【正文】 理。三、外包之下，人力資源工作者何去何從當(dāng)今企業(yè)間的競爭已經(jīng)成為高知識含量的人才競爭，人力資源管理的業(yè)務(wù)外包也將成為必然。一類是普通的中介咨詢機(jī)構(gòu)，他們從事的業(yè)務(wù)很廣，人力資源管理外包僅僅是他們諸多業(yè)務(wù)中的一項(xiàng)，企業(yè)可以把人力資源管理的某項(xiàng)工作（如員工檔案管理、員工培訓(xùn)、福利制度、勞動關(guān)系等）完全交給他們?nèi)プ觯坏诙愂菍I(yè)的人才或人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，如英法等國新近出現(xiàn)的快速人員服務(wù)公司，就是專為企業(yè)人力資源外包服務(wù)的。選擇外包的服務(wù)商人力資源管理外包的內(nèi)容確定好以后，就要考慮如何選擇服務(wù)商，一般應(yīng)從以下幾個(gè)方面來考慮?，F(xiàn)在很多國內(nèi)企業(yè)人力資源部門在由傳統(tǒng)的人事管理向現(xiàn)代人力資源管理轉(zhuǎn)變過程中，更需要專業(yè)方面的意見和指導(dǎo)，外包正是獲得這一指導(dǎo)的一個(gè)有效途徑。這些細(xì)微煩瑣的工作看起來微不足道，甚至有時(shí)吃力不討好，但對提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)員工忠誠度以及提高整個(gè)企業(yè)的工作效率大有裨益，是所有企業(yè)必不可少的工作項(xiàng)目。這樣，時(shí)下方興未艾的應(yīng)用服務(wù)外包(Application Service Provider，簡稱ASP)就應(yīng)運(yùn)而生了。5總結(jié)與展望企業(yè)人力資源管理外包使人力資源管理突破組織的邊界在更廣泛的領(lǐng)域基礎(chǔ)上進(jìn)行，使企業(yè)聚焦于核心競爭力的培育并與第三方服務(wù)商建立合作伙伴關(guān)系，以拓展戰(zhàn)略機(jī)會和增強(qiáng)適應(yīng)性。同時(shí)，企業(yè)還需要解決內(nèi)部人力資源管理人員因外包活動所面臨的職位動蕩和失業(yè)危機(jī)，妥善安置冗余員工。企業(yè)可按照“收益成本比較”模型進(jìn)行外包決策。 積極爭取政府的引導(dǎo)和支持作用通過多種有效途徑宣傳人力資源管理外包這一新生事物, 政府的引導(dǎo)和支持是其得以健康發(fā)展的強(qiáng)勁推動力。 WO戰(zhàn)略 合理定位人力資源部門的角色人力資源管理外包將組織內(nèi)部一些事務(wù)性行政性的工作轉(zhuǎn)移出去在一定程度上改寫人力資源管理者的劇本令他們的角色發(fā)生了重要的變化。另外，管理層還應(yīng)指定專門的人員參與到外包項(xiàng)目中，作為交流的媒介與外包商的溝通,以此強(qiáng)化外包服務(wù)商與內(nèi)部員工的溝通：一方面，可以讓外包商更快更充分地了解企業(yè)環(huán)境、人員和企業(yè)文化,真正融入到企業(yè)中，盡早的發(fā)現(xiàn)問題,并根據(jù)實(shí)際情況，采取因地制宜的措施去解決問題；另一方面，外包商也可以更好地管理企業(yè)的一線員工，增強(qiáng)員工的滿意度，保證外包工作順利開展。而在我國目前尚未有完善的法律和法規(guī)去規(guī)范這些外包公司的行為，一旦企業(yè)機(jī)密泄露則對企業(yè)的危害是非常大的。人力資源管理外包服務(wù)的質(zhì)量和效果與服務(wù)提供商的優(yōu)劣有直接關(guān)系。外包市場的快速成長為人力資源管理外包提供了必要的外部條件。有可供選擇的合適的外包商存在，外包決策才可付諸實(shí)施。如果處于成本考慮而忽視了外包前對實(shí)施外包相關(guān)工作人員足夠的培訓(xùn)，會給之后的外包和后外包工作留下很多隱患。因此，清楚地確定公司的資源優(yōu)勢和缺陷，了解公司所面臨的機(jī)會和挑戰(zhàn)，對于制定公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略有著至關(guān)重要的意義。2人力資源管理外包的內(nèi)涵人力資源管理外包指組織委托第三方人力資源管理外包服務(wù)機(jī)構(gòu)代為處理組織部分人力資源工作。第一篇：企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包的SWOT分析企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包的SWOT分析摘要:隨著信息化和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)競爭環(huán)境日益復(fù)雜，一系列的管理創(chuàng)新促使人力資源管理職能作出反應(yīng)，人力資源管理外包（HRO）正是在這種大趨勢中所出現(xiàn)的一種新型的人力資源管理模式。