【正文】 干部會(huì)議深入動(dòng)員部署全院“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院建設(shè)”活動(dòng)。有高效的投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。完善價(jià)格公示制、查詢制、住院費(fèi)用一日清單制等制度，向社會(huì)公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)接受社會(huì)和患者對醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費(fèi)投訴。嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)院和醫(yī)師的診療行為。二、重點(diǎn)內(nèi)容結(jié)合實(shí)際，深入扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院建設(shè)，重點(diǎn)圍繞以下六個(gè)方面內(nèi)容，開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)：（一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)高尚廉潔強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高職業(yè)道德水平。立足教育的基礎(chǔ)性地位，建立健全教育工作機(jī)制，加強(qiáng)對廣大醫(yī)務(wù)工作者的道德教育、職業(yè)教育和法制教育，開展發(fā)揚(yáng)救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)教育，弘揚(yáng)白求恩精神，培育良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展。各單位要在10月25日前，將開展創(chuàng)建活動(dòng)的總結(jié)報(bào)衛(wèi)生局，內(nèi)容包括組織領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)施情況、創(chuàng)建成果、督促檢查的情況、典型經(jīng)驗(yàn)及存在問題等。強(qiáng)化監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律制定完善行風(fēng)監(jiān)督與管理制度，加大監(jiān)督檢查力度，并嚴(yán)格對違反行業(yè)紀(jì)律的行為進(jìn)行處理，加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)肅查處在醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑采購和醫(yī)療活動(dòng)中收受或索要回扣，向患者及其家屬索要“紅包”和其它財(cái)物，索要“紅包”、開單提成和亂收費(fèi)等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題。規(guī)范科室管理，杜絕因外出租、承包科室造成對患者合法利益的損害。我院作為縣衛(wèi)生系統(tǒng)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)示范醫(yī)院，將正式懸掛“龍門縣醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”牌匾，公開接受患者、社會(huì)公眾和輿論的監(jiān)督。（二）強(qiáng)化教育，重視引導(dǎo)。重點(diǎn)示范科、組要為醫(yī)院其他科室作出帶頭示范作用。設(shè)有禁煙標(biāo)志的公共場所無吸煙現(xiàn)象，積極開展創(chuàng)建無吸煙醫(yī)院活動(dòng)。積極開展院內(nèi)健康教育，努力提高病人的自我保健意識(shí)。建立醫(yī)療質(zhì)量管理體系，健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理制度和技術(shù)操作規(guī)范，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)，杜絕醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生。認(rèn)真落實(shí)藥品、醫(yī)療器械采購招投標(biāo)規(guī)定，杜絕收“紅包”、拿“回扣”、開“大處方”行為，群眾對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意度＞85%。（四）加強(qiáng)監(jiān)督，保證效果。各科室、部門要切實(shí)加強(qiáng)對推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，特別是重點(diǎn)示范科室，要緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動(dòng)的要求，結(jié)合本科室的實(shí)際，對工作作出安排，精心組織，周密部署，狠抓落實(shí)，將二者一同考核、一同檢查、一同驗(yàn)收，做到改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與加強(qiáng)醫(yī)院管理兩促進(jìn)，不斷提高管理水平，改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。同時(shí)，選定1個(gè)住院科室（兒科）、2個(gè)窗口科（組）（收費(fèi)組、藥劑科）共3個(gè)科室（組）為我院“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院建設(shè)”的重點(diǎn)示范科（組）。（六）醫(yī)院條件全面改善改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供清潔、舒適、便捷、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。（四）便民措施細(xì)致周到結(jié)合實(shí)際開展各種便民利民服務(wù)，努力為患者提供溫馨就醫(yī)環(huán)境。嚴(yán)格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)和衛(wèi)生部《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，制訂有效控制抗菌藥物使用的內(nèi)部管理措施和具體方案，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方、藥物濫用。以社會(huì)主義核心價(jià)值觀引領(lǐng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，大力弘揚(yáng)白求恩精神，使廣大醫(yī)務(wù)工作者牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做白求恩式的醫(yī)務(wù)工作者。立足醫(yī)院實(shí)際，制定完善各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制。（三）醫(yī)療收費(fèi)合理透明嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格規(guī)定，合理準(zhǔn)確收費(fèi)。提高服務(wù)效率，掛號(hào)、收費(fèi)、發(fā)藥等窗口排隊(duì)等候不超過15分鐘。不斷改善技術(shù)條件，具備種類、功能較齊全的技術(shù)設(shè)備，在醫(yī)院管理和診療服務(wù)中普及運(yùn)用和不斷提高信息化水平。扎實(shí)建設(shè)。立足教育的基礎(chǔ)性地位，建立健全教育工作機(jī)制，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的引導(dǎo)作用。