【正文】 接診。八、本規(guī)定自xx年9月1日起開始執(zhí)行。避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯。同時應(yīng)掌握以下技巧：一個技巧：多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能做出準(zhǔn)確解釋。對于疑難、危重患者，由患者所在科室或小組共同與家屬正式溝通。發(fā)出藥品時應(yīng)交待清楚每種藥品使用方法及注意事項，直到患者滿意離去。診斷證明蓋章和復(fù)印病歷應(yīng)由經(jīng)治醫(yī)師負(fù)責(zé)辦理。危重告知書應(yīng)由其近親屬或委托代理人簽字并同意擬定的診療方案。病區(qū)住院期間的溝通(1)入院時溝通：病區(qū)工作人員無論是誰發(fā)現(xiàn)患者新來入住，均應(yīng)主動、熱情上前招呼，并聯(lián)系值班護(hù)士予以接待。掛號室：了解患者姓名、性別、年齡、住址、郵政編碼、聯(lián)系電話、職業(yè)、工作單位等內(nèi)容。住院期間：病情變化時、手術(shù)前、麻醉前、術(shù)中改變術(shù)式、有創(chuàng)檢查或檢查、變更治療方案、使用貴重藥品或自費檢查項目、發(fā)生欠費時、危重患者疾病轉(zhuǎn)歸、輸血前、使用醫(yī)保目錄以外的診療項目或藥品前等的溝通。交流過程應(yīng)注意保護(hù)其隱私權(quán)。如已經(jīng)發(fā)生或有發(fā)生糾紛的趨向，要由主管的副主任醫(yī)師（或以上級別醫(yī)師）或科主任進(jìn)行重點溝通；各病區(qū)要加強(qiáng)對患者的健康教育，堅持落實病員座談會制度，每月至少組織1次座談會，與患者及家屬進(jìn)行集中溝通，并做好記錄；各病區(qū)應(yīng)建立出院患者回訪記錄本，采用預(yù)約復(fù)查、電話、信件（或電子郵件）等聯(lián)系方式進(jìn)行回訪溝通，并做好記錄。只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那么我們中醫(yī)院才會發(fā)展得更好更快！溝通是我們每個人都要面臨的問題，也要被當(dāng)作每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度——從團(tuán)隊協(xié)作的角度來對待溝通。一個溝通良好的科室可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效?；颊咧辽希枰鹬?，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與患者與其他科室建立良好溝通的關(guān)系，有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿?。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開展。對于收費室的工作來說，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法，在目標(biāo)管理中，我和科室里的其他成員共同討論目標(biāo)，計劃，存在的問題和解決的方案。溝通更要把握好溝通的時間，在溝通對象正處于休息時間或工作煩忙的時候，你要求他與你商量其他的事情，顯然是不合時宜的，所以要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。（一）在為患者提供醫(yī)療服務(wù)的同時，全院醫(yī)務(wù)人員必須與患者或家屬進(jìn)行良好的溝通與交流。（六）醫(yī)患溝通的記錄對醫(yī)患溝通的情況，醫(yī)護(hù)人員須在病人的病歷中結(jié)合《病歷書寫規(guī)范》的要求按規(guī)定形式記錄清楚；溝通記錄的內(nèi)容要著重記錄溝通的時間、地點，參加溝通的醫(yī)護(hù)人員、患者及其家屬姓名，溝通的實際內(nèi)容，溝通結(jié)果。交流(溝通)內(nèi)容要有文字記錄，讓患方簽字認(rèn)可。床旁溝通分級溝通集中溝通五、溝通的方法預(yù)防性溝通交換溝通書面溝通集體溝通統(tǒng)一溝通講解溝通第四篇：醫(yī)院醫(yī)患溝通制度隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)化和我國衛(wèi)生法制建設(shè)的不斷完善，人民生活水平、文化素質(zhì)的提高和維權(quán)意識的增強(qiáng)，患者想要得到的醫(yī)療信息越來越多，醫(yī)院醫(yī)患溝通制度。在接診時，應(yīng)根據(jù)患者的既往病史、現(xiàn)病史、體格檢查、輔助檢查等對疾病做出初步診斷，并安排其進(jìn)一步診療辦法，征求患者意見，告知起居、飲食、活動以及接受診療中的注意事項等內(nèi)容，直至患者滿意離去。(2)病區(qū)首診醫(yī)師：病區(qū)首診醫(yī)師依照《首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制度》接診。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)向患方介紹疾病診療情況、主要診療措施、取得的預(yù)期效果以及下一步治療方案、需要患方在哪些方面予以配合、以及患方對診療的意見體驗等進(jìn)行廣泛溝通，密切醫(yī)患關(guān)系。溝通口徑應(yīng)與申請醫(yī)師口徑一致，以免引起歧義而導(dǎo)致不良后果。溝通要注意內(nèi)容的層次性。預(yù)防性溝通應(yīng)記入病程記錄，必要時由患方簽字。三個留意：留意溝通對象的受教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受。記錄的內(nèi)容有：時間、地點、參加的醫(yī)護(hù)人員以及患者、親屬姓名、實際內(nèi)容、溝通結(jié)果等。為適應(yīng)新形勢，保護(hù)患者合法權(quán)益、防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生，維護(hù)良好的醫(yī)療秩序及廣大醫(yī)務(wù)人員的切身利益，確保醫(yī)療安全，化解醫(yī)患矛盾，從更深層次上穩(wěn)步提升醫(yī)療質(zhì)量，特制定本制度。住院處人員：當(dāng)患者辦理住院手續(xù)、補(bǔ)繳預(yù)交款、進(jìn)行結(jié)算、查詢費用等情況時，住院處工作人員應(yīng)當(dāng)向患者介紹我院的物價執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并說明費用發(fā)生的原因和記帳流程，消除患方誤會。接診前先向患者介紹自己姓名，態(tài)度要熱情、誠懇。以上情況溝通要及時，消除患方不良情緒對診療造成不利影響。必要時應(yīng)進(jìn)行了解