【正文】 事做起 從你我做起感動(dòng)服務(wù) 從小事做起，從你我做起隨著人民生活水平的提高，對(duì)服務(wù)的要求也不斷提高，服務(wù)模式也逐步上升。院士大廈自2005年12月31日入住至今，大廈業(yè)主們一直因電梯質(zhì)量及電梯少的問題，一度和物業(yè)的關(guān)系十分緊張，到目前仍未得到徹底解決；還有房產(chǎn)證問題，房產(chǎn)證關(guān)系著業(yè)主公司地址變更、稅務(wù)登記、辦理抵押貸款等多項(xiàng)事物的處理，自2011年開始各個(gè)公司經(jīng)濟(jì)蕭條不景氣，面臨破產(chǎn)，業(yè)主們?nèi)宕握椅飿I(yè)詢問進(jìn)展，物業(yè)員工只能天天挨家挨戶到業(yè)主家做工作，對(duì)業(yè)主進(jìn)行解說與安撫，以緩和事件的發(fā)展。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。記得去年冬天，周末的大雪覆蓋了城市和農(nóng)村的每一個(gè)角落。當(dāng)我說這些的時(shí)候店主也有些動(dòng)心，但是礙于情面不太好意思再說下去，等我忙完針對(duì)該店的日拜訪策略后，我告訴他們我會(huì)在每天晚上吃完飯就過來給孩子輔導(dǎo)計(jì)算機(jī)功課，老板娘充滿感激的對(duì)我說：“你那么忙，怎么好意思讓你給我兒子輔導(dǎo)功課啊……”當(dāng)天下午我就帶著電腦去他們店里給孩子講解計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)。因?yàn)?，我雖是一名普通的客戶經(jīng)理，但我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著企業(yè)的形象。這種效果不是簡(jiǎn)單的加減，而是以n次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。古語云：“工欲善其事，必先利其器”。客戶如果得到滿足，他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞；如果他的心情極糟，他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴。我是一名金昌煙草的客戶經(jīng)理，經(jīng)過這兩年多營(yíng)銷工作的感受和經(jīng)歷，作為一名營(yíng)銷戰(zhàn)線上的一線員工我深感自豪，同時(shí)也感到了肩上責(zé)任的重大。聽到這些，我就順便問了問他學(xué)得是哪些內(nèi)容，聽完之后我說我會(huì)用一周的時(shí)間教會(huì)他這些內(nèi)容。我用我的真情和熱忱感動(dòng)了一個(gè)又一個(gè)零售客戶同時(shí)，也感受到了零售客戶對(duì)我的關(guān)心和支持。只要能使我們的零售客戶滿意，我們所做的一切都心甘情愿。因?yàn)樯蠞q物業(yè)費(fèi)會(huì)激化物業(yè)員工與業(yè)主們的矛盾。通過這次上漲物業(yè)費(fèi)，跟業(yè)主近距離的交流，我感到與人溝通能力相對(duì)得到了提高，我希望以后把這些溝通技巧落實(shí)到我們的工作中，使我們的工作效果和工作效率也有效的提高，這樣，我們才能順利地完成總公司對(duì)我們的各項(xiàng)指標(biāo)的考核。每天我們都以微笑、愉快的心情投入工作，在病區(qū)不停地穿梭忙碌，我們向患者多說幾句話，為患者多跑幾步路，能讓患者多一份安慰，少一份麻煩，多一份希望，少一份痛苦。也就是不經(jīng)意間，病人就能感受到你的感動(dòng)服務(wù)。雖然我們的工作很簡(jiǎn)單，但是我們并不平凡，因?yàn)椋覀儠r(shí)刻準(zhǔn)備著！感動(dòng)，是來自于醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者綿綿不絕的幫助；感動(dòng)，是來自于醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心。載歌載舞，活躍氣氛；自己動(dòng)手，飄香四溢的燒烤；還有歡笑不斷，狀況百出的自我介紹……大家都樂在其