【正文】 方面不搞“一言堂”，努力推進(jìn)決策的科學(xué)化和民主化。主要探索建立了交通執(zhí)法、處理、監(jiān)督三權(quán)分離的行政執(zhí)法機(jī)制。以迎國(guó)檢為總抓手，扎實(shí)開(kāi)展路域環(huán)境綜合整治活動(dòng)，投入資金600萬(wàn)元，大力開(kāi)展公路路域環(huán)境綜合整治“百日攻堅(jiān)戰(zhàn)”、“干線公路春季植樹(shù)造林大干60天”及垃圾治理、占用公路治理、超限超載及漏撒治理等項(xiàng)活動(dòng)，公路通行環(huán)境有了明顯改善。（一）堅(jiān)持四化管理，扎實(shí)推進(jìn)交通運(yùn)輸工作今年以來(lái)，我局始終堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、以人為本和集約化管理的工作思路，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，大力實(shí)施交通惠民工程，取得了較好的成績(jī)。五、開(kāi)展四化管理存存問(wèn)題文明服務(wù)方面規(guī)范性需要進(jìn)一步提高，收費(fèi)業(yè)務(wù)操作水平存在不足，收費(fèi)人員的自覺(jué)能動(dòng)性較差。四、以人為本，不斷提升文明服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)四化管理工作持續(xù)改進(jìn)。外業(yè)方面，管理處對(duì)所轄路段進(jìn)行了詳細(xì)的路況調(diào)查，并依據(jù)路況調(diào)查情況做好維修計(jì)劃上報(bào)公司養(yǎng)護(hù)部，通過(guò)養(yǎng)護(hù)維修改善了路容路貌、提高了路況服務(wù)水平，以嶄新的形象迎接檢查。以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、集約化、人本化管理理念，為建設(shè)濟(jì)菏高速科學(xué)、和諧、文明服務(wù)窗口而努力。“三聲”：即來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。6月中下旬我管理處積極參加了公司統(tǒng)一組織的全封閉軍事訓(xùn)練，訓(xùn)練過(guò)程中穿插進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、安全培訓(xùn)等內(nèi)容。第一篇：收費(fèi)站四化管理工作總結(jié)推行“四化”管理學(xué)習(xí)總結(jié)為積極貫徹省、市、公路主管部門(mén)招開(kāi)的關(guān)于推進(jìn)公路系統(tǒng)管理“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、人本化”為主要內(nèi)容的會(huì)議精神，我處于4月22日上午組織會(huì)議傳達(dá)上級(jí)指示，認(rèn)真學(xué)習(xí)了總經(jīng)理在“推行四化管理，提升管理水平”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上的講話。以總公司《關(guān)于推行”四化”管理 提升管理水平學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的實(shí)施方案》為指導(dǎo)，6月上旬我處在管處的帶領(lǐng)下開(kāi)展了結(jié)合外出參觀學(xué)習(xí)內(nèi)容，針對(duì)本處存在的問(wèn)題和差距，認(rèn)真研究本處管理的提升問(wèn)題、工作作風(fēng)的改進(jìn)問(wèn)題、服務(wù)質(zhì)量的提高問(wèn)題、規(guī)章制度的制定和執(zhí)行問(wèn)題，按標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、集約化、人本化要求，對(duì)本處工作職責(zé)、管理理念等不足之處進(jìn)行了一系列的整改。“五心”：即文明用語(yǔ)要熱心、收費(fèi)發(fā)卡要細(xì)心、回答問(wèn)訊要耐心、微笑服務(wù)要真心、聽(tīng)取意見(jiàn)要虛心。我管理處以此為契機(jī)，提高自身管理水平，為公司造就一支政治強(qiáng)、思想好、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的隊(duì)伍。保暢方面，管理處以“快速恢復(fù)路況、保障道路暢通”為目標(biāo)，不斷完善應(yīng)急預(yù)案，健全制度體系，加強(qiáng)組織保障，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，形成了“上下聯(lián)動(dòng)、職責(zé)明確、反應(yīng)快捷、信息暢通、保障有力”的應(yīng)急處置機(jī)制。在收費(fèi)規(guī)范執(zhí)行上，采取日?；楹筒欢ㄆ诔椴榈姆绞阶ズ没楣ぷ鳎床楣ぷ骷o(jì)律、查儀容風(fēng)紀(jì)、查內(nèi)務(wù)管理等，切實(shí)提高了管理水平，提升了服務(wù)效能。