【正文】 程組的內(nèi)容，包括項目啟動、計劃、實施、控制和項目收尾。服務有形展示的含義，服務有形展示的類型，服務有形展示的作用。市場定位的含義和市場定位的策略。我國通信業(yè)融資的發(fā)展情況。需求導向定價法中購買者理解價值定價法和需求差別定價法的內(nèi)容。通信企業(yè)定價的影響因素包括成本(利潤)因素、市場需求因素、市場競爭因素、法律和政策因素等。按照不同的分類方式，通信資費體系中包含的內(nèi)容。FDc法的優(yōu)缺點。建設成本、運營成本、租用成本和資金成本的概念。七、通信成本考試目的測查應試人員是否掌握成本的一般概念，通信行業(yè)研究成本的不同角度，通信業(yè)常用到的成本概念和內(nèi)容、通信企業(yè)成本特點、通信成本測算的目的、通信成本測算的途徑和通信企業(yè)常用的成本測算方法，并能夠應用相關成本概念和測算方法分析實際問題。(二)郵政通信三流合一及未來發(fā)展趨勢郵政行業(yè)的信息化建設圍繞著貫穿郵政業(yè)務的三條主線一～信息流、資金流和物流進行，針對這三條主線，中國郵政擁有相應的郵政綜合計算機網(wǎng)、郵政金融計算機網(wǎng)和郵政實物傳遞網(wǎng)三大支撐網(wǎng)絡，依托行業(yè)優(yōu)勢，尋找新的業(yè)務增長點，使郵政業(yè)務步人信息化、網(wǎng)絡化時代。目前我國實物網(wǎng)實行的是郵區(qū)中心局體制，并以此為基礎組成分層次的郵政網(wǎng)，實行三級管理。在提供信息與通信服務時，產(chǎn)業(yè)價值鏈中增加了內(nèi)容提供商、專業(yè)應用提供商、軟件開發(fā)商等新的參與者，各類企業(yè)之間的關系沒有固定的模式，可以以運營商為中心進行價值鏈整合，也可以構(gòu)成分散型的價值鏈，也可以是多種合作方式的結(jié)合，并呈現(xiàn)出網(wǎng)絡化的發(fā)展趨勢。(四)移動通信網(wǎng)絡與業(yè)務移動通信系統(tǒng)的一般組成，移動通信系統(tǒng)的主要類型。電話網(wǎng)的發(fā)展。電信業(yè)務與網(wǎng)絡的發(fā)展趨勢。我國郵政資費管制的內(nèi)容。(四)郵政市場準入管制市場準入制度的概念。我國郵政普遍服務的特點。(五)其他管制內(nèi)容我國電信資費管制、電信資源管制、電信服務質(zhì)量管制、電信安全管制、電信技術標準與設備準人管制的內(nèi)容。(三)電信市場準入管制電信市場準入管制的目標是尋找規(guī)模經(jīng)濟和競爭活力的合理協(xié)調(diào)點。電信管制的主要任務是處理電信業(yè)中一些不能依靠市場機制解決的問題，以及涉及消費者權(quán)益和國家利益與安全的問題，管制手段包括行為干預和結(jié)構(gòu)干預兩個方面。產(chǎn)業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)效率的衡量方法和具體內(nèi)容。(二)通信市場競爭行為分析市場行為的基本慨念，企業(yè)的市場行為受到企業(yè)所處市場結(jié)構(gòu)的狀態(tài)和特征的制約，反過來，市場行為也作用于市場結(jié)構(gòu)，影響和改變市場結(jié)構(gòu)的狀態(tài)和特征。經(jīng)濟學巾市場結(jié)構(gòu)的四種基本類型及其特點。我國信息、化發(fā)展戰(zhàn)略，黨的十六大和十七二大對發(fā)展信息化的要求 我國《2006—2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》提出的信息化發(fā)展戰(zhàn)略日標和當前及未來信息化發(fā)展的幾大戰(zhàn)略重點、現(xiàn)代通信業(yè)與社會會信息化之間的關系。社會信息化程度的測算方法及其重要意義。生產(chǎn)的網(wǎng)絡性及其表現(xiàn)形式。