【正文】 ：PSTN、ISDN、移動(dòng)通信網(wǎng)、BISDN等。，綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)提供的業(yè)務(wù) 提示：（1）定義：ISDN在電話綜合數(shù)字網(wǎng)的基礎(chǔ)上演變而成，提供端到端的數(shù)字連接，以支持一系列廣泛的業(yè)務(wù)，為用戶入網(wǎng)定義了一組有限的標(biāo)準(zhǔn)多用途用戶網(wǎng)絡(luò)接口。9． 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)特征 提示：（1）雙向溝通（2）合作（3）雙贏（4）親密（5）控制10． 整合營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 提示：（1）凸現(xiàn)企業(yè)個(gè)性（2）體現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值觀（3）體現(xiàn)企業(yè)進(jìn)取精神11． 結(jié)合企業(yè)的大客戶管理，談?wù)効蛻絷P(guān)系管理的實(shí)施（略）12． 針對(duì)通信企業(yè)的某一細(xì)分市場(chǎng)，談?wù)務(wù)蠣I(yíng)銷(xiāo)的主要思路（略）第十四章 電信業(yè)務(wù)概述。10． 根據(jù)服務(wù)的三種分類(lèi)方法，分析通信行業(yè)的服務(wù)屬性 提示：（1）按客戶在服務(wù)過(guò)程中參與程度高低，可將服務(wù)劃分為三大類(lèi)，即高接觸性服務(wù)、中接觸性服務(wù)和低接觸性服務(wù)。（4）不可儲(chǔ)存性服務(wù)一般是即時(shí)生產(chǎn)、即時(shí)消費(fèi)，不能儲(chǔ)存的。不同的客戶消費(fèi)(使用)同一種服務(wù)，他們感受到的滿足程度很可能不同。（略）第十二章 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)1． 服務(wù)的定義 提示：服務(wù)是指一方向另一方提供的可以滿足某種欲望、需求而不涉及所有權(quán)轉(zhuǎn)移的行為。8． 人員促銷(xiāo)和銷(xiāo)售促進(jìn)的區(qū)別？人員促銷(xiāo)的步驟如何？ 提示： 人員促銷(xiāo)有：(1)定單獲取型推銷(xiāo)26(2)定單收取型推銷(xiāo)(3)銷(xiāo)售支持型推銷(xiāo)銷(xiāo)售促進(jìn)也稱(chēng)營(yíng)業(yè)推廣。渠道中雖然也有生產(chǎn)者和最終客戶參加，但主要力量是中間商。3． 了解產(chǎn)品策略中產(chǎn)品組合策略、產(chǎn)品差異化策略、產(chǎn)品包裝策略和產(chǎn)品服務(wù)策略的具體內(nèi)容； 提示：產(chǎn)品組合策略：（1）產(chǎn)品組合擴(kuò)展策略（2）產(chǎn)品組合簡(jiǎn)化策略（3）產(chǎn)品組合改進(jìn)策略（4）產(chǎn)品組合價(jià)格策略產(chǎn)品差異化策略：（1）通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量形象化實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化（2）通過(guò)信息傳遞來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化（3）通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化（4）通過(guò)分銷(xiāo)渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差異化產(chǎn)品包裝策略：包裝綜合地運(yùn)用色彩、形狀、設(shè)計(jì)與商標(biāo)等要素，烘托、醞釀了產(chǎn)品的形象價(jià)值，加重了消費(fèi)者購(gòu)物選擇法碼。（略）6． 作為電信業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者，應(yīng)該具有哪些素質(zhì)和條件。（略）11． 區(qū)分各類(lèi)計(jì)算機(jī)軟件在電信營(yíng)銷(xiāo)工作中的應(yīng)用。2． 信息的基本特征 提示：（3）傳遞性（4）時(shí)效性（5）累積性（6）共享性（7）無(wú)限性3． 信息網(wǎng)絡(luò)化的概念 提示：信息網(wǎng)絡(luò)化是指通過(guò)全社會(huì)廣泛地使用信息網(wǎng)絡(luò)，極大地提高經(jīng)濟(jì)和社會(huì)運(yùn)行效率，加速信息資源的開(kāi)發(fā)和利用，實(shí)現(xiàn)信息資源的高度共享，進(jìn)一步優(yōu)化社會(huì)資源配置，最終大幅提高全社會(huì)的勞動(dòng)生產(chǎn)率。（5）財(cái)產(chǎn)和行為稅類(lèi)：包括房產(chǎn)稅、城市房地產(chǎn)稅、車(chē)船使用稅、車(chē)船使用牌照稅印花稅、屠宰稅、契稅。 提示：（1）恪守信用，履約付款。 