但同時(shí)，相當(dāng)多的跨國公司、中國本地公司，以及有關(guān)社會機(jī)構(gòu)己經(jīng)對其顯示出濃厚的興趣和關(guān)注度，令其具有廣闊的市場前景。3我國企業(yè)人力資源管理外包的SWOT分析SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，它是由舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授于20世紀(jì)80年代初提出來的，用來確定企業(yè)本身的優(yōu)勢（Strength），劣勢（Weakness），機(jī)會(Opportunity)和威脅（Threat），從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。 劣勢（Weakness）分析（1）缺乏相關(guān)流程知識人力資源管理外包對于國內(nèi)多數(shù)企業(yè)來講還是個(gè)新鮮事物，對外包相關(guān)流程缺乏科學(xué)系統(tǒng)的認(rèn)知，人力資源管理外包業(yè)務(wù)大多只停留在員工檔案關(guān)系、人事社保等比較初級的方面。 機(jī)會(Opportunity)分析（1）外包商的可獲性企業(yè)人力資源管理外包外部機(jī)會分析主要是外包服務(wù)商的可獲性問題。國外人力資源中介組織介入恰恰看中的是我國外包市場有巨大的發(fā)展?jié)摿?。外包后，外包服?wù)商也可能發(fā)生未盡力執(zhí)行受托工作的道德風(fēng)險(xiǎn)。外包商也可能與將來客戶分享合作中的知識產(chǎn)權(quán)，泄露人力資源管理方面的機(jī)密。 充分利用信息技術(shù)在外包實(shí)施過程中，企業(yè)應(yīng)充分利用日新月異的信息技術(shù)，與外包商建立長效溝通與監(jiān)督機(jī)制，一方面節(jié)約成本，另一方面加強(qiáng)雙方交流，保證工作質(zhì)量進(jìn)度的控制。 注意信息安全問題企業(yè)在外包內(nèi)容的選擇上應(yīng)特別注意，對于涉及企業(yè)機(jī)密，涉及企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略，或具有企業(yè)特性的工作應(yīng)由企業(yè)內(nèi)部完成，不適宜外包。 積極引進(jìn)國外先進(jìn)思想和成功經(jīng)驗(yàn)企業(yè)如果拒絕學(xué)習(xí)國外先進(jìn)思想，就無法接受人力資源管理的這一重大變革；如果不積極借鑒外國成功經(jīng)驗(yàn)，就有可能在外包實(shí)施過程中重蹈別人的覆轍。根據(jù)對發(fā)展戰(zhàn)略、內(nèi)外部環(huán)境等的分析，企業(yè)可以掌握目前人力資源管理工作中不達(dá)標(biāo)的職能，針對這些職能（稱之為預(yù)選職能），有兩種完善的方法，一是自制，一是外包給專業(yè)的外包商。 注重企業(yè)內(nèi)部沖突的協(xié)調(diào)在人力資源管理外包過程中，企業(yè)必須從戰(zhàn)略的高度積極宣傳人力資源管理外包的重要性和優(yōu)越性，加強(qiáng)內(nèi)部沖突管理工作，鼓勵(lì)員工積極支持和參與外包項(xiàng)目，消除員工之間的習(xí)慣性防衛(wèi)心理和內(nèi)在抵制行為，樹立外包共贏的理念。建立有效的退出機(jī)制，可以確保企業(yè)利益不受損害。后來隨著各行業(yè)內(nèi)市場競爭越來越激烈，企業(yè)為了生存，不得不追求在最短的時(shí)間內(nèi)以最低的成本獲得最大的收益。內(nèi)部服務(wù)供應(yīng)商、內(nèi)部顧問以及策略家的角色。由于委托外包的人或機(jī)構(gòu) 對該項(xiàng)特定工作具有十分專業(yè)的知識，擅長于其實(shí)際操作，會使這些工作完成得更好。再如國家法定的福利制度，如養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、住房公積金等事務(wù)性工作完全可以外包出去。一般來說企業(yè)尋求人力資源管理外包服務(wù)商的方式可分為三大類。另一方面是企業(yè)人力資源部門還應(yīng)積極參與配合，為外包服務(wù)商盡可能提供幫助，雙方應(yīng)建立起雙贏(Win—Win)的合作關(guān)系，共同把工作做好。因此，企業(yè)對人力資源管理的外包是有選擇的，企業(yè)會把一些重復(fù)的、繁瑣的、事務(wù)性的工作、不涉及企業(yè)秘密的技能性培訓(xùn)工作、高層次人才招聘的物色工作、社會福利管理等工作外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)，而對其它一些涉及公司機(jī)密的職能依然會由企業(yè)內(nèi)部的人力資源部門管理，所以，不存在“人力資源工作者將失業(yè)”這一可能。