【正文】 ，成本估算的幾個主要方法及各自 的特點；成本控制的主要內(nèi)容，掙值法的內(nèi)容及應(yīng)用，計劃值、實際成本和掙值的含義及計算方法；成本偏查、進(jìn)度偏差、成本 執(zhí)行指數(shù)和進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)的含義及應(yīng)用。（三）通信服務(wù)營銷組合7P服務(wù)營銷組合的含義；通信服務(wù)產(chǎn)品的整體概念，品牌的含義，品牌與商標(biāo)的關(guān)系，品牌的評價；通信服務(wù)定價的特殊性；通信服務(wù)渠道的含義、功能和分類，各類通信渠道的特點及優(yōu)劣勢；通信服務(wù)促銷的含義，促銷的主要方式及其特點，影響促銷組合的因素；服務(wù)利潤鏈的構(gòu)成以及服務(wù)企業(yè)、員工、客戶與利潤的關(guān)系，企業(yè)對員工的管理，客戶滿意與客戶關(guān)系營銷策略，客戶忠誠管理；服務(wù)過程的含義，服務(wù)藍(lán)圖的概念、構(gòu)成和作用；服務(wù)有形展示的含義。一般企業(yè)定價常用的三種定價方法；通信企不適合邊際成本定價的原兇，同信企業(yè)成本補(bǔ)償定價的主要方法；完全分?jǐn)偝杀径▋r、二部資費(fèi)定價、拉姆塞定價及高峰負(fù)荷定價的概念及其應(yīng)用；需求導(dǎo)向定價法中價值定價法和需求差別定價法的內(nèi)容； 競爭導(dǎo)向定價法中跟隨定價法和主動定價法的內(nèi)容和特點。（三）通信成本的測算通信成本測算的目的；通信成本測算的三種途徑：自上 而下、自下而上以及標(biāo)桿法或從外向內(nèi)；種方法的適用條件。電子郵政是指在郵政實物傳遞網(wǎng)、郵政綜合網(wǎng)和郵政金融網(wǎng)的基礎(chǔ)上，采用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向社會提供的新型郵政服務(wù)； 電子郵政系統(tǒng)分為網(wǎng)絡(luò)平臺、電子商務(wù)平臺和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)三層框架結(jié)構(gòu)；根據(jù)我國的情況，電子郵政從業(yè)務(wù)角度，包含傳統(tǒng)業(yè)務(wù)電子化和郵政電子商務(wù)新業(yè)務(wù)兩部分，具體分為五個部分。OSS的構(gòu)成一般而言包括網(wǎng)絡(luò)與資源管理系統(tǒng)、營業(yè)系統(tǒng)、計費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)與客戶管理系統(tǒng)以及經(jīng)營分析系統(tǒng)，各個組成系統(tǒng)的主要功能；OSS的新發(fā)展。（三）郵政專營管制郵政專營制度的定義；我國郵政專營的法律規(guī)定以及實行郵政專營的必要性；國外郵政專營的管制方式；我國郵政專營的管制措施?？荚噧?nèi)容（一）電信管制概述電信管制的概念，在電信市場從壟斷走向競爭的過程中仍有必要實施電信管制的原因；電信管制的一般原則；電信管制的日標(biāo)和主要內(nèi)容，管制手段包括行為干預(yù)和結(jié)構(gòu)干預(yù)兩個方面；我國的電信改革歷程及一些關(guān)鍵改革措施對電信發(fā)展的意義。市場結(jié)構(gòu)、市場行為與市場績效之間的關(guān)系；有效競爭市場。第二篇：2013年經(jīng)濟(jì)師《郵電經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識與實務(wù)(中級)》考試大綱郵電經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識與實務(wù)（中級）考試大綱一、通信業(yè)及信息化考試目的測查應(yīng)試人員是否理解通信業(yè)發(fā)展的幾個階段、通信業(yè)發(fā)展 的兩大驅(qū)動力量、通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)歸屬以及當(dāng)前在我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā) 展中的戰(zhàn)略地位，是否理解社會信息化包含的內(nèi)容及社會信息化 的特征、ICT技術(shù)的含義及其與社會信息化的關(guān)系。