【正文】 網(wǎng)點(diǎn)）進(jìn)行咨詢或投訴。A、審慎負(fù)責(zé) B、以人為本 C、追求高效 D、相互配合按照交易性質(zhì)，個(gè)人外匯業(yè)務(wù)區(qū)分為（）。A、45% B、50% C、55% D、60% 銀行業(yè)應(yīng)盡快梳理、整合和補(bǔ)充散落于各類監(jiān)管規(guī)章之中的有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，在()，提出政策要求，制訂操作規(guī)章，使銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有章可循；在（），積極主動(dòng)推動(dòng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)建設(shè)，爭(zhēng)取出臺(tái)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例或銀行業(yè)公平交易法。A、盡責(zé)履職 B、組織建設(shè) C、社會(huì)責(zé)任管理 D、信息披露（）是英國(guó)主要的銀行業(yè)自律規(guī)則。（）A、對(duì) B、錯(cuò) 證券投資信托是指以私募方式募集資金，對(duì)非上市企業(yè)首次公開發(fā)行前各階段的權(quán)益投資和上市公司非公開發(fā)行的股權(quán)進(jìn)行投資，通過(guò)企業(yè)上市、協(xié)議轉(zhuǎn)讓、并購(gòu)、回購(gòu)等方式，出售持股獲取現(xiàn)金和紅利的投資類產(chǎn)品。（）A、對(duì) B、錯(cuò)匯兌業(yè)務(wù)中，匯出銀行受理消費(fèi)者簽發(fā)的匯兌憑證，經(jīng)審查無(wú)誤后，應(yīng)及時(shí)向匯入銀行辦理匯款，并向匯款人簽發(fā)收賬通知。（）A、對(duì) B、錯(cuò)存款憑條應(yīng)由消費(fèi)者本人填寫并簽字，銀行從業(yè)人員不得代填。（）A、對(duì) B、錯(cuò)對(duì)蓋有“假 幣”字樣戳記的人民幣紙幣，經(jīng)鑒定為真幣的，由鑒定單位交收繳單位按照面額兌換完整券退還消費(fèi)者，收回消費(fèi)者的《假 幣收繳憑證》，蓋有“假 幣”戳記的人民幣按損傷人民幣處理。（）A、對(duì) B、錯(cuò)多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受到自然災(zāi)害破壞時(shí)，銀行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，迅速聯(lián)絡(luò)地方政府協(xié)助救災(zāi)，同時(shí)做好人員財(cái)產(chǎn)的轉(zhuǎn)移和安置。（）A、對(duì) B、錯(cuò)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得主動(dòng)提供與銀行業(yè)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)了解銀行業(yè)消費(fèi)者的資金來(lái)源和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。（）A、對(duì) B、錯(cuò)消費(fèi)者必須按照與銀行約定的日期取款，銀行應(yīng)當(dāng)及時(shí)支付本金和相應(yīng)利息，不得以任何理由拒絕消費(fèi)者支取存款。（）A、對(duì) B、錯(cuò)銀行向消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定，不得違背相關(guān)法律法規(guī)，但雙方有事先約定的除外。[多選題] A、銀行不得協(xié)助客戶以虛假單據(jù)逃避真實(shí)性管理B、銀行應(yīng)通過(guò)個(gè)人結(jié)售匯管理信息系統(tǒng)辦理個(gè)人購(gòu)匯和結(jié)匯業(yè)務(wù) C、銀行有義務(wù)告知消費(fèi)者外匯牌價(jià)信息D、銀行有義務(wù)提示消費(fèi)者外匯產(chǎn)品有關(guān)的國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)E、舉報(bào)外匯違法行為如果發(fā)生單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件，必要時(shí)，銀行服務(wù)突發(fā)事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)向（）報(bào)告有關(guān)情況，請(qǐng)求支持配合，同時(shí)做好消費(fèi)者安撫和信息披露工作。[多選題] A、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所 B、自助機(jī)具設(shè)備 C、網(wǎng)站 D、服務(wù)熱線銀行必須嚴(yán)格按照國(guó)家外匯管理政策辦理外匯業(yè)務(wù)，履行()和（）職責(zé)，對(duì)消費(fèi)者提交的有效身份證件和相關(guān)證明材料的真實(shí)性進(jìn)行審核，不得協(xié)助客戶以拆分等方式逃避限額監(jiān)管或以虛假單據(jù)逃避真實(shí)性管理，不得偽造、變?cè)旖灰?。