【正文】 經過一年的統(tǒng)一學習，組織一次全站職工參與的技術比武活動，對一年的學習成果進行一次綜合評估，以期找出不足，再進一步的進行學習和演練。一起在提高職工技能的同事加強職工的各種突發(fā)的安全問題的處理能力。 四、培訓安排： 《技規(guī)》基本要求及線路設備； 一月份：特定行車辦法、行車設備使用辦法的補充規(guī)定； 《行車組織規(guī)則》全篇通讀； 《人標》、《車站值班員崗位操作手冊》 《扳道員崗位操作手冊》及一月份下發(fā)的文件。 五、開展豐富多彩的活動。 四、建文明崗，樹服務明星，減少路風投訴。 二、任務評比，增運增收。 班組始終把政治理論學習放在工作的首要位置上，對車間下達的學習計劃，能嚴格執(zhí)行，并做到了學前有準備、學習有記錄、學后有總結。 特別是春運期間在我站在客流大、人員少的情況下，能和車站其它員工團結一心、頑強拼搏，發(fā)揚能吃苦、能攻關的精神，克服各種困難，努力完成我站春節(jié)前后售票高潮中的各項任務。 在一年工作中，我還對自己的工作及時總結，配合站區(qū)進行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務部的月刊上。車站職工年終總結 車站職工年終總結篇一： 時光飛馳，轉眼間20xx年即將過去，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結： 通過一年的工作，我對安全、票務、客服等一系列工作內容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了一定的提升。 客服問題要細化 在這樣一個天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕 絆絆，因為每個人都有情緒，那就要求我在服務乘客時要注意語音語調，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務機制，做到具體問題具體分析，加強自身地理以及語言知識的學習，來服務好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經常關注客服周報，來時刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。 其次嚴格自律，努力搞好服務我嚴格按照各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，不遲到，不早退，不誤事，不無故缺勤，做到隨叫隨到，服務調度，聽從指揮，自覺維護單位和個人形象。 一、加強政治和業(yè)務學習，不斷提高售票員綜合素質。崗位成員的文化素質和技能在不斷提高，班組內學習氣氛濃厚。 從xx年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務技能、良好的思想作風，堅持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結，權利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權益。班組人員在服務態(tài)度上有很大的提高，違章違紀大幅度下降，路風投訴與路風不良反映明顯減少?！惰F路技術管理規(guī)程》、《行車組織規(guī)則》、《接發(fā)列車作業(yè)標準》、《人身安全標準》、《鐵路交通事故處理規(guī)則》《行車組織規(guī)則》、《精細化管理匯編》、《車站管理制度》、《站細》、《車站值班員培訓教材》（中級、高級）、《扳道員崗位培訓教材》（初級、中級）、《車站值班員崗位操作手冊》、《扳道員崗位操作手冊》、《應急預案及控制措施》及下發(fā)各項文件。下半年的主要學習內容是以鞏固上半年學習內容為基礎，并且根據天氣情況進行防洪知識培訓及應急預案演練、消防知識培訓及應急演練，防寒過冬知識培訓及暴風雨雪天氣應急預案演練及消防演練。 《行車組織規(guī)則》第七章設備故障及處理第八章信十二月：號顯示第九章其他； 《車站值班員培訓教材》高級以及《扳道員崗位培訓教材》 防寒過冬知識的考試及消防安全知識的考試； 除雪預案、防火防爆、防煤氣中毒等預案的培訓； 《人標》標準化演練及十二月份下發(fā)的文件； 車站各工作季度業(yè)務技能比武（理論、實作）。另外針對個別工作不扎實，無責任心，不能勝任工作的班組成員，毫不心軟，按“能者上，庸者下”的原則，進行了調換，今年我站空值班組、服務班組，就撤消班長x人，調換班長x人，而實事證明，這樣做極大的提高了職工的積極性，人人有了動力和壓力，工作起來更加努力。 在平時日常工作中，面對出現(xiàn)的各種問題，更是要充分發(fā)揮民主集中的原則，不搞“一言堂”，定期召開班組工作會議，商議討論有關重大問題。 3..上車服務員做到每一趟車對旅客進行一次乘車安全常識的宣傳，發(fā)車時繞車一周，檢查有無不安全因素，無，方可發(fā)車，發(fā)車時，服務人員應正確引導車輛安全倒車出庫，確保站場安全。 ，增加職工工資。從而使整個站場更加美觀實用，秩序井然。杜絕一切拉客、喊客現(xiàn)象。衡汽集團在衡陽地區(qū)乃至全省的客運行業(yè)中都是一個佼佼者，我們應努力提升我們“產品”的硬件與軟件，讓所有消費者都有“安全、舒適、快捷”的感受。同樣，我們欣喜地看到，車站工會自成立以來，在公司黨委及上級工會的正確領導下，團結帶領廣大職工以安全發(fā)展為中心，牢牢把握工作重點，在維護改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，維護職工群眾的根本利益等方面，都開展了大量的富有成