五星級酒店前臺接待實習報告(更新版)
【正文】 正式上崗前臺繁瑣的工作不僅需要我盡快學會不同方面的知識，更多更重要的也是OperaPMA系統(tǒng)的學習。1實習安排及內容實習單位：梅州某五星級酒店實習崗位：前臺接待前臺接待具體工作：；PMA系統(tǒng)、FCS系統(tǒng)以及PSB機客戶信息錄入系統(tǒng)的操作與運用；，包括對客接待服務，部門聯(lián)系，財務及銷售方面等等；選擇前廳部的原因：前廳部是整個酒店業(yè)務活動的中心，是酒店的重要組成部分和環(huán)節(jié)，而前臺更是給客人留下第一印象和最后印象的地方，會直接影響到客人對酒店的整體感覺和認識評價。然后進行為期三天的入職培訓，會有對酒店知識的小考試，分數(shù)不及格的需重新進行培訓。不僅體現(xiàn)在對客服務中，也體現(xiàn)在員工關懷上，對于客人、員工提出的問題、建議和意見，酒店都會認真對待并加以措施及時改正，這是值得讓我稱贊的地方。
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