電信局話務(wù)科優(yōu)秀事跡材料(更新版)
【正文】 多年來，人們把黨委總機(jī)視為黨和人民群眾之間的一條連心線。突然，一個(gè)平時(shí)收集到的信息在她腦海中閃過，這位領(lǐng)導(dǎo)多年來積勞成疾……很可能在某處診治疾病。 優(yōu)質(zhì)、高效、文明的通信服務(wù)，是話務(wù)科一貫的服務(wù)宗旨。幾年來，應(yīng)答逾限率未超過1％；文明用語使用率一直保持100％。在服務(wù)態(tài)度上堅(jiān)持“熱情、迅速、耐心、和藹”和“六個(gè)一樣”：對一般用戶和上級領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度一樣；對各大單位總機(jī)和普通用戶態(tài)度一樣；對態(tài)度不好的用戶和態(tài)度好的用戶一樣；對會用電話的和不會用電話的用戶態(tài)度一樣；電話忙時(shí)和不忙時(shí)態(tài)度一樣；個(gè)人心情不好時(shí)和心情好時(shí)態(tài)度一樣。她們連續(xù)多年被自治區(qū)有關(guān)部門評為先進(jìn)集體，榮獲各種榮譽(yù)稱號。辦公室和家里都沒有人接電話。人們形象地把話務(wù)員稱為“領(lǐng)導(dǎo)的電話秘書”。一次，一位旅美學(xué)子把國際長途電話打到黨委總機(jī)，值班的話務(wù)員立即進(jìn)行接轉(zhuǎn)。沒有接到正式撤離通知，我們決不能離開。 第4頁 共4頁
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