【正文】 戶當A類來管理，對待也是必要的。其中A類客戶的成交額占企業(yè)總額的70%左右，但客戶數(shù)目卻只占10%左右，這就是我們的重點客戶。（2）定期跟催。交期等要求表達清楚。期限有長有短。對異議，仲裁，不可抗力等條款都不列入。接單：接單也即合同的簽定，訂單的取得。有口才，有技巧。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。（3）表達能力。舉例：足球隊，每個隊員有自已的位置，但如只顧自已的位置，這一定是個很差的球隊。報名答疑問：網(wǎng)上報名，報名費是直接收取嗎在報名那一刻答：沒有報名費，只有考務(wù)費！網(wǎng)上報名后，到所報考的考點繳費確認考試資格。考試形式考試全部采用筆試方式進行，考生拿到試卷（答題卡）后，首先在規(guī)定的位置工整填寫或填涂姓名和考號，以及試卷卷別等相關(guān)信息。報名流程第一階段：網(wǎng)上報名(考試前3個月開放預(yù)報名，預(yù)報名時間為1個月)(閱讀報名協(xié)議及設(shè)置用戶名、密碼、找回密碼使用問題及答案)(考生所在地)：如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤，在網(wǎng)上報名截止日前，可登錄網(wǎng)站進行修改及打印。三、本大綱知識點按照《國際商務(wù)跟單員崗位資格標準》中《國際商務(wù)跟單員崗位素質(zhì)描述方案》的體例編排。屬于經(jīng)濟合同。），口頭合同沒有法律效力。（錯。答案：ABCD（）答案：C（）答案：ABCD6.《公約》規(guī)定要約得以撤回的時間為（） 后答案：BD7． 《公約》對承諾的生效采?。ǎ┐鸢福篈（）都是要約邀請。不一定）、索賠條款隨合同的解除而失效。）。（錯誤）解析:，在國際貨物買賣中，貨物所有權(quán)和風(fēng)險將同時從賣方轉(zhuǎn)移至買方。第二部分 考試范圍一、跟單員的基本職責(zé)了解：跟單員的由來、工作特點和素質(zhì)要求掌握：跟單員的定義二、跟單員的基本知識外貿(mào)基礎(chǔ)知識(1)對外貿(mào)易的類型了解：按貨物移動的方向、商品的形式、進出國境與關(guān)境、貿(mào)易方式、貨物運送方式、貿(mào)易參加國、清償方式劃分等標準劃分不同貿(mào)易類型(2)對外貿(mào)易的方式了解：包銷、代理、寄售、拍賣、招標與投標、補償貿(mào)易、加工貿(mào)易等貿(mào)易方式(3)對外貿(mào)易的流程掌握：進出口貿(mào)易的流程及每環(huán)節(jié)的基本業(yè)務(wù)內(nèi)容(4)外貿(mào)易的術(shù)語與慣例了解：貿(mào)易慣例、FCA術(shù)語、CPT術(shù)語、CIP術(shù)語、EXW術(shù)語、FAS術(shù)語、D組術(shù)語 掌握：貿(mào)易術(shù)語的定義、FOB術(shù)語、CFR術(shù)語、CIF術(shù)語(5)電子商務(wù)了解：電子商務(wù)的模式。(如此時發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤，則到考點進行登記，由考試中心統(tǒng)一處理)，考點收回報名表。所有主觀題請使用黑色或藍色筆作答，以鉛筆作答無效。沒拿到大學(xué)畢業(yè)證，能參加考試嗎？還有考試需要到固定的機構(gòu)培訓(xùn)還是可以選擇自學(xué)？答：可以報考。你就沒有主導(dǎo)意識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。通過他們來完成自己想要做的事。對內(nèi)管理行家。下單方式：客戶下單的方式有：通過電話，F(xiàn)a，Email或書面合同等方式。而合同用的比較正規(guī)。制訂購單時注意：審查請購單。14．催單的方法：（1）按訂單跟催。出口貨物使用最廣泛的是海運和集裝箱運輸。C類客戶與A類客戶正好相反，客戶數(shù)目占70%，但成交額只占10%，對這類客戶每季度或每年進行跟蹤，甚至可以放棄。②.控制住客戶的不滿或憤怒的情緒。（5）適地（RIGHT PLACE）物料的購進地，距離近，材料好。（2）品質(zhì)異常：影響交貨，影響我們的誠信。）22．品管基本環(huán)節(jié)：從流程來分，品管的基本環(huán)節(jié)：（1）.進料品檢IQC，inming quality control（2）.制成品檢IPQC，in process quality control（3）.成品品檢PQC，products quality control（4）.試驗品檢QA第四篇：外貿(mào)跟單員工作總結(jié)及心得體會經(jīng)驗分享：外貿(mào)跟單員工作總結(jié)及心得體會摘要：進入公司實習(xí)已經(jīng)有兩個多月的時間，在這段短短的時間里，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有過懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)歷了和在經(jīng)歷著，使得我從一個初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系、企業(yè)文化，在不同的崗位上鍛煉，跟著不同的經(jīng)理學(xué)習(xí)，極大的開拓了我的眼光，積累了更多的業(yè)務(wù)知識，提高了工作能力。跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。有些時候，跟單員是老板的助理。為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手：1)熟悉客戶。4)在確認單證方面。三、心得體會記得剛來公司的時候，主任說我的工作將是“銷售跟單”，聽到“銷售”兩個字心里不由得一樂，我的專業(yè)可是學(xué)的銷售呢，對于銷售的理論說不出一鍋也得說出來一碗吧，典型的頭重腳輕、眼高手低，等到真正的接觸到了工作崗位才恍然大悟，原來此“銷售”非彼“銷售”，銷售和跟單是緊密的聯(lián)系在一起的，通過團結(jié)協(xié)作也完成具體的業(yè)務(wù)。最后，適時的鼓勵和理解，讓我漸漸的樹立起了對工作的自信，逐步的進入狀態(tài)。二是要主動培養(yǎng)自己嚴謹細致的習(xí)慣，無論面對什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁。（3）負責(zé)外貿(mào)定單在企業(yè)內(nèi)部計劃、生產(chǎn)、包裝、運輸?shù)冗^程的跟蹤；（4）生產(chǎn)過程應(yīng)跟蹤、驗貨，做到質(zhì)量保證。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預(yù)付還是到付，都需要按照公司規(guī)定特殊情況需由總經(jīng)理決定