[多選題] A、通訊方式 B、工作單位 C、收入水平D、賬單地址 E、家庭成員以下屬于個(gè)人外匯業(yè)務(wù)范圍的是（）。A、知情權(quán) B、選擇權(quán) C、公平交易權(quán) D、監(jiān)督權(quán)未經(jīng)消費(fèi)者（）的信用卡，消費(fèi)者有權(quán)拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費(fèi)用。A、商務(wù)卡 B、VISA卡 C、萬(wàn)事達(dá)卡 D、單幣卡（）是世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國(guó)家。收繳單位應(yīng)當(dāng)自收到通知之日起（）個(gè)工作日內(nèi)將需鑒定貨幣送達(dá)鑒定機(jī)構(gòu)。A、銀監(jiān)會(huì)內(nèi)部 B、監(jiān)管機(jī)構(gòu)內(nèi)部C、監(jiān)管機(jī)構(gòu)內(nèi)部與法人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu) D、銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)對(duì)于委托單位指令錯(cuò)誤造成的收付錯(cuò)漏，銀行有權(quán)要求（）聯(lián)系糾正、消除影響并承擔(dān)相關(guān)經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。A、分行 B、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) C、總行 D、宣傳材料發(fā)卡銀行應(yīng)為借記卡提供支付密碼等安全保障手段，為信用卡消費(fèi)交易提供憑密碼和（）兩種安全保障手段，保護(hù)消費(fèi)者支付安全。A、獎(jiǎng)罰激勵(lì) B、優(yōu)勝劣汰 C、持續(xù)培訓(xùn) D、分級(jí)評(píng)價(jià)在辦理代收代付業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者要提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，不要相信陌生電話、短信，遇有疑問，應(yīng)向（）進(jìn)行查詢。A、由銀行 B、由基金經(jīng)理 C、由機(jī)構(gòu) D、自行基金管理人應(yīng)提醒消費(fèi)者基金投資的（）原則，在作出投資決策后，基金運(yùn)營(yíng)狀況與基金凈值變化引致的投資風(fēng)險(xiǎn)，由消費(fèi)者自行承擔(dān)。A、中國(guó)人民銀行 B、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)C、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu) D、商業(yè)銀行管理委員會(huì)銀行代理銷售銀保產(chǎn)品是一種基于（）關(guān)系的行為。A、可操作性 B、常規(guī)性 C、真實(shí)性 D、突擊性消費(fèi)者憑（）提供的由稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的《正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明》一次性支取教育儲(chǔ)蓄存款本金和利息時(shí)，可享受利率優(yōu)惠。A、預(yù)先保護(hù)框架 B、快捷應(yīng)訴程序 C、后評(píng)估報(bào)告 D、持續(xù)教育模式消費(fèi)者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款合同約定收?。ǎ?。A、支取日活期利率B、支取日同檔次整存整取利率打六折 C、支取日定期整存整取一年期存款利率打六折 D、支取日定期整存整取一年期存款利率根據(jù)個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定，個(gè)人在金融機(jī)構(gòu)為自己開立個(gè)人存款賬戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示（），使用實(shí)名。A 銀行業(yè)協(xié)會(huì)B 監(jiān)管機(jī)構(gòu)C上級(jí)機(jī)構(gòu)D銀監(jiān)局1發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件，（C）第一對(duì)間通過(guò)電話向上級(jí)或有關(guān) 部門報(bào)告，必要時(shí)通過(guò)傳真或電子傳輸系統(tǒng)等方式報(bào)告。（對(duì)），特殊情況下可書面授權(quán)他人代簽。即：（親訪客戶、親見客戶簽名、親見客戶身份證件原件及資信證明原件）。（對(duì))4對(duì)按有關(guān)規(guī)定由保險(xiǎn)合同當(dāng)事人親自抄錄有關(guān)聲明的，銀保產(chǎn)品銷售人員可以代為抄錄。（對(duì)），包括了解和區(qū)分不同產(chǎn)品和不同業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)特征，理解投資風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品賣者幫負(fù)的市場(chǎng)原則。