【正文】 ………………………… 73第三節(jié)入伙工作內(nèi)容………………………………………………………… 74第四節(jié)遷入／遷出手續(xù)及程序……………………………………………… 75第五節(jié)入伙工作流程………………………………………………………… 76第六節(jié)如何協(xié)助住戶驗樓…………………………………………………… 77第七節(jié)物業(yè)管理入伙案例分析……………………………………………… 79第四章如何提供裝修管理與服務(wù)……………………………………………… 84第一節(jié)建筑物基本構(gòu)造知識………………………………………………… 84第二節(jié)裝修管理相關(guān)人員職責(zé)及流程……………………………………… 87第三節(jié)裝修施工的現(xiàn)場管理與竣工驗收…………………………………… 91第四節(jié)裝修管理細(xì)則………………………………………………………… 92第五節(jié)裝修施工中的常見問題及處理……………………………………… 95第六節(jié)裝修管理與服務(wù)案例分析…………………………………………… 97第五章如何進行規(guī)范服務(wù)……………………………………………………… 105第一節(jié)禮儀規(guī)范……………………………………………………………… 105第二節(jié)保潔服務(wù)規(guī)程………………………………………………………… 109第三節(jié)保安服務(wù)規(guī)程………………………………………………………… 116第四節(jié)維修服務(wù)規(guī)程………………………………………………………… 125第五節(jié)綠化服務(wù)規(guī)程………………………………………………………… 130第六節(jié)停車場、交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程…………………………………… 135第七節(jié)消防系統(tǒng)管理規(guī)程…………………………………………………… 138第八節(jié)物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)規(guī)程案例分析…………………………………… 141第六章如何處理業(yè)主投訴……………………………………………………… 149第一節(jié)物業(yè)管理投訴概述…………………………………………………… 149第二節(jié)物業(yè)管理投訴處理原則……………………………………………… 149第三節(jié)物業(yè)管理投訴處理流程……………………………………………… 151第四節(jié)物業(yè)管理投訴規(guī)范…………………………………………………… 152第五節(jié)物業(yè)管理投訴案例分析及應(yīng)急機制………………………………… 153第六節(jié)物業(yè)管理的三個“投訴期”及投訴原因…………………………… 154第七節(jié)物管企業(yè)如何減少與避免有效投訴………………………………… 155第八節(jié)建立業(yè)主投訴體系…………………………………………………… 157第九節(jié)業(yè)主投訴案例分析…………………………………………………… 159第七章如何防范物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險…………………………………………… 166第一節(jié)物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險的類型…………………………………………… 166第二節(jié)治安風(fēng)險防范………………………………………………………… 168第三節(jié)車輛管理安全防范…………………………………………………… 169第四節(jié)消防風(fēng)險防范………………………………………………………… 171第五節(jié)設(shè)備風(fēng)險防范………………………………………………………… 172第六節(jié)公共環(huán)境風(fēng)險防范…………………………………………………… 176第七節(jié)物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險防范案例分析…………………………………… 177第八章如何規(guī)范業(yè)主大會及業(yè)主委員會的運作……………………………… 183第一節(jié)如何做好業(yè)主大會的規(guī)范工作……………………………………… 183第二節(jié)如何規(guī)范業(yè)主委員會的運作………………………………………… 194第三節(jié)物業(yè)管理公司協(xié)調(diào)好業(yè)主委員會工作案例………………………… 204附錄……………………………………………………………………………… 212《物業(yè)管理是怎樣煉成的》觀后感如果說它精彩，我勉強認(rèn)同，作為一部教學(xué)片，它的表現(xiàn)形式和手法，以及所能帶來的效果，肯定更會被許多物業(yè)管理人所接受，尤其可作為物業(yè)管理的啟蒙教材；如果說它平庸，我也用力點頭，從電視劇的角度而言，無論是主題意義的展示，還是人物的刻畫，或能留給人們回味的空間，都顯得猶為不足。