為59000000元，截止11月30日拆分后完成60465085元，%，%，(20xx年1至11月拆分后完成59257396元)。不斷加強“文明禮儀培育”工作，提升收費業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)水平。依托中國文明網(wǎng)博客、新浪博客、騰訊微博、新浪微博等平臺。(三)以“五個一”為抓手，做好精神文明創(chuàng)建工作。8月份派員參加醫(yī)院組織的青年志愿者服務(wù)活動團下鄉(xiāng)宣傳、義診。在省、市及地方黨委政府的統(tǒng)一部署下，我們積極配合醫(yī)院搞好疾病防治工作。從手工收費一下子轉(zhuǎn)到使用電腦收費，給一些以前很少接觸甚至從未接觸過電腦的同志帶來了困難，打字速度慢，病人排隊等候時間久了，常常埋怨。門診收費處從20xx年2月開始參加創(chuàng)建市級青年文明號活動，20xx年3月獲得市級青年文明號。具體從以下幾方面努力：加強物資管理,進一步做好物資的計劃、采購、銷售和庫存工作。在經(jīng)營活動總流入中,，%，%.。,增加了1%。說明我們不應(yīng)該刻意選擇工作崗位，不管在哪個崗位，都應(yīng)該勤勤懇懇，努力做到最好。我個人作為醫(yī)院的一份子，隨著醫(yī)院的壯大，也取得了一些進步。三、his系統(tǒng)更換時的`工作醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在xx年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務(wù)設(shè)施，在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作；認真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學習新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學習掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作，在最短的時間內(nèi)熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。下面將我在xx年的工作向大家匯報。一是美化、綠化、亮化辦公、生活環(huán)境，搞好站內(nèi)外衛(wèi)生。三是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織培訓(xùn)學習假幣識別、綠通等相關(guān)知識，使培訓(xùn)與考核相結(jié)合，成績計入考核，提高整體素質(zhì)。二是加強收費員考核，將收費任務(wù)分解到班，落實到人，貫徹考核，充分調(diào)動職工積極性，加大對站內(nèi)職工整體素質(zhì)的要求，提高收費站整體業(yè)務(wù)水平能力，在實踐中不斷補充、完善站內(nèi)考核辦法。我站組織職工觀看防盜搶的視頻及相關(guān)學習文件，使職工加強自身防盜的能力，確保職工在工作和生活當中的自身與公共財產(chǎn)保管安全，同時加強了廣場的安全防范。并且我站通過突擊檢查的方式檢查職工有無在宿舍內(nèi)亂拉亂接大功率電器的情況。我站積極為司乘人員服務(wù)，幫助因車輛故障導(dǎo)致無法打火車輛推車，幫助因車輛沒油導(dǎo)致無法行駛的司乘人員加油，為因封道滯留的司乘人員送去熱水、食物等，為受傷司乘人員進行及時急救措施并撥打0救治等。文明服務(wù)工作。我站成立由各科室及班組成員共同參與的站稽查小組，組織站內(nèi)稽查小組深入學習稽查考核的相關(guān)文件，研究整理出針對各個部門的具體稽查措施。因此我站實行多渠道的交流與溝通，并定期組織職工生活會，認真聆聽職工的每一個意見，真心實意、力所能及地解決職工的每一個實際困難，即使解決不了，也得給職工一個解釋，以公開、透明、公平、公正的管理手段贏得職工的理解和支持，從而良好的激發(fā)了職工的工作熱情，實現(xiàn)自我價值。同時在機電崗位技能活動中，我站機電員積極努力學習，利用工作閑余時間自發(fā)學習機電業(yè)務(wù)知識，不斷自我提高，以確保站內(nèi)機電設(shè)備運轉(zhuǎn)良好。制定每月的站內(nèi)考核制度，通過平時的考核和每月的業(yè)務(wù)能力考試，對站內(nèi)人員進行總體考核，評選出每月的優(yōu)秀收費班、優(yōu)秀收費員、優(yōu)秀班組長、收費狀元、文明之星、優(yōu)秀內(nèi)務(wù)，給站內(nèi)職工提供學優(yōu)秀、比優(yōu)秀、爭優(yōu)秀的平臺，激勵職工進一步保持比學趕超的激情和干勁，相互鼓勵,自加壓力，大干、快干、實干。我站配備了黨建、勵志、業(yè)務(wù)、文學等相關(guān)書籍、健身器材、乒乓球、臺球、羽毛球等，既豐富了職工的業(yè)余生活，又提高了職工整體素質(zhì)。積極開展思想教育。我站截至20xx年月27日，完成通行費5784580元，%；車輛累計通行上道車輛為100427輛次，下道車輛為89323輛次，總計189750輛次；有理投訴率為零?？梢哉f20xx年中，對于收費處是全新的一年，人員的增加，環(huán)境的改變，制度的修定，唯一不變的我們對患者熱情服務(wù)的態(tài)度。強化服務(wù)窗口管理，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一要要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。在收費處我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。隨著門診收費價格的不斷規(guī)范，慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。實現(xiàn)了全年的無差錯報銷?！