（對(duì)）銀保產(chǎn)品銷售人員可以代為抄錄。（錯(cuò)），一般情況下，銀行是收取2元的跨行取款手續(xù)費(fèi)，還會(huì)收取一定比例的異地取款手續(xù)費(fèi)。（對(duì)）9．代收代付業(yè)務(wù)，是銀行利用自身的結(jié)算便利，接受客戶（委托代為辦理指定款項(xiàng)收付事宜）的業(yè)務(wù)。第一篇：D中國(guó)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽大多數(shù)基金產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)銀購(gòu)買可享受申購(gòu)費(fèi)率折扣優(yōu)惠，最低不超過(guò)（%），而在柜臺(tái)購(gòu)買基金不能享受任何折扣優(yōu)惠。8．單位、個(gè)人和銀行辦理支付結(jié)算時(shí)，必須遵守“恪守信用，履約付款；誰(shuí)的錢入誰(shuí)的帳，有誰(shuí)支配；銀行不墊款”的原則。（錯(cuò)）1對(duì)消費(fèi)者提供的申請(qǐng)資料和交易內(nèi)容等信息保密。（錯(cuò)）（非網(wǎng)上銀行），商業(yè)銀行可依據(jù)其安全程度自行確定是否參照網(wǎng)上銀行管理，但應(yīng)保證其他電子銀行業(yè)務(wù)類型不構(gòu)成網(wǎng)上銀行的安全管理漏洞。（錯(cuò)）、能夠提供當(dāng)?shù)匾欢晗藜{稅證明的非當(dāng)?shù)貞艏用窦彝?，限?gòu)1套住房。（錯(cuò))對(duì)于因消費(fèi)者申請(qǐng)文本填寫錯(cuò)誤、字跡不清或其他不符合規(guī)定的內(nèi)容而引起的錯(cuò)付款或款項(xiàng)延付，銀行不承擔(dān)責(zé)任。A 身份認(rèn)證措施B 交易限額 C 操作流程D 電腦硬件條件第二篇：F中國(guó)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽1．發(fā)卡銀行在消費(fèi)者申請(qǐng)信用卡時(shí)應(yīng)做到“三親見”。（錯(cuò)），以確保客戶能夠方便、完整、清晰地獲得服務(wù)收費(fèi)相關(guān)信息。必要時(shí)，請(qǐng)求（B）或政府職能 部門統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理工作。A、FSA B、FPC C、PRA D、FCA 定活兩便儲(chǔ)蓄存款存期三個(gè)月(含)以上、一年以內(nèi)的，按（）計(jì)息。A、保險(xiǎn)代理 B、基金銷售 C、證券從業(yè) D、理財(cái)銷售在建立消費(fèi)者保護(hù)工作流程的基礎(chǔ)上，銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門將對(duì)發(fā)生的消費(fèi)者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)和分析，并借助專家委員會(huì)的力量，對(duì)投訴發(fā)生的原因、處置質(zhì)量、消費(fèi)者滿意度以及整改糾正情況進(jìn)行全面分析，形成（）。A、個(gè)人密碼 B、配偶信息 C、單位信息 D、職務(wù)信息外匯儲(chǔ)蓄存款須遵守國(guó)家外匯管理規(guī)定，銀行應(yīng)按規(guī)定對(duì)個(gè)人外匯業(yè)務(wù)進(jìn)行（）審核，不得偽造、變?cè)旖灰住、FSA B、FPC C、PRA D、FCA 對(duì)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提交有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)信息和證據(jù)時(shí)故意隱瞞或弄虛作假的，（）應(yīng)根據(jù)其情節(jié)和性質(zhì)，按照《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》相關(guān)條款進(jìn)行處理。A、中國(guó)人民銀行；銀監(jiān)會(huì) B、銀監(jiān)會(huì)；中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì) C、中國(guó)人民銀行；中國(guó)人民銀行 D、銀監(jiān)會(huì)；國(guó)家財(cái)政部消費(fèi)者所投資的基金產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別超過(guò)銀行對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)承受能力的評(píng)價(jià)且消費(fèi)者仍主動(dòng)要求投資的，應(yīng)向銀行明確聲明，并（）承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。A、6月20日 B、6月30日 C、7月10日 D、7月20日銀行應(yīng)建立健全并有效執(zhí)行基金銷售人員的（）制度，加強(qiáng)對(duì)基金銷售人員行為規(guī)范的檢查和監(jiān)督。A、1分 B、2分 C、3分 D、4分銀行應(yīng)在（）和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴渠道。