【正文】 清晰,不要裝腔作勢,聲調(diào)不要過高,也不要過低,以免客人聽不清楚.（2）不準(zhǔn)講粗話,使用鄙視等語言.（3）不開過分玩笑,發(fā)布時間：20100826 瀏覽：收藏到：字體設(shè)置: 大 中 小 作者：浴場各個崗位的流程 ，除MyRain注明原創(chuàng)文章外，其版權(quán)歸原作者所有。請先將您的題目、專業(yè)、字?jǐn)?shù)等內(nèi)容告訴我們，稍后將會有該領(lǐng)域的專家聯(lián)系您。請先將您的題目、專業(yè)、字?jǐn)?shù)等內(nèi)容告訴我們，稍后將會有該領(lǐng)域的專家聯(lián)系您。浴區(qū)崗位職責(zé)開業(yè)前服務(wù)員清掃場地,、按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù),、客人洗浴后及時清理場地,、保證高質(zhì)量的服務(wù),堅定崗位,提高警惕,、每周對桑拿的設(shè)備進行一次維護和保養(yǎng),當(dāng)客人進入浴區(qū)時,服務(wù)員應(yīng)立即主動招呼客人,向客人介紹所有設(shè)施,引導(dǎo)至淋浴處,替客人調(diào)好水溫,、當(dāng)客人進入桑拿房,及時遞送毛巾,冰水,、如遇客人年老,身體欠佳或醉酒,應(yīng)加倍注意,在可能情況下要跟蹤服務(wù),、在營業(yè)中多巡神色 確?？腿说陌踩?上班例會后做好衛(wèi)生清潔,向領(lǐng)班匯報當(dāng)日所需物品數(shù)量清點,、協(xié)肋客人更換浴袍、浴褲、下班清點布草,客人進入后更衣區(qū)時,用浴巾為客人擦干身體,、選一套合適的浴袍、后更衣區(qū)布草休閑廳崗位職責(zé)按照服務(wù)要求,熱情為客人服務(wù),、服務(wù)人員站立門口一側(cè),每位客人進入休閑廳時,服務(wù)員主動上前招呼客人,用好敬語,詢問客人人數(shù),引導(dǎo)客人進入不同的區(qū)域椅位,幫助客人打開腳凳請客人坐下,替客人蓋上大浴巾,、取兩只棉棒交給客人,打開煙盒,問客人吸何種品牌的香煙,并為客人點煙,、詢問客人需要何種類型飲品,通知吧臺,在吧臺出品過程中用托盤裝好一條小方巾,、每隔十五分鐘詢問客人是否換飲品或添加飲料,隨時清潔臺面物品,、如遇客人揮手示意時,、當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項目時,應(yīng)請客人稍等,、客人需用做按摩而離開休閑廳時,應(yīng)及時清理臺面,疊好浴巾,發(fā)布時間：20100826 瀏覽：收藏到：字體設(shè)置: 大 中 小 作者：浴場各個崗位的流程 ，除MyRain注明原創(chuàng)文章外，其版權(quán)歸原作者所有。如果您需要論文或者其他文章請聯(lián)系我們，我們有專門的碩博和部分專家學(xué)者，多年的寫作經(jīng)驗，文章的質(zhì)量有保證。你的錢不對。”3）、客人發(fā)現(xiàn)有油漬：“非常抱歉，先生/小姐，我們會試著重洗一遍，我會特別關(guān)照洗衣工，讓他們盡力除去這塊油漬，您現(xiàn)在還有衣服要洗嗎？”4）、如客人說有：“先生/小姐，請您填好洗衣單，單上請?zhí)钋寮?shù)、干洗還是濕洗，明天早上服務(wù)員打掃房間時，會把衣服收出來的?！保瑧?yīng)對客人講：“對不起，都是我們的失誤，我們馬上聯(lián)系給您維修?！?，應(yīng)提醒客人:“您好，先生/小姐，公用衛(wèi)生間這邊請。PA(保潔)（1）、在大堂：“早上好 / 下午好，先生 / 小姐，歡迎光臨，我能為您做些什么？”（2）、“洗手間在那邊，我送您去。再見。2對不起，我這里很忙，您的電話是多少？我等一會給您回話好嗎？對不起，這里是總臺。1行李員***，請將**先生/小姐的行李送到308，請您帶客人上房。對不起，先生/小姐，今天客房預(yù)定已滿。應(yīng)答來話 “好的，請稍等”。早上(中午/下午)好，先生/女士，我有為您做些什么？請您到前臺辦理入住手續(xù)，我會幫您照看行李。前臺：您好，歡迎光臨!對不起，打擾您一下。