同時(shí)，定期邀請人大代表、政協(xié)委員和群眾代表對創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動(dòng)進(jìn)行評(píng)議，認(rèn)真整改存在問題，防止形式主義，確保創(chuàng)建活動(dòng)取得人民滿意的實(shí)效。醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩帶胸卡，衣帽整潔，準(zhǔn)時(shí)到崗到位。健全醫(yī)院內(nèi)部價(jià)格管理和約束機(jī)制，改革內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，由醫(yī)院財(cái)務(wù)科統(tǒng)一管理各科室收費(fèi)和核算，嚴(yán)禁科室亂收費(fèi)。（五）醫(yī)患關(guān)系和諧良好尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。堅(jiān)持業(yè)務(wù)、技能考核制度，醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能精湛，專業(yè)水平優(yōu)良。總結(jié)推廣。各科室、部門要深入開展向省中醫(yī)醫(yī)院、高州市人民醫(yī)院等全國、全省先進(jìn)典型的學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真借鑒好做法好經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)不斷取得扎實(shí)成效。按照梧州市糾風(fēng)辦、市衛(wèi)生局創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院” 的活動(dòng)方案要求，結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)的開展，決定在全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng)，活動(dòng)方案如下：一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以維護(hù)人民群眾根本利益為目的，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，緊密結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)，以“弘揚(yáng)白求恩精神，做白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”為主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以整頓治理拿回扣、收紅包、開單提成、亂收費(fèi)為重點(diǎn)，加強(qiáng)教育，完善制度，強(qiáng)化監(jiān)督，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院建設(shè)，進(jìn)一步遏制損害群眾利益的突出問題，使衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)得到明顯好轉(zhuǎn)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。改善服務(wù)態(tài)度，充分尊重、維護(hù)病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利，杜絕出現(xiàn)生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。三、實(shí)施步驟組織實(shí)施。表彰。立足衛(wèi)生行業(yè)的實(shí)際情況，加強(qiáng)調(diào)查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費(fèi)、信息公開、行業(yè)紀(jì)律以及糾風(fēng)的長效管理機(jī)制。認(rèn)真落實(shí)藥品、醫(yī)療器械采購招投標(biāo)規(guī)定，杜絕收“紅包”、拿“回扣”、開“大處方”行為，群眾對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意度＞85%。建立醫(yī)療質(zhì)量管理體系，健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理制度和技術(shù)操作規(guī)范，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)，杜絕醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生。積極開展院內(nèi)健康教育，努力提高病人的自我保健意識(shí)。設(shè)有禁煙標(biāo)志的公共場所無吸煙現(xiàn)象，積極開展創(chuàng)建無吸煙醫(yī)院活動(dòng)。重點(diǎn)示范科、組要為醫(yī)院其他科室作出帶頭示范作用。（二）強(qiáng)化教育，重視引導(dǎo)。我院作為縣衛(wèi)生系統(tǒng)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)示范醫(yī)院，將正式懸掛“龍門縣醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”牌匾，公開接受患者、社會(huì)公眾和輿論的監(jiān)督。為保證全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的順利實(shí)施提供組織保障。（3）醫(yī)院設(shè)立專人負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和藥品價(jià)格執(zhí)行情況的監(jiān)管，按照上級(jí)要求，及時(shí)執(zhí)行集中招標(biāo)采購藥品價(jià)格，經(jīng)常對價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，使單位無自立項(xiàng)目、分解、重復(fù)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及濫作檢查收費(fèi)等問題。（4）嚴(yán)格按照規(guī)定采購藥品，認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格政策；藥品集中采購率100％（特殊藥品、中藥飲片除外）采購中標(biāo)藥品率100％，藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45％以下；藥品，器械、醫(yī)用耗材等質(zhì)量合格率100％。（4）建立“行風(fēng)查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會(huì)，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100％，醫(yī)療服務(wù)綜合滿意度95％以上。各科室按照要求和各自的實(shí)施細(xì)則和目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)行定期檢查、自查，并定期寫出自評(píng)報(bào)告，報(bào)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)審，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)切實(shí)有效地開展下去。對領(lǐng)導(dǎo)重視，行動(dòng)迅速，工作扎實(shí)，成效顯著的要及時(shí)總結(jié)推廣他們的做法和經(jīng)驗(yàn)；對敷衍責(zé)任，行動(dòng)遲緩不力的，全院給予通報(bào)批評(píng)。一是要增強(qiáng)學(xué)習(xí)教育的針對性，及時(shí)解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的傾向性、苗頭性問題。做到院務(wù)公開有內(nèi)容、醫(yī)患溝通有辦法、醫(yī)療服務(wù)有改進(jìn)、和諧發(fā)展有經(jīng)驗(yàn)。嚴(yán)格質(zhì)