提示：會(huì)計(jì)制度是進(jìn)行會(huì)計(jì)工作所遵循的規(guī)則、方法和程序的總稱(chēng)。11． 反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的必要性（略）第三章 現(xiàn)代商務(wù)知識(shí)、禮節(jié)、禮儀的涵義 提示：禮儀，是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱(chēng)。（3）合同當(dāng)事人的法律地位是平等的，只有地位平等，才能充分協(xié)商，達(dá)成意思一致。（3）在內(nèi)容方面，債的內(nèi)容即債權(quán)債務(wù)。2． 反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的概念 提示：反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法是指經(jīng)過(guò)國(guó)家制定的，用以調(diào)整在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中形成的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)。當(dāng)月仍收費(fèi)用，下月不再收取套餐費(fèi)用，根據(jù)用戶開(kāi)通的所有業(yè)務(wù)標(biāo)資費(fèi)收取。1簡(jiǎn)述寬帶計(jì)費(fèi)系統(tǒng)移機(jī)流程？答：業(yè)務(wù)受理—業(yè)務(wù)資金登賬—配線打單（裝機(jī)）—機(jī)房處理—外線回單—配線打單（拆機(jī)）—外線回單1預(yù)付費(fèi)如何查詢訂單在什么環(huán)節(jié)應(yīng)該如何處理？答：在“業(yè)務(wù)受理”菜單下的“受理單管理”“受理單監(jiān)控”里面查詢。1老用戶改套餐，需要次月生效，怎樣操作？答：在大計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中，更改簡(jiǎn)明套餐戶類(lèi)和計(jì)費(fèi)區(qū)后，在套餐平臺(tái)上選擇套餐為次月1日生效；最后傳單到計(jì)費(fèi)中心，由計(jì)費(fèi)中心在大計(jì)費(fèi)中更改訂單為次月1日生效。（5）裝移修機(jī)預(yù)約服務(wù)。電話恢復(fù)與復(fù)裝的區(qū)別？ 答：恢復(fù)：停機(jī)用戶開(kāi)機(jī)作恢復(fù)。（4）文件不正常。（6）不準(zhǔn)強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫客戶使用電信業(yè)務(wù)。（錯(cuò)，應(yīng)該是5元）3在寬帶統(tǒng)計(jì)口徑中，在網(wǎng)用戶及實(shí)用用戶包含后付費(fèi)用戶。（對(duì)），軟驅(qū)都可以對(duì)軟盤(pán)進(jìn)行寫(xiě)操作。對(duì) XP中，當(dāng)用戶為應(yīng)用程序創(chuàng)建快捷方式時(shí)，同時(shí)也將應(yīng)用程序增加了一個(gè)備份。錯(cuò) ，則計(jì)算機(jī)數(shù)值的有效位越多，精確度越高。(對(duì))。 2職業(yè)的要素包括(ABC)A、職業(yè)職責(zé) B、職業(yè)權(quán)利 C、職業(yè)利益 D、愛(ài)崗敬業(yè)2用戶資料實(shí)名制錄入時(shí)的用戶有效證件有哪些（ABCD）A、身份證 B、戶口簿C、軍官證 D、港澳臺(tái)胞通行證2鐵通山東分公司推出的服務(wù)承諾內(nèi)容有哪些。 110050受理的業(yè)務(wù)有話費(fèi)查詢（ABCD）。 4為客戶提供相應(yīng)的入戶服務(wù)時(shí)，要實(shí)行（A）。 396068國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途優(yōu)惠時(shí)段為（B）：00次日8：：00次日7：00 ：00次日 7： 19：00次日 6：00，盡量直接答復(fù)客戶，并做好記錄歸檔。 （A）。 。（C）。說(shuō)明：以上扣分在發(fā)工資時(shí)以貨幣形式體現(xiàn)，每一分為一元。違反扣5分。6遇事應(yīng)經(jīng)用戶同意后方可離開(kāi)臺(tái)席，同時(shí)需要說(shuō)明要耽誤好久。除工作必須品外，嚴(yán)禁將與工作無(wú)關(guān)的其它物品帶入工作區(qū)，茶杯不得放在柜臺(tái)上，工作臺(tái)不得張貼與工作無(wú)關(guān)的東西，辦公用品擺放整齊，維護(hù)好個(gè)人辦公桌及周?chē)l(wèi)生,工作時(shí)間不允許會(huì)客，不允許聊與工作無(wú)關(guān)的話題。第一篇：電信營(yíng)業(yè)員制度（模版）電信營(yíng)業(yè)員管理制度1為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。3保持工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔。有差錯(cuò)單子每筆扣15分。