【正文】 經(jīng)過一年的統(tǒng)一學(xué)習(xí)，組織一次全站職工參與的技術(shù)比武活動(dòng)，對一年的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行一次綜合評估，以期找出不足，再進(jìn)一步的進(jìn)行學(xué)習(xí)和演練。一起在提高職工技能的同事加強(qiáng)職工的各種突發(fā)的安全問題的處理能力。 四、培訓(xùn)安排： 《技規(guī)》基本要求及線路設(shè)備； 一月份：特定行車辦法、行車設(shè)備使用辦法的補(bǔ)充規(guī)定； 《行車組織規(guī)則》全篇通讀； 《人標(biāo)》、《車站值班員崗位操作手冊》 《扳道員崗位操作手冊》及一月份下發(fā)的文件。 五、開展豐富多彩的活動(dòng)。 四、建文明崗，樹服務(wù)明星，減少路風(fēng)投訴。 二、任務(wù)評比，增運(yùn)增收。 班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，能嚴(yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。 特別是春運(yùn)期間在我站在客流大、人員少的情況下，能和車站其它員工團(tuán)結(jié)一心、頑強(qiáng)拼搏，發(fā)揚(yáng)能吃苦、能攻關(guān)的精神，克服各種困難，努力完成我站春節(jié)前后售票高潮中的各項(xiàng)任務(wù)。 在一年工作中，我還對自己的工作及時(shí)總結(jié)，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。車站職工年終總結(jié) 車站職工年終總結(jié)篇一： 時(shí)光飛馳，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)： 通過一年的工作，我對安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì)，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。 客服問題要細(xì)化 在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕 絆絆，因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語音語調(diào)，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制，做到具體問題具體分析，加強(qiáng)自身地理以及語言知識的學(xué)習(xí)，來服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào)，來時(shí)刻提醒自己，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次。 其次嚴(yán)格自律，努力搞好服務(wù)我嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，不遲到，不早退，不誤事，不無故缺勤，做到隨叫隨到，服務(wù)調(diào)度，聽從指揮，自覺維護(hù)單位和個(gè)人形象。 一、加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素質(zhì)。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。 從xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅(jiān)持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》、《行車組織規(guī)則》、《接發(fā)列車作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《人身安全標(biāo)準(zhǔn)》、《鐵路交通事故處理規(guī)則》《行車組織規(guī)則》、《精細(xì)化管理匯編》、《車站管理制度》、《站細(xì)》、《車站值班員培訓(xùn)教材》（中級、高級）、《扳道員崗位培訓(xùn)教材》（初級、中級）、《車站值班員崗位操作手冊》、《扳道員崗位操作手冊》、《應(yīng)急預(yù)案及控制措施》及下發(fā)各項(xiàng)文件。下半年的主要學(xué)習(xí)內(nèi)容是以鞏固上半年學(xué)習(xí)內(nèi)容為基礎(chǔ)，并且根據(jù)天氣情況進(jìn)行防洪知識培訓(xùn)及應(yīng)急預(yù)案演練、消防知識培訓(xùn)及應(yīng)急演練，防寒過冬知識培訓(xùn)及暴風(fēng)雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案演練及消防演練。 《行車組織規(guī)則》第七章設(shè)備故障及處理第八章信十二月：號顯示第九章其他； 《車站值班員培訓(xùn)教材》高級以及《扳道員崗位培訓(xùn)教材》 防寒過冬知識的考試及消防安全知識的考試； 除雪預(yù)案、防火防爆、防煤氣中毒等預(yù)案的培訓(xùn)； 《人標(biāo)》標(biāo)準(zhǔn)化演練及十二月份下發(fā)的文件； 車站各工作季度業(yè)務(wù)技能比武（理論、實(shí)作）。另外針對個(gè)別工作不扎實(shí)，無責(zé)任心，不能勝任工作的班組成員，毫不心軟，按“能者上，庸者下”的原則，進(jìn)行了調(diào)換，今年我站空值班組、服務(wù)班組，就撤消班長x人，調(diào)換班長x人，而實(shí)事證明，這樣做極大的提高了職工的積極性，人人有了動(dòng)力和壓力，工作起來更加努力。 在平時(shí)日常工作中，面對出現(xiàn)的各種問題，更是要充分發(fā)揮民主集中的原則，不搞“一言堂”，定期召開班組工作會(huì)議，商議討論有關(guān)重大問題。 3..上車服務(wù)員做到每一趟車對旅客進(jìn)行一次乘車安全常識的宣傳，發(fā)車時(shí)繞車一周，檢查有無不安全因素，無，方可發(fā)車，發(fā)車時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)正確引導(dǎo)車輛安全倒車出庫，確保站場安全。 ，增加職工工資。從而使整個(gè)站場更加美觀實(shí)用，秩序井然。杜絕一切拉客、喊客現(xiàn)象。衡汽集團(tuán)在衡陽地區(qū)乃至全省的客運(yùn)行業(yè)中都是一個(gè)佼佼者，我們應(yīng)努力提升我們“產(chǎn)品”的硬件與軟件，讓所有消費(fèi)者都有“安全、舒適、快捷”的感受。同樣，我們欣喜地看到，車站工會(huì)自成立以來，在公司黨委及上級工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工以安全發(fā)展為中心，牢牢把握工作重點(diǎn)，在維護(hù)改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，維護(hù)職工群眾的根本利益等方面，都開展了大量的富有成