劇情圍繞世紀(jì)華庭物業(yè)管理服務(wù)中心在日常管理和服務(wù)過程中所遇到的各 種困境，講述了一個規(guī)范服務(wù)業(yè)主、巧妙解決各種難題的社區(qū)生活故事，其中 既有對解決各類糾紛問題方法的探討，又有對物業(yè)管理基層工作人員遭遇各種 責(zé)難、不理解甚至是屈辱時的心理刻畫和描寫，是實踐中物業(yè)管理從業(yè)人員生存狀態(tài)的真實展現(xiàn)。其中既有對招投標(biāo)進程中出現(xiàn) 的種不正?，F(xiàn)象的集中揭露，又有對規(guī)范招投標(biāo)秩序、積極參與市場競爭的各 有單位和人士的生動刻畫，是各物業(yè)管理企業(yè)、開發(fā)商、政府有關(guān)部門、業(yè)主 委會等學(xué)習(xí)和掌握關(guān)于物業(yè)管理招投標(biāo)知識、樹立依法規(guī)范開展招投標(biāo)活動的 最范本材料。其次，在物業(yè)管理中，還要體現(xiàn)的是“人性化管理”，不能死搬教條，不能拘于一種形式，我們要堅守“人性化服務(wù)”的理念。在這其中，語言和行動起來決定性的作用，從人員的儀容儀表，說話的技巧，言語的談吐，看是很小的一件事，確實物業(yè)管理的殺手锏。第一篇：物業(yè)管理是怎樣煉成的觀后感總結(jié)物業(yè)管理是怎樣煉成的觀后感總結(jié) “忙呀忙呀忙呀忙，累呀累呀累呀累…..”熟悉的歌聲又在我的心頭回蕩。本劇通過瑞康物業(yè)管理公司對華庭物業(yè)的投標(biāo)，從開始投標(biāo)時經(jīng)歷的磨難，到中標(biāo)后復(fù)雜的心情，從接收后一系列制度的完善結(jié)合實際的服務(wù)，瑞康物業(yè)的全體員工在忍受屈辱和業(yè)主百般刁難的情況下，齊心協(xié)力共度難關(guān)，經(jīng)歷了一番挫折后，終于管理進入了正軌，和業(yè)主的關(guān)系緩和了，矛盾化解了。在平時的工作中，除常規(guī)的服務(wù)外，我們還要對業(yè)主的資料了解清楚，對他們的生活習(xí)慣和興趣做細(xì)分，這樣才能更好地服務(wù)于業(yè)主。劇情圍繞濱海市大型高尚社區(qū)世紀(jì)華庭物業(yè)管理的兩次招投標(biāo)，講述了濱 海瑞康物業(yè)管理有限公司在中標(biāo)前的曲折經(jīng)歷。5．第五集((服務(wù)心經(jīng))本集暗藏的專業(yè)主線是“如何開展規(guī)范服務(wù)，特別是物業(yè)管理企業(yè)基層員 工的禮儀服務(wù)”。,我有權(quán)成為一個不尋常的人。主創(chuàng)人的自信是可以理解的，該片的意義也不容置疑。尤其那個業(yè)委會主任鄭重的刻畫，讓我仿佛在欣賞一部主旋律的電視，剛正不阿，愛憎分明，群眾利益至上，對物業(yè)管理比物業(yè)管理人還要熱愛，甚至從其中我們還可以找到五六十年代電影所刻畫的那種“高大全”式的人物的影子，倘若現(xiàn)實中的物業(yè)管理有這樣的業(yè)委會主任的話，物業(yè)管理人可以歡呼了：物業(yè)管理千秋萬代，亙古不絕。對《物業(yè)管理是怎樣煉成的》一劇來說，倘若以教學(xué)片來解釋的話，人物的塑造倒也顯得無足輕重，甚至毫無必要。其實，創(chuàng)造者的努力是可以想象的，劇中演員的演技倒也是差強人意的，周媛媛的舉手投足之間多多少少能讓我們看到一些以上特點的影子，但由于該片大專注入教學(xué)的效果而忽視了對人物所應(yīng)有的塑造，最終讓我們看到是一個模模糊糊的甄琴?？v觀全劇，各集獨立成章，但都沒有一個完整的故事情節(jié)，每一集只是通過一些瑣碎的事件描述來反映物業(yè)管理其中的某些環(huán)節(jié)和特點。我看到這一集時，心中有一種說不出的驚愕：怎么會這樣？至于錢程呢，剛出場時，我只感覺他是一個急性子而又有些粗心的人，連入伙時間也沒弄明白便急著要入伙。歌詞俗了些，不過我們不能苛責(zé)要寫出“大江東去”的句子，有這么一份境界就足矣。第三集《喬遷之喜》講述了瑞康物業(yè)以甄琴為代表的一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊在世紀(jì)華庭入伙前的辛苦操勞，展現(xiàn)在物業(yè)管理工作人員在小區(qū)入伙前應(yīng)做的各項工作及入伙時所遇到的各種問題的處理辦法。業(yè)主的滿意和我們的工作效率息息相關(guān)，只有實現(xiàn)業(yè)主的全面滿意才能最終實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益。