A、安全權(quán) B、健康權(quán) C、財(cái)產(chǎn)權(quán) D、隱私權(quán)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的結(jié)果及相關(guān)資料供（）使用。A、2011年5月1日 B、2011年6月1日 C、2011年7月1日 D、2011年8月1日假 幣被收繳后，消費(fèi)者如對(duì)被收繳的貨幣真?zhèn)斡挟愖h，可向有關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定，由鑒定機(jī)構(gòu)通知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣。A、學(xué)齡前教育 B、義務(wù)教育 C、非義務(wù)教育 D、高等教育銀行卡按幣種分為（）、雙幣種卡和多幣種卡。A、電子化、可以 B、電子化、不可以 C、無(wú)紙化、可以 D、無(wú)紙化、不可以我國(guó)大陸地區(qū)的商業(yè)銀行加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息披露，定期發(fā)布發(fā)售信息、產(chǎn)品特點(diǎn)、收益水平、風(fēng)險(xiǎn)提示等要素，切實(shí)保障金融消費(fèi)者的（）。[多選題] A、統(tǒng)一行動(dòng) B、協(xié)調(diào)有序 C、邊界清晰 D、追求高效 E、增加收益銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系，包括但不僅限于以下哪些內(nèi)容？（）[多選題] A、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作組織架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制 B、銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信息披露規(guī)定 C、銀行業(yè)消費(fèi)者金融知識(shí)宣傳教育框架安排 D、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告體系消費(fèi)者（）等個(gè)人重要信息發(fā)生變化時(shí)應(yīng)及時(shí)通過(guò)銀行指定渠道辦理變更手續(xù)，確保雙方信息溝通順暢。在上述案例中，涉及哪些法律關(guān)系？（）[多選題] A、委托代理關(guān)系 B、儲(chǔ)蓄合同關(guān)系 C、支付結(jié)算關(guān)系 D、電子銀行業(yè)務(wù)關(guān)系 為滿足特殊群體消費(fèi)者日常金融服務(wù)需求，銀行應(yīng)對(duì)（）等方面進(jìn)行無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)和改造。[多選題] A、公正 B、平等 C、誠(chéng)實(shí) D、信用 E、公開下列關(guān)于外匯業(yè)務(wù)中銀行應(yīng)盡的義務(wù)的描述中，正確的是（）。（）A、對(duì) B、錯(cuò)發(fā)卡銀行原則上應(yīng)要求消費(fèi)者本人在信用卡申請(qǐng)材料上親自簽名，特殊情況下可書面授權(quán)他人代簽。（）A、對(duì) B、錯(cuò)貴金屬業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇代理上海黃金交易所業(yè)務(wù)的銀行。（）A、對(duì) B、錯(cuò)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品銷售過(guò)程中，嚴(yán)格區(qū)分本行產(chǎn)品和行外產(chǎn)品，不得混淆、模糊兩者性質(zhì)向銀行業(yè)消費(fèi)者誤導(dǎo)銷售金融產(chǎn)品。（）A、對(duì) B、錯(cuò)銀行對(duì)消費(fèi)者的主要義務(wù)包括保護(hù)消費(fèi)者信息，防止交易信息公開。（）A、對(duì) B、錯(cuò)銀行應(yīng)在官方網(wǎng)站及時(shí)公布實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格水平和適用對(duì)象。（）A、對(duì) B、錯(cuò)基金的歷史業(yè)績(jī)可作為基金未來(lái)業(yè)績(jī)表現(xiàn)的保證。（）A、對(duì) B、錯(cuò)銀行應(yīng)為代收代付指令執(zhí)行的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。（）A、對(duì) B、錯(cuò)考慮特殊群體消費(fèi)者的具體困難，所有銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都應(yīng)當(dāng)開設(shè)特殊群體消費(fèi)者服務(wù)通道，為其提供服務(wù)便利。A、批準(zhǔn) B、不知情 C、授權(quán)或同意 D、默認(rèn)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董(理)事會(huì)應(yīng)定期聽取高管層關(guān)于銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況的專題報(bào)告，并將相關(guān)工作作為（）的重要內(nèi)容。