20xx年電信公司網(wǎng)絡部工程組-年終工作總結(jié)范文與20xx年電信分公司行風評議活動工作總結(jié)匯編(更新版)
【正文】 服務工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和差距，不斷整改完善。在服務質(zhì)量的提升上，我們要著重做好裝移機和修障的及時率的提高，各支局所營業(yè)窗口的服務態(tài)度要全面改觀，從方便客戶出發(fā)，努力拓寬客戶繳費渠道，電信資費的查詢功能要進一步完善。有的問題比較復雜，一個部門無法解決的，我們召開相關(guān)部門協(xié)調(diào)會議，研究措施。通過不斷完善績效考核體系，來調(diào)動員工積極性，從根本上改變服務工作作風。在營業(yè)廳我們還放置了用戶意見簿，意見箱，便民服務箱和小靈通產(chǎn)品展示臺，并有專職的值班經(jīng)理負責用戶的業(yè)務咨詢及投訴處理。對10000號的工單我們還實行了閉環(huán)管理。積極開展十六大精神和 “三個代表”重要思想學習宣傳活動，進一步加深廣大員工對“三個代表”重要思想深刻內(nèi)涵的理解和精神實質(zhì)的把握，真正用這一科學的理論武裝頭腦，指導實踐。今年來，公司不斷接到用戶來信、來電或通過10000號轉(zhuǎn)來的，對某位或某幾位員工給予表揚的要求。為了全面落實本次行風評議活動，我們通過全員大會、宣傳櫥窗、《**電信信息》等形式，深入開展行風評議活動的動員和宣傳工作，真正做到人人知情況，明責任。XX年新年的身影已慢慢靠近，XX年腳步即將遠去，我們將在新的一年中，繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷提高整體維護能力和質(zhì)量，努力把維護工作做優(yōu)、做強，為打造精品網(wǎng)絡做出新的貢獻。在日常維護中，碰到最多的也是最當心是建房、修路對我們線路造成的安全隱患?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)一、加強日常維護管理。每月定期召開巡線員會議，聽取線路維護工作中出現(xiàn)的問題和遇到的困難，針對巡線員提出的線路維護工作中的建議和意見，進行維護質(zhì)量分析，及時改進不足之處。XX年預定工程建設有：第三期c網(wǎng)工程建設，普者黑景觀大道干線人地建設，紅石崖隧道建設線路遷改等等?，F(xiàn)有員工136人,勞務工20人,黨員56人,團員36人，大專以上學歷員工占比例的45%。切實推進電信服務標準的落實和電信行業(yè)信用體系的建設，使電信員工牢固樹立以人為本的服務觀，以及誠信服務、優(yōu)質(zhì)服務、創(chuàng)新服務的新風尚。提出創(chuàng)建學習型企業(yè)，倡導“學習成就未來，知識改變命運。采取老師授課和自學相結(jié)合的形式，分別對營銷、技術(shù)、管理崗位進行培訓，努力實踐“終身學習”的學習理念，鼓勵員工“精一門、會兩門、懂三門”，進一步提高了員工的業(yè)務創(chuàng)新水平。客戶要求辦理業(yè)務變更、取消的手續(xù)時，受理人員能做到詳細告之客戶的相關(guān)內(nèi)容。對寬帶修障我們實行了錯時服務，晚上10時前都隨時可以上門服務。四、組織自查自糾，認真落實整改工作今年8月24——28日，我公司組織力量，對各部門、支局和窗口進行行風自查，我們認真對照浙江省《電信行業(yè)民主評議行風問卷調(diào)查表》和《臺州電信公司行風自查內(nèi)容表》，摸查服務現(xiàn)狀，清理存在的問題，并進行現(xiàn)場整改。公司行風評議領導小組本著高度負責的態(tài)度，常下支局指導行風評議活動。五、下階段行風工作打算一是要把行風評議工作作為企業(yè)各項工作的出發(fā)點和歸宿，充分體現(xiàn)“人民郵電為人民”的服務宗旨，體現(xiàn)“用心服務，用戶至上”的服務理念。同時，組織開展系列宣傳活動，努力營造行風建設氛圍?！ X年電信分公司行風評議活動工作總結(jié)
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