【正文】 的前臺(tái)、后臺(tái)、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。學(xué)校生活暫告一段，社會(huì)生活剛剛起步，應(yīng)該在步入社會(huì)后，繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷增長和擴(kuò)展知識面，才能使自己在社會(huì)占有一席之地。語言，是人們思想交流的工具，言為心聲，語為人鏡，客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶，主要是靠語言這個(gè)工具與客戶溝通和交流，客服專員的語言是否熱情，禮貌，得體。通過這次實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了以下幾點(diǎn)：1。聽完意見后，立即給予答復(fù)。跟蹤服務(wù)的第一次時(shí)間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。也更加擅長傾聽和安撫人。不知不覺中，三年的大學(xué)生活已經(jīng)過去了，但是將來卻沒有因此止步，從校園到社會(huì)，我將在這段時(shí)間，進(jìn)展一次巨大的跨越！起初，面對實(shí)習(xí)的時(shí)候，我是緊急的。需要指出的是，這些商品大多為生活資料，有許多的可移動(dòng)性和適應(yīng)性。不足之處以便下次改進(jìn)。因而十分感謝聯(lián)通公司給我提供了這樣好的打工實(shí)踐環(huán)境和各種優(yōu)越條件，感謝所有的帶教朋友對我們的辛勤教導(dǎo)，讓我在踏上崗位之前擁有了如此良好的實(shí)踐機(jī)會(huì)。無論什么時(shí)候什么事情，都要給予掌聲和肯定。這應(yīng)該是“參與式管理”的一個(gè)方面，讓員工真正融入到?jīng)Q策行動(dòng)中，減少摩擦和反對。手機(jī)可以當(dāng)電視機(jī)用，路況可以隨時(shí)查看。七次。它擁有中國最大的尋呼網(wǎng)絡(luò)和用戶。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識應(yīng)用于實(shí)踐。零點(diǎn)過后，人流量開始持續(xù)增加，4個(gè)店不斷的有人前來咨詢，這是就用公司設(shè)置好的快捷語進(jìn)行逐一答復(fù)。不過慢慢的大家對客人咨詢這件事已經(jīng)習(xí)慣了之后，就沒有開始實(shí)習(xí)的那種熱情了，反而覺得之前自己的39。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會(huì)開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。通過實(shí)習(xí)，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識。成立了xx俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用實(shí)習(xí)驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。還要做好過后的回訪作業(yè)，當(dāng)用戶反映表明不滿意時(shí)，應(yīng)盡心仔細(xì)的用戶講述，盡可能的替用戶掃除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想?？墒乔雷鳛橐粋€(gè)大眾服務(wù)窗口，我作為一名一般的接線員，除了要懂得一些簡略的技術(shù)和專業(yè)常識外，更重要的是需求與客戶進(jìn)行交流、交流，回答客戶的咨詢和疑問。總之，畢業(yè)實(shí)習(xí)使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，雖然在步入社會(huì)后，還有很多東西要學(xué)習(xí)，很多教訓(xùn)要吸收，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準(zhǔn)備，無論是心態(tài)上還是技能上。特別是在實(shí)習(xí)過程中，大大的提高了我的言運(yùn)用能力語言，是人們思想交流的工具，言為心聲，語為人鏡，客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶，主要是靠語言這個(gè)工具與客戶溝通和交流，客服專員的語言是否熱情，禮貌，得體?！笨蛻魧ξ曳酱饛?fù)是否滿意要作記錄。要善于在交談中了解相關(guān)市場信息，發(fā)現(xiàn)潛在服務(wù)消費(fèi)需求?？蛻舨块T與客戶之間缺少溝通當(dāng)一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應(yīng)該及時(shí)得到客戶的態(tài)度，如客戶是對自己的服務(wù)的態(tài)度是怎樣的，好在哪里，不足之處又是哪些，哪些環(huán)節(jié)需要改進(jìn)。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)?？傊?，畢業(yè)實(shí)習(xí)使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，雖然在步入社會(huì)后，還有很多東西要學(xué)習(xí)，很多教訓(xùn)要吸收，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準(zhǔn)備，無論是心態(tài)上還是技能上。