9熱情迎接客戶，儀容整潔、儀表規(guī)范、儀態(tài)大方、用語(yǔ)規(guī)范、稱(chēng)呼恰當(dāng)，手勢(shì)到位，充分展示電信公司的良好形象。違反扣20分。其它節(jié)日可以回訪。 1《中國(guó)鐵通山東分公司營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范》規(guī)定營(yíng)業(yè)人員不準(zhǔn)強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫客戶（D）。不能直接答復(fù)的投訴，應(yīng)立即填寫(xiě)投訴工單，并在（A）內(nèi)提交客服中心。:00－18:00 :30－20:30 :00－18:00，:30－20:303根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，對(duì)于用戶關(guān)于電信服務(wù)方面的投訴，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在接到用戶投訴之日起（A）日內(nèi)答復(fù)用戶。 根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者停止經(jīng)營(yíng)某種業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)提前（B）日通知所涉及用戶，并妥善做好用戶善后工作。A、運(yùn)算器 B、控制器 C、存儲(chǔ)器 D、電源線（AB）。（ABC）A、運(yùn)算器 B、控制器C、存儲(chǔ)器 D、電源線，對(duì)于具備裝移機(jī)條件的，應(yīng)當(dāng)（ABC）。A、輕松 B、懷疑 C、強(qiáng)硬 D、不耐煩2常見(jiàn)的計(jì)算機(jī)病毒類(lèi)型有哪些？（ABCD） 2營(yíng)業(yè)員交接班人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真填寫(xiě)“交接班工作日志”，對(duì)（ABC）等交接清楚。（錯(cuò)，24小時(shí)）、對(duì)鐵通客戶的咨詢或投訴實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”.(對(duì))，在網(wǎng)用戶及實(shí)用用戶包含后付費(fèi)用戶。對(duì)1和硬盤(pán)相比，軟盤(pán)雖然容量小、易損壞，但讀取速度較快。對(duì) XP中，一個(gè)完整的文件名通常表示為“”。（錯(cuò)），在釋放端口的時(shí)候是不能撤單的。（對(duì)）3在寬帶統(tǒng)計(jì)口徑中，小額續(xù)費(fèi)戶數(shù)是指續(xù)費(fèi)金額小于或等于10元的用戶數(shù)。（5）應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家和省信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)和價(jià)格部門(mén)批準(zhǔn)的電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)費(fèi)用。（3）磁盤(pán)存儲(chǔ)不正常。消費(fèi)爭(zhēng)議有哪些解決方式？答：⑴協(xié)商和解； ⑵請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；⑶向物價(jià)、工商行政、技術(shù)監(jiān)督等行政部門(mén)提出申訴；⑷消費(fèi)者根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； ⑸向人民法院提起訴訟。（4）代理人員身份認(rèn)證。（6）營(yíng)業(yè)廳1小時(shí)內(nèi)，按要求將施工單派發(fā)到分局和維護(hù)中心，同時(shí)將業(yè)務(wù)受理情況報(bào)客服中心。g 還有就是用戶認(rèn)證已經(jīng)通過(guò)了，但是沒(méi)有上線報(bào)文，用戶也是不能上網(wǎng)，需要到bas上去查看一下具體信息。：套餐取消業(yè)務(wù)，當(dāng)月申請(qǐng)，次月生效。我國(guó)《民法通則》將法人分為兩大類(lèi)：企業(yè)法人、機(jī)關(guān)事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體法人。（2）在客體方面，債的客體可以是物，也可以是行為，所有權(quán)的客體只能是物。當(dāng)事人為了達(dá)到一定目的，進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成意思一致的表示。換言之，當(dāng)違約行為給對(duì)方造成經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，違約金則由懲罰性違約金轉(zhuǎn)化為補(bǔ)償性違約金。 提示：利潤(rùn)是企業(yè)在一定期間內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最終財(cái)務(wù)成果，也就是收入與費(fèi)用配比相抵后的差額。