【正文】 清晰,不要裝腔作勢(shì),聲調(diào)不要過(guò)高,也不要過(guò)低,以免客人聽(tīng)不清楚.（2）不準(zhǔn)講粗話,使用鄙視等語(yǔ)言.（3）不開(kāi)過(guò)分玩笑,發(fā)布時(shí)間：20100826 瀏覽：收藏到：字體設(shè)置: 大 中 小 作者：浴場(chǎng)各個(gè)崗位的流程 ，除MyRain注明原創(chuàng)文章外，其版權(quán)歸原作者所有。請(qǐng)先將您的題目、專業(yè)、字?jǐn)?shù)等內(nèi)容告訴我們，稍后將會(huì)有該領(lǐng)域的專家聯(lián)系您。請(qǐng)先將您的題目、專業(yè)、字?jǐn)?shù)等內(nèi)容告訴我們，稍后將會(huì)有該領(lǐng)域的專家聯(lián)系您。浴區(qū)崗位職責(zé)開(kāi)業(yè)前服務(wù)員清掃場(chǎng)地,、按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù),、客人洗浴后及時(shí)清理場(chǎng)地,、保證高質(zhì)量的服務(wù),堅(jiān)定崗位,提高警惕,、每周對(duì)桑拿的設(shè)備進(jìn)行一次維護(hù)和保養(yǎng),當(dāng)客人進(jìn)入浴區(qū)時(shí),服務(wù)員應(yīng)立即主動(dòng)招呼客人,向客人介紹所有設(shè)施,引導(dǎo)至淋浴處,替客人調(diào)好水溫,、當(dāng)客人進(jìn)入桑拿房,及時(shí)遞送毛巾,冰水,、如遇客人年老,身體欠佳或醉酒,應(yīng)加倍注意,在可能情況下要跟蹤服務(wù),、在營(yíng)業(yè)中多巡神色 確?？腿说陌踩?上班例會(huì)后做好衛(wèi)生清潔,向領(lǐng)班匯報(bào)當(dāng)日所需物品數(shù)量清點(diǎn),、協(xié)肋客人更換浴袍、浴褲、下班清點(diǎn)布草,客人進(jìn)入后更衣區(qū)時(shí),用浴巾為客人擦干身體,、選一套合適的浴袍、后更衣區(qū)布草休閑廳崗位職責(zé)按照服務(wù)要求,熱情為客人服務(wù),、服務(wù)人員站立門口一側(cè),每位客人進(jìn)入休閑廳時(shí),服務(wù)員主動(dòng)上前招呼客人,用好敬語(yǔ),詢問(wèn)客人人數(shù),引導(dǎo)客人進(jìn)入不同的區(qū)域椅位,幫助客人打開(kāi)腳凳請(qǐng)客人坐下,替客人蓋上大浴巾,、取兩只棉棒交給客人,打開(kāi)煙盒,問(wèn)客人吸何種品牌的香煙,并為客人點(diǎn)煙,、詢問(wèn)客人需要何種類型飲品,通知吧臺(tái),在吧臺(tái)出品過(guò)程中用托盤裝好一條小方巾,、每隔十五分鐘詢問(wèn)客人是否換飲品或添加飲料,隨時(shí)清潔臺(tái)面物品,、如遇客人揮手示意時(shí),、當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí),應(yīng)請(qǐng)客人稍等,、客人需用做按摩而離開(kāi)休閑廳時(shí),應(yīng)及時(shí)清理臺(tái)面,疊好浴巾,發(fā)布時(shí)間：20100826 瀏覽：收藏到：字體設(shè)置: 大 中 小 作者：浴場(chǎng)各個(gè)崗位的流程 ，除MyRain注明原創(chuàng)文章外，其版權(quán)歸原作者所有。如果您需要論文或者其他文章請(qǐng)聯(lián)系我們，我們有專門的碩博和部分專家學(xué)者，多年的寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)，文章的質(zhì)量有保證。