【正文】 、妥協(xié) D．回避 7．領(lǐng)導(dǎo)的連續(xù)流理論是(B)提出的。18．麥克利蘭認(rèn)為可以通過(guò)教育和培養(yǎng)造就高成就需要的人，所以，無(wú)論是企業(yè)還是國(guó)家都要注意發(fā)現(xiàn)、培訓(xùn)有成就需要的人。對(duì) 名詞解釋 ：組織行為學(xué)：是綜合運(yùn)用與人有關(guān)的各種知識(shí)，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中人 的行為規(guī)律，從而提高各級(jí)主管人員對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)和引導(dǎo)能力，以便更有效地實(shí)現(xiàn)組織 目標(biāo)的上門(mén)科學(xué)。.組織文化是指在狹義的組織管理領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)生的一種特殊的文化傾向，實(shí)質(zhì)上是一個(gè)組織在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，把組織成員結(jié)合在一起的行為方式、價(jià)值觀念和道德規(guī)范的總和。什么是內(nèi)聚力?影響內(nèi)聚力的因素有哪些? 內(nèi)聚力是成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度。工作激勵(lì)。為使激勵(lì)取得效果，在激勵(lì)過(guò)程中必須遵循以下原則：按需激勵(lì)原則。“高工作、高關(guān)系”——民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，說(shuō)服型，除了少數(shù)重大問(wèn)題由領(lǐng)導(dǎo)者做出 決策外，一般的決策均由下屬做出的一種領(lǐng)導(dǎo)類型。去年他是全校的先進(jìn)教師?？稍诮衲昴甑自u(píng)比時(shí)，孫強(qiáng)被評(píng)為先進(jìn)教師，并獲獎(jiǎng)金1000元；而魏亮卻沒(méi)被評(píng)上，至今他還想不通呢。他讀完日語(yǔ)專業(yè)后便被一家中日合資公司招為推銷員?？善致?tīng)說(shuō)別的合資公司都搞競(jìng)賽和有獎(jiǎng)活動(dòng)，有的老板還親自請(qǐng)最佳推銷員到大酒店吃一頓飯，并向公司內(nèi)所有單位通報(bào)競(jìng)賽結(jié)果。小白能否算一位高成就激勵(lì)者?試用麥克利蘭的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)明。提出這種觀點(diǎn)的代表人物是(C)A．霍萊特B．霍蘭德C．薛恩 D．羅斯9．組織中所存在的亞文化，通常是以何種群體為中心產(chǎn)生的？(D)A．正式B．非正式C．異質(zhì)D．工作10．在人的個(gè)性特點(diǎn)中，決定一個(gè)人在他人心目中印象的關(guān)鍵因素是(C)A．外貌B．聰明C．熱情D．能力11．在預(yù)測(cè)群體成員的離職率的問(wèn)題上，影響最大的變量是(C)A．外部環(huán)境B．群體規(guī)模C．群體構(gòu)成D．群體任務(wù)12．一個(gè)人的活動(dòng)由于有別人同時(shí)參加或在場(chǎng)旁觀，活動(dòng)效率提高或降低的傾向被稱為(A)A．群體促進(jìn)效應(yīng)B．社會(huì)惰化效應(yīng)C．協(xié)同效應(yīng)D．從眾效應(yīng) 13．群體決策有多種方法，其中決策速度最慢的決策方法是(C)A．頭腦風(fēng)暴法B．命名小組法C．德?tīng)栰撤―．電子會(huì)議法 14．了解人際關(guān)系最簡(jiǎn)便、最常用的方法是(A)A．觀察法B．社會(huì)測(cè)量法C．關(guān)系分析法D．參照測(cè)量法15．管理群體間互動(dòng)有許多辦法，其中功能性最強(qiáng)，但代價(jià)最高的辦法是(D)A．設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)員角色B．建立工作團(tuán)隊(duì)C．成立特別工作組D．構(gòu)建綜合部門(mén)16．