【正文】 網(wǎng)點）進(jìn)行咨詢或投訴。A、審慎負(fù)責(zé) B、以人為本 C、追求高效 D、相互配合按照交易性質(zhì)，個人外匯業(yè)務(wù)區(qū)分為（）。A、45% B、50% C、55% D、60% 銀行業(yè)應(yīng)盡快梳理、整合和補充散落于各類監(jiān)管規(guī)章之中的有關(guān)消費者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，在()，提出政策要求，制訂操作規(guī)章，使銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作有章可循；在（），積極主動推動銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)建設(shè)，爭取出臺銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)條例或銀行業(yè)公平交易法。A、盡責(zé)履職 B、組織建設(shè) C、社會責(zé)任管理 D、信息披露（）是英國主要的銀行業(yè)自律規(guī)則。（）A、對 B、錯 證券投資信托是指以私募方式募集資金，對非上市企業(yè)首次公開發(fā)行前各階段的權(quán)益投資和上市公司非公開發(fā)行的股權(quán)進(jìn)行投資，通過企業(yè)上市、協(xié)議轉(zhuǎn)讓、并購、回購等方式，出售持股獲取現(xiàn)金和紅利的投資類產(chǎn)品。（）A、對 B、錯匯兌業(yè)務(wù)中，匯出銀行受理消費者簽發(fā)的匯兌憑證，經(jīng)審查無誤后，應(yīng)及時向匯入銀行辦理匯款，并向匯款人簽發(fā)收賬通知。（）A、對 B、錯存款憑條應(yīng)由消費者本人填寫并簽字，銀行從業(yè)人員不得代填。（）A、對 B、錯對蓋有“假 幣”字樣戳記的人民幣紙幣，經(jīng)鑒定為真幣的，由鑒定單位交收繳單位按照面額兌換完整券退還消費者，收回消費者的《假 幣收繳憑證》，蓋有“假 幣”戳記的人民幣按損傷人民幣處理。（）A、對 B、錯多個營業(yè)網(wǎng)點受到自然災(zāi)害破壞時，銀行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)啟動聯(lián)動機(jī)制，迅速聯(lián)絡(luò)地方政府協(xié)助救災(zāi)，同時做好人員財產(chǎn)的轉(zhuǎn)移和安置。（）A、對 B、錯銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得主動提供與銀行業(yè)消費者風(fēng)險承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)了解銀行業(yè)消費者的資金來源和風(fēng)險承受能力，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。（）A、對 B、錯消費者必須按照與銀行約定的日期取款，銀行應(yīng)當(dāng)及時支付本金和相應(yīng)利息，不得以任何理由拒絕消費者支取存款。（）A、對 B、錯銀行向消費者提供產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守國家相關(guān)法律規(guī)定，不得違背相關(guān)法律法規(guī)，但雙方有事先約定的除外。[多選題] A、銀行不得協(xié)助客戶以虛假單據(jù)逃避真實性管理B、銀行應(yīng)通過個人結(jié)售匯管理信息系統(tǒng)辦理個人購匯和結(jié)匯業(yè)務(wù) C、銀行有義務(wù)告知消費者外匯牌價信息D、銀行有義務(wù)提示消費者外匯產(chǎn)品有關(guān)的國家風(fēng)險、信用風(fēng)險、匯率風(fēng)險E、舉報外匯違法行為如果發(fā)生單個營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件，必要時，銀行服務(wù)突發(fā)事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)向（）報告有關(guān)情況，請求支持配合，同時做好消費者安撫和信息披露工作。