20xx年電信優(yōu)秀員工工作總結(jié)與20xx年電信公司工作總結(jié)范文及年工作計劃匯編(更新版)
【正文】 — 二、重點經(jīng)營指標分析集團重點項目簽約營銷活動3—12月總?cè)蝿諡?個項目簽約，實際完成11個，%。1－10月累計凈增集團客戶移動業(yè)務3g用戶232戶，全年預算目標125戶，%。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑?？是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。于自己的成長有更好的磨練。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。愛好文筆。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。欠產(chǎn)35戶。商務樓宇拓展活動— 5—12月總?cè)蝿?個，實際完成一個項目簽約：鎮(zhèn)安縣永樂鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)七組，目前正在施工布線。集團中心單項任務3元及以上v網(wǎng)發(fā)展，縣分任務為凈增480戶，實際凈增1149戶，獲全市第三名。
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