【正文】 經(jīng)銷商。工作過程，如果遇到一些不明白的地方，一定要向上級或師傅問清楚，不能亂憑空想象、敷衍了事。普通工況下，制動液在使用2年或5萬公里后就應更換。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查散熱器的水量、曲軸箱內的機油量、油箱內的燃油儲量、蓄電池內的電解液液面高度是否符合要求。維修中心引進的設備先進、齊全：包括wds發(fā)動機分析檢測儀、德國百世霸檢測線、電腦四輪定位儀、環(huán)保型烤漆房等等。短短的實習，讓我大開眼界，也學會了不少東西，也讓我對自己今后要從事的行業(yè)有所思考。根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求：業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。 如果當時很難確定是否屬于質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結論。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。四、汽車銷售流程圖：接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約成交——交車——售后跟蹤接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。奔馳4S店是一家集銷售、維修、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。汽車貿易公司的形式一般都是從外國引進的“4S”店形式。在校園里我們已經(jīng)跟著專業(yè)老師學習了很多有用的專業(yè)知識，也有與時間結合緊密的實驗課，但是與社會車輛接觸的機會卻很少，通過實習可以因地制宜的將所學知識發(fā)揮。其次，汽車行業(yè)日新月異的發(fā)展速度也使得我們必須努力豐富自己的汽車知識，這樣才不會被汽車行業(yè)所淘汰。（6）、防凍液需要每兩年更換一次。）檢查輪胎氣壓、全車燈光、玻璃水、防凍液、轉向助力油、剎車油、底盤螺絲等。然后派工將首保進行完畢車輛就可以離長了。然后將客戶送出廠，并將本廠的24小時服務熱線電話卡贈送給客戶，則接車圓滿結束。）填寫業(yè)務委托書。工作程序：接車時的細節(jié)。其次，在維修接待的程序中將來廠車輛信息挑出并接入系統(tǒng)中來，將該車輛的維修項目填充好，并將該車的維修負責人標注明確，則該接待完成。（三）實習崗位介紹：維修接待既是我們常說的服務顧問，主要負責接待進廠的維修車輛的接待及登記錄入工作，并及時安排好預約進廠的客戶。北京之星4S店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務質量，努力的在前進中。在這里，我不僅學_到了一些技術，學到了做人的道理，也與實_的學生建立了深厚的友誼。8打磨中途底漆。我的筆錄的內容包括每個工位的工作任務，注意事項等，因為比較多就不一一在此列敘了。因而在日后的工作中我們還需鍛煉我們的實際操作能力，為自己的人生補課。在眾多環(huán)節(jié)中，這一環(huán)節(jié)比較容易學_和上手，因此主管先安排我磨鋼。這樣既能做到專業(yè)知識的學_，也能有針對性地對學生進行技能的。完成了汽車有關零部件拆裝的目的，達到了實_的要求，也使我在企業(yè)里，了解到了企業(yè)文化和企業(yè)管理體制。，如果遇到一些不是很清楚的地方，一定要向上級或師傅問清楚，不能亂憑空想象，亂做，這樣做出來的東西很有可能會返工。因此，實_就顯得尤為重要。普通工況下，制動液在使用2年或5萬公里后就應更換。起動發(fā)動機后，察看儀表工作是否正常，傾聽發(fā)動機有無異響。檢查散熱器的水量、曲軸箱內的機油量、油箱內的燃油儲量、蓄電池內的電解液液面高度是否符合要求。規(guī)格齊全，優(yōu)質純正的配件是日產系列車輛運行的安全保證。這次實_，讓我看到了自己以后在公司要學的有很多，要做的還有更多，同時對自己有了更深刻的認識，也改變了自己以前的一些觀念和看法，也對自己有了新的規(guī)劃，為自己融入社會鋪下了第一塊墊腳石。站⑤人在做，天在看，做好自己，與同事和諧相處，建立好自己的人脈。其次要迅速的轉變角色，要從學生轉變?yōu)閱T工，從以自我為中心轉變?yōu)橐运藶橹行?，要把學轉變成用。在學校的生活無非就是三飽一倒，無憂無慮。在校園里我們已經(jīng)跟著專業(yè)老師學習了很多有用的專業(yè)知識，也有與時間結合緊密的實驗課，但是與社會車輛接觸的機會卻很少，通過實習可以因地制宜的將所學知識發(fā)揮。其次，汽車行業(yè)日新月異的發(fā)展速度也使得我們必須努力豐富自己的汽車知識，這樣才不會被汽車行業(yè)所淘汰。（6）、防凍液需要每兩年更換一次。30000km更換火花塞（普通），清洗三元催化器。）檢查輪胎氣壓、全車燈光、玻璃水、防凍液、轉向助力油、剎車油、底盤螺絲等。然后派工將首保進行完畢車輛就可以離長了。然后將客戶送出廠，并將本廠的24小時服務熱線電話卡贈送給客戶，則接車圓滿結束。）