（4）重點(diǎn)調(diào)查就是在所調(diào)查的全部單位中選擇一部分重點(diǎn)單位進(jìn)行調(diào)查，其結(jié)果一般不能用以推斷全部。（4）特定的稅類(lèi)：包括國(guó)家資產(chǎn)投資方向調(diào)節(jié)稅、筵席稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、土地增值稅、耕地占用稅。（3）同城異地通用結(jié)算是指同城、異地均可使用的結(jié)算方式，包括委托收款結(jié)算、商業(yè)匯票結(jié)算、信用卡結(jié)算三種方式。 提示：（1）標(biāo)題（2）前言（3）主體（4）結(jié)尾 提示：（1）基本情況（2）取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)（3）工作上存在的問(wèn)題和工作教訓(xùn)（4）評(píng)價(jià)和今后意見(jiàn) 提示：（1）標(biāo)題（2）正文13（3）落款 提示：（1）要真實(shí)準(zhǔn)確（2）要簡(jiǎn)明客觀（3）要講究技巧 提示：（1）題（2）正文 撰寫(xiě)請(qǐng)示的要求（1）請(qǐng)示事項(xiàng)單一，堅(jiān)持“一文一事”的原則（2）不搞多頭請(qǐng)示第六章 信息網(wǎng)絡(luò)化的基本知識(shí)1． 信息的基本概念 提示：信息是對(duì)客觀世界中各種事物的變化和特征的反映，是客觀事物之間相互作用和聯(lián)系的表征以及經(jīng)過(guò)傳遞后的再現(xiàn)。8． 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的特征 提示：（1）廣域性（2）個(gè)人化（3）即時(shí)性與雙向性（4）經(jīng)濟(jì)性9． 計(jì)算機(jī)的應(yīng)用領(lǐng)域 提示：（1）數(shù)值計(jì)算(或稱(chēng)科學(xué)計(jì)算)（2）數(shù)據(jù)處理(或稱(chēng)信息處理)（3）實(shí)時(shí)控制(或稱(chēng)過(guò)程控制)（4）計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)16（5）人工智能(或稱(chēng)智能模擬)10． 電信企業(yè)在信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)中的作用。5． 如何把社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念結(jié)合起來(lái)，最大化滿足客戶的需求。附加產(chǎn)品：是客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加利益和服務(wù)，是形式產(chǎn)品和實(shí)質(zhì)產(chǎn)品的統(tǒng)一。5． 了解新產(chǎn)品定價(jià)、系列產(chǎn)品定價(jià)、折扣定價(jià)和心里定價(jià)的相關(guān)策略； 提示：新產(chǎn)品定價(jià)：（1）取脂定價(jià)法（2）滲透定價(jià)法（3）滿意定價(jià)法 系列產(chǎn)品定價(jià)：（1）替代品定價(jià)策略（2）互補(bǔ)品定價(jià)策略（3）分級(jí)定價(jià)策略 折扣定價(jià)：（1）現(xiàn)金折扣（2）數(shù)量折扣（3）交易折扣（4）季節(jié)折扣（5）折讓 心理定價(jià)策略：（1）尾數(shù)定價(jià)（2）整數(shù)定價(jià)（3）聲望定價(jià)（4）招徠定價(jià)（5）容量單位定價(jià)6． 分析渠道服務(wù)水平提示：渠道是指商品（服務(wù)）從生產(chǎn)者向消費(fèi)者（用戶）轉(zhuǎn)移所經(jīng)過(guò)的路線，渠道是形象說(shuō)法。消費(fèi)者可以通過(guò)目錄、郵寄價(jià)格表、電話、雜志、報(bào)紙、電視或廣播節(jié)目來(lái)獲得產(chǎn)品供應(yīng)信息，通過(guò)免費(fèi)電話或郵寄定貨，用信用卡或支票支付成交。7． 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中所要達(dá)到的目的。很難對(duì)服務(wù)的過(guò)程和最終結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確的描述和展示。環(huán)境(時(shí)間、地點(diǎn)、物質(zhì)條件)、服務(wù)的提供者和客戶的變化都可能引起服務(wù)質(zhì)量的變化。9． 服務(wù)質(zhì)量與有形產(chǎn)品的質(zhì)量在內(nèi)涵上的區(qū)別 提示：（1）服務(wù)質(zhì)量較有形產(chǎn)品的質(zhì)量更難被消費(fèi)者所評(píng)估；31（2）客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)取決于他們預(yù)期同實(shí)際所感受到的服務(wù)水平的對(duì)比；（3）客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)不僅要考慮服務(wù)的結(jié)果，而且涉及服務(wù)的過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合，就是利用整合營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的傳播統(tǒng)一、雙向溝通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。