【正文】 點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓計劃進行監(jiān)督。多去關心他們的工作情況，了解員工狀態(tài)的變化，尤其是對工作情況的調(diào)查，積極的聽取他們的意見，對管理模式和方法做出調(diào)整。讓基本的員工都能在遇上顧客詢問的時候能做出適當?shù)幕貞?。九、抓裝修、防違章，要從源頭抓起禁止使用電梯運送，以防運送材料損壞電梯。每月進行一次大掃除，消滅衛(wèi)生死角。五、抓安保、維穩(wěn)定，爭做小區(qū)業(yè)主安居樂業(yè)的保護神。要以客服為中心，推行全員參戰(zhàn)的大服務格局。工作有布置有檢查，不能停留在紙上和嘴上。遇事細心分析，勤于思考，果斷地做出處理。6。3。3。按時召開晨會、夕會，具體工作布置與情況總結；按時對客戶進行回訪與跟進、幫助接待員提高進站量；每日下班前督促收款員按時結賬繳款，并簽字認可；對索賠員當日填寫的索賠單及時進行檢查，并確認舊件是否拍照入庫。二○xX年客房收入與二○xX年客房收入進行對比，%，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。督促住宿的員工節(jié)約用水電。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。嚴格管。21：30員工開飯，組織召開每天的班后會，總結當天的工作情況，安排明天的工作事項。11：20抽查各班組的衛(wèi)生打掃情況。所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。在物品管理上責任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。讓前臺員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。建議20xx年每個季度開展一次巡回快修活動，即“上門維修”服務，到各縣市為當?shù)乜蛻舻膼圮囘M行保養(yǎng)及更換常用件，這樣大大地方便了客戶。節(jié)假日及一些特殊日子給客戶發(fā)一條溫馨的問候短信，把店里動態(tài)告知客戶，增進客戶與我們的感情，讓客戶真心感受到我們的服務體貼、周到。七、拓展知識面，不斷完善自己業(yè)余時間多看有關工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬知識面，減少工作中的空白和失誤。五、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查，并詳細記錄定期匯總。創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進行制作和更新，讓公司員工在工作之余學習一些課外知識，感受公司的企業(yè)文化和精神。負責擬制并做好上級領導或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領班、經(jīng)理組成。二、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因xx而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當?shù)匕踩诌M行報告，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。推行網(wǎng)絡，提高公司工作率水平，逐步向無紙化辦公邁進。缺乏對公司企業(yè)文化及工作范圍的建設；員工培訓機制有待完善和加強。、對內(nèi)嚴格審查辦公用品的領用和使用情況，并做好物品的領用登記，合理的采購辦公用品。解決現(xiàn)在大模具越來越多無法安排生產(chǎn)的情況及增加自動機械手解決人員不足的壓力。要定期舉行安全生產(chǎn)培訓和安全消防演習，使員工有強烈的39。裝修業(yè)主必須提前申請登記在冊，水泥、砂石和磚頭瓦塊等泥土建筑垃圾，禁止使用電梯間運送。對地上地下和樓房前后公共空間，隨意存放的雜物提前書面和口頭告知，限期一周內(nèi)自行移走，否則按無主物品進行處理，保證小區(qū)的環(huán)境更美麗!這項清理工作要齊抓共管，落實保潔員責任制，對大宗大件物品要集中清理。在安保方面就僅僅依靠幾位保安是不夠的，要采取群防群治辦法發(fā)揮社會力量全方位作用，在業(yè)主中聘任治安聯(lián)防員發(fā)執(zhí)勤袖標。充分利用網(wǎng)絡平臺，真正發(fā)揮微信群作用，進一步做好客服工作。我做到每天檢查工作重心下沉到各個工作崗位第一線上去。二、下半年工作計劃我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題；⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的`應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄；⑶制定店內(nèi)工作表。將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務質(zhì)量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經(jīng)驗，激發(fā)思想。重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理。工作有布置有檢查，不能停留在紙上和嘴上。要以客服為中心，推行全員參戰(zhàn)的大服務格局。五、抓安保、維穩(wěn)定，爭做小區(qū)業(yè)主安居樂業(yè)的保護神。每月進行一次大掃除，消滅衛(wèi)生死角。九、抓裝修、防違章，要從源頭抓起禁止使用電梯運送，以防運送材料損壞電梯。落實規(guī)章制度，嚴格安全管理“安全來自長期警惕，事故源于瞬間麻痹”安全以預防為主，安全生產(chǎn)是常抓不懈的工作，不定期檢查車間存在的安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。結合目前公司的新產(chǎn)品不斷的增加及老產(chǎn)品的提產(chǎn)注塑車間的生產(chǎn)產(chǎn)能無法滿足裝配車間，對注塑車間再采購注塑機，注塑機上生產(chǎn)造成的浪費。、和相關職能部門做好溝通工作，以使公司對外工作通暢。對內(nèi)的監(jiān)督治理如清潔衛(wèi)生的檢查力度不夠。加強勞動人事治理工作勞動人事治理工作規(guī)范化方面仍有待加強，提升治理水平，完善人事檔案管理，從單純的實物性工作到向現(xiàn)代人力資源治理過度。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店x領導的指示，強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益。五、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作計劃每個月對部門員工進行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力。負責來訪客戶的接待，基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版。對打卡指紋進行統(tǒng)計、整理、核對，及未打卡進行記錄。