[多選題] A、營業(yè)場所 B、自助機(jī)具設(shè)備 C、網(wǎng)站 D、服務(wù)熱線銀行必須嚴(yán)格按照國家外匯管理政策辦理外匯業(yè)務(wù)，履行()和（）職責(zé)，對消費者提交的有效身份證件和相關(guān)證明材料的真實性進(jìn)行審核，不得協(xié)助客戶以拆分等方式逃避限額監(jiān)管或以虛假單據(jù)逃避真實性管理，不得偽造、變造交易。[多選題] A、通訊方式 B、工作單位 C、收入水平D、賬單地址 E、家庭成員以下屬于個人外匯業(yè)務(wù)范圍的是（）。A、知情權(quán) B、選擇權(quán) C、公平交易權(quán) D、監(jiān)督權(quán)未經(jīng)消費者（）的信用卡，消費者有權(quán)拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費用。A、商務(wù)卡 B、VISA卡 C、萬事達(dá)卡 D、單幣卡（）是世界上最早提出消費者權(quán)益保護(hù)的國家。收繳單位應(yīng)當(dāng)自收到通知之日起（）個工作日內(nèi)將需鑒定貨幣送達(dá)鑒定機(jī)構(gòu)。A、銀監(jiān)會內(nèi)部 B、監(jiān)管機(jī)構(gòu)內(nèi)部C、監(jiān)管機(jī)構(gòu)內(nèi)部與法人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu) D、銀監(jiān)會派出機(jī)構(gòu)對于委托單位指令錯誤造成的收付錯漏，銀行有權(quán)要求（）聯(lián)系糾正、消除影響并承擔(dān)相關(guān)經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。A、分行 B、營業(yè)網(wǎng)點 C、總行 D、宣傳材料發(fā)卡銀行應(yīng)為借記卡提供支付密碼等安全保障手段，為信用卡消費交易提供憑密碼和（）兩種安全保障手段，保護(hù)消費者支付安全。A、獎罰激勵 B、優(yōu)勝劣汰 C、持續(xù)培訓(xùn) D、分級評價在辦理代收代付業(yè)務(wù)時，消費者要提高風(fēng)險防范意識，不要相信陌生電話、短信，遇有疑問，應(yīng)向（）進(jìn)行查詢。A、由銀行 B、由基金經(jīng)理 C、由機(jī)構(gòu) D、自行基金管理人應(yīng)提醒消費者基金投資的（）原則，在作出投資決策后，基金運營狀況與基金凈值變化引致的投資風(fēng)險，由消費者自行承擔(dān)。A、中國人民銀行 B、中國銀監(jiān)會C、中國銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu) D、商業(yè)銀行管理委員會銀行代理銷售銀保產(chǎn)品是一種基于（）關(guān)系的行為。A、可操作性 B、常規(guī)性 C、真實性 D、突擊性消費者憑（）提供的由稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的《正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明》一次性支取教育儲蓄存款本金和利息時，可享受利率優(yōu)惠。A、預(yù)先保護(hù)框架 B、快捷應(yīng)訴程序 C、后評估報告 D、持續(xù)教育模式消費者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款合同約定收取（）。A、支取日活期利率B、支取日同檔次整存整取利率打六折 C、支取日定期整存整取一年期存款利率打六折 D、支取日定期整存整取一年期存款利率根據(jù)個人存款賬戶實名制規(guī)定，個人在金融機(jī)構(gòu)為自己開立個人存款賬戶時，應(yīng)當(dāng)出示（），使用實名。A 銀行業(yè)協(xié)會B 監(jiān)管機(jī)構(gòu)C上級機(jī)構(gòu)D銀監(jiān)局1發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件，（C）第一對間通過電話向上級或有關(guān) 部門報告，必要時通過傳真或電子傳輸系統(tǒng)等方式報告。（對），特殊情況下可書面授權(quán)他人代簽。即：（親訪客戶、親見客戶簽名、親見客戶身份證件原件及資信證明原件）。（對)4對按有關(guān)規(guī)定由保險合同當(dāng)事人親自抄錄有關(guān)聲明的，銀保產(chǎn)品銷售人員可以代為抄錄。