兩大類(lèi)八種（含若干子業(yè)務(wù)）。業(yè)務(wù):（1）縮位撥號(hào)；（2）熱線服務(wù)；（3）呼出限制；（4）免打擾服務(wù)；（5）查找惡意呼叫；（6）鬧鐘服務(wù)；（7）無(wú)應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移；無(wú)條件呼叫轉(zhuǎn)移；（9）遇忙呼叫轉(zhuǎn)移；（10）遇忙回叫；（11）呼叫等待；（12）三方通話；（13）會(huì)議電話；（14）主叫號(hào)碼顯示；（15）主叫號(hào)碼顯示限制。 提示：（1）業(yè)務(wù)控制與交換機(jī)分離；（2）集中管理和分布式智能；（3）可以快速提供新業(yè)務(wù)；（4）多方參與業(yè)務(wù)的生成；（5）各功能實(shí)體間采用INAP協(xié)議；（6）用戶和網(wǎng)絡(luò)終端不再是一對(duì)一的關(guān)系。提示：分組交換實(shí)質(zhì)上是存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)的報(bào)文交換方式的改進(jìn)；它兼有電路交換和報(bào)文交換的優(yōu)點(diǎn)；分組交換在線路上采用動(dòng)態(tài)復(fù)用技術(shù)傳輸；動(dòng)態(tài)復(fù)用的分組交換技術(shù)進(jìn)一步的發(fā)展才又出現(xiàn)了FR、ATM的更先進(jìn)的數(shù)據(jù)交換網(wǎng)。（3）電路可靠性高。第四節(jié) 幀中繼業(yè)務(wù) 提示：它包括幀中繼節(jié)點(diǎn)；用戶接入設(shè)備；網(wǎng)管中心，中繼線等。，進(jìn)行數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位,掌握幾種幀中繼業(yè)務(wù)的組網(wǎng)方案。有的客戶會(huì)因情緒所致，破口大罵，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無(wú)能，試想一下，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來(lái)呢？要說(shuō)不難過(guò)那是假話，可是換個(gè)位置為客戶想一下，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用，給自己帶來(lái)不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。在此我要說(shuō)：“我為移動(dòng)多拼搏，移動(dòng)因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動(dòng)員工而感到驕傲和自豪。作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺(jué)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶群體，來(lái)為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。剛開(kāi)始我也常想，電信公司又不是我家開(kāi)的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè)在其中。首先，我以“用戶快樂(lè)所以我快樂(lè)”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。接下來(lái)是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí)，這個(gè)階段的實(shí)習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò) 結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個(gè)部門(mén)的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類(lèi)型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟，知道故障處理部門(mén)、時(shí)限、流程、并能進(jìn)行派單，通過(guò)這階段的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師 的帶領(lǐng)下參觀了機(jī)房，對(duì)自己 的所學(xué)的東西有進(jìn)一步 的了解。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一