你的錢不對(duì)?！?）、客人發(fā)現(xiàn)有油漬：“非常抱歉，先生/小姐，我們會(huì)試著重洗一遍，我會(huì)特別關(guān)照洗衣工，讓他們盡力除去這塊油漬，您現(xiàn)在還有衣服要洗嗎？”4）、如客人說(shuō)有：“先生/小姐，請(qǐng)您填好洗衣單，單上請(qǐng)?zhí)钋寮?shù)、干洗還是濕洗，明天早上服務(wù)員打掃房間時(shí)，會(huì)把衣服收出來(lái)的?！保瑧?yīng)對(duì)客人講：“對(duì)不起，都是我們的失誤，我們馬上聯(lián)系給您維修?！?，應(yīng)提醒客人:“您好，先生/小姐，公用衛(wèi)生間這邊請(qǐng)。PA(保潔)（1）、在大堂：“早上好 / 下午好，先生 / 小姐，歡迎光臨，我能為您做些什么？”（2）、“洗手間在那邊，我送您去。再見(jiàn)。2對(duì)不起，我這里很忙，您的電話是多少？我等一會(huì)給您回話好嗎？對(duì)不起，這里是總臺(tái)。1行李員***，請(qǐng)將**先生/小姐的行李送到308，請(qǐng)您帶客人上房。對(duì)不起，先生/小姐，今天客房預(yù)定已滿。應(yīng)答來(lái)話 “好的，請(qǐng)稍等”。早上(中午/下午)好，先生/女士，我有為您做些什么？請(qǐng)您到前臺(tái)辦理入住手續(xù)，我會(huì)幫您照看行李。前臺(tái)：您好，歡迎光臨!對(duì)不起，打擾您一下。Here is the bill, the total amount is ??.Please check it/have a look at ，祝您一路平安/旅途愉快！Hope to see you again soon and wish a nice flight/。第三篇：服務(wù)用語(yǔ)前臺(tái)接待處規(guī)范用語(yǔ)上午好，歡迎光臨/歡迎光臨XXX酒店。對(duì)不起，請(qǐng)您付現(xiàn)金。實(shí)在對(duì)不起，我們馬上為您重新做（換一盤）。您喜歡用些什么酒？ 您是否喜歡。E：“再見(jiàn)”，“您慢走”，“歡迎下次光臨”，用于客人離開(kāi)時(shí)使用。”/“謝謝！請(qǐng)收回您的信用卡/票據(jù)?！薄ⅰ罢?qǐng)慢走，歡迎您下次光臨”。對(duì)顧客表示感謝時(shí)說(shuō)：“謝謝您”、“謝謝您的幫助”等，接受顧客吩咐時(shí)說(shuō)：“聽(tīng)明白了”、“清楚了”、“請(qǐng)您放心”等?！碑?dāng)顧客進(jìn)入自己的轄區(qū)瀏覽商品時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)隨便看”、“請(qǐng)慢慢看”等。”、“請(qǐng)?jiān)俅喂馀R，謝謝。”找補(bǔ)貨款時(shí)應(yīng)說(shuō)：“應(yīng)找補(bǔ)您XXX錢，請(qǐng)清點(diǎn)一下。F：“對(duì)不起”，用于因打擾客人或給客人帶來(lái)不便的時(shí)候。B：為客人點(diǎn)菜時(shí)對(duì)不起，先生（小姐）現(xiàn)在可以為您點(diǎn)菜嗎？ 您喜歡用什么材料，我們餐廳有。請(qǐng)?jiān)?，我把您的菜搞錯(cuò)了。E：餐后結(jié)帳并送客 先生您的帳單。再見(jiàn)，歡迎您再次光臨。Wish you enjoy your stay with us.先生，請(qǐng)問(wèn)您有沒(méi)有用小酒吧的飲品或小食呢？