特別是在實(shí)習(xí)過程中，大大的提高了我的言語運(yùn)用能力語言，是人們思想交流的工具，言為心聲，語為人鏡，客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶，主要是靠語言這個(gè)工具與客戶溝通和交流，客服專員的語言是否熱情，禮貌，得體?！笨蛻魧ξ曳酱饛?fù)是否滿意要作記錄。要善于在交談中了解相關(guān)市場信息，發(fā)現(xiàn)潛在服務(wù)消費(fèi)需求。此次實(shí)習(xí)，主要有以下的工作內(nèi)容：回訪電話工作內(nèi)容：根據(jù)檔案資料，定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)。體會(huì)：認(rèn)真聽客戶意見，并做好登記、記錄。通過這次實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了以下幾點(diǎn)：——學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭學(xué)起的實(shí)習(xí)生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成了同事，相處之道完全不同。，踏進(jìn)社會(huì)，不能把自己要求太高。2010年6月我來到貴公司，經(jīng)過了幾天的培訓(xùn),我對這份工作有了一定的了解和認(rèn)識,現(xiàn)在我將感想以及工作的認(rèn)識總結(jié)如下::客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,具有良好的溝通能力,工作認(rèn)真細(xì)致,需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識,需要一定的技能技巧。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營救。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。此次實(shí)習(xí)，主要有以下的工作內(nèi)容：回訪電話工作內(nèi)容：根據(jù)檔案資料，定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)。體會(huì)：認(rèn)真聽客戶意見，并做好登記、記錄。通過這次實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了以下幾點(diǎn)：——學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭學(xué)起的實(shí)習(xí)生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成了同事，相處之道完全不同。，踏進(jìn)社會(huì)，不能把自己要求太高。這兩句話隨同了我一個(gè)半月的時(shí)刻。假如說事務(wù)常識是做菜的質(zhì)料的話，那么杰出的服務(wù)、交流技巧、便是技藝高明的廚師，只要具有高明的廚藝，才能讓質(zhì)料展現(xiàn)出杰出的質(zhì)量和口味，服務(wù)也是相同的道理。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。我所實(shí)習(xí)的xx物業(yè)管理有限公司，隸屬于xx集團(tuán)。一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)嚴(yán)把員工招聘關(guān)。二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力在實(shí)習(xí)中，我看到一套由xx集團(tuán)、xx科技、xx物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次；消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。通過實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)xx物業(yè)無論是在管理經(jīng)驗(yàn)，還是人才儲(chǔ)備、基礎(chǔ)管理上都已儲(chǔ)備了雄厚的資源，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀，它的發(fā)展前景非常廣闊。我也努力的把握這次機(jī)會(huì)，對自己的專業(yè)知識進(jìn)行補(bǔ)充。每天都早早的來到公司， 對各項(xiàng)事情進(jìn)行準(zhǔn)備，就可以開始工作了。我覺得這個(gè)雙11實(shí)習(xí)是比較成功，自己也學(xué)到了很多東西，對自己的知識進(jìn)行了增長，我也好好的珍惜了這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓自己變得更加的充實(shí)。值得慶幸的是在一個(gè)月的時(shí)間里，公司的同事都給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。以下是我在聯(lián)通實(shí)習(xí)的總結(jié)。滿足不同用戶對通信產(chǎn)品的不同需求。但是在這個(gè)實(shí)施過程中，我深刻的認(rèn)識到理論是理解的基礎(chǔ)，實(shí)踐中遇到的問題其實(shí)是理論的延伸。在炎炎夏日，我們不怕吃苦，不怕疲勞，耐心為用戶服務(wù)，努力讓每一位用戶得到滿意的答案。強(qiáng)調(diào)分工，鼓勵(lì)協(xié)作，這就是團(tuán)隊(duì)文化方面。因?yàn)樽鹬囟?