出院患者回訪意見(jiàn)建議整改及反饋制度(更新版)
【正文】 對(duì)方掛機(jī)后再擱下電話。電話回訪需注意事項(xiàng)回訪人的規(guī)范把握：因?yàn)橹码娬叽碚哚t(yī)院，電話用語(yǔ)必須得體靈活，應(yīng)對(duì)意外問(wèn)題從容不迫，給患者留下美好的印象。出院患者回訪制度一、對(duì)所有出院患者由指定職能部門(mén)（病案科）指定專(zhuān)人實(shí)行定時(shí)電話回訪，院文明辦負(fù)責(zé)督促、檢查。1醫(yī)務(wù)科對(duì)全院病人回訪工作檢查、督導(dǎo)。一般病人出院15至30天內(nèi)由管床醫(yī)生負(fù)責(zé)進(jìn)行電話回訪，特殊病人上門(mén)回訪。（4）對(duì)出院病人進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，詢(xún)問(wèn)病人此次住院有無(wú)意見(jiàn)和建議，并將調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確的記錄下來(lái)。醫(yī)院在行政查房或業(yè)務(wù)查房時(shí)定期抽查病人，檢查制度落實(shí)情況?；卦L人必須持有執(zhí)業(yè)資格證，做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。第一篇：出院患者回訪意見(jiàn)建議整改及反饋制度出院患者回訪意見(jiàn)建議整改及反饋制度一、回訪中心對(duì)出院患者進(jìn)行回訪過(guò)程中，對(duì)于患者提出的一般性意見(jiàn)建議，經(jīng)回訪中心主任同意后，直接轉(zhuǎn)交責(zé)任部門(mén)或科室處理。第二篇：出院患者回訪制度出院病人回訪制度對(duì)所有出院病人由主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士實(shí)行定時(shí)電話回訪，科主任、護(hù) 士長(zhǎng)督促、檢查。對(duì)電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任匯報(bào)，做到科內(nèi)每季小結(jié)一次。（3）根據(jù)病人的不同情況詢(xún)問(wèn)病人出院后的疾病康復(fù)情況，給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)；在回答病人問(wèn)題時(shí)，如果你無(wú)法確認(rèn)或你認(rèn)為病人處于非健康的狀況時(shí)，應(yīng)建議病人來(lái)院就診；對(duì)需要定期復(fù)診的病人，給予提示?；颊呒凹覍賹?duì)醫(yī)院其他方面的意見(jiàn)及建議。對(duì)滿(mǎn)意度調(diào)查為“差”的患者，要填寫(xiě)“泗水縣人民醫(yī)院病人回訪處置反饋表”。第四篇：出院患者回訪制度。對(duì)于嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴(yán)重影響醫(yī)院形象及聲譽(yù)的科室或個(gè)人，由相關(guān)職能部門(mén)提出處罰措施，文明辦對(duì)科室整改及處罰結(jié)果進(jìn)行督查。（4）對(duì)出院患者進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，詢(xún)問(wèn)患者此次住院有無(wú)意見(jiàn)和建議，并將調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確的記錄下來(lái)?；卦L的形式以電話回訪為主，及時(shí)做好詳細(xì)記
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