【正文】 四無：柜臺無雜物、無污漬、無瓜果皮核、無紙屑。當(dāng)顧客對商品或服務(wù)提出批評意見時，應(yīng)虛心接受，聽取意見，盡快予以糾正，并及時上報樓層主管。對兒童顧客要多囑咐，對老年顧客要有耐心，對有生理缺陷的顧客要主動幫助其選購商品，對外國顧客要多介紹。與顧客視線不相對時，行注目禮。注意口腔衛(wèi)生，清除異味。儀容儀表要符合自然大方的要求，發(fā)型要規(guī)整，梳理要整齊。冬季著制式大衣時，大衣要整潔，要佩戴套裝肩牌，大衣內(nèi)毛線衣或其它保暖衣物不得露出下擺；除允許的情況下，大衣領(lǐng)不能豎立；大衣內(nèi)必須穿制式冬季服裝，不得以便裝代替。第三篇：崗位行為規(guī)范保安隊員崗位管理規(guī)范根據(jù)公司要求，依據(jù)公司門衛(wèi)制度管理條例，結(jié)合當(dāng)前保安隊實際情況，為明確保安隊日常管理制度，規(guī)范保安員舉止行為，樹立保安隊員紀(jì)律意識，確保安全保衛(wèi)任務(wù)圓滿完成，特制定本細(xì)則。178。178。第四章 附則第十七條本規(guī)范未涉及的具體崗位，由各單位、各部門根據(jù)本規(guī)范的原則要求制定出實施細(xì)則，作為本規(guī)范的補(bǔ)充部分一并實施。不接受工作對象以任何形式贈送的禮品、禮金和有價證券，不參加可能損害公司利益的請吃、請玩或其它娛樂活動。（四）坦誠待人，正派守信。（四）坦誠待人，正派守信作風(fēng)正派，不亂發(fā)議論，不信謠傳謠。（四）坦誠待人，正派守信作風(fēng)正派，不亂發(fā)議論，不信謠傳謠。作風(fēng)正派，不亂發(fā)議論，不信謠傳謠。心態(tài)平和，榮譽(yù)不爭，困難不躲，責(zé)任不推。心態(tài)平和，榮譽(yù)不爭，困難不躲，責(zé)任不推。心態(tài)平和，榮譽(yù)不爭，困難不躲，責(zé)任不推。（四）坦誠待人，正派守信作風(fēng)正派，不亂發(fā)議論，不信謠傳謠。（四）坦誠待人，正派守信大事講原則，小事講風(fēng)格，不打小報告，不搞小圈子。第一篇：員工崗位誠信行為規(guī)范員工崗位誠信行為規(guī)范第一章 總則第一條 為提升員工崗位文明素養(yǎng)，根據(jù)《員工誠信準(zhǔn)則》的原則規(guī)定，制定本規(guī)范。嚴(yán)守廉潔從業(yè)五項承諾。遵紀(jì)守法，不以職謀私，不損公肥私，不索拿卡要。（四）坦誠待人，正派守信作風(fēng)正派，不亂發(fā)議論，不信謠傳謠。（四）坦誠待人，正派守信作風(fēng)正派，不亂發(fā)議論，不信謠傳謠。（四）坦誠待人，正派守信作風(fēng)正派，不亂發(fā)議論，不信謠傳謠。（四）坦誠待人，正派守信。不接受供應(yīng)商以任何方式贈送的禮品、禮金和有價證券，不參加可能損害公司利益的請吃、請玩或其它娛樂活動。遵紀(jì)守法，不以職謀私，不損公肥私，不索拿卡要。不接受業(yè)務(wù)單位以任何形式贈送的禮品、禮金和有價證券，不參加可能損害公司利益的請吃、請玩或其它娛樂活動。（三）誠實工作，信守法規(guī)依紀(jì)依規(guī)履行監(jiān)督和辦案職能，及時受理舉報案件，嚴(yán)格按規(guī)定程序查處違規(guī)違紀(jì)行為。第十六條 本規(guī)范的考核數(shù)據(jù)來源：公司職能部門組織的各項業(yè)務(wù)檢查；企業(yè)文化部組織的專項檢查；公司高層提出的考核意見；客戶和員工或社會等其它方面的投訴和舉報。 明確、細(xì)化工作紀(jì)律，加強(qiáng)落實獎懲制度。 班組長有責(zé)任和義務(wù)對班組內(nèi)員工的日常行為進(jìn)行監(jiān)督。 所有因違反《部門員工行為規(guī)范守則》而被扣分（或處罰）的情況都將予以記錄備案。（五）制服要配套穿著，不得混穿；著保安制服時，要著制式襯衣，并保持整潔；春秋冬季襯衣外擺要扎入內(nèi)腰帶內(nèi)，不得外露；要扎制式領(lǐng)帶。(4)工作時，禁止穿規(guī)定以外的服裝上崗，不得卷起衣袖或褲腳。嚴(yán)禁涂染指甲或留長指甲（特需除外）指甲內(nèi)不得留存污垢。當(dāng)?shù)谝晃活櫩蛠淼奖矩泤^(qū)前，與顧客視線相對時，應(yīng)主動與顧客打招呼，面帶微笑，表情要自然真誠。選好商品后引導(dǎo)顧客至收銀臺，并用規(guī)范用語與顧客道別。（三）解決柜臺矛盾工作規(guī)范顧客要求退換商品，導(dǎo)購員應(yīng)態(tài)度和藹，問清購買時間，檢查商品的損失程度，按退換貨規(guī)定妥善處理。收銀員要有安全意識，確保所收錢款安全。不準(zhǔn)趴、蹬、靠、坐貨架和商品。不準(zhǔn)在崗上購買及侵占商品或代售私人物品，嚴(yán)禁私收貨款。1不準(zhǔn)儀容儀表不符合規(guī)范上崗。隱瞞或不理會顧客投訴，或未按規(guī)定為顧客辦理退換貨及故意刁難顧客的，每起罰款100元。1違反員工在工作時間“不準(zhǔn)”行為的，每起視情節(jié)輕重罰款20~2000元。不要隨便替顧客看管物品，提示顧客自己看管。消防器材的種類和使用方法⑴干粉ABC滅火器：：主要用于撲滅油類、化工原料、易燃液體及電器等初起火災(zāi)。每天下班前要清理工作現(xiàn)場，檢查經(jīng)營區(qū)域及貨柜的安全切斷電源，關(guān)好門窗，不留隱患。同事不在但電話鈴聲響，周圍同事應(yīng)代為接聽，問清對方姓名，來電事項以