【正文】 些不足，尤其是一些設(shè)計(jì)上遺留下來的問題，沒有辦法改造。三是今年我們的銷售工作抓住了創(chuàng)文明城市有利條件，一方面緊緊圍繞幾個(gè)黃金周做文章，打好旅游客人這張牌，幾個(gè)黃金周客房出租率達(dá)80%以上，房?jī)r(jià)平均168元/間，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益；另一方面，平時(shí)構(gòu)筑好銷售平臺(tái)，建立了客史檔案，綜合運(yùn)用各種形式（如媒體宣傳、公務(wù)接待、合約單位、旅行社、?？蛢?yōu)惠等），不斷推出了促銷活動(dòng)，增大影響面。二、堅(jiān)持星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，順利通過星級(jí)復(fù)核，一是我們嚴(yán)格按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作，不斷建立健全了內(nèi)部管理制度。酒店的服務(wù)：商務(wù)中心、租車、票務(wù)、停車場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)接機(jī)服務(wù)等等，每一項(xiàng)服務(wù)，每一位員工，每一個(gè)細(xì)節(jié)，都無(wú)微不至，專業(yè)到位。l 省政府務(wù)虛會(huì) l 國(guó)際旅游小姐評(píng)比會(huì)議 l 中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)工作會(huì)議 l 華東醫(yī)藥年度生產(chǎn)工作會(huì)議 l 杭州銀行年度工作會(huì)議l 省協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系三方會(huì)議第十五次全體會(huì)議 l 省廣電總局座談會(huì)l 全省人大代表與選舉任免工作座談會(huì) l 全市環(huán)境系統(tǒng)政務(wù)信息工作會(huì)議 l 杭州市工會(huì)工作互助會(huì)議 l 浙江省審計(jì)廳審計(jì)工作會(huì)議 l 浙江省第八屆六市九縣緝毒協(xié)作會(huì)議 l 全國(guó)政協(xié)委員讀書會(huì) l 杭州市民政局工作會(huì)議 l 浙江省環(huán)保廳黨組理論學(xué)習(xí)會(huì) l 浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院中層干部理論會(huì)議 l 浙江省文聯(lián)干部讀書會(huì) l 浙報(bào)集團(tuán)主題學(xué)習(xí)會(huì) l 省環(huán)保廳會(huì)議 l 省鐵路投資集團(tuán)會(huì)議 l 省商業(yè)集團(tuán)會(huì)議 l 上海鐵路局會(huì)議 l 省國(guó)資委會(huì)議 l 中天幕墻年終總結(jié)會(huì) l 全省旅游規(guī)劃工作會(huì)議 l 金成集團(tuán)工作會(huì)議 l 日本高端團(tuán)隊(duì)l 浙江旅游市場(chǎng)全國(guó)供應(yīng)商大會(huì) l 省廣電工作會(huì)議 l 百誠(chéng)集團(tuán)工作會(huì)議 l 第九屆茶圣節(jié)針對(duì)每一次的重要接待，酒店上從管理層下到普通員工都全身心的投入，特別在接待重要會(huì)議期間，酒店都是以管家貼身服務(wù)跟進(jìn)每一位VIP客人，每一次重要會(huì)議通過精心接待，沒有一次投訴，贏得了賓客的高度評(píng)價(jià)，樹立了酒店的良好形象和口碑。為活躍員工文化生活，傳播陸羽文化和企業(yè)形象，酒店還建立了“陸羽籃球隊(duì)”、“陸羽合唱團(tuán)”、“陸羽茶道”表演等，經(jīng)常在酒店內(nèi)外舉行比賽和表演，同時(shí)開展崗位技能競(jìng)賽活動(dòng)，培養(yǎng)崗位能手和技術(shù)骨干。為更好的給會(huì)議團(tuán)隊(duì)客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們執(zhí)行全程跟蹤服務(wù)，讓客人在最短的時(shí)間內(nèi)把事情解決。酒店安全無(wú)小事，對(duì)于存在的安全隱患要求各部門限期整改。在管理和服務(wù)中，酒店要求體現(xiàn)人性化，從經(jīng)營(yíng)套餐的向市場(chǎng)推出，要滿足不同類型客人的需求和習(xí)慣，再到提供的個(gè)性化服務(wù)，以及管理者與員工之間，都要體現(xiàn)十足的人情味，體現(xiàn)陸羽山莊的溫馨與真情，處處讓客人有回家的感覺。由此構(gòu)筑酒店企業(yè)精神文化讓每一位員工都能夠參與進(jìn)來；作為酒店管理者就是組織大家參與，幫助大家自我強(qiáng)化管理。因?yàn)?，我們知道質(zhì)量并不是靠“檢查”得出來的。另外，在注重培訓(xùn)員工業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能的同時(shí)，我們更注重對(duì)員工服務(wù)意識(shí)、酒店企業(yè)文化理念的灌輸，采用虛實(shí)相結(jié)合的方法，使員工對(duì)酒店服務(wù)模糊的概念轉(zhuǎn)化為有形有實(shí)的服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容。為了節(jié)省人力資源，實(shí)現(xiàn)一專多能，我們還在酒店內(nèi)部大力開展交叉培訓(xùn)。