客房部規(guī)章制度(更新版)
【正文】 確的報(bào)告、表格或材料。小過失兩個(gè)月之內(nèi)受到兩次輕度過失處理。輕度過失一個(gè)月之內(nèi)受到兩次口頭警告者。工作時(shí)間擅離崗位，串崗或扎堆聊天，不經(jīng)請示擅帶酒店外人員進(jìn)入酒店。行走時(shí)不得勾肩搭背、邊說邊笑或打鬧。F、站立時(shí)腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊。C、不可前俯后仰，搖腿蹺腳，不可將腿跨在扶手或茶幾上。勤理發(fā)、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。工作服如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。（四）員工請病假須提前將醫(yī)院診斷證明和請假單上交，如有特殊情況不能提前請假的，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班請示經(jīng)理。（2）積灰、污漬、油漬、較大雜物、毛發(fā)、皺褶等衛(wèi)生問題，每處給予口頭警告的處罰。（2）掌握必要的衛(wèi)生知識。七、認(rèn)真做好安全防范工作，特別是做好妨火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告和處理。為酒店創(chuàng)造效益，提高酒店美譽(yù)度者，給予重獎(jiǎng)。2在任何情況下不得與客人發(fā)生爭吵，非自己能力范圍應(yīng)及時(shí)上報(bào)，由上級出面處理。1不得私自使用客用棉織品和易耗品，提高節(jié)約意識，節(jié)約用水用電。請假須提前一天填寫請假條交與直接領(lǐng)導(dǎo)，簽字批準(zhǔn)后方可離店，口頭假、代傳假、電話請假無效，特殊情況除外。：如加椅子、毛毯、枕頭、拖鞋等應(yīng)立即報(bào)告客房服務(wù)中心登記。，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時(shí)間更換制服，準(zhǔn)時(shí)簽到，不遲到、不早退、不脫崗者。、熱情、禮貌、耐心、細(xì)致、周到的為賓客服務(wù),不做有損賓客利益和部門聲譽(yù)的事。，不得擅自進(jìn)入其他工作區(qū)域與其他服務(wù)員一起工作或交談（遇有特急任務(wù)得到主管的委派除外）。，使用客桌、客椅、電話等客用設(shè)備。，以便為賓客提供更加專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、人性化的服務(wù)。不得擅自離崗，在崗期間不得穿工服外出，特殊情況需填寫臨時(shí)請假條由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。1要服從領(lǐng)導(dǎo)分配，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)。2保守秘密，不得泄露酒店商業(yè)機(jī)密。要積極進(jìn)取，愛崗敬業(yè)，善于學(xué)習(xí)，掌握技能。每一級人員都對各自工作區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有保持清潔、進(jìn)行清理的責(zé)任。物品及設(shè)備衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)：保持物品及設(shè)備表面平整、光亮、無異味、無損壞、無抹痕，擺放整齊有序。在個(gè)人衛(wèi)生和食品衛(wèi)生方面違反規(guī)定的，按照酒店相關(guān)制度進(jìn)行處罰。（六）嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物，如項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。B、雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下，保持服務(wù)的最佳狀態(tài)。B、行走時(shí)不準(zhǔn)搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。1在客用場所有剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動。當(dāng)班時(shí)間打瞌睡、干私活。由于個(gè)人工作失誤而影響對客服務(wù)工作。二個(gè)月之內(nèi)連續(xù)兩次受到賓客或領(lǐng)導(dǎo)的投訴。被公安機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。對外界發(fā)表有關(guān)中心的污蔑性言論，發(fā)表有損中心聲譽(yù)的言論，嚴(yán)重?fù)p壞中心形象。扎實(shí)工作、吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)同事，受到一致肯定。堅(jiān)持客人永遠(yuǎn)是對的。1客人進(jìn)出應(yīng)主動提拿行李，發(fā)現(xiàn)遺留物品及時(shí)上交并在第一時(shí)間內(nèi)歸還客人。、休假、提前到崗上班以便有足夠的時(shí)間更換制服，準(zhǔn)時(shí)簽到。，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。
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