（對），包括了解和區(qū)分不同產(chǎn)品和不同業(yè)務(wù)的風(fēng)險特征，理解投資風(fēng)險產(chǎn)品賣者幫負(fù)的市場原則。（對）銀保產(chǎn)品銷售人員可以代為抄錄。（錯），一般情況下，銀行是收取2元的跨行取款手續(xù)費，還會收取一定比例的異地取款手續(xù)費。（對）9．代收代付業(yè)務(wù)，是銀行利用自身的結(jié)算便利，接受客戶（委托代為辦理指定款項收付事宜）的業(yè)務(wù)。第一篇：D中國銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)知識網(wǎng)絡(luò)競賽大多數(shù)基金產(chǎn)品通過網(wǎng)銀購買可享受申購費率折扣優(yōu)惠，最低不超過（%），而在柜臺購買基金不能享受任何折扣優(yōu)惠。8．單位、個人和銀行辦理支付結(jié)算時，必須遵守“恪守信用，履約付款；誰的錢入誰的帳，有誰支配；銀行不墊款”的原則。（錯）1對消費者提供的申請資料和交易內(nèi)容等信息保密。（錯）（非網(wǎng)上銀行），商業(yè)銀行可依據(jù)其安全程度自行確定是否參照網(wǎng)上銀行管理，但應(yīng)保證其他電子銀行業(yè)務(wù)類型不構(gòu)成網(wǎng)上銀行的安全管理漏洞。（錯）、能夠提供當(dāng)?shù)匾欢晗藜{稅證明的非當(dāng)?shù)貞艏用窦彝?，限?套住房。（錯)對于因消費者申請文本填寫錯誤、字跡不清或其他不符合規(guī)定的內(nèi)容而引起的錯付款或款項延付，銀行不承擔(dān)責(zé)任。A 身份認(rèn)證措施B 交易限額 C 操作流程D 電腦硬件條件第二篇：F中國銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)知識網(wǎng)絡(luò)競賽1．發(fā)卡銀行在消費者申請信用卡時應(yīng)做到“三親見”。（錯），以確保客戶能夠方便、完整、清晰地獲得服務(wù)收費相關(guān)信息。必要時，請求（B）或政府職能 部門統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理工作。A、FSA B、FPC C、PRA D、FCA 定活兩便儲蓄存款存期三個月(含)以上、一年以內(nèi)的，按（）計息。A、保險代理 B、基金銷售 C、證券從業(yè) D、理財銷售在建立消費者保護(hù)工作流程的基礎(chǔ)上，銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)部門將對發(fā)生的消費者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴發(fā)生的原因、處置質(zhì)量、消費者滿意度以及整改糾正情況進(jìn)行全面分析，形成（）。A、個人密碼 B、配偶信息 C、單位信息 D、職務(wù)信息外匯儲蓄存款須遵守國家外匯管理規(guī)定，銀行應(yīng)按規(guī)定對個人外匯業(yè)務(wù)進(jìn)行（）審核，不得偽造、變造交易。A、FSA B、FPC C、PRA D、FCA 對于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提交有關(guān)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價信息和證據(jù)時故意隱瞞或弄虛作假的，（）應(yīng)根據(jù)其情節(jié)和性質(zhì)，按照《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》相關(guān)條款進(jìn)行處理。A、中國人民銀行；銀監(jiān)會 B、銀監(jiān)會；中國銀行業(yè)協(xié)會 C、中國人民銀行；中國人民銀行 D、銀監(jiān)會；國家財政部消費者所投資的基金產(chǎn)品風(fēng)險級別超過銀行對其風(fēng)險承受能力的評價且消費者仍主動要求投資的，應(yīng)向銀行明確聲明，并（）承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險。A、6月20日 B、6月30日 C、7月10日 D、7月20日銀行應(yīng)建立健全并有效執(zhí)行基金銷售人員的（）制度，加強對基金銷售人員行為規(guī)范的檢查和監(jiān)督。