【正文】 議，對(duì)活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行了部署和落實(shí)，4月27日召開(kāi)了全院動(dòng)員大會(huì)，會(huì)上下發(fā)了我院《“三好一滿意活動(dòng)2012年工作方案》并對(duì)活動(dòng)作出詳細(xì)的安排和部署，將開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)納入醫(yī)院的中心工作?？咕幬锱R床應(yīng)用專項(xiàng)整治工作還需進(jìn)一步細(xì)化強(qiáng)化目標(biāo)管理，促進(jìn)專項(xiàng)整治方案中的指標(biāo)全面達(dá)標(biāo)。落實(shí)醫(yī)德查房制度，認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立有效的激勵(lì)和約束機(jī)制與科室獎(jiǎng)金掛鉤，實(shí)行獎(jiǎng)懲逗硬，無(wú)違法違紀(jì)行為發(fā)生。引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人員充實(shí)科室技術(shù)力量，配置?？圃O(shè)備提高科室工作效率，優(yōu)化臨床診療方案，促進(jìn)中醫(yī)臨床療效不斷提高。全面加強(qiáng)質(zhì)量控制工作，醫(yī)務(wù)科配置專人負(fù)責(zé)全院質(zhì)量管理督查工作；各科室質(zhì)控員對(duì)科內(nèi)醫(yī)療質(zhì)控工作有效監(jiān)管；同時(shí)加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員實(shí)行重點(diǎn)管理，；院科兩級(jí)質(zhì)控網(wǎng)全面運(yùn)行，保障醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高。醫(yī)院今年對(duì)所有藥品及衛(wèi)材全部進(jìn)行了招標(biāo)，藥品及衛(wèi)材成本價(jià)格比去年同期降低10%，直接讓利于群眾，較大的降低了醫(yī)藥費(fèi)用，減輕了病員群眾的費(fèi)用負(fù)擔(dān)。全面開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)，向社會(huì)公布科室電話及醫(yī)生電話，并保持24小時(shí)暢通，保證口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查及時(shí)就診，簡(jiǎn)化復(fù)診流程，縮短患者就診時(shí)間，深受群眾的好評(píng)。二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，確?！叭靡粷M意”工作落到實(shí)處。六、醫(yī)院收費(fèi)全部微機(jī)系統(tǒng)化，增加收費(fèi)的透明度，嚴(yán)格執(zhí)行省級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓群眾放心，也發(fā)現(xiàn)有亂收費(fèi)現(xiàn)象，按相關(guān)制度嚴(yán)懲不貸。發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，定期召開(kāi)來(lái)自社會(huì)各界的監(jiān)督員座談會(huì)，收集他們對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)與建議，及時(shí)整改。組織黨員干部、醫(yī)生、醫(yī)技、藥劑、財(cái)務(wù)等重點(diǎn)崗位人員觀看治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作電教片，發(fā)放《醫(yī)療衛(wèi)生法律知識(shí)讀本》，深入開(kāi)展職業(yè)道德教育、法制教育、警示教育和治理商業(yè)賄賂自查自糾活動(dòng)，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度、院務(wù)公開(kāi)制度、醫(yī)生處方管理制度、藥房付藥和評(píng)價(jià)制度、藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)超常預(yù)警制度，建立健全防控醫(yī)藥購(gòu)銷商業(yè)賄賂長(zhǎng)效機(jī)制，強(qiáng)化執(zhí)業(yè)責(zé)任和執(zhí)業(yè)行為管理，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為。借助電子顯示屏和短信平臺(tái)發(fā)送醫(yī)德醫(yī)風(fēng)格言警句，堅(jiān)持每個(gè)星期更新1次；積極發(fā)動(dòng)全院職工踴躍參與征集活動(dòng)。認(rèn)真貫徹落實(shí)平陽(yáng)縣衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)2012年平陽(yáng)縣抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治工作方案的通知》精神，組織專項(xiàng)培訓(xùn)與考試，按照平陽(yáng)縣衛(wèi)生局抗菌藥物專項(xiàng)整治工作要求，規(guī)范藥物的采購(gòu)、配備和使用；建立健全臨床用藥監(jiān)督指導(dǎo)和評(píng)價(jià)制度，開(kāi)展藥物安全性監(jiān)測(cè)、藥物不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)和抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)處方管理，落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)，提高處方質(zhì)量，保障合理用藥。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。1）護(hù)理單元開(kāi)展了溫馨靜脈輸液。在門診大廳設(shè)立醫(yī)院布局平面圖、科室分布示意圖、樓層科室標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、專家簡(jiǎn)介等服務(wù)信息；設(shè)置了候診椅、飲水處、等設(shè)施；在各科病區(qū)設(shè)置了家屬休息區(qū)和候診椅及護(hù)士站，對(duì)入院病人發(fā)放入院須知，免費(fèi)提供開(kāi)水、輪椅和推車，進(jìn)行健康教育和生活指導(dǎo)。圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”主題，在醫(yī)院醒目處懸掛醫(yī)療服務(wù)安全宣傳標(biāo)語(yǔ)，采取院務(wù)公開(kāi)、科室宣傳欄、患者出入院宣教等形式，大力宣傳“三好一滿意”活動(dòng)的內(nèi)容、目的、意義和好做法、好經(jīng)驗(yàn)、好典型，營(yíng)造有利于提升服務(wù)水平，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的良好輿論氛圍。