一般地，人們把沖突源概括為溝通變量、個(gè)人變量與(B)A．層次變量B．結(jié)構(gòu)變量C．類型變量D．行為變量17．領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)該綜合考慮工作行為、關(guān)系行為與(A)A．被領(lǐng)導(dǎo)者的工作成熟度B．被領(lǐng)導(dǎo)者的性格C．被領(lǐng)導(dǎo)者的氣質(zhì) D．被領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特點(diǎn) 18．領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程是否有效主要取決于(C)A．決策的合理性B．決策的創(chuàng)新性C．決策的正確性D．決策的民主性19．人的需要因?yàn)闈M足方式的改變而變化，隨著生活條件的發(fā)展而發(fā)展。這一理論是(C)A．行為科學(xué)理論B．權(quán)變管理理論C．組織文化理論D．人際關(guān)系理論25．世界著名的IBM公司和寶潔公司為其成員提供大量的專門(mén)培訓(xùn)，并安排他們?cè)谔囟ǖ穆毮茴I(lǐng)域從事各種專業(yè)化工作。據(jù)此可以判斷小白算一個(gè)高成就動(dòng)機(jī)者，因?yàn)樗?承擔(dān)起自己的推銷工作，而且做得十分出色，并在工作中不斷滿足其高成就需要。他覺(jué)得公司對(duì)推銷員實(shí)行固定工資制是不公平的，一家合資企業(yè)怎么也搞大鍋飯？應(yīng)該按勞付酬。若拿傭金，比人少得太多就會(huì)丟面子。答案：通過(guò)案例可以看出，一方面魏亮老師的對(duì)先進(jìn)教師認(rèn)知觀念，沒(méi)有隨學(xué)校對(duì)評(píng)先進(jìn)教師標(biāo)準(zhǔn)的改變而改變，另一方面他也產(chǎn)生了不公平感覺(jué)。仔細(xì)研究教法，但在研究與著述方面業(yè)跡平平，沒(méi)有多大起色?！暗凸ぷ鳌⒏哧P(guān)系”——參與型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，其主要特點(diǎn)是大多數(shù)決策是在同下屬協(xié)商 一致的基礎(chǔ)上達(dá)成的，把人際關(guān)系的協(xié)調(diào)放到首位。獎(jiǎng)懲相結(jié)合原則。榮譽(yù)激勵(lì)。組織變革的壓力有哪些?(1)技術(shù)進(jìn)步對(duì)組織的壓力(2)知識(shí)爆炸對(duì)組織的壓力(3)產(chǎn)品迅速老化對(duì)組織的壓力(4)價(jià)值觀的改變對(duì)組織的壓力(5)新法令、新政策對(duì)組織的壓力（6)勞動(dòng)力素質(zhì)的改變對(duì)組織的壓力(7)工作生活質(zhì)量的提高對(duì)組織的壓力；(8)新的管理原理與方法的出現(xiàn)對(duì)組織的壓力?；緞?dòng)因可分為內(nèi)部原因和外部原因兩個(gè)方面。氣質(zhì)：氣質(zhì)是人的心理活動(dòng)的動(dòng)力性特點(diǎn)。對(duì)20．群體規(guī)模越大，工作績(jī)效越高。A、個(gè)體 B．群體 C、組織 D．集體 E．環(huán)境 12．一個(gè)人在組織內(nèi)的職業(yè)生涯變動(dòng)，一般是向(ABC)。吉爾布雷斯出版的《管理心理學(xué)》 D．泰羅的《科學(xué)管理原理》2．具有高水平的專長(zhǎng)，善于在活動(dòng)中進(jìn)行創(chuàng)造性思維，引發(fā)靈感，活動(dòng)成果突出而優(yōu)異的人屬于(C)。()，是選擇組織變革策略所需要考慮的關(guān)鍵問(wèn)題。()?！边@體現(xiàn)了有效溝通的什么標(biāo)準(zhǔn)：正確答案：B（）程度的組織設(shè)計(jì)決策要素：正確答案：B，并且已經(jīng)造成了損失，他們繼續(xù)支持先前的錯(cuò)誤決策，這種現(xiàn)象是：正確答案：D：正確答案：D：正確答案：B，即機(jī)構(gòu)設(shè)置和（）配置：正確答案：A，仍然堅(jiān)持《紅樓夢(mèng)》的創(chuàng)作，是出于其：正確答案：C：，生產(chǎn)率會(huì)不斷下降，越不愿意離開(kāi)現(xiàn)有的工作崗位正確答案：C：正確答案：D（）策略，它的例子包括調(diào)離的威脅、失去晉升機(jī)會(huì)、消極的績(jī)效評(píng)價(jià)或者是一封不利的推薦信等待：、促進(jìn)和支持、操縱、收買(mǎi)正確答案：D：正確答案：A，使他們感到自己的重要性。