【正文】 明?！蚱犯袼茉欤耗銥樽约旱倪^錯爭辯、為自己的優(yōu)點自豪時，你是狹隘的。1心動不如行動：荀子“道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成”。成功常常需要自我暗示、自我超越。箴言篇◎成功的法則我們不是在做事上有區(qū)別，而是對問題的不同態(tài)度才有區(qū)別；成功者找方法，失敗者找理由。*“木桶”效應(yīng)：酒店的管理水平，永遠以服務(wù)水平最低的那個員工為準。*優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是沒失誤，而是如何彌補失誤。管理定位零缺陷管理，無差錯服務(wù)，無空缺記錄管理追求高、嚴、細、實、新、活高——標(biāo)準高；嚴——管理嚴；細——服務(wù)細；實——作風(fēng)實；新——思路新；活——經(jīng)營活管理程式走動式管理明查暗監(jiān)督表格化控制三環(huán)節(jié)把握三關(guān)鍵定位警戒線命令 管理風(fēng)格嚴管厚愛內(nèi)張外弛管理原則一個上級的原則：酒店中的每一個崗，每一個人只有一個直接上級。把管理當(dāng)成課題，把服務(wù)當(dāng)成學(xué)問。文化管理就是通過塑造一種精神、一種觀念、一種信念來塑造員工良好的心態(tài)，激發(fā)員工的自覺行為，是一種“心態(tài)管理”。而酒店在某些事情上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)容易，但最難的是不能保證服務(wù)鏈條上所有的環(huán)節(jié)都保持高度的質(zhì)量一致性。酒店營銷離不開文化營銷，徐總提出“大廈文化建設(shè)”為我們的窗口工作創(chuàng)造了很好的背景條件，讓服務(wù)和文化有了很高的文化含量，并以文化為紐帶達成與消費者的共識，真正體現(xiàn)“用心、用情、用智慧”在營銷與客戶中建立文化橋梁。規(guī)范化的服務(wù)可以使客人無法感到不滿意，而超常服務(wù)則是在完成規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，使自己的服務(wù)效率更高，或者增加一些規(guī)范服務(wù)中所沒有涉及到的、根據(jù)特定情況所額外提供的服務(wù)內(nèi)容。他們或者對酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)非常熟悉，或者對酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象有著非常多的了解。企業(yè)文化核心價值觀把服務(wù)當(dāng)成事業(yè)來做；把管理當(dāng)學(xué)問來看；把問題當(dāng)機遇來對；酒店業(yè)是“永恒的事業(yè)”。工作作風(fēng)現(xiàn)場看，立即辦服務(wù)準則一步到為，到我為止。逐級的原則：下級可越級投訴，不可越級請示；上級可越級檢查，不可越級指揮（特殊或緊急情況例外）。*服務(wù)是一條鏈，由諸多環(huán)節(jié)和細節(jié)組成，每個環(huán)節(jié)都是服務(wù)的全部，每個細節(jié)都是服務(wù)的關(guān)鍵。*“三位”服務(wù)——到位、補位、換位。世界上沒有奇跡，只有集中和聚焦的力量。1當(dāng)你時時自省，時時不忘自己的信念時，你的行動就是奔向成功。挫折一定比成功多，辦法總比困難多；不是不可能，只是暫時還沒有找到解決問題的方法。你不再以私下議論別人的是非為樂時，你就擺脫了庸俗。1你勇于承認自己的過失而并不覺得恥辱，并對自己的錯誤加以改正時，你才真正進步。理念篇◎做事理念做事的宗旨：不要害怕把事情做糟，而是時刻想著如何把事情做的更好。管理不是一門技術(shù)，也不是一門藝術(shù)，而是一項修煉。服務(wù)不僅是一種事業(yè)，更是一種精神，一種品質(zhì)。對待競爭對手的原則尊重、學(xué)習(xí)、勇于競爭、不做評論、不計較對手的評論◎品牌理念品牌是一種戰(zhàn)略，而非策略。）第三篇：文化理念用安全核心理念引導(dǎo)企業(yè)安全文化建設(shè)理念引導(dǎo)為安全文化建設(shè)導(dǎo)航全理念是：以“珍愛生命，人人安全健康文明，享受幸福生活”的安全核心理念；“生命高于一切”的安全價值觀；“安全第一貴在堅持，安全責(zé)任貴在落實，安全管理貴在到位，安全監(jiān)督貴在公正”的安全管理理念；“抓安全要有決心，抓質(zhì)量要有恒心，抓?三違?要有狠心，抓幫教要有耐心”的安全工作理念；“違章的話不能聽，冒險的活不能干，帶血的錢不要拿，違紀的事不要做”的員工安全理念“十榮十恥”安全榮辱觀是： “以安全第一為榮，以重產(chǎn)輕安為恥；以超前防范為榮，以事故不斷為恥；以落實責(zé)任為榮，以失職瀆職為恥；以遵章守紀為榮，以違章違紀為恥；以真抓實干為榮，以虛假飄浮為恥；以自保互保為榮，以傷人害已為恥；以應(yīng)知應(yīng)會為榮，以愚昧無知為恥；以令行禁止為榮，以自行其事為恥；以敢抓敢管為榮，以心慈手軟為恥；以安全生產(chǎn)為榮，以發(fā)生事故為恥”。發(fā)展戰(zhàn)略文化建園，特色強園，創(chuàng)收富園，