【正文】 時(shí)間；(4)離崗告知標(biāo)準(zhǔn)化:窗口工作人員有事請(qǐng)假或臨時(shí) 外出，須在崗位上出示”離崗告知牌“，將去向、事由、聯(lián)系電話等信息對(duì)外公示:(5)其他事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化:窗口請(qǐng)假或臨時(shí)外出人員不得 超過窗口總?cè)藬?shù)的50%，除服務(wù)中心管委會(huì)組織會(huì)議、集體活動(dòng)外，窗口一律不得空崗。且窗口的各類辦件資料要分類整理，妥善保管，定期歸檔，形成系統(tǒng)的檔案資料，以確保資料完整、準(zhǔn)確、可查。(3)項(xiàng)目公開標(biāo)準(zhǔn)化。服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)駐:本級(jí)政府保留的行政許可、非行政許 可審批服務(wù)項(xiàng)目(含年檢、年審)、單位所有行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目(特殊情況經(jīng)本級(jí)政府批準(zhǔn)同意實(shí)行現(xiàn)場執(zhí)收的除外)，都必須集中到行政服務(wù)中心窗口辦理和繳費(fèi)。凡因?qū)Ρ局贫葓?zhí)行不力造成影響的，社會(huì)各界可向行政服務(wù)中心、縣行政投訴中心口頭或書面投訴（投訴電話：5897766），縣行政服務(wù)中心、縣行政投訴中心將對(duì)違反本制度規(guī)定的責(zé)任人按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。要做到四個(gè)一服務(wù)規(guī)范，即“一張笑臉，一聲你好，一腔熱情，一流服務(wù)”。首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)給予服務(wù)對(duì)象明確的指引、介紹或答疑等服務(wù)，使之最為迅速、簡便地得到滿意的服務(wù)。由窗口負(fù)責(zé)上報(bào)并在規(guī)定的承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，在窗口出件。退回件：服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)項(xiàng)目不符合國家法律法規(guī)或申報(bào)資料缺少主件的，屬于退回件，應(yīng)當(dāng)在受理時(shí)填發(fā)退回件通知書，并以書面形式告知申請(qǐng)人退回的原因。對(duì)存在第五條所列行為而被責(zé)任追究處理的有關(guān)責(zé)任人員，當(dāng)年考核不能被評(píng)為優(yōu)秀等次，一個(gè)月內(nèi)連續(xù)三次被通報(bào)批評(píng)的，考核為不稱職，窗口工作人員清退回窗口單位。三、責(zé)任追究的依據(jù)為《公務(wù)員法》、《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》、《江西省行政效能監(jiān)察辦法》、《鷹潭市關(guān)于建立行政不作為，亂作為責(zé)任追究機(jī)制的意見》。（2）對(duì)單位派駐的窗口工作人員不能保證全勤的（如每天只能保證半天在窗口），將視其實(shí)際在崗時(shí)間核發(fā)特崗津貼，期間如有遲到、早退、缺勤的現(xiàn)象，同樣按標(biāo)準(zhǔn)扣發(fā)相應(yīng)的特崗津貼。五、代崗人員考勤規(guī)定工作人員請(qǐng)假后將會(huì)影響崗位工作的，必須由部門（單位）安排人員代崗，并遵守以下規(guī)定。因工作需要臨時(shí)外出（半天之內(nèi)）辦理有關(guān)事宜的，須向中心值班人員書面請(qǐng)假?？记谟涗浀挠行r(shí)間。檢查采用自查、抽查、互查、暗訪等方式，檢查結(jié)果將作為“評(píng)先創(chuàng)優(yōu)”的重要依據(jù)。執(zhí)法部門（單位）窗口工作人員提倡著規(guī)定的制服，其他部門（單位）窗口的工作人員著裝必須莊重、整潔，儀表舉止要端莊、大方、文明、自然，站、坐的姿勢(shì)要端正，工作期間不準(zhǔn)在服務(wù)臺(tái)內(nèi)、外穿拖鞋。如：“我不管，問別人去”、“我還沒上班，等會(huì)再說”、“我要下班了，你快點(diǎn)”、“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”、“你這人真笨”、“我就是這樣的，你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“不知道”等。余江縣行政服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范為進(jìn)一步規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)行為，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合中心實(shí)際，制定本服務(wù)規(guī)范。第四條 窗口工作人員在受理行政審批事項(xiàng)時(shí)，對(duì)辦事群眾遞交的申報(bào)材料應(yīng)認(rèn)真審查，對(duì)申報(bào)材料中存在的問題要一次性指出，并指導(dǎo)辦事群眾更正。（九）加強(qiáng)財(cái)務(wù)和其他重大事項(xiàng)的監(jiān)管，切實(shí)解決影響發(fā)展穩(wěn)定的突出問題和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，維護(hù)穩(wěn)定，推動(dòng)和諧發(fā)展?