客服話術(shù)大全(更新版)
【正文】 戶,期間要按等待鍵)不能正確領(lǐng)會(huì)用戶的意圖,或因用戶自身表達(dá)不清(有口音)時(shí):很抱歉,為了維護(hù)用戶的利益,我無(wú)法為您提供用戶個(gè)人信息,請(qǐng)您諒解.(2)用戶堅(jiān)持找原客服代表,16.(1)(四)、特殊情況的規(guī)范用語(yǔ)5.用戶撥錯(cuò)電話時(shí),“您好,這里是**游戲客戶服務(wù)中心,請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題需要咨詢?”“請(qǐng)您查正后再撥”,如用戶說(shuō)很抱歉,打錯(cuò)了,應(yīng)講:“沒關(guān)系,再見!”需要外呼,不能直接答復(fù)的:5.請(qǐng)問(wèn)您是**嗎?我是****的客服代表,您現(xiàn)在方便接聽電話嗎?關(guān)于您上次咨詢的問(wèn)題…(交流完畢后)如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情； 6)“如果是我，我也會(huì)很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”； 12)您看是不是可以這樣……； 四、站在客戶角度說(shuō)話 28)如果誰(shuí)都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對(duì)您的利益是很沒有保障的； 30)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好； 37)感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們??； 39)感謝您對(duì)我公司的支持，您反饋的建議，將成為我們公司日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容； 41)謝謝您的反映，該問(wèn)題一向是我公司非常重視的問(wèn)題，目前除了人工臺(tái)可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們； 43)讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉； 45)您的建議很好，我很認(rèn)同； 47)小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無(wú)法滿足我會(huì)先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？； 49)盡管我們目前暫時(shí)無(wú)法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……； 51)先生/小姐，感謝您對(duì)我公司的XX業(yè)務(wù)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有拿到最新的資料，建議您先到網(wǎng)站上了解，或者遲點(diǎn)再打給我們咨詢； 53)先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會(huì)盡最大的努力改進(jìn)這方面的問(wèn)題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝?。弧 ?5)小姐/先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解； 七、縮短通話 57)因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會(huì)通過(guò)彩信方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎？ 八、如何讓客戶“等” 59)等待之前先提醒：“先生/小姐，請(qǐng)您稍等片刻，我馬上為您查詢”； 61)請(qǐng)您稍等片刻，馬上就好； 63)感謝您耐心的等候； 九、記錄內(nèi)容 65)謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會(huì)將該意見記錄向有關(guān)部門反映！； 67)先生您好！**現(xiàn)在是在普及的階段，正因?yàn)橛心氖褂?，我們才知道新業(yè)務(wù)推出以后使用的不足，非常感謝您及時(shí)把這不足之處及時(shí)反饋給我們； 69)先生/小姐，您的提議我很認(rèn)同，我會(huì)記錄下來(lái)，希望能夠盡快實(shí)施敬請(qǐng)留意！非常感謝您的寶貴意見； 71)非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，您可以放心，如果是我公司的問(wèn)題，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底，給您一個(gè)說(shuō)法； 十、其它 73)您好，您的彩鈴很(動(dòng)聽，特別，不錯(cuò)，有個(gè)性等等)（需要外呼時(shí)）； 75)
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