【正文】 銷創(chuàng)新案例，在某市有四種報紙（A晚報，B日報，C時報，D商報），在以往的競爭過程中，只是在版面的一擴再擴，贈版一張又一張，價格能不漲就不漲，但都沒有在整個流程的終端——街頭報攤方面做文章，于無聲處是驚雷！競爭會帶來變化，A晚報使報攤一改多年的沉默形象，一夜之內(nèi)，將幾百個喇叭發(fā)到每個路口的報攤上，播放人們熟知的《賣報歌》：賣報，賣報，新聞早知道！A晚報，今日新聞?wù)娌簧伲铍x不了。他認為如果能掌握細節(jié)，就會做出截然不同的決定。他在設(shè)計的時候非常注重細節(jié)。我對《細節(jié)決定成敗》一書進行了反復(fù)而詳細的閱讀，讀罷掩卷，心中覺得感觸良多，現(xiàn)將感想列出一二，與大家共同探討。意思是作大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的作起。丟了一次戰(zhàn)斗，輸了一次戰(zhàn)役。偉人之所以成為偉人，并不是天生的，而是他們后天的修煉而成?？梢姡⒁饧毠?jié)是華盛頓成為總統(tǒng)的基石。所以說，細節(jié)決定成?。】v觀歷史，不得不承認，注意細節(jié)的人更能干大事。30奮發(fā)努力的背后,必有加倍的賞賜 每一次成功的背后都是無數(shù)次的付出和努力，付出了成功了必定有相應(yīng)的回報和賞賜，只有奮發(fā)努力才能得到。23遇事找方法,不要找借口如果你發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常為沒做某些事而制造借口，或想出千百個理由為事情未能按計劃實施而辯解，那么，勸你最好還是自我反省一下吧；要想獲得成功，那就堅決地拋棄各種各樣的借口吧！24只有你想到,你才能做到煩躁的背后，是因為我做不到； 失敗的開始，是因為我做不到；痛苦的失落，是因為我做不到；然兒，只有你想到，努力去做，你才能做到。我們一定要抓住機遇，努力提高自己的知識水平，立志成為一名成功者！18思路決定出路任何成功最初就是一個思路，任何失敗最初也是一個思路。9不簡單,不容易把簡單的事情每天都做好！認真地做好每個容易的事！10糾正是為了讓其更好的學(xué)習(xí)糾正只是為了改正錯誤，糾正措施則是找出根源，預(yù)防下次犯同樣的錯誤，預(yù)防措施則是沒出錯誤之前就己經(jīng)預(yù)防了問題的發(fā)生。3沒有任何借口沒有任何借口就是一種自我負責(zé)的精神，只有對自我負責(zé)的人才能對工作、對家庭、對社會負責(zé)。一名工作人員能夠從被動心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃有膽B(tài)，把遵紀守法，愛崗敬業(yè)當成自己的使命，工作人員素質(zhì)提高了，窗口服務(wù)就一定能迸發(fā)出巨大的能量。我們都是普通人，都在做一些小事，就是怕小事做不好，小事也做不到位，作為前臺服務(wù)人員，應(yīng)該認真閱讀汪中求同志的《細節(jié)決定成敗》一書，對我們的服務(wù)工作大有好處。一句是“中國決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家。在日常工作中，首先要加強內(nèi)部工作人員素質(zhì)教育，提高工作人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻的主人翁精神以及文明服務(wù)、依法服務(wù)的工作作風(fēng)?！蔽蚁嘈?，這一習(xí)慣的養(yǎng)成一定會使我們的工作和生活進入“無為而治”的有序狀態(tài)，正所謂：習(xí)慣成自然。5有夢就會實現(xiàn)雖然人生中總會有大大小小的挫折，但是我相信我能勇敢的堅強面對所有，每個人的心中都有一個美麗的愿望，雖然不一定能實現(xiàn) 但是有夢就很美，有夢就有希望。13成績只說一遍,問題要講十遍在學(xué)習(xí)中應(yīng)注意不要輕易放過任何問題，有了問題不要急于問人，應(yīng)力求獨力思考，自己動手動腦去尋找問題，直到把問題解決為止。如果一個人能夠?qū)崿F(xiàn)對自己心情的控制和調(diào)節(jié)，也就學(xué)會了生活，懂得了生活。