【正文】 屬人是有著豐富感情生活的高級(jí)生命形式，除了基本的物 質(zhì)需求外，還有精神、情感上的需求。一般來(lái)說(shuō)，所謂溝通 是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群，}，的傳遞 或交換的過(guò)程，目的是激勵(lì)或影響人的行為。四、課程形式觀點(diǎn)鮮明深刻內(nèi)容實(shí)用高效演繹生動(dòng)具體案例引人入勝五、課程價(jià)值對(duì)組織的價(jià)值:1）從源頭徹底解決企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的質(zhì)量和效果問(wèn)題2）直接提升管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)能力2）實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效的快速增長(zhǎng)，直接提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)學(xué)員的價(jià)值:1）讓學(xué)員立即走出傳統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)誤區(qū)，快速掌握科學(xué)有效的內(nèi)訓(xùn)方法2）提高學(xué)員帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)超越績(jī)效預(yù)期的能力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)快速健康發(fā)展3）幫助學(xué)員通過(guò)提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效而實(shí)現(xiàn)個(gè)人財(cái)富的快速增長(zhǎng)六、課程大綱本課程共八大模塊，其中：第一、二模塊是對(duì)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作的整體認(rèn)識(shí)，為后面的訓(xùn)練打基礎(chǔ)。中國(guó)最大的講師提供商。社會(huì)資歷：國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部全國(guó)高級(jí)人才評(píng)薦中心高級(jí)咨詢顧問(wèn)國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心《國(guó)家軟實(shí)力之企業(yè)軟實(shí)力標(biāo)準(zhǔn)I版》課題專家組成員北京大學(xué)教育文化與品牌戰(zhàn)略研究所戰(zhàn)略發(fā)展部副主任北京大學(xué)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院、中國(guó)人民大學(xué)EMBA班特聘教授企業(yè)資歷：曾先后在HP、深圳西風(fēng)信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、北京春雪財(cái)務(wù)集團(tuán)公司等多家頂尖企業(yè)擔(dān)任部門經(jīng)理、人力總監(jiān)、集團(tuán)副總裁、董事局秘書長(zhǎng)職務(wù)。本課程的最大價(jià)值就是直接提升學(xué)員的核心競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)職業(yè)的健康快速發(fā)展，并通過(guò)快速提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)個(gè)人收益的快速增長(zhǎng)。”【5】的確，很多職業(yè)人士在事業(yè)上的成功經(jīng)驗(yàn)也告訴我們：溝通是達(dá)到目的最快速有效的方法。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部論壇發(fā)表或者簡(jiǎn)報(bào)的形式對(duì)公司的活動(dòng)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)道，向員工展示企業(yè)風(fēng)采。每一名員工都有自己的人脈資源，合理的利用這些資源，企業(yè)可以快速的捕捉市場(chǎng)信息，了解社會(huì)需求，為企業(yè)的發(fā)展壯大提供可靠的方向?！?】（四）建立有效的員工溝通渠道聰明的領(lǐng)導(dǎo)人懂得如何創(chuàng)造與員工交流的機(jī)會(huì)和渠道，多讓員工發(fā)聲，培養(yǎng)員工的意志品質(zhì)，換位思考，與員工進(jìn)行思想交流和感情溝通。（二）制定企業(yè)管理溝通戰(zhàn)略，完善溝通機(jī)制。員工之間的溝通障礙主要體現(xiàn)在：由于員工之間知識(shí)面及對(duì)事物的認(rèn)知都存在差異，接觸和處理的事物也有所不同，許多時(shí)候會(huì)存在不能理解的情況，但由于雙方都沒有直接命令對(duì)方的權(quán)利，因此，雙方提出的方案和想法也容易因?yàn)檫_(dá)不成共識(shí)而不了了之。但在這樣的會(huì)議上往往不能夠聽到員工真正的想法，多數(shù)演變?yōu)楣芾碚叩膫€(gè)人演講，最后成為管理者單向發(fā)布任務(wù)或者評(píng)議工作。奈斯比特,美國(guó)著名的未來(lái)學(xué)家,提出:“未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于與會(huì)員及其外部組織的有效溝通。以上是系統(tǒng)性培訓(xùn)步驟的簡(jiǎn)要說(shuō)明，看似很復(fù)雜麻煩，其實(shí)是一個(gè)系統(tǒng)性的培訓(xùn)體系，真正按照系統(tǒng)對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)，企業(yè)內(nèi)部員工綜合素質(zhì)就會(huì)源源不斷地提升，保持學(xué)習(xí)型企業(yè)，學(xué)習(xí)型員工，持續(xù)打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)：根據(jù)培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)，制定培訓(xùn)項(xiàng)目，做好員工素質(zhì)分析，搜集相關(guān)培訓(xùn)信息，確定組織參與人員等。員工在崗不等于愛崗，工作趨于被動(dòng)，主觀意識(shí)沒有主動(dòng)心態(tài)，沒有在企業(yè)崗位中找到自己的價(jià)值，工作沒有目標(biāo)方向，漸漸的也就失去了斗志，每天工作的很茫然，從而忘卻了最初的夢(mèng)想，最終的工作心態(tài)呈現(xiàn)出了“混日子”。