從而保障人民群眾健康權(quán)益，推動(dòng)醫(yī)改順利進(jìn)行，促進(jìn)社會(huì)和諧。努力改造服務(wù)流程，調(diào)整門診科室，方便群眾就醫(yī)，并在醫(yī)院用房緊張的情況下，繼續(xù)為病人改造門診候診室，讓來(lái)院就診的病人有個(gè)舒適的候診環(huán)境。通過(guò)這些舉措縮短了病人排隊(duì)等候的時(shí)間。2）改革了護(hù)理模式，實(shí)行了扁平化護(hù)理管理。通過(guò)定期免費(fèi)舉辦健康知識(shí)講座及專家咨詢，提供各種疾病的治療與保健的相關(guān)科普知識(shí)等，為廣大腎友健康生活搭建起一座友誼的橋梁，從而進(jìn)一步構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。五、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。進(jìn)一步完善院務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)措施，規(guī)范院務(wù)公開(kāi)內(nèi)容，堅(jiān)持對(duì)外向社會(huì)及患者公開(kāi)與群眾利益密切相關(guān)的政策、法規(guī)、制度、醫(yī)療服務(wù)信息、便民措施、醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格等基本情況；對(duì)內(nèi)向職工公開(kāi)醫(yī)院重大決策事項(xiàng)、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理情況、人事管理、財(cái)務(wù)收支、藥品設(shè)備、基建工程招標(biāo)以及事關(guān)職工切身利益的相關(guān)信息，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到保證和落實(shí)。設(shè)立慈善愛(ài)心基金，專門對(duì)低保戶、貧困病人、困難戶等一些弱勢(shì)群體實(shí)行醫(yī)療優(yōu)惠政策、資助上學(xué)等。平陽(yáng)縣中醫(yī)院二0一二年八月二十九日第二篇：中醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)方案中醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)方案經(jīng)過(guò)上段時(shí)間的學(xué)習(xí)宣傳，深入查找問(wèn)題，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖?jiàn)和建議，我院經(jīng)過(guò)梳理，針對(duì)存在的一些問(wèn)題，制定“三好一滿意”整改方案：一、改善群眾就醫(yī)環(huán)境，中醫(yī)院擬于7月份將室內(nèi)墻壁粉刷一新，并拿出有限資金購(gòu)置診凳，門診醫(yī)護(hù)人員的辦公座椅，病房?jī)?nèi)增加多功能的住院床，并配備好高間的各項(xiàng)措施。鎮(zhèn)賚中醫(yī)院2011年8月第三篇：武勝中醫(yī)院三好一滿意 活動(dòng)總結(jié)學(xué)習(xí)武勝縣中醫(yī)醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)工作匯報(bào)我院根據(jù)上級(jí)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的精神，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，成立了醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動(dòng)方案，切實(shí)認(rèn)真地組織實(shí)施，取得了一定的成績(jī)。采取多種形式深入科室、深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見(jiàn)，全 面了解醫(yī)院及科室在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題。加強(qiáng)功能輔檢科室建設(shè)，引進(jìn)配置新型檢查設(shè)備，不斷提高檢查檢驗(yàn)技術(shù)水平，提高工作效率。調(diào)處醫(yī)療糾紛時(shí)，注重發(fā)揮醫(yī)院調(diào)解委員會(huì)的作用，醫(yī)療爭(zhēng)議和糾紛基本都得到時(shí)及時(shí)妥善的解決。醫(yī)院嚴(yán)格規(guī)定各科用藥比列，抗菌藥物品種數(shù)嚴(yán)格控制在35個(gè)以內(nèi)，要求藥品比列下降三到五個(gè)百分點(diǎn)。五、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，以評(píng)促糾、注重整改。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治方案》，嚴(yán)格考核專項(xiàng)整治責(zé)任書的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，降低抗菌藥物使用頻率，提高抗菌藥物使用效果，促進(jìn)抗菌藥物的規(guī)范合理使用。醫(yī)院實(shí)行“無(wú)節(jié)假日醫(yī)院”，確保在雙休日及節(jié)假日，門診患者能及時(shí)檢查和治療。積極推行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重病人搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班、行政總值班等核心制度。加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理。二是患者作一般檢查能明確診斷和指導(dǎo)治療的不作大型檢查。逐步完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度。全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。主要表現(xiàn)在參與活動(dòng)不積極，在患者面前服務(wù)態(tài)度不熱情，書寫病歷不規(guī)范等情況。創(chuàng)建“三好一滿意”醫(yī)院，是我們奮斗的目標(biāo)，也是衡量醫(yī)院發(fā)展的標(biāo)桿。表現(xiàn)在不愿開(kāi)展新項(xiàng)目，不愿使用新技術(shù)等。二、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好” “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。2011年11月