【正文】 這點了，因此，另辟蹊徑，走“細節(jié)”路線，制造出了又一部成功的通俗管理暢銷書。并且，背后有著非常順暢的監(jiān)督體系和靈活的制度變更流程。而制度的執(zhí)行更需要關(guān)注細節(jié)。于是，一個錯誤的觀點誕生了，嚴謹?shù)淖黠L被摒棄。在我看來，全書的關(guān)鍵有兩點。這本書強調(diào)，在日常工作中，無論做什么事，都要重視小事、關(guān)注細節(jié)，把小事做細、做透，揭示了“細中見精”、“小中見大”、“偉大與平凡”的真理，也體現(xiàn)了黨中央提出的“求真務(wù)實”的精神，是我們從事管理工作者提高辦事質(zhì)量和管理水平的一大法寶。偉大源于細節(jié)的積累，一切從小事做起，是重視細節(jié)、完善細節(jié)的最高體現(xiàn)。老子曾說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。所以進入團隊以后需要進行格式化，需要進行很多操作規(guī)范的培訓，必須非常嚴格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我們的工作習慣。例如電子免填單服務(wù)，省卻了客戶填寫資料的麻煩，雖說是件小事，卻能給客戶帶來人性化服務(wù)的溫馨感覺。現(xiàn)代企業(yè)的競爭對我們越來越壓力很大，面臨著各個方面的競爭，我們要提高我們個人素質(zhì)，以保證我們餐廳正常運行，嚴格按照制度管理餐廳，中國菜系只有鹽、味精少許，沒有一種量化、細化的標準。我們要用關(guān)注的眼光去發(fā)掘細節(jié)，用發(fā)展的思維去處理細節(jié)，那樣我們會有無盡的收獲！第二篇：讀《細節(jié)決定成敗》讀《細節(jié)決定成敗》有感 中國道家創(chuàng)始人老子有句名言：“天下大事必作于細，天下難事必作于易”?！比绻藗兒鲆暳诉@些細節(jié)，那么往往他們就做不成大事。其次，要縱觀社會。因為我們知道，老師的一些細微舉動或者無意之語給學生造成的影響可以是波瀾不驚的，也可能是鐫刻一輩子的。從忽視細節(jié)的損失代價，到重視細節(jié)的收獲效益正反兩方面明顯的反映細節(jié)的重要性。記得有這樣一句話：“學校無小事，事事有教育；教師無小事，處處是楷模 ；管理無空白，時時能育人。就在這些詞匯一再使用的同時，生產(chǎn)線上的次品出來了；礦山上的事故頻頻發(fā)生著；社會上違章犯紀不講原則的事情也是屢禁不止。我們一直呼喚人文教育和素質(zhì)教育，其實很重要的一點，就是在細節(jié)中體現(xiàn)對學生的應有尊重。偉大來自于平凡，往往一個企業(yè)每天需要做的事，就是每天重復著所謂平凡的小事。這就要求我們自己必須要做到扎實工作，用心服務(wù)，以師傅們的滿意為首要目標?！叭绻屇愕氖窒氯ニ拓?，你必須考慮5個細節(jié)，必須打7個電話；你的業(yè)務(wù)人員訪問經(jīng)銷商，未開口說話之前，必須做5件事；一個戒煙規(guī)定，要經(jīng)歷5個階段，做了一年的細節(jié)，順理成章地全部實現(xiàn)戒煙；??”這是說書中的一些案例，這些案例充分說明了當人做一件事情達到一定熟練程度后，就會變成一種潛意識，變成一種習慣。例如：每個人的工作安排有量化嗎？下屬匯報有核實嗎？一線員工有情緒管理人員了解嗎？競爭對手的營銷活動記錄了嗎？記錄的全嗎？搞大型營銷活動時了解幾位顧客的面部表情？客戶回訪人員的回訪記錄了起止時間了嗎？每一個電話都打的是座機嗎？通話時面帶微笑了嗎？通話時的身體坐得端正嗎？