協(xié)助行政人員進行公司各項培訓工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。的基礎上，建立完整的客戶檔案，定期為客戶做一些保養(yǎng)方面的小貼士，寫在保養(yǎng)信件內(nèi)。五、定期開展巡回快修活動，并盡力做到精細我們店的服務區(qū)域為xx地區(qū)和xx地區(qū)，店設在xx，xx其他縣市及xx地區(qū)的顧客因路程遠，在保養(yǎng)和維修等服務方面帶來諸多不便。優(yōu)秀的酒店前臺負責人工作計劃模板如下：我認為酒店的前臺主管的工作主要分為以下幾點：⑴協(xié)助經(jīng)理做好前臺的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題；⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄；⑶制定店內(nèi)工作表。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。前臺主管工作計劃10一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠專業(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺。三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失。9：50—11：00協(xié)調(diào)與其它部門之間的事項，完成總經(jīng)理指定的工作任務，根據(jù)訂臺情況通知和檢查各班組的人員調(diào)配情況，巡視各班組員工的衛(wèi)生打掃情況，督導檢查領班主管本時間段內(nèi)的工作的情況等。21：00—21：30巡視各班組的收尾工作，檢查各班組員工的節(jié)能意識工作質(zhì)量和效率。加大力度對會員客戶的維護。前臺主管工作計劃13酒店將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。商務中心用過期報表來打印草稿紙。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。對售后辦公室人員和二級網(wǎng)點相關人員進行業(yè)務知識培訓并考核。算帳，漏結，呆賬，信用卡等賬務的處理。以身作則，帶領員工落實完成上級安排的各項工作任務。使員工之間互相協(xié)助，團結一致。學習控制情緒少抱怨并坦然大方，沉著冷靜，朝氣蓬勃。擴展資料：前臺主管工作計劃前臺主管工作計劃前臺主管工作計劃1按照公司統(tǒng)一部署，結合當前抗擊xx的嚴峻形勢，經(jīng)過公司這階段的業(yè)務培訓，增強了我做好新的一年工作決心，現(xiàn)將物業(yè)工作安排如下：一、抓管理、重落實，建立健全各項規(guī)章制度，落實崗位責任制，做到人人有專責、事事有人管。要恪守“業(yè)主至上、服務第一、依法管理”宗旨，正確樹立業(yè)主就是上帝、注重細節(jié)的服務理念。實行維修配件雙人采購制度。為了提高保潔質(zhì)量，要互相交流工作經(jīng)驗，實行集體參加半月聯(lián)合互檢，相互打分評比，季度進行獎罰。使小區(qū)綠化達標，路燈等亮化設施完好無損。目的是為了提高員工們的服務意識，以及工作水平。了解。希望我們xxx酒店全體員工都能在這關鍵的階段齊頭并進，共同沖過這20xx年最后的終點線!前臺主管工作計劃3前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務知識與服務技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈，因此，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時對大堂燈光、空調(diào)的開關控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調(diào)整與規(guī)劃。、較好的完成各部門人員的入職、轉正、離職、調(diào)崗等人事審批工作，并及時上報；、規(guī)范了各部門的人事檔案并建立的員工電子檔，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊的一律補起檔案、強化內(nèi)部治理和考核；完善員工績效考核辦法，為每個員工建立績效考核治理方案；、崗位職責：對各崗位員工進行了明確分工，使每位員工明確自己的崗位職責；、與領導的溝通行政工作方面、成功組織公司的第一次員工培訓，根據(jù)工作情況的需要，擬定了長期進行培訓工作計劃。、逐步完善公司清潔監(jiān)督機制，加強了對員工的監(jiān)督治理力度。協(xié)助各部門工作，加強與員工溝通，加強團結，迅速營造良好的辦公環(huán)境。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了VIP團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓。控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。二○xX年客房收入與二○xX年客房收入進行對比，%，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。三、從營銷策略上上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。在物品管上責任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。具體工作如下：對售后辦公室人員的著裝、出勤、擔當區(qū)衛(wèi)生進行檢查。在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。還要對員工進行詳細的檔案管理，針對其工作情況，經(jīng)過考核對工資待遇等進行調(diào)整。當然我自己這個主管也是不能閑著，要好好的做好管理和監(jiān)督工作。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務禮儀，做好基本的接待工作。，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。每日工作時間內(nèi)有無玩手機、聚眾閑聊、吃零食等無關事件的監(jiān)督及記錄。要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫能力。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導工作，發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，共同協(xié)商及時調(diào)整，以達到最佳服務標準。通過這次優(yōu)質(zhì)服務活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增強了員工的工作熱情。四、明年工作計劃關注顧客需求，積極真實的向上級領導反映顧客的需求，為領導調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù)。，儀容儀表不合格者要求合格后