所有的新雇員都要參加關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)行為的課程，在課堂上他們被告知去追求實(shí)現(xiàn)自己的理念，即使這意味著冒犯自己的上司。強(qiáng)調(diào)組織的生存價(jià)值、社會(huì)作用和性格特征，強(qiáng)調(diào)人是企業(yè)組織的中心，形成企業(yè)的指導(dǎo)思想和價(jià)值觀，而沒(méi)有動(dòng)態(tài)地從不斷滿足人的心理和社會(huì)需求方面來(lái)研究人的行為正確答案：A“解凍－變革－再凍結(jié)”作為變革三步驟的是哪一種組織變革模式：正確答案：B，變革三步驟中的最后一步為：正確答案：B、安全、經(jīng)濟(jì)因素、對(duì)未知的恐懼和：正確答案：D：正確答案：D，（）程度反映了組織的權(quán)力因素：正確答案：D（）程度的組織設(shè)計(jì)決策要素：正確答案：B：正確答案：C：正確答案：A3.（）是指當(dāng)單位績(jī)效超過(guò)預(yù)先確定的績(jī)效目標(biāo)時(shí)，企業(yè)的員工和管理人員接受一定比例獎(jiǎng)金的激勵(lì)計(jì)劃：正確答案：A、蛋白質(zhì)等物質(zhì)時(shí)，他會(huì)感到饑餓，這是指人的：正確答案：C，那些影響到未來(lái)資源分配的變革，會(huì)因?yàn)椋ǎ┒馐艿种疲赫_答案：D，對(duì)以后有關(guān)該類對(duì)象的知覺(jué)發(fā)生強(qiáng)烈的影響是指：正確答案：D；，非正式溝通可以成為正式溝通的補(bǔ)充，非正式溝通是可以被消除的 ，組織的效率越低正確答案：B，將會(huì)對(duì)組織變革的阻力：正確答案：A：，把組織管理歸結(jié)為簡(jiǎn)單明了的、用數(shù)量表示的工作目標(biāo)和工作成果，提出組織結(jié)構(gòu)和管理方式要服從總體戰(zhàn)略目標(biāo)。這就從到時(shí)候 提示了利益分配的合理性，公平性對(duì)員工生產(chǎn)積極性和工作態(tài)度影響的心理學(xué)問(wèn)題，為現(xiàn)代管理工作提供了非?，F(xiàn)實(shí)的意義。2)確立組織變革的內(nèi)容。他適用于下列情況：1)當(dāng)問(wèn)題微不足道或還有更為緊迫更為重要的問(wèn)題需要解決時(shí)；2)當(dāng)處理者認(rèn)識(shí)到不可能滿足自己的要求和關(guān)心時(shí)3)當(dāng)問(wèn)題解決后帶來(lái)的潛在破壞性將超過(guò)它能獲得的復(fù)興時(shí)4)當(dāng)收集信息比立即決策更為重要時(shí)5)當(dāng)其他人能晚有效地解決沖突時(shí)6)當(dāng)所要解決的問(wèn)題與其它問(wèn)題無(wú)關(guān)或是成為其它問(wèn)題的導(dǎo)火索時(shí)39．權(quán)變理論又稱應(yīng)變理論或情景理論。33．是指人們對(duì)某個(gè)社會(huì)性單位中占有一個(gè)職位的人所期望的一系列行為模式。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。在運(yùn)用懲罰時(shí)，要告訴職工應(yīng)該怎樣做，在出現(xiàn)符合要求的行為時(shí)，隨即給以正強(qiáng)化，肯定及鞏固其行為。凡能增強(qiáng)反應(yīng)強(qiáng)度的刺激物，即稱為強(qiáng)化物，人們可以通過(guò)控制強(qiáng)化物來(lái)控制行為，求得行為的改造。40．簡(jiǎn)述組織文化建立的原則。（1）象限1（S1）:指令型領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，也叫領(lǐng)導(dǎo)行為權(quán)變理論。