；鶎狱h建目標(biāo)責(zé)任制（一）鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委是黨的基層組織建設(shè)的責(zé)任主體，書記是抓基層黨建工作的直接責(zé)任人，黨委成員根據(jù)分工抓好職責(zé)范圍內(nèi)的基層黨建工作。被審定提交黨政聯(lián)席會(huì)議的議題，主管領(lǐng)導(dǎo)要準(zhǔn)備好匯報(bào)材料，會(huì)上做好匯報(bào)，拿出初步意見。研究村級(jí)班子的調(diào)整，配備和機(jī)關(guān)股級(jí)以下干部的調(diào)配、任免、審查、監(jiān)督、工資及待遇等事項(xiàng)。（五）對(duì)查擺出來的問題，要及時(shí)制定整改措施并認(rèn)真整改。（六）凡經(jīng)會(huì)議確定的事項(xiàng)，班子成員要按各自分工抓好落實(shí)，并及時(shí)反饋執(zhí)行情況。（二）每月上旬安排一天時(shí)間集中學(xué)習(xí)，由副科級(jí)以上干部輪流主持。推進(jìn)學(xué)習(xí)方式創(chuàng)新，積極運(yùn)用讀書會(huì)、輔導(dǎo)報(bào)告會(huì)等形式進(jìn)行學(xué)習(xí)。為中心組成員配備專用的讀書學(xué)習(xí)筆記本，供中心組成員集中學(xué)習(xí)和自學(xué)學(xué)習(xí)作筆記。經(jīng)常學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨章程》和黨內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章，認(rèn)真學(xué)習(xí)加強(qiáng)黨的先進(jìn)性純潔性建設(shè)、踐行黨的群眾路線、加強(qiáng)黨風(fēng)黨紀(jì)和反腐倡廉建設(shè)的重要精神。黨委中心組成員的確定和調(diào)整由公司黨委研究決定，并報(bào)上級(jí)黨委備案。，要及時(shí)補(bǔ)課，以保證學(xué)習(xí)質(zhì)量和學(xué)習(xí)內(nèi)容。，國際國內(nèi)節(jié)能減排新思路、新方法、新技術(shù)以及其他企業(yè)在管理、技術(shù)等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。二、中心組組織設(shè)置及職責(zé) 組 長：黨組書記、總經(jīng)理 副組長：黨組成員、副總經(jīng)理成 員：總師、副總師、總助、思政部主任、總經(jīng)部主任、人資部主任秘 書：思政部黨建主管組長（副組長）職責(zé)：審定學(xué)習(xí)計(jì)劃，擬定研討專題，提出學(xué)習(xí)要求，組織學(xué)習(xí)和研討，檢查、講評(píng)學(xué)習(xí)情況，搞好學(xué)習(xí)成果總結(jié)和交流。每月不少于1次，每次不少于2小時(shí)，每年不少于12次；自學(xué)時(shí)間由個(gè)人自行安排。、轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)的成果、增強(qiáng)學(xué)習(xí)的吸引力，組織能夠發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的主動(dòng)性的創(chuàng)新學(xué)習(xí)活動(dòng)。黨委中心組設(shè)學(xué)習(xí)秘書1名，工作人員1名，分別由黨委工作部負(fù)責(zé)人和黨委秘書或組宣專責(zé)擔(dān)任。黨委中心組要根據(jù)上級(jí)的部署，結(jié)合公司實(shí)際，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，擬定季度學(xué)習(xí)安排。學(xué)習(xí)成果交流制度。每名中心組成員每年撰寫12篇調(diào)研報(bào)告。黨委會(huì)議事制度（一）會(huì)議由黨委書記主持，或由書記委托副書記主持。黨委民主生活會(huì)制度（一）會(huì)議由黨委書記主持。黨政聯(lián)席會(huì)議事制度（一）召開時(shí)間及主持人黨政聯(lián)席會(huì)議一般每月召開一次，如遇特殊情況，可提前或推后召開。研究重大項(xiàng)目工作和重要經(jīng)濟(jì)工作的落實(shí)。黨風(fēng)廉政建設(shè)制度（一）堅(jiān)持黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政齊抓共管，紀(jì)委組織協(xié)調(diào)，部門各負(fù)其責(zé)，依靠群眾支持，認(rèn)真落實(shí)好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。（四）黨委要貫徹執(zhí)行中央和省市、縣委關(guān)于基層黨建工作的決議、決定和指示，研究制定鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委基層黨建工作規(guī)劃、制度和措施，并組織實(shí)施。（十一）做好基層黨建工作的督促檢查和考核評(píng)價(jià)。不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為理由，要求辦事群眾到部門去咨詢或到部門去辦理行政審批事項(xiàng)；如果辦事群眾咨詢的事項(xiàng)不屬于本窗口業(yè)務(wù)，應(yīng)主動(dòng)將辦事群眾帶到相關(guān)窗口或熱情指點(diǎn)有關(guān)窗口所在的位臵。保持服務(wù)場所和辦公環(huán)境的整潔，辦公用品、資料擺放整齊、有序。接待時(shí)做到“三聲”：即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。（六）服務(wù)質(zhì)量應(yīng)一次性告之服務(wù)對(duì)象其申辦事項(xiàng)所需的全部材料，并主動(dòng)介紹下一步應(yīng)在哪個(gè)工作窗口辦理。