【正文】 ；52)先生/小姐，感謝您對我公司的XX業(yè)務(wù)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有拿到最新的資料，建議您先到網(wǎng)站上了解，或者遲點再打給我們咨詢；53)非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時沒有開展，請您稍后留意；54)先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進(jìn)這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝?。?5)小姐/先生，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；56)小姐/先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；七、縮短通話57)您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信（彩信）發(fā)給您，請您留意查詢；58)因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會通過彩信方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎？八、如何讓客戶“等”59)不好意思，擔(dān)誤您的時間了；60)“等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”；61)等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……””；62)請您稍等片刻，馬上就好；63)由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時間，不好意思要耽誤（您）一點時間；64)感謝您耐心的等候；九、記錄內(nèi)容65)請問您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細(xì)地址、時間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便技術(shù)部門盡快查詢處理，感謝您的配合！；66)謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關(guān)部門反映??；67)我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們公司一定會有專人盡快幫您處理，請您放心……；68)先生您好！**現(xiàn)在是在普及的階段，正因為有您的使用，我們才知道新業(yè)務(wù)推出以后使用的不足，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們；69)這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結(jié)果??；70)先生/小姐，您的提議我很認(rèn)同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施敬請留意！非常感謝您的寶貴意見；71)非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎？如確是有故障，跟客戶解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會馬上上報故障處理，請您稍后再試，好嗎？72)非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，您可以放心，如果是我公司的問題，我們一定會負(fù)責(zé)到底，給您一個說法；十、其它73)如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對與客戶陷入僵局時)；74)您好，您的彩鈴很(動聽，特別，不錯，有個性等等)（需要外呼時）；75)您的滿意是我們的追求，祝您有個陽光好心情（當(dāng)客戶對我們解決了他的問題表示感謝的時候）；76)“請輸入您的密碼驗證，請聽提示音”，把聽提示音放在后面可起提示作用；77)沒關(guān)系，我只是擔(dān)心您會錯過這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時／以后我們公司有其它活動時，我們再聯(lián)系您？；78)請您放心，您要求辦理的業(yè)務(wù)已辦理（取消）成功！、請您放心，您的話費我已幫您查詢過，沒有問題！、請您放心，您反映的問題已為您記錄??；79)感謝您的建議；80)非常感謝您的耐心等待；81)別著急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的；82)感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務(wù)水平；83)謝謝，這是我們應(yīng)該做的；84)我們會將您反映的問題與相關(guān)部門聯(lián)系，請您留下聯(lián)系電話，我們將在*小時內(nèi)給您答復(fù)；85)也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍；86)請問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會盡力幫您；87)請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見；88)先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時告訴我們；89)您都是我們信用度非常好的客戶，我?guī)湍謾C(jī)開機(jī)延長通話24小時；十一、結(jié)束語90)祝您生活愉快91)祝您中大獎！92)當(dāng)客戶說他在開車時，結(jié)束語：路上要注意安全；93)祝您生意興隆??；94)希望下次有機(jī)會再為您服務(wù)?。?5)請路上小心；96)祝您一路順風(fēng)；97)天氣轉(zhuǎn)涼了，記得加衣保暖；98)今天下雨，出門請記得帶傘；99)請您周末愉快；100)請您旅途愉快。為了給您的家庭提供更多的個性化服務(wù)，需要對您的家庭做一個基本了解，請問您家里有幾口人？他們生日是什么？生日當(dāng)天購物優(yōu)惠多多，禮物多多如果客戶不愿意，可以試探一下他們的職業(yè)和消費愛好（基本話術(shù)：那么工作職業(yè)方便告訴我們嗎？平時都喜歡吃什么水果?），試探不出來就轉(zhuǎn)入結(jié)束語。好的，非常感謝您的建議。請您根據(jù)語音提示進(jìn)行操作，感謝您的來電。請問您是不是使用了免提方式？”待對方糾正后，說“謝謝”。客服代表在客戶等待的過程中，應(yīng)每隔30秒左右就通過語音與客戶進(jìn)行溝通，如“請稍等”，讓客戶知道工作人員正在為他服務(wù)，以免造成客戶急躁或認(rèn)為客服代表去做其他無關(guān)的事情了?！庇龅綗o法當(dāng)場答復(fù)的客戶投訴時，客服代表應(yīng)回答：“很抱歉，先生/女士，多謝您反映的意見，我們會盡快向上級部門反映，并在……（承諾回復(fù)時限）內(nèi)，給您明