【正文】 主動性，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平，收費管理所根據(jù)高速公路麗水管理處有關(guān)文件精神，結(jié)合效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，率先制定實施職工“績效考核辦法”，實行績效掛鉤，把管理人員和收費人員同時列入量化考核，年終按照不同的考核等級，對獎金實行合理分配，并將在全線范圍內(nèi)推廣實施。 【篇四】 **年第一季度我所在上級主管部門的正確領(lǐng)導下，堅持以收費工作為中心，嚴格按照“安全暢通、依法收費、文明服務(wù)、應收不漏”的十六字方針來開展收費工作，以創(chuàng)建文明活動為載體，以“服務(wù)人民，奉獻社會”為宗旨，以“暢、潔、綠、美”、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標，在認真總結(jié)**年工作情況的基礎(chǔ)上，針對過去一年的所取得的成績和不足，結(jié)合實際，制定了**年度工作計劃，并按計劃有步驟實施，1至3月份的各項工作任務(wù)均能按計劃順利完成。 加強稽查力度，凈化收費環(huán)境 一是加強同路政、交警部門聯(lián)系，處理各種違章逃費車輛100多輛次，成功攔截沖崗車輛8余次，維護了良好的收費管理秩序，為收費工作營造了良好的外部環(huán)境。通過以文明創(chuàng)建活動為載體，認真抓好文明建設(shè)，并以此推動收費所全面發(fā)展步伐。另外我所還積極協(xié)助交警、路政部門對超載車輛、超員車輛進行檢查，勸阻嚴重超載車上高速，確保了春運期間高速公路的安全暢通。 （八）站點建設(shè)。3月xx日至xx日，省局檢查組對我市xx收費站進行了檢查考評。在“綠色通道”車輛和“抗冰救災”車輛免費通行的政策執(zhí)行上，我們在全市收費站的醒目位置公開了免費通行的政策、范圍和時間期限，確保政策落實率100%。自元月12日開始，全市收費站啟動緊急預案，采取得力措施，全力除雪保暢通。同時完善獎懲激勵機制，以站為單位進行考評，與征管經(jīng)費掛鉤，按季兌現(xiàn)。 二，提高業(yè)務(wù)水平，增進優(yōu)質(zhì)服務(wù)。高速路收費站第一季度總結(jié)五篇 文秘網(wǎng)是專業(yè)的站，每日更新大量熱點文章，同時，我們有一支專業(yè)的寫作團隊，為客戶提供高質(zhì)量的原創(chuàng)文章定制服務(wù)。收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角度，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1月份前市處將任務(wù)計劃下達到縣段和各收費站，各站也已全部按班組、按月進行了分解，落實責任到個人。 （三）抗冰除雪保暢通，保安全。 （四）落實免費通行政策。 （六）扎實開展標準化收費站考評迎檢工作。目前已開始運作。為了保證各項工作的順利開展，我所落實春運值班制度，要求值班人員24小時堅守崗位，做好日常工作，并做好記錄和匯報工作。及時申報了“市級文明單位”、“星級收費站”、“省級青年文明號”和爭創(chuàng)“文明示范窗口”等活動，專人負責，分階段實施。加強換位思考，積極向司乘宣傳收費政策，引導司乘主動按章繳納通行費，減少各種誤解與紛爭，全面提高了收費服務(wù)水準。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核獎勵的方法，充分調(diào)動了收費員的主動性和積極性，大大減少了費源的流失，維護了高速公路的利益。 一至三月份，我所積極響應黨中央的號召，組織進行黨員保持先進性專項教育，全體黨員積極參與，認真學習，進一步深化思想，充分發(fā)揮黨員干部的先進模范作用，以實際行動，促進黨風、黨紀建設(shè)更上新臺階。截止到3月31日，在我所出口的車輛共有512輛貨車享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”政策，共計免費金額30235元，其中一類車為417輛，免收金額19680元，占總免費金額的65%。堅持文明用語，微笑服務(wù)，推行承諾服務(wù)，向社會公開發(fā)放“服務(wù)卡”一千多張，廣泛接受社會監(jiān)督。每月對收費員車型誤判率進行通報，保證了收費政策和標準的一致性和連貫性。 目前正面臨著“轉(zhuǎn)型”過渡時期，收費管理所將更新思想、承前啟后，團結(jié)全所人員以更大的熱忱投入到高速收費事業(yè)中去。 四是完善三園建設(shè)，在宿舍樓旁邊的空地上種植了各種各樣的果樹，有桃樹、**、柚子樹、葡萄樹等，在辦公樓區(qū)域及監(jiān)控室、現(xiàn)場收費亭中擺放花卉，使得收費站生機盎然，增添了自然之美，提升了站容站貌。 加強了現(xiàn)場稽查和宿舍內(nèi)務(wù)管理，每日稽查由值班站長和一名稽查人員兩人組成，對收費現(xiàn)場文明服務(wù)、衛(wèi)生、票款、記錄本登記是否完善，是否帶手機和錢包等多方位稽查，宿舍內(nèi)務(wù)發(fā)現(xiàn)不符合標準的按照相關(guān)規(guī)定處罰，本季度共處罰相關(guān)人員11人，處罰金額700元。 七、存在的問題 文明服務(wù)方面還需進一步加強，特別是個別收費員自身要求不嚴，服務(wù)意識淡薄，需進一步樹立高度的工作責任感和自律意識。 第19頁 共19頁