(2)投資決策，具體包括：投資中的現(xiàn)金流量及估算、現(xiàn)金流量估算應注意的問題、凈現(xiàn)值的計算過程、凈現(xiàn)值的決策規(guī)則、凈現(xiàn)值的優(yōu)缺點、內(nèi)部報酬率的計算過程、內(nèi)部報酬率的決策規(guī)則和優(yōu)缺點、獲利指數(shù)的計算過程和決策規(guī)則、投資回收期的計算方法、平均報酬率的計算方法、項目投資決策評價指標的運用。第七章人力資源規(guī)劃與薪酬管理考試目的通過本章的學習和考試測查，了解應考人員是否理解了人力資源規(guī)劃、員工招聘、薪酬、員工流動的含義，是否能科學地進行人力資源需求與供給預測、員工招聘中常用的測試方法的運用、企業(yè)薪酬制度設計、員工內(nèi)部流動管理和員工流出管理，是否掌握人力資源規(guī)劃的內(nèi)容、人力資源規(guī)劃的制訂程序、員工招聘的程序和渠道、薪酬的構(gòu)成與功能、員工流動的基本理論等。(2)技術創(chuàng)新組織與管理，具體包括：技術創(chuàng)新與直線制組織、技術創(chuàng)新與事業(yè)部制組織、技術創(chuàng)新與矩陣結(jié)構(gòu)組織，技術創(chuàng)新小組、新事業(yè)發(fā)展部、企業(yè)技術中心，產(chǎn)學研聯(lián)盟、企業(yè)一政府模式、企業(yè)聯(lián)盟，Ramp。第五章物流管理考試目的通過本章的學習和考試測查，了解應考人員是否理解物流及物流管理的概念、企業(yè)物流、現(xiàn)代物流管理的發(fā)展與趨勢、物流循環(huán)過程，是否掌握物流活動的功能要素、供應物流的相關概念、生產(chǎn)物流的相關概念、銷售物流的相關概念、分銷需求計劃、回收物流與廢棄物流管理的相關知識，是否能科學地進行采購決策、供應存貨庫存控制、準時制采購、準時制生產(chǎn)。是否掌握生產(chǎn)作業(yè)計劃概念和特點、期量標準概念，并運用相應的方法進行車間生產(chǎn)作業(yè)計劃的編制。第三章市場調(diào)研管理考試目的通過本章的學習和考試測查，了解應考人員是否掌握市場調(diào)研的含義、特征、1內(nèi)容、二手數(shù)據(jù)與原始資料的收集方法、問卷和抽樣的設計方法，并能夠應用有關方法進行調(diào)研數(shù)據(jù)的分析。第二章公司法人治理結(jié)構(gòu)考試目的通過本章的學習和考試測查，了解應考人員是否理解了企業(yè)領導體制的基本內(nèi)涵和發(fā)展趨勢、公司法人治理結(jié)構(gòu)的構(gòu)成及其功能和作用、公司法人治理結(jié)構(gòu)的運行機制。是否掌握企業(yè)基本競爭戰(zhàn)略、企業(yè)總體戰(zhàn)略的構(gòu)成，并能夠運用相應的方法進行企業(yè)戰(zhàn)略選擇。（四）企業(yè)勞動合同管理與勞動爭議處理企業(yè)勞動合同的訂立、內(nèi)容。（二）技術創(chuàng)新組織與管理技術創(chuàng)新與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的互動、企業(yè)內(nèi)部的技術創(chuàng)新組織模式、企業(yè)外部的技術創(chuàng)新組織模式、企業(yè)Ramp。五、物流管理考試目的測查應試人員是否掌握企業(yè)物流管理概念、企業(yè)采購與供應物流管理、企業(yè)生產(chǎn)物流管理、企業(yè)倉儲與庫存管理、企業(yè)銷售物流管理等專業(yè)知識，以及運用相關理論和方法分析實際問題的能力。（四）品牌與品牌戰(zhàn)略概述品牌的內(nèi)涵、品牌的作用、名牌效應與品牌戰(zhàn)略。（三）股東機構(gòu)股東及其分類和構(gòu)成；股東的法律地位、權(quán)利和義務；有限責任公司、股份有限公司和國有獨資公司權(quán)力機構(gòu)的職權(quán)和運行規(guī)則。（二）企業(yè)戰(zhàn)略分析企業(yè)外部環(huán)境分析，包括PEST分析法、行業(yè)生命周期分析法、波特五力模型等；企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析，包括企業(yè)核心競爭力分析、價值鏈分析、波士頓矩陣分析等；企業(yè)綜合分析，包括SWOT分析法。