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車站職工年終總結(jié)(更新版)

2025-10-05 04:31上一頁面

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【正文】 經(jīng)過一年的統(tǒng)一學(xué)習(xí),組織一次全站職工參與的技術(shù)比武活動(dòng),對一年的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行一次綜合評估,以期找出不足,再進(jìn)一步的進(jìn)行學(xué)習(xí)和演練。一起在提高職工技能的同事加強(qiáng)職工的各種突發(fā)的安全問題的處理能力。 四、培訓(xùn)安排: 《技規(guī)》基本要求及線路設(shè)備; 一月份:特定行車辦法、行車設(shè)備使用辦法的補(bǔ)充規(guī)定; 《行車組織規(guī)則》全篇通讀; 《人標(biāo)》、《車站值班員崗位操作手冊》 《扳道員崗位操作手冊》及一月份下發(fā)的文件。 五、開展豐富多彩的活動(dòng)。 四、建文明崗,樹服務(wù)明星,減少路風(fēng)投訴。 二、任務(wù)評比,增運(yùn)增收。 班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上,對車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,能嚴(yán)格執(zhí)行,并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。 特別是春運(yùn)期間在我站在客流大、人員少的情況下,能和車站其它員工團(tuán)結(jié)一心、頑強(qiáng)拼搏,發(fā)揚(yáng)能吃苦、能攻關(guān)的精神,克服各種困難,努力完成我站春節(jié)前后售票高潮中的各項(xiàng)任務(wù)。 在一年工作中,我還對自己的工作及時(shí)總結(jié),配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫,有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。車站職工年終總結(jié) 車站職工年終總結(jié)篇一: 時(shí)光飛馳,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去,針對這一年的工作情況,我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié): 通過一年的工作,我對安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì),同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。 客服問題要細(xì)化 在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中,每天或多或少總有些磕磕 絆絆,因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒,那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語音語調(diào),同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中,針對不同的乘客,采取不同的服務(wù)機(jī)制,做到具體問題具體分析,加強(qiáng)自身地理以及語言知識的學(xué)習(xí),來服務(wù)好不同的乘客,從而提高自己的客服水平,不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào),來時(shí)刻提醒自己,不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次。 其次嚴(yán)格自律,努力搞好服務(wù)我嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度,堅(jiān)守工作崗位,不遲到,不早退,不誤事,不無故缺勤,做到隨叫隨到,服務(wù)調(diào)度,聽從指揮,自覺維護(hù)單位和個(gè)人形象。 一、加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高售票員綜合素質(zhì)。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。 從xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后,我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng),堅(jiān)持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間,我們做到了堅(jiān)決不以票謀私,堅(jiān)決不與票販子勾結(jié),權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高,違章違紀(jì)大幅度下降,路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》、《行車組織規(guī)則》、《接發(fā)列車作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《人身安全標(biāo)準(zhǔn)》、《鐵路交通事故處理規(guī)則》《行車組織規(guī)則》、《精細(xì)化管理匯編》、《車站管理制度》、《站細(xì)》、《車站值班員培訓(xùn)教材》(中級、高級)、《扳道員崗位培訓(xùn)教材》(初級、中級)、《車站值班員崗位操作手冊》、《扳道員崗位操作手冊》、《應(yīng)急預(yù)案及控制措施》及下發(fā)各項(xiàng)文件。下半年的主要學(xué)習(xí)內(nèi)容是以鞏固上半年學(xué)習(xí)內(nèi)容為基礎(chǔ),并且根據(jù)天氣情況進(jìn)行防洪知識培訓(xùn)及應(yīng)急預(yù)案演練、消防知識培訓(xùn)及應(yīng)急演練,防寒過冬知識培訓(xùn)及暴風(fēng)雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案演練及消防演練。 《行車組織規(guī)則》第七章設(shè)備故障及處理第八章信十二月:號顯示第九章其他; 《車站值班員培訓(xùn)教材》高級以及《扳道員崗位培訓(xùn)教材》 防寒過冬知識的考試及消防安全知識的考試; 除雪預(yù)案、防火防爆、防煤氣中毒等預(yù)案的培訓(xùn); 《人標(biāo)》標(biāo)準(zhǔn)化演練及十二月份下發(fā)的文件; 車站各工作季度業(yè)務(wù)技能比武(理論、實(shí)作)。另外針對個(gè)別工作不扎實(shí),無責(zé)任心,不能勝任工作的班組成員,毫不心軟,按“能者上,庸者下”的原則,進(jìn)行了調(diào)換,今年我站空值班組、服務(wù)班組,就撤消班長x人,調(diào)換班長x人,而實(shí)事證明,這樣做極大的提高了職工的積極性,人人有了動(dòng)力和壓力,工作起來更加努力。 在平時(shí)日常工作中,面對出現(xiàn)的各種問題,更是要充分發(fā)揮民主集中的原則,不搞“一言堂”,定期召開班組工作會(huì)議,商議討論有關(guān)重大問題。 3..上車服務(wù)員做到每一趟車對旅客進(jìn)行一次乘車安全常識的宣傳,發(fā)車時(shí)繞車一周,檢查有無不安全因素,無,方可發(fā)車,發(fā)車時(shí),服務(wù)人員應(yīng)正確引導(dǎo)車輛安全倒車出庫,確保站場安全。 ,增加職工工資。從而使整個(gè)站場更加美觀實(shí)用,秩序井然。杜絕一切拉客、喊客現(xiàn)象。衡汽集團(tuán)在衡陽地區(qū)乃至全省的客運(yùn)行業(yè)中都是一個(gè)佼佼者,我們應(yīng)努力提升我們“產(chǎn)品”的硬件與軟件,讓所有消費(fèi)者都有“安全、舒適、快捷”的感受。同樣,我們欣喜地看到,車站工會(huì)自成立以來,在公司黨委及上級工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工以安全發(fā)展為中心,牢牢把握工作重點(diǎn),在維護(hù)改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局,維護(hù)職工群眾的根本利益等方面,都開展了大量的富有成
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