Mr., did you take drinks or snacks from the minibar? 這是帳單，總額是??，請(qǐng)您檢查一下。歡迎您下榻我們酒店。如果您有什么需要，請(qǐng)通知我們。內(nèi)線電話進(jìn)線時(shí)，“您好，總機(jī)”。謝謝您對(duì)我們酒店的支持。1**先生/小姐，這是行李員小李，他會(huì)幫您將行李送到房間。2對(duì)不起，**先生/小姐，已經(jīng)離店了。不客氣。2晚上我把衣服送到您的房間?！保鲇趯?duì)住客負(fù)責(zé)應(yīng)講：“對(duì)不起，您說(shuō)的客人不住在我們酒店?！?，應(yīng)對(duì)客人講：“對(duì)不起，都是我們工作失誤，馬上給您更換。3）、如果客人不同意打掃：“對(duì)不起先生，我問(wèn)一下，您等會(huì)出去嗎？如果您出去的話，我等您出去以后再來(lái)打掃好嗎？4）、如果客人說(shuō)出去：“那我過(guò)二小時(shí)再來(lái)打掃好嗎？”5）、如果客人說(shuō)不出去：“對(duì)不起，先生/小姐，您需要打掃的時(shí)候，請(qǐng)打8123或8456電話，我們隨時(shí)位您服務(wù)，對(duì)不起，打擾您了，謝謝，再見(jiàn)”客房服務(wù)員將客衣送到客人的房間，客人發(fā)現(xiàn)衣服上有油漬未洗干凈，覺(jué)得不高興，你如何回答？1）、規(guī)范敲門：“我是客房服務(wù)員，可以進(jìn)來(lái)嗎？”2）、“您好，先生/小姐，這是您昨天送洗的衣服，請(qǐng)您檢查一下。你的錢正好。恭祝語(yǔ)：祝您：（休息／健身／上網(wǎng)／用餐）愉快！我隨時(shí)為您服務(wù)！客房禮貌用語(yǔ): 晚上好!歡迎光臨!請(qǐng)問(wèn)您的房間號(hào)是多少? 您的房間208,這邊請(qǐng)!這是您的房間208,里面請(qǐng)!祝您休息愉快!我隨時(shí)為您服務(wù)!帶好您的隨身物品 請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨!浴場(chǎng)各個(gè)崗位的流程發(fā)布時(shí)間：20100826 瀏覽：收藏到：字體設(shè)置: 大 中 小 作者：浴場(chǎng)各個(gè)崗位的流程 ，除MyRain注明原創(chuàng)文章外，其版權(quán)歸原作者所有。請(qǐng)先將您的題目、專業(yè)、字?jǐn)?shù)等內(nèi)容告訴我們，稍后將會(huì)有該領(lǐng)域的專家聯(lián)系您。如果您需要論文或者其他文章請(qǐng)聯(lián)系我們，我們有專門的碩博和部分專家學(xué)者，多年的寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)，文章的質(zhì)量有保證。清潔標(biāo)準(zhǔn)及方法墻面：光亮無(wú)油膩、：用專有柜刷沾消毒去污劑,液刷洗,用水沖凈,用抹布再抹干凈,做到隨時(shí)保潔,、地面：無(wú)明顯示污跡,保持干燥,無(wú)積水無(wú)滑膩感,、鏡面：玻璃,無(wú)污跡,：、地溝：：使用地刷、鋼絲球,沾消毒洗滌劑刷洗,、淋浴設(shè)施：皂盒、隔斷無(wú)污漬,無(wú)異物,無(wú)油膩感,：用專用抹布擦拭,沖浪池地面水面無(wú)明顯示污塵,池面無(wú)明顯示污漬,、蒸汽房、桑拿房：無(wú)異味,：隨時(shí)保潔,、紙簍、垃圾筒：紙筒無(wú)異物,無(wú)明顯污跡,：紙簍要一客一保潔隨時(shí)將異物倒進(jìn)指定的垃圾筒,垃圾筒每天清潔一次,、坐椅、桌、洗手盆：：要隨時(shí)保潔,用板刷,刷洗后再用抹布擦干凈