【正文】 ：劉海不得超過眉毛，、耳發(fā)不得到耳朵邊、頸發(fā)不得到衣領(lǐng)口；四 尊重他人的幾個(gè)方面 一）個(gè)人儀表：與人溝通時(shí)，您的儀表將影響到公司整體形象，良好的儀表，是對對方尊重的表現(xiàn)之一，作為公司的一名成員，您在任何時(shí)候都是帶表公司的形象代表，在儀表方面，您應(yīng)注意以下幾點(diǎn)； 1 頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常洗，保持清潔。（2）十七字您、您好、謝謝、請、對不起、再見、歡迎再次光臨。D、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。（3）口型對照法——通過一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)信息培訓(xùn)講師：朱晴培訓(xùn)時(shí)間：3天 培訓(xùn)熱線：037188881672培訓(xùn)對象：酒店一線服務(wù)人員培訓(xùn)目的全面展示酒店的形象內(nèi)涵全面展示酒店的文化理念使員工了解服務(wù)禮儀的重要性使員工掌握基本的服務(wù)禮儀要點(diǎn)及規(guī)范使員工懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象；使員工改善自己的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的服務(wù)形象；培訓(xùn)背景服務(wù)人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌。飯菜不浪費(fèi),注意節(jié)約。(2)在走廊、樓梯、電梯間走路時(shí),要舒展肩背,不要彎腰、駝背。辦公秩序上班前的準(zhǔn)備 上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間,以保證準(zhǔn)時(shí)出勤,作為一名社會人,一名酒店員工,應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會、公司。辦公室規(guī)定辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報(bào)和閑聊。B、側(cè)身,把住門把手,對客人說“請進(jìn)”并施禮。D、引路時(shí)要注意客人,適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。如遇到被訪問人的上司,應(yīng)主動起立(遞上名片)問候,會談重新開始。確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)?！皩Σ黄?請問……”向客人等候時(shí)使用,態(tài)度要溫和且有禮貌。鞠躬鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。如圖所示：女職員儀表示意圖工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài)：工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài),它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn),也能反映出員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提。px第三篇：禮儀培訓(xùn)資料禮儀培訓(xùn)參考資料“賓客至上、服務(wù)至上”作為會所的服務(wù)宗旨,它充分地反映了會所對每位員工的期望。語言應(yīng)力求自然樸實(shí)，做到言簡意賅。無論哪種匯報(bào)都必須預(yù)告做好準(zhǔn)備。如果他平時(shí)無權(quán)預(yù)訂車輛，那么他就該坐副駕駛位。駕駛位后為第2尊位，副駕駛位后面的座位為第3尊位。女子的戒指如果戴在手套外邊，可不脫手套，否則也應(yīng)脫下手套與人握手。握得太輕，或不握住對方的手掌而只是幾個(gè)手指和對方的手碰一下，是一種失禮的行為。聯(lián)絡(luò)：應(yīng)在24－48小時(shí)之內(nèi)，民互換名片的朋友發(fā)短信或通電話。名片使用的7個(gè)關(guān)鍵詞動作：面帶微笑，目視對方、雙手奉上，接受者也需雙手接過。如果是初次見面，最好是將名片上的重要內(nèi)容讀出聲來，讀名片時(shí)一定要注意語氣輕重適當(dāng)，抑揚(yáng)頓pxsj 挫。名片的位臵是正面朝上，并以讓對方能須著讀出內(nèi)容的方向遞送。梨和蘋果可拿著吃，香蕉剝皮后用刀切成小塊吃。喝湯時(shí)應(yīng)將嘴湊在湯匙內(nèi)側(cè)，不要啜吸。進(jìn)食的時(shí)候不要用另一只手臂環(huán)住盤子，暫停用餐時(shí)，盡量讓雙手保持靜止不動，不要去撥弄筷子或玩弄頭發(fā)。所以此時(shí)由主人祝酒、舉杯后開始用餐。采用這一距離主要在于體現(xiàn)交往的正式性和莊重性。兩手前后自然協(xié)調(diào)擺動，手臂和身體的夾角一般在100－150。坐正，上身挺直，雙腿略分開，雙肩平正放松，兩臂自然彎曲。