豐富了員工業(yè)務(wù)生活，提高了自身素質(zhì)，增強(qiáng)了員工隊(duì)伍的凝聚力。第三篇：四化管理工作總結(jié)交通局四化管理工作情況總結(jié)一、工作進(jìn)展情況2010年以來(lái)，交通運(yùn)輸局按照市交通運(yùn)輸局的部署和要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新工作思路，實(shí)現(xiàn)了四化管理、文明創(chuàng)建和新聞宣傳工作的新突破。三是路域環(huán)境治理成效顯著。六是交通法制建設(shè)深入推進(jìn)。二是抓黨建，固根基。在“元旦”、“五一”“七一”、“十一” 等重大節(jié)日時(shí)，都組織開(kāi)展晚會(huì)、體育比賽、座談會(huì)等喜聞樂(lè)見(jiàn)豐富多彩的群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，陶冶了情操，激發(fā)了工作熱情，收到了良好效果。組織本單位通訊員利用周五集體學(xué)習(xí)時(shí)間進(jìn)行集中授課，對(duì)公文寫(xiě)作、信息宣傳、新聞報(bào)道等方面的知識(shí)進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)輔導(dǎo)。（三）工作落實(shí)不到位。通過(guò)實(shí)施四化管理，全面導(dǎo)入精細(xì)化管理理念，以應(yīng)對(duì)改革壓力，提高管理效能，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì)，實(shí)現(xiàn)交通運(yùn)輸事業(yè)的科學(xué)發(fā)展。（三）新聞宣傳工作方面新聞宣傳工作要緊緊圍繞大局，強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)工程項(xiàng)目、農(nóng)村公路建設(shè)、城鄉(xiāng)客運(yùn)一體化建設(shè)、對(duì)外窗口服務(wù)等方面的輿論宣傳，大力宣傳工作中的先進(jìn)典型、好經(jīng)驗(yàn)、好做法，以正確的輿論引導(dǎo)人，營(yíng)造良好的社會(huì)輿論氛圍。同時(shí)搭建班組成員個(gè)人成長(zhǎng)平臺(tái)，制定出針對(duì)每個(gè)員工的職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃，采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”等靈活多樣的培訓(xùn)手段，鼓勵(lì)和支持員工學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)技能有關(guān)的知識(shí)，提高整個(gè)班組人力資源的使用效率和效益。通過(guò)對(duì)作業(yè)過(guò)程的剖析，對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行過(guò)程中異常情況處理機(jī)制的完善，使每個(gè)操作人員都能了解自己完成各工序的質(zhì)量水平高低，進(jìn)而找到作業(yè)關(guān)鍵點(diǎn)，班組長(zhǎng)也能全面、理性地了解每個(gè)職工不同的特點(diǎn)，根據(jù)各關(guān)鍵點(diǎn)“對(duì)癥下藥”，進(jìn)行有針對(duì)性的對(duì)策攻關(guān)，從而顯著提高安全監(jiān)控力度，最終達(dá)到提高并鞏固執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的可靠率。進(jìn)一步明確班組管理工作責(zé)任，強(qiáng)化各級(jí)組織和各個(gè)方面對(duì)班組管理工作的綜合指導(dǎo)和支持，形成符合標(biāo)準(zhǔn)化要求的領(lǐng)導(dǎo)體制和管理層次。信息化管理是加強(qiáng)班組管理的有力保障班組的信息化管理特色如下：班組管理過(guò)程的即時(shí)性。三年來(lái)，交通四化管理從理論到實(shí)踐，在全省交通運(yùn)輸行業(yè)迅速推開(kāi)，并取得了重要的階段性成果。其中，標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化管理是基礎(chǔ)性工作，集約化和人本化的要求要體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化管理的過(guò)程中。同時(shí)，為確保其效力，制訂出的各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn) 2必須以規(guī)范性文件的形式下發(fā)。他們先行一步，大膽探索，按照“試點(diǎn)與實(shí)施同步推進(jìn)”的原則，結(jié)合各自的工作實(shí)際，選取一批工作基礎(chǔ)好、積極性高的單位和窗口付諸實(shí)施，并根據(jù)實(shí)施的效果及時(shí)修訂