定性決策方法，包括頭腦風暴法、德爾菲法、名義小組技術等；定量決策方法，包括確定型決策方法、風險型決策方法和不確定型決策方法。（六）監(jiān)督機構(gòu)監(jiān)事會與監(jiān)事會制度；有限責任公司、股份有限公司和國有獨資公司監(jiān)事會的組成、性質(zhì)、職權(quán)和運行規(guī)則。考試內(nèi)容（一）生產(chǎn)計劃生產(chǎn)能力、生產(chǎn)計劃的含義，生產(chǎn)能力的影響因素、生產(chǎn)能力核算方法，生產(chǎn)計劃指標的內(nèi)容體系、生產(chǎn)計劃的編制、不同類型產(chǎn)品生產(chǎn)進度的安排方法。企業(yè)生產(chǎn)物流的含義、目標和流程，企業(yè)生產(chǎn)物流的類型，企業(yè)生產(chǎn)物流的方式。（四）技術創(chuàng)新與知識產(chǎn)權(quán)管理企業(yè)技術創(chuàng)新與知識產(chǎn)權(quán)保護、技術合同的類型、技術合同管理。考試內(nèi)容（一）籌資決策資本成本、杠桿理論、資本結(jié)構(gòu)理論、籌資決策方法、公司上市籌資?？荚噧?nèi)容根據(jù)實際工作需要和社會經(jīng)濟發(fā)展的要求，本章的考試內(nèi)容包括：(1)企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析，具體包括：企業(yè)戰(zhàn)略管理概述、宏觀環(huán)境分析、行業(yè)環(huán)境分析、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析。(2)公司的原始所有權(quán)和法人財產(chǎn)權(quán)，以及公司財產(chǎn)權(quán)能的兩次分離，公司經(jīng)營者及其特征、作用和素質(zhì)要求，公司經(jīng)營者的選擇方式和激勵與約束機制，公司所有者與經(jīng)營者的關系。(3)問卷和抽樣的設計，具體包括：問卷設計和抽樣設計?？荚噧?nèi)容根據(jù)實際工作需要和社會經(jīng)濟發(fā)展的要求，本章的考試內(nèi)容包括：(1)生產(chǎn)計劃概述，具體包括生產(chǎn)能力、生產(chǎn)計劃的內(nèi)容與影響因素、生產(chǎn)計劃的編制、產(chǎn)品生產(chǎn)進度的安排。(3)生產(chǎn)物流管理，具體包括生產(chǎn)物流概述、準時制生產(chǎn)。D項目管理。(3)薪酬管理，具體包括薪酬的概念、薪酬的作用與構(gòu)成、企業(yè)薪酬制度設計的原則和流程、企業(yè)薪酬制度設計的方法。第三篇：2011年中級經(jīng)濟師郵電專業(yè)知識與實務考試大綱2011年中級經(jīng)濟師郵電專業(yè)知識與實務考試大綱郵電經(jīng)濟專業(yè)知識與實務(中級)考試大綱一、通信業(yè)發(fā)展概述考試目的測查應試人員是否掌握產(chǎn)業(yè)的概念、有關產(chǎn)業(yè)的形成和發(fā)展、通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性，通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟特征，通信業(yè)經(jīng)濟特征對通信業(yè)經(jīng)營和發(fā)展帶來的影響，信息化的含義及社會信息化的測算方法，以及運用相關理論和知識分析實際問題。范圍經(jīng)濟性的意義及在通信業(yè)的具體表現(xiàn)。信息化指數(shù)法的特點及現(xiàn)實意義。企業(yè)在市場中的競爭行為及其影響，評價市場績效的方法和相火指標，并能夠應用相關理論和方法對我國通信市場進行分析。市場結(jié)構(gòu)和市場運行效率的關系。