A、1分 B、2分 C、3分 D、4分銀行應(yīng)在（）和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴渠道。A、安全權(quán) B、健康權(quán) C、財產(chǎn)權(quán) D、隱私權(quán)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價的結(jié)果及相關(guān)資料供（）使用。A、2011年5月1日 B、2011年6月1日 C、2011年7月1日 D、2011年8月1日假 幣被收繳后，消費者如對被收繳的貨幣真?zhèn)斡挟愖h，可向有關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)申請鑒定，由鑒定機(jī)構(gòu)通知收繳單位報送需要鑒定的貨幣。A、學(xué)齡前教育 B、義務(wù)教育 C、非義務(wù)教育 D、高等教育銀行卡按幣種分為（）、雙幣種卡和多幣種卡。A、電子化、可以 B、電子化、不可以 C、無紙化、可以 D、無紙化、不可以我國大陸地區(qū)的商業(yè)銀行加強產(chǎn)品和服務(wù)信息披露，定期發(fā)布發(fā)售信息、產(chǎn)品特點、收益水平、風(fēng)險提示等要素，切實保障金融消費者的（）。[多選題] A、統(tǒng)一行動 B、協(xié)調(diào)有序 C、邊界清晰 D、追求高效 E、增加收益銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作制度體系，包括但不僅限于以下哪些內(nèi)容？（）[多選題] A、銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作組織架構(gòu)和運行機(jī)制 B、銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信息披露規(guī)定 C、銀行業(yè)消費者金融知識宣傳教育框架安排 D、銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作報告體系消費者（）等個人重要信息發(fā)生變化時應(yīng)及時通過銀行指定渠道辦理變更手續(xù)，確保雙方信息溝通順暢。在上述案例中，涉及哪些法律關(guān)系？（）[多選題] A、委托代理關(guān)系 B、儲蓄合同關(guān)系 C、支付結(jié)算關(guān)系 D、電子銀行業(yè)務(wù)關(guān)系 為滿足特殊群體消費者日常金融服務(wù)需求，銀行應(yīng)對（）等方面進(jìn)行無障礙設(shè)施建設(shè)和改造。[多選題] A、公正 B、平等 C、誠實 D、信用 E、公開下列關(guān)于外匯業(yè)務(wù)中銀行應(yīng)盡的義務(wù)的描述中，正確的是（）。（）A、對 B、錯發(fā)卡銀行原則上應(yīng)要求消費者本人在信用卡申請材料上親自簽名，特殊情況下可書面授權(quán)他人代簽。（）A、對 B、錯貴金屬業(yè)務(wù)中，消費者有權(quán)自主選擇代理上海黃金交易所業(yè)務(wù)的銀行。（）A、對 B、錯銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品銷售過程中，嚴(yán)格區(qū)分本行產(chǎn)品和行外產(chǎn)品，不得混淆、模糊兩者性質(zhì)向銀行業(yè)消費者誤導(dǎo)銷售金融產(chǎn)品。（）A、對 B、錯銀行對消費者的主要義務(wù)包括保護(hù)消費者信息，防止交易信息公開。（）A、對 B、錯銀行應(yīng)在官方網(wǎng)站及時公布實行政府指導(dǎo)價、政府定價和市場調(diào)節(jié)價的服務(wù)項目、價格水平和適用對象。（）A、對 B、錯基金的歷史業(yè)績可作為基金未來業(yè)績表現(xiàn)的保證。（）A、對 B、錯銀行應(yīng)為代收代付指令執(zhí)行的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。（）A、對 B、錯考慮特殊群體消費者的具體困難，所有銀行營業(yè)網(wǎng)點都應(yīng)當(dāng)開設(shè)特殊群體消費者服務(wù)通道，為其提供服務(wù)便利。