，因?yàn)槿诤隙鴪F(tuán)結(jié)。在實(shí)習(xí)中會(huì)遇到各種用戶，面對不同的客戶?？头?shí)習(xí)總結(jié)7經(jīng)過數(shù)個(gè)星期的深化了解。網(wǎng)上交易更適合于經(jīng)營者和經(jīng)營者，經(jīng)營者和消費(fèi)者也有特別大的前景。最終，在自己的努力下，自己最終完成了這次的實(shí)習(xí)之行！以下便是我對這次的實(shí)習(xí)的工作總結(jié)：一、個(gè)人的力量變化經(jīng)受了實(shí)習(xí)，我在工作中體會(huì)了許多的事情，對一些事物，也有了相應(yīng)的成長。之后我們還有學(xué)習(xí)和公司相關(guān)的學(xué)問，還有對公司產(chǎn)品的各方面的學(xué)問。通話結(jié)束前，要致意：“感謝您對我們的支持和信任！”體會(huì)：回訪電話，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時(shí)與之通話，不可強(qiáng)求；回訪電話要有一定準(zhǔn)備，要有針對性，不能漫無主題，用語要簡明扼要，語調(diào)應(yīng)親切自然。投訴對話結(jié)束時(shí)，要致意：“XX先生（女士）感謝您的信任一定給您滿意的答復(fù)。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么善于溝通。3。對于一個(gè)客服代表來說，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。突然有人驚呼；看，那是什么？一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營救。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。在此，我想回顧一下這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，總結(jié)一下我的收獲和體會(huì)。在和客戶溝通時(shí)，我克制自己的情緒和沖動(dòng)，采取溫和的語言和姿態(tài)，耐心解答客戶的問題，并且積極地給予建議和幫助。我也善于學(xué)習(xí)先進(jìn)的銷售理念和技巧，不斷提高自己的專業(yè)技能，跟上市場的步伐，不斷挑戰(zhàn)自己的極限，實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值和成長。從零開始學(xué)習(xí)一種我不完全熟悉的工作方法、工作材料和工作程序，讓我更全面、系統(tǒng)地了解整個(gè)英語客戶服務(wù)的工作流程和材料。第一次參與問題表，完成訂單回復(fù)。在工作中，我缺乏主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，研究問題不夠全面和詳細(xì)，錯(cuò)誤較多，特別是在訂單驗(yàn)證和訂單追逐方面，我需要花更多的時(shí)間和精力學(xué)習(xí)。(一)增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，進(jìn)取與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高。(三)多行動(dòng)，堅(jiān)守工作職責(zé)。但是，我個(gè)人認(rèn)為自我上進(jìn)心強(qiáng)，待人真誠。經(jīng)過仔細(xì)觀察和關(guān)注、反思和總結(jié)，我吸收了本質(zhì)，提取了渣滓，并不斷總結(jié)了我在工作中的經(jīng)驗(yàn)。她先教我申請了一個(gè)淘寶帳號，再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我。還有許多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思索，去鉆研的。在我實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)了許多事情，使我學(xué)到了很多東西。其次，我學(xué)會(huì)了如何有效地解決客戶的問題。此外，許多客戶建議我們提供更多的多媒體內(nèi)容，如視頻教程等。其次，我們應(yīng)該不斷提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度?？头?shí)習(xí)總結(jié)15通過這次的工作實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了在工作中做事，要鎮(zhèn)靜、冷靜、有自信地面對，在工作中都會(huì)遇到很多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要焦急和發(fā)脾氣不然工作只會(huì)越做越亂。第五篇：客服實(shí)習(xí)總結(jié)客服實(shí)習(xí)總結(jié)2篇客服實(shí)習(xí)總結(jié)1XX客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位XX用戶的電話，回答用戶的問題，幫助用戶辦理業(yè)務(wù)、解決問題。這讓我明了，你沒有好好學(xué)習(xí)，沒有在學(xué)堂好好學(xué)習(xí)人生這一堂課，那么在工作過程中你會(huì)學(xué)到。在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。注重克服思想上的“惰”性。再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享！