第二節(jié)各種集會禮儀 學(xué)校里召開集體大會，一般規(guī)模比較大，就像是在一個(gè)特大的課堂上授課，參加的人數(shù)多、班級多，為了保證大會的順利進(jìn)行，客觀上便要求每位同學(xué)都應(yīng)更為嚴(yán)格地遵守紀(jì)律，顧全大局，遵守禮儀。（3）不要擅自拿用他人東西，借東西要經(jīng)主人同意，用后及時(shí)歸還。（2）尊重炊事人員。閱覽時(shí)不要往書本上劃線，不要折角，更不能撕頁。（7）用語文明，不說臟話。有些同學(xué)愛拿教師教學(xué)用的粉筆，在教樓、教室的墻上亂涂亂畫，這些都是不應(yīng)該的。校園是我們生活學(xué)習(xí)的地方，整潔的校園環(huán)境會讓學(xué)生更好地學(xué)習(xí)，老師愉悅地工作。三、同學(xué)交往禮儀，相互友愛，主動幫助有困難的人，尊重他人的生活習(xí)慣，遇到同學(xué)應(yīng)主動打招呼，態(tài)度要熱情、誠懇。如有聽課老師，應(yīng)先請聽課老師退席，同學(xué)才能自由活動。發(fā)言后，經(jīng)老師允許方可坐下。②自習(xí)課上，同學(xué)應(yīng)認(rèn)真預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)，獨(dú)立完成作業(yè)。如果所找的老師不在辦公室，不要亂翻老師的東西，這是對老師的不尊重、不禮貌，是非常不道德的行為，也是侵犯他人隱私的行為。（1）不要唐突造訪。第一篇：學(xué)生禮儀培訓(xùn)資料學(xué)生禮儀培訓(xùn)資料學(xué)生是學(xué)校工作的主體，因此，學(xué)生應(yīng)具有的禮儀常識是學(xué)校禮儀教育重要的一部分。（5）放學(xué)回家要遵守交通規(guī)則，還要向師長鞠躬致敬并主動道“老師，再見！”對同學(xué)也要道聲“再見”。（3）不能隨便亂翻東西。①課上坐姿要端正，注意力要集中，認(rèn)真聽講，認(rèn)真思考，認(rèn)真做好筆記，獨(dú)立完成練習(xí)，不看與本課無關(guān)的書報(bào)，不吃零食，不喝飲料，不說閑話或做其它與教學(xué)無關(guān)的事情。陳述自己的觀點(diǎn),一定要聲音洪亮、吐字清晰,讓別人聽清自己的觀點(diǎn)。待老師離開課堂或經(jīng)老師允許再自由活動。（6）課間要抓緊時(shí)間做好下節(jié)課的準(zhǔn)備工作，如書籍、文具的準(zhǔn)備，知識的熱身等。四、校園與公共空間1．校園與教室（1）愛護(hù)校園的花草樹木。（4）講究衛(wèi)生保護(hù)環(huán)境。不能在教室里追逐打鬧；愛護(hù)桌椅，不能用小刀在桌子上刻劃留紀(jì)念，杜絕灰色的“課桌文化”；不得高聲喧嘩，影響他人；同時(shí)更要做好值日保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境。（5）查閱圖書目錄卡片時(shí)，不要把卡片翻亂、撕壞，也不能在卡片上涂畫。借書應(yīng)按期歸還，“熱門書”應(yīng)速看速還，多為別人著想。（1）依次排隊(duì)，并及時(shí)幫助有困難的同學(xué)。盥洗用具、吃飯用具等要安放整齊，不與別人的靠疊一起，更不要隨便混用，以減少感染疾病的可能。（7）宿舍內(nèi)，應(yīng)講究語言文明，不可亂叫同學(xué)綽號，不可講粗話或臟話。男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿要求“坐如松”，即體態(tài)穩(wěn)重，不擺動身體，不抖動腿。伸直背肌，均勻跨步，兩腳之間相距為一只腳到一只腳半的距離。禮儀距離：－3米，這是商業(yè)活動、國事活動等正式社交場合所采用的距離。涼菜：涼菜上桌后意味著客人可以開席。在上菜的空檔，把手肘撐在桌面上并無傷大雅，因?yàn)檫@是正在與他人交談的人自然而然會擺出來的姿勢。飲湯時(shí)要用公用的湯勺先舀到自己碗里再食用，不可用湯匙在湯碗里來回?cái)噭?。一般為打理好的果盤，可以用牙簽或叉取食。向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，注視對方。名片代表主人，因此應(yīng)該像對其主人一樣地尊重。當(dāng)對方不止一人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者；如分不清職務(wù)高低和年齡大小時(shí)，則可先和自己對面右側(cè)方的人交換名片，然后按順序進(jìn)行。眼神2：接到別人的名片時(shí)，如果有不會讀的字，應(yīng)當(dāng)場請教。用力也要 適當(dāng)，以緊而不捏疼對方為宜。握手的細(xì)節(jié)：握手前，男子應(yīng)脫下手套，摘下帽子。乘車座次情況1 由上司駕私家車時(shí)，副駕駛位為第1尊位。情況4 ABC公司的司機(jī)送本公司經(jīng)理及另一位主任去機(jī)場，經(jīng)理坐司機(jī)后的座位，如果主任平時(shí)有預(yù)訂車輛自用的權(quán)力，那么他就可以和經(jīng)理一起坐后座，副駕駛位可以空著。做好準(zhǔn)備pxsj 請求匯報(bào)有臨時(shí)請求匯報(bào)和預(yù)約請示匯報(bào)兩種。用詞不當(dāng)、詞序不妥、語言結(jié)構(gòu)殘缺甚至混亂，就不可能清楚明白地表述自己的觀點(diǎn)。不正確：雙手撐在桌子上；站立匯報(bào)工作，讓人有居高臨下的感覺；趴在桌子上；抱肘會顯得傲慢與敵意；翹腿會讓上司感覺你個(gè)人素養(yǎng)不夠。