企業(yè)兼并的基本含義和企業(yè)兼并的三種主要方式、(三)市場績效評價產(chǎn)業(yè)組織理淪中，哈佛學派在認識市場結(jié)構(gòu)、市場行為和市場績效三者之間相互關系的問題上經(jīng)歷的三個過程。產(chǎn)業(yè)技術進步的關系。(二)電信普遍服務管制電信普遍服務的概念和目標。我國電信業(yè)務經(jīng)營許可證的類別和發(fā)放程序。郵政管制的必要性。我國郵政普遍服務的管制措施。快遞服務的市場準入承諾內(nèi)容。五、電信通信網(wǎng)絡與業(yè)務考試目的測查應試人員是否掌握電信網(wǎng)的概念、組成、分類、功能結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢，電話網(wǎng)的概念、組成、結(jié)構(gòu)和主要業(yè)務，數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的概念、分類，互聯(lián)網(wǎng)的概念、特點、地址結(jié)構(gòu)、典型構(gòu)成、發(fā)展趨勢和主要業(yè)務，移動通信網(wǎng)的組成、結(jié)構(gòu)、主要技術和業(yè)務，電信業(yè)務與網(wǎng)絡運營的主要環(huán)節(jié)、電信運營支撐系統(tǒng)的主要組成，以及結(jié)合實際問題應用相關知識。下一代網(wǎng)絡NGN的概念與特點?；ヂ?lián)網(wǎng)的概念與特點。3G的基本概念、目標、技術標準類型及其發(fā)展。OSS的構(gòu)成一般而言包括網(wǎng)絡與資源管理系統(tǒng)、營業(yè)系統(tǒng)、計費賬務系統(tǒng)、客戶服務與客戶管理系統(tǒng)以及經(jīng)營分析系統(tǒng)，各個組成系統(tǒng)的主要功能。郵政綜合網(wǎng)的組網(wǎng)原則。速遞物流類業(yè)務和郵政金融類業(yè)務屬于競爭激烈的業(yè)務。會計成本、經(jīng)濟成本、工程成本的含義和內(nèi)容。(三)通信成本的測算通信成本測算的目的。長期增量成本法在運用中的局限性。郵政業(yè)務資費結(jié)構(gòu)的兩種主要方式：均一資費制和遞進郵資制的具體內(nèi)容。電信企業(yè)無法實現(xiàn)最優(yōu)定價的原因。考試內(nèi)容(一)通信業(yè)投資理論投資的概念，投資的四大要素，包括投資主體、投資客體、投資目的和投資方式。動態(tài)投資回收期、凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率、內(nèi)部收益率等動態(tài)指標的含義、計算及評價標準，凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率和內(nèi)部收益率等指標間的區(qū)別和聯(lián)系。通信服務定價的特殊性?？荚噧?nèi)容(一)項目管理概述項目的定義，項目的特征，包括項目具有一個獨特目的，臨時性，需要使用各種不同領域的資源，要有一個發(fā)起人并具有不確定性等屬性。項目時間管理的主要內(nèi)容，項目時間管理中的活動排序，項目網(wǎng)絡圖的概念及繪制方法，繪制網(wǎng)絡圖的基本原則。成本偏差、進度偏差、成本執(zhí)行指數(shù)和進度執(zhí)行指數(shù)的含義及應用。普遍服務制度和郵政專營制度的法律意義及其內(nèi)容。(2)郵政設施管理法律制度?？荚噧?nèi)容(一)國際電信法律制度《基礎電信協(xié)議》應遵循的基本原則及主要內(nèi)容。我國電信管理體制。電信服務質(zhì)量的基本要求以及為集團用戶提供服務的相關規(guī)定。有關禁止擾亂電信市場秩序的規(guī)定。：第一種是馬克思政治經(jīng)濟學的分類方法，分為物質(zhì)生產(chǎn)部門和非物質(zhì)生產(chǎn)部門，通信業(yè)部分屬于物質(zhì)生產(chǎn)部門，部分屬于非物質(zhì)生產(chǎn)部門。