A、批準(zhǔn) B、不知情 C、授權(quán)或同意 D、默認(rèn)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董(理)事會應(yīng)定期聽取高管層關(guān)于銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作開展情況的專題報告，并將相關(guān)工作作為（）的重要內(nèi)容。A、資產(chǎn)匹配 B、風(fēng)險匹配 C、征信匹配 D、能力匹配在申請貸款時，銀行應(yīng)提醒消費者量力而行，根據(jù)自己的還款能力以及未來收入預(yù)期確定申請額度及還款方式，每月還款的金額以不超過家庭收入的（）為宜。A、1975 B、1977 C、1979 D、1981 銀監(jiān)會機(jī)關(guān)各部門及派出機(jī)構(gòu)要本著“統(tǒng)一行動、協(xié)調(diào)有序、邊界清晰、（）”的原則，構(gòu)建消費者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。第四章104頁第3條通過電子銀行渠道辦理相關(guān)交易后，消費者可以在規(guī)定的時限內(nèi)到銀行營業(yè)網(wǎng)點（補登存折）或（補打交易明細(xì)）。1銀行有權(quán)審核消費者所提供資料的（真實性、合法性、有效性），有權(quán)拒絕為所提供資料不符合要求的消費者辦理業(yè)務(wù)。1消費者辦理外匯業(yè)務(wù)，應(yīng)按照銀行公布的（收費標(biāo)準(zhǔn)）和（外匯產(chǎn)品）自身涵蓋的收費細(xì)則支付相關(guān)費用。2按照投訴的影響程度，分為（一般性投訴與重大投訴）。迅速化解投訴矛盾。3消費者可以通過營業(yè)網(wǎng)點或網(wǎng)上銀行為手機(jī)銀行所有賬戶的轉(zhuǎn)賬交易設(shè)置（單筆交易限額和每日累計限額），確保賬戶支付的額度限制。4消費者享有由于保險產(chǎn)品的（瑕疵、購買））過程中的宣傳誤導(dǎo)以及售后服務(wù)的缺陷而對代理銀行或者保險公司投訴并申請相關(guān)主張的權(quán)利。（錯）購買基金是代替儲蓄的等效理財方式。(錯)1除規(guī)定實行政府指導(dǎo)價、政府定價的商業(yè)銀行服務(wù)價格外，商業(yè)銀行服務(wù)價格實行市場調(diào)節(jié)價。（錯)1國家法律法規(guī)、電子銀行服務(wù)協(xié)議所賦予銀行的其它權(quán)利。(錯)2電話銀行登陸密碼設(shè)置要‘“不易被猜中”，可以與支付密碼相同，任何情況下都不向他人透露。(對)3貴金屬交易指令一經(jīng)確認(rèn)、執(zhí)行，可以要求變更或撤銷；實物黃金一經(jīng)交割不能退換，可根據(jù)銀行規(guī)定贖回或賣出。（錯)4銀行有義務(wù)提示消費者遵守相關(guān)外匯管理政策規(guī)定。（錯)4消費者根據(jù)自身風(fēng)險承受能力選擇保險產(chǎn)品不會自行承擔(dān)相應(yīng)的投資風(fēng)險。A 持倉B買進(jìn) C 賣出Ｄ調(diào)倉６、《中華人民共和國證券投資基金法》2003年10月28日第十屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第（A）會議通過。A三分之一B五分之一C二分之一D十分之一1（A）是指服務(wù)收費應(yīng)科學(xué)合理、統(tǒng)一定價、名錄管理。A 10B 15C 30D（A）是堅持以人為本原則，樹立維護(hù)金融穩(wěn)定大局觀，做到即便投訴不是因我而起，也要堅持“投訴到我為止”的負(fù)責(zé)態(tài)度，積極主動地處理投訴，杜絕互相推諉退縮。妨礙客戶利益的群體性或個體性服務(wù)突發(fā)事件。A反洗錢B反偷稅C反逃稅D反漏稅3（D）投資類產(chǎn)品是以券商小集合、定向資產(chǎn)管理和專項資產(chǎn)管理為主的理財計劃。A 6個月內(nèi)（含）B 24個月內(nèi)（含）C 12個月內(nèi)（含）D 10個月內(nèi)（含）4銀行免費服務(wù)中以紙質(zhì)方式提供（D）本行對賬單的收費（至少每年一次），部分銀行消費者單獨定制的特定對賬單除外。必要時，請求（B）或政府職能 部門統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理工