取折現(xiàn)率為5％，經(jīng)計算，項目在計算期內(nèi)累計凈現(xiàn)金流量為400萬元，累計凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值為181萬元。若基準(zhǔn)收益率為10％，該項目的凈現(xiàn)值率應(yīng)為（）。為了獲得定價參照，該企業(yè)希望測算這兩種業(yè)務(wù)的單位成本。 正確答案：D，第 89 題(一)(2008年)某通信市場原有五家電信運(yùn)營商，通過兼并重組合并為三家運(yùn)營商。若根據(jù)指數(shù)作判斷，競爭程度最強(qiáng)的地區(qū)是（）。 正確答案：B,C，第 80 題實際中通信企業(yè)常用的完全成本分?jǐn)偡ǖ姆謹(jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)是（）。 正確答案：C,D,E，第 71 題通信項目管理的特點包括（）。，進(jìn)一步細(xì)分市場 ，留住人才 ，提高員工的服務(wù)技能，更多押題資料下載正確答案：A,B,D，第 63 題在通信行業(yè)，由于會妨礙市場競爭，因而常受到政府管制的定價行為是（）。 正確答案：A，第 56 題(2009年)電信資源是電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者開展電信經(jīng)營活動和電信用戶實現(xiàn)通信聯(lián)系的基礎(chǔ)，《電信條例》規(guī)定的電信資源的分配方式是（）。 正確答案：A，第 48 題下列關(guān)于郵件賠償?shù)谋硎霾徽_的是（）。 正確答案：A，第 40 題郵政通信企業(yè)在現(xiàn)有的網(wǎng)點上，運(yùn)用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源提供多樣化服務(wù)，這可以發(fā)揮（）效應(yīng)來獲得更高效益。 正確答案：A，第 33 題電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所及業(yè)務(wù)宣傳資料中，公布服務(wù)種類和范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時限，并報（）備案。 正確答案：D，第 26 題(2009年)互聯(lián)網(wǎng)使用非面向連接技術(shù)，每個IP包走向不確定，因此（）。 正確答案：C，第 19 題根據(jù)《電信條例》，由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的原因逾期未能為用戶裝機(jī)開通的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）。 正確答案：B，更多押題資料下載第 11 題(2009年)2005年8月啟動的郵政體制改革的基本思路是：實行政企分開，加強(qiáng)政府監(jiān)管，完善市場機(jī)制，從而從機(jī)制和制度上保障（），確保通信安全。 正確答案：A，第 3 題有學(xué)者發(fā)現(xiàn)顧客忠誠度較高的服務(wù)性企業(yè)更能贏利，從而提出了（）理論。，更多押題資料下載，企業(yè)獲得的利潤趨于平均化 ，企業(yè)不可能獲得超額利潤 ，壟斷企業(yè)可獲得超額利潤，所有的企業(yè)都只能獲得正常利潤 正確答案：D，第 6 題關(guān)于通信業(yè)“生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)性”特點的說法，正確的是（）。 正確答案：A，第 14 題經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“馬歇爾困境”是指（）。當(dāng)生產(chǎn)者效率一定時，提價會導(dǎo)致（）。 正確答案：D，第 29 題，更多押題資料下載(2008年)當(dāng)一國電信管制機(jī)構(gòu)希望采取從外向內(nèi)思路進(jìn)行成本測算時，其核心工作就是（）。 正確答案：B，第 36 題(2008年)依《電信條例》規(guī)定，在提供接入服務(wù)時，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者如因能力限制不能滿足用戶需求時，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行（）。 正確答案：D，第 43 題通信項目管理最重要的目標(biāo)是（）。 正確答案：C，第 51 題項目是為了實現(xiàn)一個獨特的目的而進(jìn)行的（）任務(wù)。 