二、通信產(chǎn)業(yè)及其產(chǎn)業(yè)屬性(一)通信產(chǎn)業(yè)目前，通信產(chǎn)業(yè)主要劃分為通信制造業(yè)和通信運營業(yè)兩大類。生產(chǎn)的網(wǎng)絡性：散布在全國各地的郵政通信和電信通信的服務網(wǎng)點、局所、組織和管理機構(gòu)等。不可存儲性：是由通信服務的無形性和不可分離性決定的。梅特卡夫定律：網(wǎng)絡的價值以網(wǎng)絡節(jié)點數(shù)平方的速度增長。(二)通信服務質(zhì)量的特點。四是管理層溝通不暢或管理層次太多。：是指市場傳播行為中所承諾的服務與實際提供的服務之間的差距。(二).由員工滿意到顧客滿意(三).顧客價值決定顧客滿意(四).顧客忠誠增加企業(yè)盈利(一).顧客滿意度的概念：企業(yè)整個經(jīng)營活動以顧客滿意為指針，從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業(yè)自身的利益和觀點來分析考慮顧客的需求，盡可能全面維護顧客的利益。該開發(fā)商提出四種建設方案，在不同市場狀態(tài)下的損益值如下表所示。 第 13 題下列關于有限責任公司監(jiān)事會的表述錯誤的是（）。 第 21 題新企業(yè)在進行基本建設時，所依據(jù)的企業(yè)生產(chǎn)能力是（）。 第 29 題產(chǎn)品策略中所研究的產(chǎn)品包括核心層、形式層、期望層、延伸層和（）五個層次。 第 37 題生產(chǎn)者為防止需求不確定性和供應不確定性帶來的缺口而設置的一定數(shù)量的存貨，被稱為（）。 第 45 題企業(yè)依據(jù)員工的崗位、職級、能力和工作結(jié)果支付給員工的比較穩(wěn)定的報酬是（）。 第 52 題張某發(fā)明了一項專利為公司帶來了巨大的經(jīng)濟效益，公司遂向張某發(fā)放100萬元獎金，該項獎金屬于（）。 第 60 題一家鋼鐵公司用自有資金并購了其鐵礦石供應商，此項并購屬于（）。 第 68 題看板管理是豐田式生產(chǎn)系統(tǒng)營運的工具，其主要功能有（）。 第 76 題關于技術轉(zhuǎn)移與技術擴散、技術轉(zhuǎn)讓、技術引進之間的關系的說法，正確的有(、技術擴散都是純技術概念 第 77 題關于員工福利制度的說法，正確的有（）。 第 83 題某公司十年來一直只生產(chǎn)電視機顯像管，產(chǎn)品質(zhì)量較高，經(jīng)營狀況良好。 第 87 題某汽車企業(yè)生產(chǎn)15—8型號汽車，年產(chǎn)量10000臺，每臺15—8型號汽車需要Al—001型號齒輪1件。2010年銷售額將達到1500萬元。 第 92 題 某企業(yè)進行人力資源需求與供給預測。通過統(tǒng)計研究發(fā)現(xiàn)，銷售額每增加500萬元，需要增加管理人員、銷售人員和客服人員共40人；新增人員中，管理人員、銷售人員和客服人員的比例是1：5：2。預計3年后，公司的資產(chǎn)總額達到1000萬元，負債率會提高到60%。根據(jù)以上材料，回答下列問題： 該公司預計新增貸款的資本成本率為（）。該公司采用的績效考核方法是（）。考試內(nèi)容（一）企業(yè)戰(zhàn)略概述企業(yè)戰(zhàn)略的基本概念、特征、層次，企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念和內(nèi)涵；企業(yè)戰(zhàn)略制定；企業(yè)戰(zhàn)略實施；企業(yè)戰(zhàn)略控制。（四）經(jīng)理機構(gòu)經(jīng)理機構(gòu)及其地位；經(jīng)理的職權(quán)、義務、責任和選擇；有限責任公司、股份有限公司和國有獨資公司經(jīng)理機構(gòu)的運行方式。（五）品牌管理品牌含義、品牌資產(chǎn)、品牌戰(zhàn)略?？荚噧?nèi)容（一）企業(yè)物流管理概述物流、企業(yè)物流的基本概念，企業(yè)物流的內(nèi)容、