l 對(duì)酒店大堂根據(jù)茶文化主題特色進(jìn)行有針對(duì)性的裝飾和點(diǎn)綴，在大堂里面正中間添置了超大型的工藝茶壺和工藝架，并且在大堂兩邊通向客房和餐飲的通道分別布置了小型的工藝茶壺和工藝架。l 在每一幢別墅門口布置工藝茶壺。在此基礎(chǔ)上日本很快形成和發(fā)展了以茶論道的日本茶道。山間有一古道，為歷代游人香客上山朝佛的必經(jīng)之路，從桐橋入口至山頂鼓樓峰。徑山寺是中日佛教臨濟(jì)宗的發(fā)祥地。酒店毗鄰佛教圣地徑山寺近在咫尺，隔溪相望，徑山寺初建于唐，南宋時(shí)香火鼎盛，是江南五大禪院之首。l 御茶園的中央還建造了一座望羽亭，供賓客在此歇腳，駐足欣賞陸羽山莊內(nèi)的美麗風(fēng)景。經(jīng)過酒店各部門的常抓不懈，服務(wù)質(zhì)量得到了不斷的提高，使服務(wù)質(zhì)量走向穩(wěn)定和成熟、規(guī)范，具體提升服務(wù)質(zhì)量采取了以下措施： l 培訓(xùn)方面 員工培訓(xùn)方面，我們以酒店內(nèi)訓(xùn)為主，外派培訓(xùn)為輔的方式加以開展。通過一系列培訓(xùn)活動(dòng)的開展，有力的提高了全體員工的技能，使得酒店的服務(wù)水平和管理水平得到穩(wěn)步提高。一方面，酒店管理層特別提倡“走動(dòng)式”管理，要求每一位中、基層管理者必須深入服務(wù)第一線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。酒店就企業(yè)文化建設(shè)的核心是培育有鮮明個(gè)性和豐富內(nèi)涵的企業(yè)精神，最大限度地激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工內(nèi)在潛力。因此，酒店把員工自我價(jià)值觀的塑造，精神理念的形成作為企業(yè)文化建設(shè)的核心常抓不懈。在強(qiáng)化走動(dòng)式管理已有顯著成效，已成功接待許多重要會(huì)議并得到客人的高度贊揚(yáng)和充分肯定。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，灌輸酒店是一個(gè)大家庭的管理理念，各部門做到分工不分家。l 體現(xiàn)酒店形象文化酒店形象是企業(yè)文化積累的結(jié)果，酒店要求員工在服務(wù)中，自始至終貫徹“賓客第一，盡善盡美”的服務(wù)理念，將營(yíng)造親切、溫馨、個(gè)性化服務(wù)作為對(duì)客服務(wù)的目標(biāo)，把良好優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為酒店的生命，要求員工牢固樹立“店興我榮、店衰我恥”的榮辱觀。遵照國(guó)家新的醫(yī)療保險(xiǎn)政策，酒店為在崗員工分別參保了基本醫(yī)療保險(xiǎn)、大病保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、婚育保險(xiǎn)，養(yǎng)老保險(xiǎn)等險(xiǎn)種，大大提高了全體員工的醫(yī)療保障水平，解除了他們的后顧之憂。鄰近青島流亭機(jī)場(chǎng)，李村商業(yè)圈，青島火車北站。今天，我們非常高興地在這里接待2011星級(jí)復(fù)核檢查組的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位專家。此外，按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作程序，指導(dǎo)和規(guī)范酒店的服務(wù)工作，有效地督促了員工規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化操作。斥資400多萬(wàn)元對(duì)現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備如外圍廣告、內(nèi)部大堂，每個(gè)房間裝修、分體空調(diào)等進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)。我們樹立了“星級(jí)有限、服務(wù)無(wú)限”的理念，要求每位員工每天必須以飽滿的精神、整潔的儀容，微笑、普通話待客，規(guī)范化、程序化服務(wù)，還著重體現(xiàn)了個(gè)性化服務(wù)。為了正常營(yíng)業(yè)，酒店全體員工嚴(yán)格要求自己、耐心的向客人做解釋并贈(zèng)送小禮物和打折來減少客人投訴。通過一系列的具體措施，2010，酒店整體能源消耗較往年同期均有不同程度降低，節(jié)能減排工作取得了一定成效。在搞好酒店日常安全管理工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真組織開展火災(zāi)隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以解決，如消防中心監(jiān)控電視畫面由于設(shè)備老化清晰度不夠；部分消防通道閉門器不靈敏等問題，改善方案均已提上日程。三亞萬(wàn)豪度假酒店二〇一〇年十二月一日第五篇：四面山大酒店迎接2011星級(jí)復(fù)核自查報(bào)告四面山大酒店2011星級(jí)復(fù)核工作匯報(bào)一年來，本著“三星級(jí)酒店，五星級(jí)服務(wù)”的待客宗旨，帶給每位來客賓至如歸的感覺。二是加大培訓(xùn)力度，提高了員工素質(zhì)。對(duì)房間棉質(zhì)品（被套、床單、枕套）舍舊換新，對(duì)客房樓層重新包裝，切實(shí)體現(xiàn)了我們硬件的星級(jí)水準(zhǔn)。匯報(bào)完畢，謝謝！四面山旅游發(fā)展有限責(zé)任公司酒店經(jīng)營(yíng)部四面山大酒店二O一一年十一月三十日