正確答案：D，第 59 題美國一家郵購公司，為突出自己的特色，加強(qiáng)了一線服務(wù)人員的培訓(xùn)，并將服務(wù)部人員分成3組：一組專門接聽顧客電話，一組專門處理顧客電話中提出的問題，一組專門處理顧客信件。 正確答案：C,D,E，第 66 題(2010年)在電信業(yè)引入競爭的過程中，主導(dǎo)電信運(yùn)營商妨礙競爭的行為有（）。 正確答案：B,C,D,E，第 75 題項目費(fèi)用管理中成本控制的三個參數(shù)包括（）。 正確答案：D，第 82 題(三)北京市A企業(yè)，與上海市的B企業(yè)有業(yè)務(wù)往來。 正確答案：C，第 86 題(一)(2008年)已知某長期投資項目的現(xiàn)金流量表如下(單位：萬元)：該項目的原始投資為（）萬元。收集到的數(shù)據(jù)如下：、。如果該企業(yè)為了增強(qiáng)自身的價格競爭力，始終以為參照制定這項業(yè)務(wù)的資費(fèi)，則其定價法符合（）。如果該公司對兩種業(yè)務(wù)均采用最優(yōu)定價，則下列（）是正確的。若，收購了，和合并，其他企業(yè)市場份額基本不變，則此時HHI為（）。（二）通信業(yè)與社會信息化信息化的內(nèi)涵，社會信息化的含義以及國民經(jīng)濟(jì)全面信息化、社會生活全面信息化包含的內(nèi)容，社會信息化的特征；ICT與社會信息化的關(guān)系；國際上常用的社會信息化程度的測量方法及相關(guān)指標(biāo)。（三）通信市場競爭行為分析市場行為的基本概念，企業(yè)的市場行為受到企業(yè)所處市場結(jié)構(gòu)的狀態(tài)和特征的制約，反過來，市場行為也作』甘丁市場結(jié)構(gòu)影響和改變市場結(jié)構(gòu)的狀態(tài)和特征；電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營企業(yè)，在定價行為、銷售行為以及企業(yè)兼并等方面采取的競爭行為及各種競爭行為對市場競爭狀況的影響；交叉補(bǔ)貼、垂直價格擠壓、掠奪性 定價、限制性定價、價格卡特爾、價格戰(zhàn)、搭配銷售和捆綁銷售、廣告行為、鎖定客戶等概念的基本含義；企業(yè)兼并的基本含義和企業(yè)兼并的三種主要方式。（四）電信網(wǎng)間互聯(lián)管制電信網(wǎng)間互聯(lián)的概念，電信網(wǎng)間互聯(lián)對于用戶和電信運(yùn)營商的重要意義，電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)需要實施網(wǎng)間互聯(lián)管制的原因；網(wǎng)間互聯(lián)管制應(yīng)遵循的基本原則；我國電信網(wǎng)問互聯(lián)的發(fā)展情況和主要管制措施。（六）郵政服務(wù)質(zhì)量管制郵政服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵；郵政服務(wù)質(zhì)量管制的主耍內(nèi)容包括制定郵政服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系以及測評郵政用戶滿意度，受理用戶投訴等五、電信通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)考試目的測查應(yīng)試人員是否理解解電信網(wǎng)的組成、功能結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢，是否掌握電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)、移動通信網(wǎng)的概念、組成結(jié)構(gòu)、主要業(yè)務(wù)及其發(fā)展趨勢，是否理解電信產(chǎn)業(yè)價值鏈的演變，電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的主要組成，以及是否具有分析電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)運(yùn)營發(fā)展相關(guān)問題的能力考試內(nèi)容（一）電信通信網(wǎng)絡(luò)概述電信網(wǎng)的基本功能和主要組成，各組成部分的基本功電信網(wǎng)的功能結(jié)構(gòu) 電信網(wǎng)網(wǎng)可從垂直和水平的角度分析其功能結(jié)構(gòu)，從垂直角度，電信網(wǎng)可分為應(yīng)用層、業(yè)務(wù)網(wǎng)和傳送網(wǎng)，此外電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)支持三個層面的工作，對電信進(jìn)行垂直分層的意義；從水水平結(jié)構(gòu)上，電信網(wǎng)可分為用戶駐地網(wǎng)接入網(wǎng)和核心網(wǎng)，各部分的主要功能和相互關(guān)系。