五星級酒店前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告(更新版)
【正文】 正式上崗前臺(tái)繁瑣的工作不僅需要我盡快學(xué)會(huì)不同方面的知識，更多更重要的也是OperaPMA系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。1實(shí)習(xí)安排及內(nèi)容實(shí)習(xí)單位：梅州某五星級酒店實(shí)習(xí)崗位：前臺(tái)接待前臺(tái)接待具體工作：；PMA系統(tǒng)、FCS系統(tǒng)以及PSB機(jī)客戶信息錄入系統(tǒng)的操作與運(yùn)用；，包括對客接待服務(wù)，部門聯(lián)系，財(cái)務(wù)及銷售方面等等；選擇前廳部的原因：前廳部是整個(gè)酒店業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心，是酒店的重要組成部分和環(huán)節(jié)，而前臺(tái)更是給客人留下第一印象和最后印象的地方，會(huì)直接影響到客人對酒店的整體感覺和認(rèn)識評價(jià)。然后進(jìn)行為期三天的入職培訓(xùn)，會(huì)有對酒店知識的小考試，分?jǐn)?shù)不及格的需重新進(jìn)行培訓(xùn)。不僅體現(xiàn)在對客服務(wù)中，也體現(xiàn)在員工關(guān)懷上，對于客人、員工提出的問題、建議和意見，酒店都會(huì)認(rèn)真對待并加以措施及時(shí)改正，這是值得讓我稱贊的地方。
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