互動課堂，名家輔導(dǎo)，情景教學(xué)，寓教于樂。其中既有關(guān)于如何開展前期物業(yè)管理的專業(yè)知識介紹，又有對于同屬一個集團的開發(fā)公司與物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)關(guān)系的協(xié)調(diào)，及參加前期物業(yè)管理的各個方面工作人員心理的全新展現(xiàn)與刻畫，是加強物業(yè)管理企業(yè)與各開發(fā)企業(yè)、施工企業(yè)、監(jiān)理單位，甚至是規(guī)劃設(shè)計單位之間紐帶聯(lián)系的最直接的載體。劇情圍繞世紀(jì)華庭業(yè)主的各種投訴及物業(yè)管理服務(wù)中心人員對各種投訴的耐心處理、巧妙解決，生動塑造了物業(yè)管理工作人員在面對各種糾紛局面時的忍讓、耐心、細(xì)致、負(fù)責(zé)和智慧的正面形象，深刻體現(xiàn)了當(dāng)代社區(qū)生活的新景象和新特點。而我們，在脆弱面前只剩堅強……既然選擇了遠方，便只顧風(fēng)雨兼程。不幸受傷，四次經(jīng)歷鬼門關(guān)但仍堅強的活了下來。保爾是平凡的，也是偉大的，他是在革命的烈火中逐漸歷練成熟起來的鋼鐵戰(zhàn)士，是一個有血有肉，讓人感到親切的充滿生命活力的人物。一個人苦不怕，貧不怕，唯獨沒有愛是最可怕的，愛如清泉，可以滋潤人的心靈。人訴說曾經(jīng)歷過的的苦難，總是有一絲酸楚的，老師一邊回憶、一邊訴說，看著他的眼睛，我仿佛看見了當(dāng)年的董老師，一個瘦小的小男孩。倘若，保爾遇到挫折，就低下頭，不去抗?fàn)?，任憑擺布，那么他就是一個普通人，沒有吸引我們的力量。意志，就像是精衛(wèi)填海的勇氣；意志，就像是夸父逐日的永恒。我們這一代也是這樣在斗爭中和可怕的考驗中鍛煉出來的，學(xué)會了不再生活面前屈服。英雄的靈魂永不朽，生命的歌聲永不落！我是怎樣煉成的觀后感5伴一縷昏黃的燈光，辨識著那斑駁的文字；品一杯淡淡的香茗，體味著那略帶的苦澀?！叭俗顚氋F的是生命。一群鐵礦石在爐內(nèi)跳舞，發(fā)出一陣陣它們所渴望的苦難的淚水煮至沸騰時的歡呼。在他被關(guān)進監(jiān)牢的時候，他同情和關(guān)心一同坐牢的女孩。他永遠都是含著笑，大踏步地向前進！保爾讓我明白了：流水在碰到抵觸的巖石時會激起更高的浪花；同樣，人在遭遇困難時也會將潛在的力量迸發(fā)?？晌夷?？一點小小的困難就放棄了，沒有堅強的毅力怎能成大事呢，對此，我想改變自己，使自己堅強起來?！朵撹F是怎樣煉成的》，1932年，在蘇聯(lián)的《青年近衛(wèi)軍》雜志上連載，至今已有70年了。讀完《鋼鐵是是怎樣煉成的》這部小說后，我深受啟發(fā)，從保爾身上學(xué)到了很多，保爾鋼鐵般的意志，值得我們學(xué)習(xí)，保爾不怕困難，更不怕犧牲，另外我還明白了一個深刻的道理：人最寶貴的是生命，生命屬于人，只有一次。當(dāng)他回首往事的時候，不應(yīng)該為碌碌無為而悔恨……沒有一個人甘心平平庸庸的生活，因為即使是小草也在努力著為春天增添一絲綠色，希望在春回大地的彩卷上留下自己的身影。身處幸福中的我們，又有幾個想過我們正在擁有的幸福是當(dāng)年無數(shù)像奧斯特洛夫斯基那樣的英雄用自己的生命換來的？作為新一代青少年，我們不是溫室里的花朵，更不能自怨自艾，要堅信理想和信念，執(zhí)著的追求。后來也仍意志堅定地克服的的惡化，為革命做著艱苦的奮斗。因此，恐懼只是人心中的自我暗示，當(dāng)你清楚它是什么后，似乎以前那個恐懼的自己很可笑。不能上學(xué)了，保爾就去工廠做小工，他在工廠里收盡了欺凌，但就在那個時候他結(jié)識了俄羅斯共產(chǎn)黨員，他有了新的人生目標(biāo)。生命對于我們只有一次。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)保爾，學(xué)習(xí)他的頑強精神和堅強意志，把我們鍛煉成一個積極向上、百折不撓的人。同時，無論從思想內(nèi)容還是從藝術(shù)形式來看，這部小說都可以稱為20世紀(jì)30年代的蘇聯(lián)文學(xué)中最優(yōu)秀的作品之一，而就它對讀者影響的力量和深度來說，在世界文學(xué)史上也是獨一無二的?！贝_實，書籍是人類智慧的結(jié)晶，是人類的精神食糧，是人類知識的總統(tǒng)，多讀書，可以讓我們增加知識，多讀書，可以讓我們治愈愚昧，多讀書可以讓我們明志養(yǎng)德?！弊x完這部名著，我為保爾的精神所震撼，保爾的那種把崇高理想和每一個具體行動結(jié)合起來，腳踏實地，埋頭苦干的精神，那種不畏艱難，百折不撓，勇于進取的精神，那種生命不息，奮斗不止的精神深深地感動了我！保爾的經(jīng)歷讓我知道了，一個人只有為夢想而活，他才是真正的活著，一個人只有努力地去拼搏，才會得到他所想要的收獲。他毅然決定離開家鄉(xiāng)，參加了革命，成為了一名忠實的布爾什維克。于是他們都很賣力地修起來。今天，我讀了一本好書，名叫《鋼鐵是怎樣煉成的》?？虏旖?。俗話說：“滴水穿石，繩鋸木斷，冰凍三尺非一日之寒”