【正文】 千萬別無視第一步 問題：“今天上班遲到了 10分鐘 〞 案例 1：遲到 第十八頁，共六十五頁。 ? 每個為什么的問題和答案間必須有必然關(guān)系。先問第一個“為什么”，獲得答案后，再問為何會發(fā)生，依此類推，問 5次“為什么” 問題發(fā)生在哪？ 其造成問題的根本原因為什么呢？ 5WHY分析法的運用 第九頁，共六十五頁。 ? 5問法的關(guān)鍵所在為：鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負的假設和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問題的根本原因 . ? 我們中國古代以來就有“打破沙鍋問到底〞的習慣；“打破沙鍋問到底〞是一句俗語，形象表達了鍥而不舍、不斷探索的精神，這是人們常掛在嘴邊的一句口頭禪。 8D根本原因分析 —— 5WHY與魚骨圖 2024/9/26 第一頁，共六十五頁。他反復地就一個問題，問 “ 為什么〞，直到答復令他滿意，被他問到的人也心里明白為止 —— 這就是后來著名的 “ 五個為什么〞。 為什么？ 答案： 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 根由： 看到的現(xiàn)象 表面原因 十分接近真相的原因 真正原因 5WHY分析法的運用 ② 真因必須靠更深入地挖掘，詢問問題何以發(fā)生。 三個現(xiàn)場要素 第十二頁，共六十五頁。 5WHY總的指導方針 第十七頁，共六十五頁。 3.〕 為什么會有那么多的燕糞呢 ？ 因為燕子喜歡聚集到這里 ， 案例 2：為什么杰弗遜紀念館大廈墻壁受腐蝕 第二十二頁，共六十五頁。 例如：一個人摔了一跤，分析原因： 為什么摔跤？ 因為地面滑 為什么地面滑？ 因為地面有水 為什么有水？ 因為喝水水灑了 為什么水灑了？ 因為紙水杯掉地了 為什么紙水杯掉地了？ 因為沒有杯托 為什么沒有杯托？ 因為總務小妹休息了沒拿出來 為什么總務小妹休息了？ 因為總務小妹感冒了 為什么總務小妹感冒了？ …… 如果按照這樣的方法進行分析的話，你會發(fā)現(xiàn)離主題越來越遠，要想分析出真正原因，幾乎是不可能了，到頭來只能是無頭案。 27 次數(shù) 為什么 原因 即時的解決方案 1 換鞋區(qū)臭氣醺天 鞋子太臭 把換鞋區(qū)隔離，鞋子放在排風櫥柜中， 把臭氣排走 2 為什么鞋子臭 因為襪子和腳臭 宣傳讓員工勤換襪子、勤洗腳 3 ?為什么襪子和腳臭 ?員工夏天習慣穿絲襪，絲襪不吸汗 ?員工每天不洗腳 ?鼓勵員工穿棉襪 ?教育員工每天洗腳 4 ?為什么員工穿絲襪 ?為什么員工每天不洗 腳 ?沒有理解棉襪的好處 ?沒有良好的個人習慣 ?教育員工，告之穿棉襪的好處 ?培養(yǎng)員工良好的個人習慣 5 ?為什么員工沒有理解 棉襪的好處 ?為什么員工在公司里 沒有養(yǎng)成良好的衛(wèi)生 習慣 ?沒有實踐過，無切身體 驗，棉襪比絲襪貴 ?公司沒有強有力的機制監(jiān) 督指導員工 ?新入員工發(fā) 6雙棉襪，收取半價 ?每雙襪子顏色不同，每天統(tǒng)一穿 一種顏色 ?每天洗腳換襪子，宿監(jiān)監(jiān)督員工 ?周日全體員工將工鞋帶回家清洗 案例 4：換鞋區(qū)臭味對策 第二十七頁，共六十五頁。 ? 問題是我們的朋友，但是它是大多數(shù)人不愿意碰到的朋友。 BS有四大原那么：嚴禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。 采取補救措施，正確行動。 39 ? 6M方法常規(guī)圖： 魚骨圖分析方法培訓 第三十九頁，共六十五頁。 ? 不強調(diào)個人成績，以小組的整體利益為重，創(chuàng)造民主環(huán)境。 為何要照目前的工作方式進行？ 有無其他任何補充和改變可以更好？ 第四十一頁，共六十五頁。 魚骨圖分析方法培訓 １ ２ 特 性 主 骨 第四十四頁，共六十五頁。〕 小骨要圍繞「為什么會那樣？」來寫。 48 ⑥深究要因。 在制成的魚骨圖下欄標注名稱。 54 事實 推定 推定 推定 推定 不良過多是為什么 區(qū)別針 安裝不良多 特性 ：例 5 為什么開了 為什打的方法不好 為什么身體傾斜 為什么反手拉設備 方法 反手拉 設備 區(qū)別針 開了 中骨【事實】 皮坐椅上有褶皺 所以 所以 所以 所以 所以 區(qū)別針 開了 槍的打點方法不好 打時身體傾斜 反手拉 設備 皮坐椅上 有褶皺 槍的打點方法不好 打時身體傾斜 魚骨圖分析方法培訓 第五十四頁，共六十五頁。 5WHY的實用表格 有很多蜘蛛 ,鳥喜歡吃蜘蛛 周圍聚集了大量的鳥 WHY 經(jīng)常用化學性質(zhì)很強烈 的清洗液對其進行清洗 為了去除大量的鳥糞 有很多小昆蟲 .蜘蛛吃昆蟲 被黃昏的燈光所吸引 杰弗遜紀念館墻面破損情況很嚴重 WHY WHY WHY WHY WHY 第六十一頁，共六十五頁。蜘蛛愛在這里安巢，是因為墻上有大量它愛吃