Here is the bill, the total amount is ??.Please check it/have a look at ，祝您一路平安/旅途愉快！Hope to see you again soon and wish a nice flight/。第三篇：服務(wù)用語前臺接待處規(guī)范用語上午好，歡迎光臨/歡迎光臨XXX酒店。對不起，請您付現(xiàn)金。實在對不起，我們馬上為您重新做（換一盤）。您喜歡用些什么酒？ 您是否喜歡。E：“再見”，“您慢走”，“歡迎下次光臨”，用于客人離開時使用?！?“謝謝！請收回您的信用卡/票據(jù)?！?、“請慢走，歡迎您下次光臨”。對顧客表示感謝時說：“謝謝您”、“謝謝您的幫助”等，接受顧客吩咐時說：“聽明白了”、“清楚了”、“請您放心”等?！碑?dāng)顧客進入自己的轄區(qū)瀏覽商品時應(yīng)說：“請隨便看”、“請慢慢看”等?！?、“請再次光臨，謝謝?！闭已a貨款時應(yīng)說：“應(yīng)找補您XXX錢，請清點一下。F：“對不起”，用于因打擾客人或給客人帶來不便的時候。B：為客人點菜時對不起，先生（小姐）現(xiàn)在可以為您點菜嗎？ 您喜歡用什么材料，我們餐廳有。請原諒，我把您的菜搞錯了。E：餐后結(jié)帳并送客 先生您的帳單。再見，歡迎您再次光臨。Wish you enjoy your stay with us.先生，請問您有沒有用小酒吧的飲品或小食呢？Mr., did you take drinks or snacks from the minibar? 這是帳單，總額是??，請您檢查一下。歡迎您下榻我們酒店。如果您有什么需要，請通知我們。內(nèi)線電話進線時，“您好，總機”。謝謝您對我們酒店的支持。1**先生/小姐，這是行李員小李，他會幫您將行李送到房間。2對不起，**先生/小姐，已經(jīng)離店了。不客氣。2晚上我把衣服送到您的房間?！保鲇趯ψ】拓?fù)責(zé)應(yīng)講：“對不起，您說的客人不住在我們酒店?！?，應(yīng)對客人講：“對不起，都是我們工作失誤，馬上給您更換。3）、如果客人不同意打掃：“對不起先生，我問一下，您等會出去嗎？如果您出去的話，我等您出去以后再來打掃好嗎？4）、如果客人說出去：“那我過二小時再來打掃好嗎？”5）、如果客人說不出去：“對不起，先生/小姐，您需要打掃的時候，請打8123或8456電話，我們隨時位您服務(wù)，對不起，打擾您了，謝謝，再見”客房服務(wù)員將客衣送到客人的房間，客人發(fā)現(xiàn)衣服上有油漬未洗干凈，覺得不高興，你如何回答？1）、規(guī)范敲門：“我是客房服務(wù)員，可以進來嗎？”2）、“您好，先生/小姐，這是您昨天送洗的衣服，請您檢查一下。你的錢正好。恭祝語：祝您：（休息／健身／上網(wǎng)／用餐）愉快！我隨時為您服務(wù)！客房禮貌用語: 晚上好!歡迎光臨!請問您的房間號是多少? 您的房間208,這邊請!這是您的房間208,里面請!祝您休息愉快!我隨時為您服務(wù)!帶好您的隨身物品 請慢走,歡迎下次光臨!浴場各個崗位的流程發(fā)布時間：20100826 瀏覽：收藏到：字體設(shè)置: 大 中 小 作者：浴場各個崗位的流程 ，除MyRain注明原創(chuàng)文章外，其版權(quán)歸原作者所有。請先將您的題目、專業(yè)、字?jǐn)?shù)等內(nèi)容告訴我們，稍后將會有該領(lǐng)域的專家聯(lián)系您。如果您需要論文或者其他文章請聯(lián)系我們，我們有專門的碩博和部分專家學(xué)者，多年的寫作經(jīng)驗，文章的質(zhì)量有保證。清潔標(biāo)準(zhǔn)及方法墻面：光亮無油膩、：用專有柜刷沾消毒去污劑,液刷洗,用水沖凈,用抹布再抹干凈,做到隨時保潔,、地面：無明顯示污跡,保持干燥,無積水無滑膩感,、鏡面：玻璃,無污跡,：、地溝：：使用地刷、鋼絲球,沾消毒洗滌劑刷洗,、淋浴設(shè)施：皂盒、隔斷無污漬,無異物,無油膩感,：用專用抹布擦拭,沖浪池地面水面無明顯示污塵,池面無明顯示污漬,、蒸汽房、桑拿房：無異味,：隨時保潔,、紙簍、垃圾筒：紙筒無異物,無明顯污跡,：紙簍要一客一保潔隨時將異物倒進指定的垃圾筒,垃圾筒每天清潔一次,、坐椅、桌、洗手盆：：要隨時保潔,用板刷,刷洗后再用抹布擦干凈