填寫業(yè)務委托書。工作程序：接車時的細節(jié)。其次，在維修接待的程序中將來廠車輛信息挑出并接入系統(tǒng)中來，將該車輛的維修項目填充好，并將該車的維修負責人標注明確，則該接待完成。（三）實習崗位介紹：維修接待既是我們常說的服務顧問，主要負責接待進廠的維修車輛的接待及登記錄入工作，并及時安排好預約進廠的客戶。XXX4S店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務質量，努力的在前進中。XX4S店是一家集銷售、維修、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。人員呢，有車間主任、維修技師、配件管理人員、保險理賠員、財務及出納、服務顧問、售后經(jīng)理。首先，將客戶信息輸入檔案中，在此基礎上建立車輛信息，因為車輛信息是依附于客戶而存在的，當車輛做過首次保養(yǎng)后就應該將其客戶名稱更改為車牌號碼。了解起亞汽車的品牌，并掌握起亞個車系的性能及特點。檢查完畢后請顧客在車輛駐場單上確認簽字，見綠色的復寫聯(lián)給客戶（客戶取車時必須拿著綠色的車輛駐場單才可以將車子取走。待工作完成后，給客戶打電話通知取車，等客戶到廠后再次由維修技師陪同一起試車，確保維修無誤后將顧客領帶費用結算處進行結算。這樣車的首保手續(xù)就完成了。2500km更換機油、機油濾芯，（建議加新車磨合寶，磨合寶只有在新車磨合期——10000km內添加效果最為有效。23000km清洗節(jié)氣門、噴油嘴、怠速閥。也就是做季節(jié)交替是就應該提醒客戶為愛車做換季保養(yǎng)。因為只有了解了汽車才能在它有故障時第一時間發(fā)現(xiàn)并排除，這樣才能確保在行車中的安全。四、實習想法和建議：實習可以將時間和理論很好的結合，給同學很大的發(fā)展空間。在4S店實_過程中，我深深的感覺工作環(huán)境和學校環(huán)境的巨大差異。我為什么要工作，工作的意義又是什么，是修身能養(yǎng)活自己，為家里減少負擔，自己不僅得到了鍛煉，并且?guī)ё吡斯ぷ鹘?jīng)驗。④上司沒有錯，少抱怨，多做事。車間，在師傅的指導下了解了豐田汽車車型間的不同，學會了簡單的保養(yǎng)操作，會使用簡單的維修工具，能夠完成簡單的維修任務。寬敞、整潔的業(yè)務接待大廳和服務周到的客戶休息室為客戶提供舒適的環(huán)境，寬敞的維修車間，設置十幾個標準工位充分滿足維修作業(yè)的需要。汽車保養(yǎng)需要做的幾項工作：清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和U形螺栓是否牢固可靠。制動液在使用一定時間后，會出現(xiàn)沸點降低、污染及不同程度的氧化變質，所以應根據(jù)氣候、環(huán)境條件、季節(jié)變化及工況等及時檢查其質量性能，做到及時更換。在踏入社會時，對于自己到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。然后在每天下班前再看一下自己在當天做了那些工作，那些工作目標沒有完成，為什么沒有完成，自己在以后的工作中應該注意那些問題這樣將是很重要的，經(jīng)常看看會有很大進步的。在實_期間我認真跟師傅們學_汽車方面的知識，積極動手，培養(yǎng)了我吃苦耐勞的精神，認真了解車身的構造。此次實_的目的是學_汽車噴漆的相關技術，了解其的相關流程，以及對我們學生以后的工作進行零距離的接觸。濕磨是中途打磨工位的一個作業(yè)環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)在涂原子灰與底漆之后，在噴面漆之前，是關系到面漆是否能噴涂平整與噴漆后油漆持久程度的重要環(huán)節(jié)。持續(xù)一周的濕摩歲月讓我知道，一些看似簡單的東西如果沒有通過實踐去學_，我們也不能做好，盡管我們受過了高等。騰達豐田的鈑噴車間由鈑金工位(車身附件拆裝，大梁校正工位，拉介子工位)，打磨房，中途打磨工位，噴漆房，以及打蠟工位等組成。7噴涂中涂底漆。二十五天的實_時光說長不長，說短不短。北京之星4S店是一家集銷售、維修、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。人員呢，有車間主任、維修技師、配件管理人員、保險理賠員、財務及出納、服務顧問、售后經(jīng)理。首先，將客戶信息輸入檔案中，在此基礎上建立車輛信息，因為車輛信息是依附于客戶而存在的，當車輛做過首次保養(yǎng)后就應該將其客戶名稱更改為車牌號碼。了解起亞汽車的品牌，并掌握起亞個車系的性能及特點。檢查完畢后請顧客在車輛駐場單上確認簽字，見綠色的復寫聯(lián)給客戶（客戶取車時必須拿著綠色的車輛駐場單才可以將車子取走。待工作完成后，給客戶打電話通知取車，等客戶到廠后再次由維修技師陪同一起試車，確保維修無誤后將顧客領帶費用結算處進行結算。這樣車的首保手續(xù)就完成了。10000km更換機油、機油濾芯，（建議加新車磨合寶，磨合寶只有在新車磨合期——10000km內添加效果最為有效。也就是做季節(jié)交替是就應該提醒客戶為愛車做換季保養(yǎng)。