那么,大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式： 方法一把手舉到臉前 方法二：雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。[男職員] 男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：，并保持清潔、整齊，切忌不要太新潮； ，面帶微笑；，飯后潔牙，保持口腔衛(wèi)生，無異味； ，保持襯衫干凈整潔，領(lǐng)口、袖口無污跡；，系的美觀大方（注意應(yīng)配領(lǐng)帶夾），注意顏色、長短等的搭配；、清潔；，工作卡應(yīng)統(tǒng)一別在西裝左領(lǐng)上方； ，有褲線； ，并保持清潔； ，穿深色襪子； 如圖所示：男職員儀表示意圖 [女職員] 女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：，應(yīng)文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好；，面帶微笑；不要在公共場合或男士面前化妝，并慎用濃香型的化妝品或佩戴太大、太吵、太耀眼的首飾，以免影響他人；，大方、得體，不宜穿著太休閑的服飾； ，并保持清潔；如需涂指甲油應(yīng)為自然色； ，清潔；如著裙裝，裙子長度要適宜； 、清潔。要注視對方并面帶微笑?！皻g迎光臨”或“您好”前臺接待人員見到客人來訪時(shí)使用。電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。”“這邊請”等 處理方式在客人的左前方3步前引路,讓客人走在路的中央送茶水 使用語言 “請” “請慢用”等 處理方式保持茶具清潔擺放時(shí)要輕行禮后退出送客 使用語言“歡迎下次再來”“再見”或“再會” “非常感謝”等 處理方式表達(dá)出對客人的尊敬和感激之情道別時(shí),招手或行鞠躬禮看見被訪問人后,應(yīng)起立(初次見面,遞上名片)問候。C、要與客人的步伐保持一致。向內(nèi)開門時(shí)A、敲門后,自己先進(jìn)入房間。C、電梯內(nèi)已有很多人時(shí),后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。向上司簡單匯報(bào)一下會談的內(nèi)容,然后重新開始會談。離開座位時(shí),將辦公臺面整理好,椅子放回辦公臺下。在食堂內(nèi),要禮讓,排隊(duì)有秩序。整理好辦公臺上的酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)是朱晴老師主要針對酒店服務(wù)人員研發(fā)的課程，主要介紹酒店工作人員在日常工作中所應(yīng)該注意的禮儀規(guī)范，個(gè)人形象氣質(zhì)塑造，接待來賓時(shí)應(yīng)表示的禮儀等；幫助酒店從業(yè)人員提升職業(yè)素質(zhì)，提升酒店整體形象和客戶滿意度。（2）情緒回憶法——通過回憶自己曾經(jīng)的往事，幻想自己將要經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑。C、做各種表情訓(xùn)練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性；豐富自己的表情倉庫；充分表達(dá)思想感情。第四篇：酒店的服務(wù)用語培訓(xùn)一、酒店服務(wù)用語的規(guī)范二、如何用好酒店接待用語？三、傾聽的作用與要領(lǐng)四、贊美的重要性：學(xué)會稱贊你的客人五、酒店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語訓(xùn)練酒店禮儀的七聲十七字（1）七聲來有迎聲、去有送聲、服務(wù)賓客有稱呼聲、客人表揚(yáng)有致謝聲、客人批評打擾客人有致歉聲、客人欠安有問候聲、客人交辦事宜有回聲。工衣鈕扣必須從第二顆開始，四顆鈕扣全部扣好（如是拉鏈，需將拉鏈拉至胸前第二顆鈕扣的位置為宜），長褲不得卷褲腳、不得穿短褲、七分褲、燈籠褲、拖鞋上班，為維護(hù)公司整體形象，在上班時(shí)間內(nèi)不得赤身裸體、不穿工衣。2 3 4 5 指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常洗剪，保持手部清潔。保安部廠牌統(tǒng)一佩戴致左胸口袋上方。從一個(gè)人的面部表情、身體姿態(tài)、手勢和動作，旁觀者基本上都可以判斷他的品格、學(xué)識、能力、性格等。微笑：嘴角微微向上。自報(bào)公司及部門名稱您好！康冠公司保安部確認(rèn)對方：是XX先生（小姐），在對方未報(bào)名時(shí)：對不起，您是哪位？寒喧問候：承蒙關(guān)照，謝謝！承蒙多次關(guān)照，非常感謝！商談有關(guān)事項(xiàng)：隨聲附和，是的、嗯復(fù)述確認(rèn)要點(diǎn)：對重點(diǎn)做好記錄，那么，我再重復(fù)一遍好嗎？道別、掛斷電話；再見！轉(zhuǎn)達(dá)電話技巧：接聽上司親友電話的技巧：對上司或上司的親友要用敬語。確認(rèn)來訪者是誰、訪問誰：不應(yīng)當(dāng)?shù)姆Q呼：XX先生，你來了啊！得體的稱呼是：“XX公司的XX先生?。≌襒X嗎？請稍稍等候。3． 批評客人：不可以批評客人的穿著打扮，隨身物品及不良癖好，也不可以背后議論人。