拔覀兌际侵挥幸粋€翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔。黨支部按照中心理論組的學習計劃按時進行黨史、黨章的學習，確保了共產(chǎn)黨員先進性教育。組織職工進行“雙十佳”、“郭娜陸地航空班”、“潘偉同志先進事跡”等學習培訓(xùn)，全面提高整體素質(zhì)，提高服務(wù)水平，為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、加強收費管理，提升職工素質(zhì)對職工業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和學習。組織全站職工學習“江蘇高速公路微笑服務(wù)”組織站內(nèi)科室人員去青蘭高速館陶收費站進行學習，并取得了良好的效果。人力資源管理。強化各部門職能。每天組織稽查人員在車流量高峰時段去崗?fù)f(xié)助收費班組打擊大車偷逃費工作。不僅如此，廣大職工的工作技能服務(wù)水平已經(jīng)邁向了新的臺階，文明規(guī)范用語、服務(wù)司乘。（1）安全宣傳教育：每月一次的職工大會安全教育是我們不可缺少的主題。（4）加強夜間巡邏管理制度。我站做了大量的工作，取得了一定的成績，同時也還存在許多需要改進的地方。及時了解司乘人員的意見，向司乘人員發(fā)放社會監(jiān)督服務(wù)卡、顧客滿意度調(diào)查表、宣傳資料等，并對反饋的意見及時匯總、整改。心往一處想，勁往一處使，形成一個民主、團結(jié)、堅強有力的集體，積極開展職工喜聞樂見的文體娛樂活動，促進團隊合作精神。三是進一步落實管理處關(guān)于“文化建設(shè)”、“五型班組”等文件精神，加強職工業(yè)務(wù)技能、文化活動建設(shè)等方面學習，大力推進和諧建設(shè)，強化團隊精神，增強職工凝聚力。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。從九月份開始，我院實施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。在醫(yī)院舉辦的“不忘初心，牢記使命”專題學習活動中，我表現(xiàn)積極，也向黨支部匯報了我的學習心得。收費處的年終總結(jié)5今年是比較平穩(wěn)的一年，在改革開放力度加大，全市經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展的形勢下，深化醫(yī)院內(nèi)部改革，深入挖潛，調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，擴大經(jīng)營規(guī)模，進一步完善了醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)營機制，努力開拓，奮力競爭，堅持以提高效益為中心，以搞活經(jīng)濟強化管理為重點。，與上年基本持平。%。加強財務(wù)監(jiān)督及控制職能,進一步協(xié)調(diào)科室與財務(wù)關(guān)系，做好住院結(jié)算和門診收費工作的管理。一年來，我們堅持每兩周集中學習一次，全年共學習21次，另外參加院統(tǒng)一組織集中學習4次，除了學習十六大和十七大精神外，我們還認真學習了“三個代表”重要思想、“五五”普法、醫(yī)德規(guī)范以及有關(guān)衛(wèi)生法規(guī)等，通過學習和考試，職工的政治思想素質(zhì)提高了，法律意識增強了，全心全意為病人服務(wù)的思想牢固地樹立了起來，促進了醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)發(fā)展。一年來，我們認真履行職責，在各自的崗位上做到對患者文明禮貌，舉止端莊，態(tài)度和藹，熱情為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。與醫(yī)護人員一道克服困難，扎實開展各項防治工作，并取得了階段性的勝利。雖然創(chuàng)號取得了一定成績，但距離上級的要求還甚遠，我們決心再接再厲，發(fā)揚優(yōu)點，克服困難，加大創(chuàng)建力度，向省級乃至國家級青年文明號奮進。開展“學雷鋒”志愿服務(wù)活動。(四)做好“兩路”精神宣講，做好公路文化年建設(shè)。三、下一步工作思路踐行“兩路”精神，構(gòu)筑學習型單位，繼續(xù)做好精神文明“五項工作”開展。二、工作開展情況。（3）充分運用績效考核管理辦法來促進工作落實。班組長是收費站工作開展的中堅力量，為提高班組工作工作能力，收費站開展值班站長分塊對班組長進行培訓(xùn)，通過站長制定課件開展培訓(xùn)，達到了共同提高的目的。培養(yǎng)職工新的行為模式和創(chuàng)新習慣，加大教育培訓(xùn)力度，拓寬培訓(xùn)渠道，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，及時、全面掌握新理論、新思想、新知識。團隊成員堅持每日開展點檢工作，通過pdca循環(huán)來不斷持續(xù)改進，確保站區(qū)各部位衛(wèi)生干凈，物品擺放合理，促進員工良好習慣和素養(yǎng)的養(yǎng)成；二是將6s管理和收費站工作有機結(jié)合，多次召開研討會，討論并解決了一些難點問題，通過團隊成員動腦、動手研制一些實用性較強的物品，促進了收費站的規(guī)范化管理。加大堵漏增收力度，進一步規(guī)范行車行為。（4）積極協(xié)調(diào)，三方聯(lián)合治理。同時，站內(nèi)積極加強同當?shù)毓膊块T的聯(lián)系，實行聯(lián)防共治，創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。三、工作中的不足之處。二、齊抓共管，防范于未然。不準以其他形式強制性收費和杜絕“搭車收費”。二、愛崗敬業(yè)，團結(jié)互助、無私奉獻 , 圓滿地完成科里部署的各項