自己打敗自己的遠遠多于比別人打敗的。32昨晚多幾分鐘的準備,今天少幾小時的麻煩每件事，只有事先做好相關(guān)的準備工作，到時才不至于手忙腳亂，才能把事情圓滿地做好做完善。事先不得到允許不要看別人的書或者寫的東西，寫信的時候，也別離得太近......”這是美國總統(tǒng)喬治”著名的木桶理論認為，一只木桶的盛水的多少，取決于最短的那根木板。世上無小事，人間無細節(jié)。細節(jié)是成功的基石。一個企業(yè)有了再宏偉、英明的戰(zhàn)略，沒有嚴格、認真的細節(jié)執(zhí)行，再英明的決策，也是難以成為現(xiàn)實。所以走遍世界各個店，我們吃到的炸雞腿、薯條、漢堡包都是一個味。二、細節(jié)來自于用心美國現(xiàn)任國務(wù)卿鮑爾其出身學(xué)歷儀表均極為平凡，但在國內(nèi)卻倍受美國民眾推崇，成就了一番顯赫事業(yè)，探究其源頭，與他本人注意細節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也不無關(guān)系。我們是通信服務(wù)公司，行業(yè)性質(zhì)決定了服務(wù)是企業(yè)的生命，而我們客戶部的工作，更是服務(wù)中服務(wù)。最終才能在市場搏擊中增強我們企業(yè)的競爭實力，才能保障企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康地發(fā)展。團隊就是格式化，就是將細節(jié)訓(xùn)練成習(xí)慣。小事不可小看，細節(jié)彰顯魅力。我發(fā)現(xiàn)在我已在批改的作文本出現(xiàn)了一痕純藍墨水。難道我的判斷錯誤嗎？我來到教室里，同學(xué)們都去上體育課了，我翻開小文的作文草稿本，只見本上有墨水不清的痕跡，顯然是鋼筆不下水的緣故，而且墨水也是純藍墨水，這更加堅信了我的判斷。我接著說：“老師衷心地希望你能原諒老師，因為老師錯怪你了，為了表示歉意，老師送你回家去！向你爸爸媽媽解釋你中午晚回家的原因。這時，我深感事態(tài)的嚴重，而小李是個不好對付的“高手”：小李從上幼兒園開始就跟 2 隨做生意的母親走向闖北，先后在樂山、眉山、成都和西昌就讀過寄宿制學(xué)校，都因為有不良表現(xiàn)，曾愛到老師的批評、冷落和同學(xué)們的欺侮，這次是否又舊病復(fù)發(fā)了呢？作為老師，我有責(zé)任關(guān)愛他，更要讓他深受教育。想到這里，我頓感責(zé)任的重大，真的會在夾縫里撿到那么多錢嗎？這次一定不能讓這孩子撒謊得逞，最好能讓孩子能自我認識錯誤，自己說出事情的經(jīng)過，達到自我教育的良好效果。”“老師告訴你吧！老師現(xiàn)在的心情很難過，為自己的教育沒能收到預(yù)想的效果而難過，我估算了一下，從我調(diào)查這件事到現(xiàn)在至少經(jīng)過了近2個小時的工作，結(jié)果卻令我失望，但我不會放棄，你知道這是為什么嗎？”“你是為我好，我也感受到你為我好，剛才李老師過來時，你沒批評我，是為了給我留面子?？墒菐追昼姾螅祷剞k公室說：“沒有找到！”我喜悅的心情一落千丈，不過我堅信這50元錢一定與他有關(guān)。而麥當勞創(chuàng)始人克洛克也說過，我強調(diào)細節(jié)的重要性。在《細節(jié)決定成敗》一書中，作者汪中求用天下之大，必作于細來做來作為整本書的第一章節(jié)，為什么？我們大多數(shù)人缺少的是一種注重細節(jié)的觀點，所以作者要求我們要從改變觀點開始來著手改變我們的工作、生活態(tài)度。他們總是以為大丈夫處事，當不拘小節(jié)，志在掃除天下，對劉先生白帝城托孤時“勿以善小而不為”的諄諄教誨置若罔聞?！彼腥硕加羞@樣一種總理肯定比村長好當，想著當大官的人才能做大事，可是小事都做不好的人又怎么去做好大事？也許你為躲雨的老人送上一把椅子，會讓你獲得平步青云的機會；也許，是你在他的生日時送上一盞特別的明燈，竟會讓移情別戀的他回心轉(zhuǎn)意；也許，你在面試時一個撿垃圾的小動作，就能讓你被錄用。因此大行先顧細謹。著名教育家陶行知原名陶知行，因為認識到行動的重要性所在，把“行”字擺在首位，因而改名陶行知。只有抓住每一個細節(jié)，我們才會更靠近成功！