第一篇：有效提升企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)管理 簡(jiǎn)論有效提升企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)管理簡(jiǎn)論 在當(dāng)前的企業(yè)發(fā)展中，培訓(xùn)越顯重要，提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力不是單單的靠競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)與企業(yè)內(nèi)部管理，在企業(yè)發(fā)展中會(huì)明顯感受到，真正管理的難度不在于對(duì)設(shè)備與物資技術(shù)的管理，而是員工責(zé)任心的管理，員工的行為管理，在很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)工作也沒少做，但是培訓(xùn)對(duì)象更多的是對(duì)中層以上管理者的培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)時(shí)間周期會(huì)發(fā)現(xiàn)，中層骨干力量的綜合管理素質(zhì)有所提升，但是對(duì)于員工的管理還存在溝通不暢通，執(zhí)行不到位。每一個(gè)個(gè)體都是受控于自己的思想，所有的行動(dòng)都聽從于大腦，在崗位工作中有時(shí)候出現(xiàn)的生產(chǎn)事故并不是因?yàn)榧寄艿膯?wèn)題，而是因?yàn)樨?zé)任心的問(wèn)題。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)施步驟應(yīng)遵循以下幾點(diǎn)：培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)：對(duì)企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行分析細(xì)化，對(duì)應(yīng)員工需求，兩者達(dá)到相應(yīng)平衡點(diǎn)，培訓(xùn)目標(biāo)與結(jié)果呼應(yīng)企業(yè)預(yù)期得到的結(jié)果，同時(shí)也要讓員工明白為何要進(jìn)行此項(xiàng)培訓(xùn)，滿足員工對(duì)知識(shí)技能的需求，同時(shí)要經(jīng)過(guò)與員工的溝通與宣傳，創(chuàng)造需求，達(dá)到實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的價(jià)值。培訓(xùn)質(zhì)量管理：培訓(xùn)質(zhì)量管理不是管理培訓(xùn)結(jié)果，而是對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程系統(tǒng)的監(jiān)管，包括培訓(xùn)前期工作，培訓(xùn)進(jìn)行時(shí)與培訓(xùn)評(píng)估等，做好培訓(xùn)質(zhì)量管理可以更好的體現(xiàn)培訓(xùn)指南，可以更有效的落實(shí)培訓(xùn)責(zé)任，有助于提升培訓(xùn)全面質(zhì)量。溝通的重要性越來(lái)越強(qiáng)。（一）對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)在現(xiàn)代許多企業(yè)中，管理者對(duì)溝通不重視，認(rèn)識(shí)度低，溝通可有可無(wú)，只有當(dāng)組織出現(xiàn)一些消極思想，或者有重大事件及任務(wù)時(shí)，管理者才召集員工以會(huì)議的形式與員工進(jìn)行溝通，也就是我們熟悉的動(dòng)員大會(huì)和職工代表大會(huì)。如此便會(huì)出現(xiàn)很多溝通不暢的問(wèn)題，為了維護(hù)各自部門的利益，雙方往往不愿意接受對(duì)方提出的或許對(duì)公司整體有益的想法和建議。管理者應(yīng)認(rèn)真傾聽員工的觀點(diǎn)，相互探討，表現(xiàn)出對(duì)員工充分的重視和信賴，對(duì)員工提出的意見和建議多加思考，多采納員工合理的方案，給予員工鼓勵(lì)，真正實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的單向交流轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向的、公平的交流方式，只有這樣才能達(dá)到溝通的真正目的。建立信息溝通制度，保證企業(yè)員工上行溝通、橫向溝通、斜向溝通的有序進(jìn)行，有利于充分整合企業(yè)資源，以有限的企業(yè)資源獲得更大的產(chǎn)出。在現(xiàn)實(shí)中的員工，除開單位員工這一身份，他們其實(shí)還擔(dān)任著社會(huì)人的角色。洛克菲勒說(shuō)過(guò)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力。聽后頓生豁然開朗之感。時(shí)間：每期2天八、講師簡(jiǎn)介熊鶴齡 —— 既具備全球500強(qiáng)背景又擁有北京大學(xué)學(xué)術(shù)研究經(jīng)歷的實(shí)戰(zhàn)專家。十、關(guān)于我們北京天下伐謀管理咨詢有限公司：2006年3月成立，是一家專門提供國(guó)際化與本土化完美結(jié)合的商務(wù)課程與管理咨詢服務(wù)的專業(yè)提供商。本課程的最大價(jià)值就是直接提升學(xué)員的核心競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)職業(yè)的健康快速發(fā)展，并通過(guò)快速提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)個(gè)人收益的快速增長(zhǎng)。無(wú)論是組織與外部的聯(lián)系還是組織內(nèi)部 的各項(xiàng)管理活動(dòng)，都離不開有效的溝通。通過(guò)有效溝通，能夠協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)體及要素，使組織 成為一個(gè)整體。因此，有效溝通是一項(xiàng)非常困難和復(fù)雜的行為。(二)個(gè)人心理障礙溝通者的個(gè)人心態(tài)及對(duì)現(xiàn)狀認(rèn)識(shí)的偏差會(huì)造成溝通誤區(qū)。而上下級(jí)之間的猜疑只會(huì)增加抵觸情緒，減少坦率交談的機(jī)會(huì)，也就不可能進(jìn)行有效的溝通。(勻正確對(duì)待溝通管理人員總是很重視計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，對(duì)溝通常有忽視，認(rèn)為信息的上傳下達(dá)有組織系統(tǒng)就可以了，對(duì)非正式溝通，}，的“小道消息”常常采取壓制的態(tài)度，這表明企業(yè)管理層沒有從根本上對(duì)溝通給子足夠的重視。要通過(guò)努力，創(chuàng)造一個(gè)相互信任的環(huán)境，為有效溝通的實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。用正式溝通的方式來(lái)傳達(dá)指小、命令和組織決議等信息。(i J提高溝通技能在實(shí)際的工作，}，溝通技能通常表現(xiàn)為管理者能否準(zhǔn)確的描繪出企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和遠(yuǎn)景，并通過(guò)一定渠道讓員工清楚企業(yè)目前形勢(shì)和發(fā)