郵政通信網(wǎng)是由實務(wù)傳遞網(wǎng)和綜合計算機(jī)網(wǎng)兩部分組成的，從功能層次上可劃分為物理網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)規(guī)范和運(yùn)行控制體系三部分。七、通信成本考試目的測查應(yīng)試人員是否理解成本的一般概念，通信行業(yè)研究成本的不同角度，通信業(yè)常用到的成本概念和內(nèi)容、通信企業(yè)成本特點、通信成本測算：j目的，是否掌握通信成本測算的途徑和通信企業(yè)常用的成本測算方法，以及是否具有應(yīng)用相關(guān)成本概念和測算方法，結(jié)合所給數(shù)據(jù)計算相關(guān)成本的能力。八、通信資費(fèi)考試目的測查應(yīng)試人員是否理解通信資費(fèi)、通信資費(fèi)體系及分類，電信業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)和郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)理論，通信總體業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢，交叉補(bǔ)貼和資費(fèi)再平衡的含義和原因，通信資費(fèi)定價主體及定價日標(biāo)，通信企業(yè)定價、政府定價和資費(fèi)管制的影響因素，是否掌握政府管制定價中的兩種方法、相關(guān)指標(biāo)含義及其不同管制方法對產(chǎn)業(yè)帶來的影響，通信企業(yè)成本導(dǎo)向定價、需求導(dǎo)向定價、競爭導(dǎo)向定價的主要定價策略或方法，以及是否有應(yīng)用通信資費(fèi)結(jié)構(gòu)理論和定價方法分析通信企業(yè)實際定價問題的能力。（三）通信投資項目的經(jīng)濟(jì)效益分析 _投資效益的實質(zhì)，投資項日經(jīng)濟(jì)效益分析的基本原理，現(xiàn)金流量的基本內(nèi)容，資金時間價值的含義及衡量 尺度，資金時間價值的復(fù)利轉(zhuǎn)換公式。十一、通信項目管理考試目的測查應(yīng)試人員是否理解通信項目管理的基本知識，項目管理相關(guān)概念，通信項目管理的特點和內(nèi)容，是否掌握項日管理的主要內(nèi)容及常用方法，以及是否具有運(yùn)用項目管理中時間管理、費(fèi)用管理、范圍管理的理論和方法對通信項目管理有關(guān)問題進(jìn)行 分析和判斷的能力。（三）項目管理在通信業(yè)的應(yīng)用通信項目管理的特點，通信項目管理存在的主要問題及解決方法。（三）《電信條例》的基本內(nèi)容《電信條例》所堅持的基本原則；立法目的；調(diào)整范圍；我國電信管理體制；電信監(jiān)管的基本原則以及電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)履行的基本義務(wù)。三、通信市場競爭行為分析（一）定價行為交叉補(bǔ)貼、垂直價格擠壓、掠奪性定價、限制性定價、價格卡特爾、價格戰(zhàn)（二）銷售行為搭配銷售和捆綁銷售、廣告行為、鎖定客戶（三）企業(yè)兼并包括三種方式橫向兼并，同一產(chǎn)業(yè)鏈中處于類似地位，雙方是競爭對手或者一方是另一方潛在的競爭對手的公司之間的合并；縱向兼并，處于產(chǎn)業(yè)鏈上下游環(huán)節(jié)的不同公司間的合并；其他兼并：分屬不同產(chǎn)業(yè)、生產(chǎn)工藝無關(guān)聯(lián)關(guān)系，產(chǎn)品也完全不同的企業(yè)之間的合并。（三）郵政管制的主要內(nèi)容郵政普遍服務(wù)管制郵政專營管制郵政市場準(zhǔn)入管制郵政資費(fèi)管制郵政服務(wù)質(zhì)量管制政策引導(dǎo)管制通信安全管制特殊服務(wù)管制二、郵政普遍服務(wù)管制（一）普遍服務(wù)的四個基本要素：所有地區(qū)、所有用戶、大眾支付得起的價格和一定的服務(wù)質(zhì)量。