企業(yè)要獲取戰(zhàn)略上的成功的各種要素，如研發(fā)能力、營銷能力、生產(chǎn)能力、財(cái)務(wù)管理能力等等，最終都要落實(shí)到人力資源。戰(zhàn)略性人力資源激勵(lì)的核心任務(wù)是依據(jù)公司戰(zhàn)略需要和員工的績效表現(xiàn)對員工進(jìn)行激勵(lì)，通過制定科學(xué)的薪酬福利和長期激勵(lì)措施來激發(fā)員工充分發(fā)揮潛能，在為公司創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。Lever[3]的定義是關(guān)于從外部服務(wù)上獲得商業(yè)服務(wù)的長期合同關(guān)系。而在外包中，計(jì)算機(jī)能準(zhǔn)確地收集、加工大量信息，并即時(shí)地傳遞給決策者，甚至有時(shí)經(jīng)計(jì)算機(jī)分析、處理后，不依靠管理者的決策，訓(xùn)練有素的員工就能夠根據(jù)計(jì)算機(jī)的判斷解決問題或自己做出決策，效率得以大大提高。 企業(yè)間競爭的加劇。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，處于少年時(shí)期的小企業(yè)要求提供高質(zhì)量的常規(guī)人事服務(wù)，處于這一階段的企業(yè)可以有選擇地外包部分事務(wù)性職能或自己不擅長的業(yè)務(wù)。同時(shí)，實(shí)行人力資源管理外包也推動了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化。同時(shí)，隨著客戶和消費(fèi)者需求的多樣化，使得企業(yè)必須更加強(qiáng)調(diào)對客戶和消費(fèi)者需要的滿足。外包的目的在于降低成本，企業(yè)將現(xiàn)有工作人員完成特定活動的成本與外包所產(chǎn)生的成本進(jìn)行對比，如果外包成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于自行完成成本，則選擇外包。外包的內(nèi)容是需要有選擇的，不能盲目的外包。而其與外包服務(wù)商進(jìn)行溝通，進(jìn)行最終評價(jià)的過程總是不夠完美的，必然存在不可預(yù)知的情況，存在較大的漏洞，一旦這一漏洞在關(guān)鍵時(shí)刻擴(kuò)大，無疑會導(dǎo)致企業(yè)的嚴(yán)重?fù)p失。關(guān)鍵詞：人力資源管理；外包；流程一、人力資源管理外包的內(nèi)涵及動因外包是在20世紀(jì)90年代西方國家實(shí)施“回歸主業(yè)，強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)”的大背景下興起的一種新型的管理概念。從另外一方面來講，通過外包，可以精簡企業(yè)內(nèi)部人力資源管理人員，而且服務(wù)商可以以其專業(yè)的技能，高質(zhì)量、高效率地為員工提供更滿意的人力資源服務(wù)。（三）強(qiáng)化人力資源部門的核心業(yè)務(wù)在實(shí)際操作中，人力資源部門的工作也可以分為核心業(yè)務(wù)與非核心業(yè)務(wù)，將非核心業(yè)務(wù)通過一定的方式外包給服務(wù)商，由專業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)，業(yè)務(wù)質(zhì)量能得到顯著的改善，可以增強(qiáng)整個(gè)人力資源部門的工作效率，有利于提高企業(yè)人力資源部門的核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。（一）外包前的分析階段人力資源外包是一項(xiàng)復(fù)雜的活動，決策前的分析至關(guān)重要，企業(yè)必須明確自己的核心能力與非核心能力，了解哪些業(yè)務(wù)需要外包，再進(jìn)行企業(yè)的SWOT分析，分析企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅，圍繞企業(yè)自身的實(shí)際情況，有針對性地、有步驟地開展分析和科學(xué)論證，所以，人力資源管理外包對任何企業(yè)來說，既是機(jī)遇也是一種挑戰(zhàn)。人力資源外包商的選擇要考慮3個(gè)方面的因素：成本因素、質(zhì)量因素、合作因素（見圖3）。企業(yè)必須注意外包風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制，外包服務(wù)商必須做出絕不泄露企業(yè)商業(yè)機(jī)密的承諾，對涉及外包的重大事項(xiàng)必須經(jīng)過雙方協(xié)商，共同做出決策。外包服務(wù)商對今后管理質(zhì)量的好壞起著決定性的影響，企業(yè)和服務(wù)商的關(guān)系不是簡單的買賣關(guān)系，而是親密的戰(zhàn)略伙伴，二者必須在共同的目標(biāo)下實(shí)