因為只有了解了汽車才能在它有故障時第一時間發(fā)現(xiàn)并排除，這樣才能確保在行車中的安全。四、實習想法和建議：實習可以將時間和理論很好的結合，給同學很大的發(fā)展空間。近年來汽車貿易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。（2）實習單位背景介紹與眾多4S 店相鄰，交通比較便捷，員工素質精良盡責。維修部日常主要負責車輛的維修、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產品的信心。故障確認：可以立即確定故障的，根據(jù)質量擔保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。公司位于廣州天河區(qū)，850平方米汽車展廳通透、明凈、寬敞，盡顯歐美本色；達3000多平方米的維修中心是按照福特全球統(tǒng)一標準的要求建設，達到國際先進水平。清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。起動發(fā)動機后，察看儀表工作是否正常，傾聽發(fā)動機有無異響。制動液在使用一定時間后，會出現(xiàn)沸點降低、污染及不同程度的氧化變質，所以應根據(jù)氣候、環(huán)境條件、季節(jié)變化及工況等及時檢查其質量性能，做到及時更換。這樣堅持做好筆記，一個月后你就會發(fā)現(xiàn)自己的學習到了很多東西。（一）實習公司介紹北京現(xiàn)代瑞通店擁有兩家北京現(xiàn)代品牌4s店。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。（3）簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產品的信心。而我的主要任務就是擦車和洗車，順便可以跟著銷售員學習一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個比較靦腆的男孩子，有的時候雖然與顧客接觸了，但總怕說錯什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機，光聽他所說的駕齡就比我的年紀大，當時我都有點傻了，不知道從哪里說起，也怕說錯什么讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當時小尹幫我解了圍，可是我并不介意，這也許也是件好事，知道自己哪里是障礙，以后加以改正。實習活動是從學習到社會工作的一個過渡階段。作為市場前沿的排頭兵，又要知道每個客戶的需求。2. 咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。4. 試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。銷售人員在看到有客戶來時，應立刻面帶微笑主動上前問好。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。因此，我們明白了，現(xiàn)在我們對我的將來從滿了希望，我們相信通過我的努力，我將是他們中的一員，通過這次的學習，更加確信自己的信念了，我相信，我能行，因為我現(xiàn)在充滿信心和力量，通過我的努力我會是個很出色的職員!4s店實習報告6實習目的：隨著科學技術的不斷更新，汽車技術的不斷革新，世界汽車行業(yè)的不斷出新，作為一名汽車服務專業(yè)的大學生，我們必須走在時代的前沿，了解最新的汽車動態(tài)及技術，掌握汽車相關的知識，利用一切可以利用的時間和機會參加社會實踐活動，把我們所學的知識與社會相結合，不斷地在實際中總結經(jīng)驗，提取精華，充實自己，完善自我，才能更好的為社會服務，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊，還可以為以后的事業(yè)取得成功奠定基礎。二、實習內容：（一）銷售，銷售流程如下：熟悉競爭對手的最新情況和上海大眾的產品信息，確保銷售流程中所有的支持工具都隨時可用，并以客戶為中心提供服務。根據(jù)不同的客戶類型，調整銷售流程的側重點。為客戶計算并打印出報價單，解釋其中的各項條款。根據(jù)潛在客戶級別進行客戶管理確保車輛交付的每一步驟對客戶透明。講解《使用維護說明書》?？头块T提供客戶關愛并定期跟進客戶?？蛻艟芙^，是銷售的開始。一共保養(yǎng)維護車輛16車輛，獨立完成維護7輛。在修理廠里面花一周學的東西，在學校里可能就要一個月才學的會。而在修理廠，你一天可能會面對十幾輛等待維護的車，都是你一個人做，師傅最多檢查下是否到位。越來越吃得了。實在太熱了，就只有在員工室地上罷上報紙。他們將別克關懷BuickCare——比你更關心你為實踐理念，將“被動式維修”帶入“主動式關懷”時代。雖說他今年只有十九歲，但是在這里已經(jīng)有三個念頭，可以說是維修經(jīng)驗比較豐富了?？墒怯譀]有人 理你、也沒有人教你，只有自己動手去做一些事情?？吹搅怂麄兊膬?yōu)點，也看到了他們存在的不足，這給了我很大的啟發(fā)