頭腦風(fēng)暴會(huì)(更新版)
【正文】 清楚地定義顧客的要求 — 與他們?cè)L談、了解。結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴個(gè)人輪流地說(shuō)出想法。頭腦風(fēng)暴會(huì)需注意的七個(gè)要點(diǎn)頭腦風(fēng)暴會(huì)需注意的七個(gè)要點(diǎn)第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 第六步第七步 確定頭腦風(fēng)暴會(huì)的目的或目標(biāo)。當(dāng)時(shí)間到時(shí)，所有的小紙片都交到主持人手上，并粘貼或?qū)懙酱蟀装迳?。頭腦風(fēng)暴會(huì)的類型頭腦風(fēng)暴會(huì)的類型非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會(huì) 非結(jié)構(gòu)化的或自由滾動(dòng)式的頭腦風(fēng)暴為團(tuán)隊(duì)成員提供了自由的提出見(jiàn)解和意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。?將質(zhì)量的概念全面地引入我們的產(chǎn)品和服務(wù)。找出潛在的問(wèn)題或機(jī)會(huì)的答案。第五 頁(yè) ，共二十四 頁(yè) 。頭 腦 風(fēng) 暴 會(huì)第二 頁(yè) ，共二十四 頁(yè) 。 如果我們擁有的主意量越多、種類越多，我們就越容易找到我們所需的答案。頭腦風(fēng)暴會(huì) 舉例“ 我們團(tuán)隊(duì)怎樣才能取得 100%的顧客滿意度？ ”?清楚地定義顧客的要求 — 與他們?cè)L談、了解。?與顧客發(fā)展長(zhǎng)期的開(kāi)放式的關(guān)系。每人每次只能提一個(gè)。頭腦風(fēng)暴的四大要求頭腦風(fēng)暴的四大要求強(qiáng)調(diào)主意的數(shù)量而不是質(zhì)量。與團(tuán)隊(duì)回顧頭腦風(fēng)暴會(huì)的基本規(guī)則 。頭腦風(fēng)暴會(huì)組織 —— 準(zhǔn)備和介紹?510個(gè)參與者?具備的知識(shí) /經(jīng)驗(yàn)組合?最好不要挑選不同級(jí)別的人?最終用戶 /專家?活動(dòng)掛圖、可撕下的半粘貼紙張等選取參與人士 /布置界定議題 界定過(guò)程?可改善的余地?要夠具體，以引發(fā)干勁?要夠廣闊，讓大家有發(fā)揮創(chuàng)意的余地?大家都覺(jué)得清楚?指定解決方案的限制?創(chuàng)造開(kāi)放的環(huán)境?設(shè)定角色?解釋規(guī)則?設(shè)定時(shí)間表第十三 頁(yè) ，共二十四 頁(yè) 。?將我們的服務(wù)水準(zhǔn)與使顧客滿意的要求對(duì)照。?保證我們所做的就象我們的廣告所說(shuō)的。?當(dāng)完成出主意階段的工作后，給予充分的時(shí)間用于說(shuō)明主意。內(nèi)容 總結(jié)風(fēng) 暴。 評(píng) 估 意
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