答：（1）研究組織行為中的個(gè)體行為與管理，可以提高管理者知 人善任，合理使用人才的水平（2）研究組織行為中的群體行為與管理，可以使管理者改善 人際關(guān)系，增強(qiáng)他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力（3）研究組織行為中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，可以促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)第 4 頁(yè) 的有效性（4）研究組織行為學(xué)中的激勵(lì)理論與應(yīng)用，可以加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性（5）研究組織行為學(xué)中的組織設(shè)計(jì)與組織變革的理論與方法，可使管理者能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化,進(jìn)行組織的改革，增強(qiáng)活力，提高績(jī)效（6）研究組織行為學(xué)還有利于管理者調(diào)適心理平衡，提高身心健康水平，從而進(jìn)一步提高工作績(jī)效 37．管理者怎樣才能提高員工的組織認(rèn)同感和工作參與度？ 答：（1）表明他們真誠(chéng)地關(guān)心著員工的利益。32．事業(yè)生涯的開(kāi)發(fā)事業(yè)生涯的開(kāi)發(fā)，是指為達(dá)到事業(yè)生涯設(shè)計(jì)所列出的各階段的事業(yè)目標(biāo)，而進(jìn)行的知識(shí)、能力專業(yè)和技術(shù)的開(kāi)發(fā)性（培訓(xùn)、教育）活動(dòng)。（4）尋找機(jī)會(huì)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工。工作成熟度的主要標(biāo)志是群體或個(gè)體的能力、經(jīng)驗(yàn)和教育水平,體現(xiàn)生理變化的年齡則是一個(gè)次要的因素。被領(lǐng)導(dǎo)群體或個(gè)人在某些方面表現(xiàn)出較高的成熟度，適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式是工作導(dǎo)向和人際關(guān)系并重。與個(gè)體決策相比，群體決策有下面一些主要的優(yōu)點(diǎn)：更完全的信息和知識(shí)增加觀點(diǎn)的多樣性提高了決策的可接受性增加合法性二、群體決策的缺點(diǎn)當(dāng)然,群體決策不是沒(méi)有缺點(diǎn)的。他們認(rèn)為懲罰只能暫時(shí)停止不好的行為，并不能導(dǎo)致好的行為，相反卻使職工造成心理上的恐懼和傷害,產(chǎn)生一種對(duì)抗情緒，甚至采取欺騙、隱瞞手段來(lái)逃避懲罰。（）=f(S，運(yùn)用回避策略處理沖突最合適？。四．簡(jiǎn)答題。3)領(lǐng)導(dǎo)的情景，領(lǐng)導(dǎo)的情景變量包括領(lǐng)導(dǎo)者及其下屬的人的因素，組織的特點(diǎn)，工作的特性以及一些物化因素，它呈現(xiàn)出多重，復(fù)雜，多變的特征。主要指在確定關(guān)鍵環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，繼而選擇組織變革的配套環(huán)節(jié)。3)為了盡量消除主觀與客觀不公平感，提高員工積極性，管理人員在管理實(shí)踐中必須做到以下幾個(gè)方面：一是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該盡可能公平無(wú)私地對(duì)待每一個(gè)員工，做到一視同仁，一碗水端平；二是進(jìn)一步提高管理水平，加強(qiáng)和完善基礎(chǔ)工作，使績(jī)效考核評(píng)估有理有據(jù)，科學(xué)，有說(shuō)服力。家庭影響主要體現(xiàn)在父母的哪兩個(gè)方面：正確答案：AB，不包括以下中的：正確答案：D：正確答案：B，仍然堅(jiān)持《紅樓夢(mèng)》的創(chuàng)作，是出于其：正確答案：C“銀行出納員”做工作設(shè)計(jì)時(shí)，是屬于哪種技術(shù)維度組合：，任務(wù)不確定性低，任務(wù)不確定性低，任務(wù)不確定性高，任務(wù)不確定性高正確答案：A。我的做法是，責(zé)成現(xiàn)場(chǎng)的人自己作出決定。