一、考勤對(duì)象進(jìn)駐中心設(shè)立的各部門（單位）窗口工作人員。在輸入指紋記錄時(shí)，必須確認(rèn)本人的指紋號(hào)，遇有出現(xiàn)他人指紋號(hào)時(shí)應(yīng)重新輸入；個(gè)別人員因氣候干燥等原因暫時(shí)難以輸入考勤記錄時(shí)，應(yīng)在中心設(shè)立的考勤記錄薄上登記，記錄時(shí)間由督察股負(fù)責(zé)填寫。如遇特殊情況應(yīng)由窗口負(fù)責(zé)人電話向中心督察股請(qǐng)假，事后應(yīng)補(bǔ)填書面請(qǐng)假批準(zhǔn)單。代崗人員代崗10個(gè)工作日以上（含10日）的，實(shí)行指紋考勤，由中心督察股負(fù)責(zé)采集指紋；代崗10日以內(nèi)實(shí)行簽到考勤，在中心設(shè)立的考勤記錄薄上簽到，簽到時(shí)間由中心督察股負(fù)責(zé)填寫。（5）當(dāng)月累計(jì)缺勤（曠工）五天以上（含五天）的，扣發(fā)當(dāng)月全部特崗津貼。責(zé)任追究堅(jiān)持實(shí)事求是，有錯(cuò)必究，依法行政，權(quán)責(zé)一致，過責(zé)相當(dāng)，責(zé)任追究與教育防范相結(jié)合，效能監(jiān)察與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的原則。一、基本要求限時(shí)辦結(jié)制是指服務(wù)對(duì)象到行政服務(wù)中心辦理行政審批或公共服務(wù)事項(xiàng)，在符合法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定以及手續(xù)齊全的前提下，受理窗口在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)其所申辦事項(xiàng)的制度，執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制度要堅(jiān)持效能的原則，在處理行政事務(wù)和管理事項(xiàng)時(shí)，要不斷優(yōu)化工作程序，減少環(huán)節(jié)，為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。二是承諾件：手續(xù)齊全，請(qǐng)求合法，但需要審核材料，踏勘現(xiàn)場后方能辦理的項(xiàng)目，屬于承諾件。三、監(jiān)督管理（）（一）有下列情形視為違反限時(shí)辦結(jié)制行為：超過承諾辦結(jié)時(shí)限未能辦結(jié)的；超過承諾辦結(jié)時(shí)限才提出延期申請(qǐng)的；不在承諾時(shí)限內(nèi)給服務(wù)對(duì)象答復(fù)的。（三）首問責(zé)任人要強(qiáng)化崗位責(zé)任意識(shí)，牢固樹立“把服務(wù)當(dāng)天職，視客商為親人”的服務(wù)理念。答復(fù)服務(wù)對(duì)象提出的問題時(shí)，既要準(zhǔn)確地掌握政策，又要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。服務(wù)場所名稱: 按贛府廳發(fā)【2011】18號(hào)文件精神統(tǒng)一名稱。(1)項(xiàng)目進(jìn)廳標(biāo)準(zhǔn)化。項(xiàng)目辦理標(biāo)準(zhǔn)化。(4)辦理流程標(biāo)準(zhǔn)化。服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)化(1)著裝標(biāo)準(zhǔn)化:除按國家規(guī)定著執(zhí)法制服的工作人 員外，服務(wù)中心其他工作人員上班時(shí)間須統(tǒng)一著服務(wù)中心工作服，不穿拖鞋上班。請(qǐng)問您有什么事情需要咨詢，我可以幫您解答。1再見，請(qǐng)慢走(走好):1很抱歉，您的情況比較特殊，我們將向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后才能答復(fù)您，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式，以便我們盡快和您聯(lián)系。(5)服務(wù)競賽標(biāo)準(zhǔn)化”五講四美“講勤奮學(xué)習(xí)、講 敬業(yè)奉獻(xiàn)、講責(zé)任守紀(jì)、講開拓創(chuàng)新、講團(tuán)結(jié)協(xié)作。、重要會(huì)議精神。每次學(xué)習(xí)（包括集中學(xué)習(xí)和自學(xué)）都要有學(xué)習(xí)記錄。中心組組長由黨委書記擔(dān)任，書記外出時(shí)，由黨委副書記負(fù)責(zé)組織。每半年進(jìn)行一次學(xué)習(xí)測驗(yàn)，考核學(xué)習(xí)效果。學(xué)習(xí)測試中，分?jǐn)?shù)達(dá)不到60分（含60分）以上的，罰款100元。一、會(huì)期公司黨政領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)每年召開一次，基層黨支部民主生活會(huì)每半年召開一次。開展談心活動(dòng)，坦誠交流思想，黨組織主要負(fù)責(zé)人應(yīng)同班子成員和黨員分別談心，對(duì)其思想工作作出評(píng)價(jià)，肯定成績，指出問題；班子成員之間、黨員之間也要互相談心，互相幫助、增進(jìn)了解，化解矛盾、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。黨組織要對(duì)查出的問題，研究制定明確具體、針對(duì)性強(qiáng)、切實(shí)可行的整改方案和措施；每個(gè)班子成員及黨員也要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定整