二、電話通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù) 電話網(wǎng)：PSTN 電話網(wǎng)分為本地網(wǎng)、長途網(wǎng)和國際網(wǎng) 電話業(yè)務(wù)分為：普通電話業(yè)務(wù)及程控電話補(bǔ)充業(yè)務(wù)智能電話業(yè)務(wù)其他電話業(yè)務(wù)三、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)按照傳輸技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)分類，數(shù)據(jù)通信網(wǎng)可分為交換網(wǎng)和廣播網(wǎng)。從功能層次上講，郵政通信網(wǎng)包括物理網(wǎng)、業(yè)務(wù)規(guī)范和運(yùn)行控制體系三大部分。郵政服務(wù)水平管理：服務(wù)網(wǎng)點、經(jīng)辦業(yè)務(wù)種類和對外營業(yè)時間、服務(wù)方式、通郵條件和投遞深度、郵件傳遞頻次和時限。然而長期增量成本法的最大確定在于實際操作上的困難，如果長期增量成本的估計結(jié)果低得不切實際，就會對競爭和投資激勵產(chǎn)生嚴(yán)重扭曲。（四）通信資費(fèi)的確定方法最優(yōu)和次優(yōu)定價（1）邊際成本定價（2）成本分?jǐn)偠▋r（3）平均成本定價在成本遞減產(chǎn)業(yè)，企業(yè)為了實現(xiàn)收支平衡，就有必要將資費(fèi)定在邊際成本略高的水平上。生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)性及其表現(xiàn)形式。社會信息化程度的測算方法及其重要意義。我國信息、化發(fā)展戰(zhàn)略，黨的十六大和十七二大對發(fā)展信息化的要求 我國《2006—2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》提出的信息化發(fā)展戰(zhàn)略日標(biāo)和當(dāng)前及未來信息化發(fā)展的幾大戰(zhàn)略重點、現(xiàn)代通信業(yè)與社會會信息化之間的關(guān)系。經(jīng)濟(jì)學(xué)巾市場結(jié)構(gòu)的四種基本類型及其特點。(二)通信市場競爭行為分析市場行為的基本慨念，企業(yè)的市場行為受到企業(yè)所處市場結(jié)構(gòu)的狀態(tài)和特征的制約，反過來，市場行為也作用于市場結(jié)構(gòu)，影響和改變市場結(jié)構(gòu)的狀態(tài)和特征。產(chǎn)業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)效率的衡量方法和具體內(nèi)容。電信管制的主要任務(wù)是處理電信業(yè)中一些不能依靠市場機(jī)制解決的問題，以及涉及消費(fèi)者權(quán)益和國家利益與安全的問題，管制手段包括行為干預(yù)和結(jié)構(gòu)干預(yù)兩個方面。(三)電信市場準(zhǔn)入管制電信市場準(zhǔn)入管制的目標(biāo)是尋找規(guī)模經(jīng)濟(jì)和競爭活力的合理協(xié)調(diào)點。(五)其他管制內(nèi)容我國電信資費(fèi)管制、電信資源管制、電信服務(wù)質(zhì)量管制、電信安全管制、電信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)備準(zhǔn)人管制的內(nèi)容。我國郵政普遍服務(wù)的特點。(四)郵政市場準(zhǔn)入管制市場準(zhǔn)入制度的概念。我國郵政資費(fèi)管制的內(nèi)容。電信業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢。電話網(wǎng)的發(fā)展。(四)移動通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)移動通信系統(tǒng)的一般組成，移動通信系統(tǒng)的主要類型。在提供信息與通信服務(wù)時，產(chǎn)業(yè)價值鏈中增加了內(nèi)容提供商、專業(yè)應(yīng)用提供商、軟件開發(fā)商等新的參與者，各類企業(yè)之間的關(guān)系沒有固定的模式，可以以運(yùn)營商為中心進(jìn)行價值鏈整合，也可以構(gòu)成分散型的價值鏈，也可以是多種合作方式的結(jié)合，并呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢。目前我國實物網(wǎng)實行的是郵區(qū)中心局體制，并以此為基礎(chǔ)組成分層次的郵政網(wǎng)，實行三級管理。(二)郵政通信三流合一