記錄的錯別字及時改正了嗎？記錄本非常整潔嗎？遇到不明白的問題及時請教了嗎？同樣的問題絕沒有犯過第二次嗎？??等等。書出版后，得到了社會各界的廣泛接受，引起了讀者的不少反響。細節(jié)的重要性不僅體現(xiàn)在做事上，在為人處事、待人接物方面也是不容忽視。于是，“隨意”成為一種風范，大有白衣飄飄，仙風道骨之意。沒有規(guī)矩，不成方圓。因此，回頭想想，魯迅先生的拿來主義中講究取舍，我們舍棄傳統(tǒng)迂腐文化的同時是否也斟酌過了得失呢？人無完人，但我們可以用健全完備的制度去約束人們無度的思想，彌補少數(shù)人的失誤、大意帶來的惡果，避免個人的錯誤成為全盤皆輸?shù)恼T因。一個兩個例成功或失敗的例子說明不了什么，如果一個企業(yè)重視制度的 建立和修正，并且同樣重視制度的執(zhí)行和監(jiān)督的話。但制度可以彌補這些人性的弱點，和事實上不可掩飾的“員工和企業(yè)之間的距離”。作為開展“創(chuàng)建學習型組織，爭做知識型職工”活動的一個組成部分，該活動在各單位再一次掀起了講認真，講細節(jié)，講落實的新一輪“創(chuàng)爭”熱潮。雅典奧運會，很多人只看到運動員獲得的獎牌和榮譽，而忽略了獎牌和榮譽背后的許多細節(jié)。但事實上，正如汪中求先生在《細節(jié)決定成敗》一書所說的：“蕓蕓眾生能做大事的實在太少，多數(shù)人的多數(shù)情況總還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基?！焙柨偛脧埲鹈粝壬f：把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。”這就是要求我們做好沒一件小事，才能做成大事。成功的意義不在于你取得多大的成就，也不在于你有多么的偉大?！毙∧泻⒛贸隽藘蓚€更粗糙的小板凳，說：“有，還有比這個更差的。所以說，勤奮是獲取成功的不二法門。這就是我們說的鉆研精神，鉆研的態(tài)度是一個人成功所必備的一種品質(zhì)，遇到問題要想法設(shè)法的解決它，要保持著執(zhí)著鉆研的態(tài)度，如果這個時候不追求不進取，那么就只能在瓶頸期中迷失而毫無所成。要克服“拖”字，從眼前事做起，養(yǎng)成良好的做事習慣，做到當天事當天畢，當日活動當日清，始終做到勤奮干事和高效工作。《細節(jié)決定成敗》一書自出版以來，短時間內(nèi)風靡全國，受到了社會各界的廣泛關(guān)注，毀譽各半。一、戰(zhàn)略源自細節(jié)莊子《逍遙游》有言：北冥有魚，其名為鯤。在傳統(tǒng)的全面質(zhì)量管理（TQM）理論中，也有著與莊子相同的理論，這就是著名的PDCA循環(huán)，即計劃、執(zhí)行、檢查、修正的循環(huán)。綜上所述，要想確定決策的前提條件、內(nèi)外部環(huán)境因素是否產(chǎn)生了變化，必須依賴于對每一個細節(jié)的分析，需要詳細的數(shù)字、分析以及通暢的信息反饋渠道，為下一個PDCA循環(huán)提供修改決策的措施的依據(jù)。UPS公司按照工程師設(shè)定的程序系統(tǒng)、嚴格地進行司機培訓，最終UPS公司的司機平均每天投遞130件包裹，而聯(lián)邦快遞僅80件/天。員工操作中多余的動作、不規(guī)范的動作通過培訓減少了許多。這些細節(jié)方面的差距導致我們員工對企業(yè)經(jīng)營的宗旨與方針和企業(yè)經(jīng)營理念不理解，從而使企業(yè)缺乏內(nèi)在的凝聚力。成也細節(jié)，敗也細節(jié)。