班杜拉正確答案：A，獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)、責(zé)任和“稱職”的人，為他們提供穩(wěn)定而有保證的工作職務(wù)，并把管理者培養(yǎng)成通才，按照資歷逐漸而穩(wěn)步提升其職位。()，是一個(gè)多序列、多層次、多要素的靜態(tài)綜合體。30. 把“靜態(tài)”改為“動(dòng)態(tài)”。這種行為反應(yīng)是(B)。錯(cuò)，改為：血液占優(yōu)勢(shì)的屬于多血質(zhì)氣質(zhì)。錯(cuò)改為：現(xiàn)代特性理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的特性和品質(zhì)是實(shí)踐中形成的，是可以通過(guò)教育訓(xùn)練培養(yǎng)的。氣質(zhì)是個(gè)人與神經(jīng) 過(guò)程的特性相聯(lián)系的行為特征。一般來(lái)說(shuō)，積極的工作態(tài)度對(duì)工作的知 覺(jué)、判斷、學(xué)習(xí)、工作的忍耐力等能發(fā)揮積極的影響，從而提高工作績(jī)效，因此積極的工作 態(tài)度與工作績(jī)效之間有著一致性的關(guān)系；但消極的工作態(tài)度也可能引發(fā)積極的工作行為，如想獲得較高的報(bào)酬等，從而也可以提高工作績(jī)效。(一)激勵(lì)的手段和方法 根據(jù)積極性的運(yùn)動(dòng)規(guī)律，調(diào)動(dòng)人們的積極性的基本途徑是，激發(fā)和滿足正當(dāng)、合理的需 要，提高人們的思想覺(jué)悟，創(chuàng)造一個(gè)良好的富有激勵(lì)性的環(huán)境。危機(jī)激勵(lì)。嚴(yán)格管理與思想工作相結(jié)合原則談?wù)勅绾翁岣哳I(lǐng)導(dǎo)的有效性？答：領(lǐng)導(dǎo)的有效性是由工作行為、關(guān)系行為、下屬的成熟度三個(gè)因素決定的。適用于：學(xué)校、高科技、需要?jiǎng)?chuàng)造性工作的部門(mén)、下屬素質(zhì)較高的單位。他們中最有名的是孫強(qiáng)，剛滿32歲，博土畢業(yè)，來(lái)校不足三月，就在有關(guān)專業(yè)雜志上發(fā)表了三篇論文。高山大學(xué)的經(jīng)濟(jì)系主任要想做好魏亮的思想工作，協(xié)調(diào)魏亮的認(rèn)知，使之達(dá)到平衡狀態(tài)，同時(shí)使他感到公平。到去年他就己經(jīng)是推銷員中的佼佼者。答：亞當(dāng)斯公平理論認(rèn)為：一個(gè)人對(duì)他所得的報(bào)酬是否滿意不能只看其絕對(duì)值，而要進(jìn)行社 會(huì)比較或歷史比較，看其相對(duì)值。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。26．在調(diào)查法中，一般采用的具體的調(diào)查方法有(ABD)A．面談法B．電話調(diào)查法C．案例追蹤法D．問(wèn)卷調(diào)查法E．心理測(cè)驗(yàn)法 27．下列屬于萊維特所說(shuō)的組織和群體中正式溝通網(wǎng)絡(luò)基本形式的有(ABCDE)A．輪式溝通B．Y式溝通C．鏈?zhǔn)綔贤―．全方位溝通E．圓式溝通28．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的分配應(yīng)堅(jiān)持的原則有(BCD)A．量才適用，德才兼?zhèn)湓瓌tB．職權(quán)一致，責(zé)權(quán)對(duì)等原則C．分配適度，系統(tǒng)優(yōu)化原則 D．因事設(shè)人，量才授權(quán)原則E．保權(quán)授責(zé)，科學(xué)授權(quán)原則29．途徑—目標(biāo)理論的補(bǔ)充者和發(fā)展者豪斯教授提出的領(lǐng)導(dǎo)方式有(ACDE)A．指令型B．獨(dú)裁型C．支持型D．參與型E．成就型30．在下列激勵(lì)理論中，屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的有(ABD)A．需要層次理論B．雙因素理論C．期望理論D．ERG理論E．公平理論三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）31．工業(yè)心理學(xué)工業(yè)心理學(xué)就是