A、資產(chǎn)匹配 B、風(fēng)險(xiǎn)匹配 C、征信匹配 D、能力匹配在申請(qǐng)貸款時(shí)，銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者量力而行，根據(jù)自己的還款能力以及未來(lái)收入預(yù)期確定申請(qǐng)額度及還款方式，每月還款的金額以不超過(guò)家庭收入的（）為宜。A、1975 B、1977 C、1979 D、1981 銀監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)各部門及派出機(jī)構(gòu)要本著“統(tǒng)一行動(dòng)、協(xié)調(diào)有序、邊界清晰、（）”的原則，構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。第四章104頁(yè)第3條通過(guò)電子銀行渠道辦理相關(guān)交易后，消費(fèi)者可以在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)到銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（補(bǔ)登存折）或（補(bǔ)打交易明細(xì)）。1銀行有權(quán)審核消費(fèi)者所提供資料的（真實(shí)性、合法性、有效性），有權(quán)拒絕為所提供資料不符合要求的消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)。1消費(fèi)者辦理外匯業(yè)務(wù)，應(yīng)按照銀行公布的（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）和（外匯產(chǎn)品）自身涵蓋的收費(fèi)細(xì)則支付相關(guān)費(fèi)用。2按照投訴的影響程度，分為（一般性投訴與重大投訴）。迅速化解投訴矛盾。3消費(fèi)者可以通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)上銀行為手機(jī)銀行所有賬戶的轉(zhuǎn)賬交易設(shè)置（單筆交易限額和每日累計(jì)限額），確保賬戶支付的額度限制。4消費(fèi)者享有由于保險(xiǎn)產(chǎn)品的（瑕疵、購(gòu)買））過(guò)程中的宣傳誤導(dǎo)以及售后服務(wù)的缺陷而對(duì)代理銀行或者保險(xiǎn)公司投訴并申請(qǐng)相關(guān)主張的權(quán)利。（錯(cuò)）購(gòu)買基金是代替儲(chǔ)蓄的等效理財(cái)方式。(錯(cuò))1除規(guī)定實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格外，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。（錯(cuò))1國(guó)家法律法規(guī)、電子銀行服務(wù)協(xié)議所賦予銀行的其它權(quán)利。(錯(cuò))2電話銀行登陸密碼設(shè)置要‘“不易被猜中”，可以與支付密碼相同，任何情況下都不向他人透露。(對(duì))3貴金屬交易指令一經(jīng)確認(rèn)、執(zhí)行，可以要求變更或撤銷；實(shí)物黃金一經(jīng)交割不能退換，可根據(jù)銀行規(guī)定贖回或賣出。（錯(cuò))4銀行有義務(wù)提示消費(fèi)者遵守相關(guān)外匯管理政策規(guī)定。（錯(cuò))4消費(fèi)者根據(jù)自身風(fēng)險(xiǎn)承受能力選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品不會(huì)自行承擔(dān)相應(yīng)的投資風(fēng)險(xiǎn)。A 持倉(cāng)B買進(jìn) C 賣出Ｄ調(diào)倉(cāng)６、《中華人民共和國(guó)證券投資基金法》2003年10月28日第十屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第（A）會(huì)議通過(guò)。A三分之一B五分之一C二分之一D十分之一1（A）是指服務(wù)收費(fèi)應(yīng)科學(xué)合理、統(tǒng)一定價(jià)、名錄管理。A 10B 15C 30D（A）是堅(jiān)持以人為本原則，樹立維護(hù)金融穩(wěn)定大局觀，做到即便投訴不是因我而起，也要堅(jiān)持“投訴到我為止”的負(fù)責(zé)態(tài)度，積極主動(dòng)地處理投訴，杜絕互相推諉退縮。妨礙客戶利益的群體性或個(gè)體性服務(wù)突發(fā)事件。A反洗錢B反偷稅C反逃稅D反漏稅3（D）投資類產(chǎn)品是以券商小集合、定向資產(chǎn)管理和專項(xiàng)資產(chǎn)管理為主的理財(cái)計(jì)劃。A 6個(gè)月內(nèi)（含）B 24個(gè)月內(nèi)（含）C 12個(gè)月內(nèi)（含）D 10個(gè)月內(nèi)（含）4銀行免費(fèi)服務(wù)中以紙質(zhì)方式提供（D）本行對(duì)賬單的收費(fèi)（至少每年一次），部分銀行消費(fèi)者單獨(dú)定制的特定對(duì)賬單除外。必要時(shí)，請(qǐng)求（B）或政府職能 部門統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理工