【正文】 300元的訂金及名片樣本就匆匆走人了。經(jīng)XX縣區(qū)工商局12315調(diào)查，經(jīng)詢問業(yè)內(nèi)人士及交警部門后得知：?jiǎn)栴}原來出在“大噸小標(biāo)”上，把大噸位的運(yùn)輸車在開具發(fā)票時(shí)故意標(biāo)上小的噸位，然后加以出售，這是經(jīng)銷商通行的做法，甚至某些廠商在貨車出廠時(shí)，明明是載重5噸的貨車，卻在銘牌上標(biāo)上載重3噸。 第25頁 共25頁。然而，前段時(shí)間全國范圍內(nèi)開展的整治公路超限運(yùn)輸行動(dòng)，給這種違規(guī)行為劃上了句號(hào)。根據(jù)《投機(jī)倒把行政處罰暫行條例實(shí)施細(xì)則》有關(guān)規(guī)定，xx年8月11日，我局已對(duì)“新友油印社”予以取締，并吊銷營業(yè)執(zhí)照。二要實(shí)現(xiàn)三項(xiàng)聯(lián)動(dòng)，即通過12315，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，發(fā)現(xiàn)案源，協(xié)調(diào)解決各種矛盾。二是根據(jù)XX縣區(qū)和鄉(xiāng)村消費(fèi)差異，善于通過投訴發(fā)現(xiàn)案源，XX縣區(qū)重點(diǎn)打擊與人民群眾生命健康安全息息相關(guān)的食品案件；鄉(xiāng)村重點(diǎn)打擊假劣農(nóng)資、種子等坑農(nóng)、害農(nóng)案件，切實(shí)維護(hù)“三農(nóng)”利益。 職能三位一體。 落實(shí)各項(xiàng)機(jī)制，確保工作有序開展。把學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果、履行崗位職責(zé)能力與干部的評(píng)先、評(píng)優(yōu)、晉升等結(jié)合起來。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門都很關(guān)注這項(xiàng)工作的進(jìn)展，市局陳文清局長(zhǎng)、蔡德海副局長(zhǎng)率公平交易科的同志先后十多次深入我局12315消費(fèi)者投訴臺(tái)進(jìn)行探討和指導(dǎo)，使我局提升12315服務(wù)水平工作始終沿著正確的方向進(jìn)行。經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，消費(fèi)者投訴的意向也日益延伸，提升12315服務(wù)水平也要順應(yīng)形勢(shì)、任務(wù)發(fā)展需要，觀念不斷更新，職能不斷拓展，服務(wù)體制不斷調(diào)整，服務(wù)模式不斷改革，服務(wù)手段不斷創(chuàng)新，地位作用不斷提高的創(chuàng)新發(fā)展歷程。一是選拔政治業(yè)務(wù)素質(zhì)好，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，熱愛消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的年輕干部充實(shí)到12315工作崗位，配齊12315人員力量，對(duì)進(jìn)入12315投訴臺(tái)工作的人員實(shí)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考試和考核合格人員方可上崗；二是定期或者不定期對(duì)12315工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不僅培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)的工商行政管理法律法規(guī)，而且培訓(xùn)諸如民法、行政法等與消費(fèi)相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)；三是建立學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制。由于我局上下對(duì)提升12315服務(wù)水平認(rèn)識(shí)到位，從提升工作伊始，區(qū)局和12315消費(fèi)者投訴臺(tái)就分別成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由“一把手”親自擔(dān)任組長(zhǎng)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，有關(guān)職能部門和試點(diǎn)單位各司其職，形成了齊抓共管的工作局面。 提升12315服務(wù)水平是適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的需要。 以提升12315服務(wù)水平為突破口，以點(diǎn)帶面，起到輻射全局作用。與司法、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)等部門建立協(xié)作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。重新整合機(jī)構(gòu)、優(yōu)化資源配置，對(duì)現(xiàn)有的檢查大隊(duì)、12315投訴臺(tái)和消委會(huì)三合一聯(lián)署辦公的工作機(jī)構(gòu)進(jìn)行改革，使12315投訴臺(tái)、檢查大隊(duì)、消委會(huì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行分離，不再三個(gè)機(jī)構(gòu)一塊牌子，12315投訴～立辦公，并配備素質(zhì)較高的干部。正常工作時(shí)間實(shí)行人工值班，；下班時(shí)間實(shí)行電腦值班。 提升隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)消費(fèi)糾紛調(diào)解能力。 （二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳，大力營造提升12315服務(wù)水平良好的外部和內(nèi)部氛圍。 一、主要做法 （一）、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，深刻理解提升12315服務(wù)水平的重要性和必要性?？h局12315中心主要工作是接受并及時(shí)辦理州指揮中心分派的工作任務(wù)，同時(shí)受理全縣消費(fèi)者申訴、舉報(bào)和咨詢，并指揮、分派、督促檢查各分局認(rèn)真快速開展消費(fèi)者申訴調(diào)解、舉報(bào)案件調(diào)查處理。工商局進(jìn)一步提升12315服務(wù)效能工作方案 作方案 工商局進(jìn)一步提升12315服務(wù)效能工作方案 按照縣局的統(tǒng)一安排和部署，為了切實(shí)有效提高全縣12315整體服務(wù)水平和效能，實(shí)現(xiàn)省局提出的：用三年時(shí)間把12315建設(shè)成為云南工商的“第一形象品牌”的目標(biāo)要求，制定本工作方案。即縣局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心，工商分局消費(fèi)者申訴舉報(bào)站。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和全局干部的共同努力下，目前提升12315服務(wù)水平工作已初見成效，現(xiàn)把我局所作的一些探索和經(jīng)驗(yàn)介紹一下，歡迎大家批評(píng)指正。時(shí)代賦予我們機(jī)遇和挑戰(zhàn)，工商工作要實(shí)現(xiàn)突破，跟上時(shí)代潮流，必須要保持良好的精神狀態(tài)，從舊觀念舊體制中解放出來，敢闖敢試，勇于開拓。 （三）落實(shí)保障，建章立制，為有效提升12315服務(wù)水平打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)12315車輛管理實(shí)行用車單位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格遵守《XX縣區(qū)工商局機(jī)動(dòng)車輛安全管理規(guī)定》；三是12315消費(fèi)者投訴臺(tái)實(shí)行二十四小時(shí)全天候值班制度。 機(jī)構(gòu)一分為三。 構(gòu)建聯(lián)動(dòng)機(jī)制。 （五）、精心組織、以點(diǎn)帶面，全面提升我局工作上新臺(tái)階。 一、主要做法 （一）、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，深刻理解提升12315服務(wù)水平的重要性和必要性。 （二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳，大力營造提升12315服務(wù)水平良好的外部和內(nèi)部氛圍。 提升隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)消費(fèi)糾紛調(diào)解能力。 提升12315服務(wù)水平是適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的需要。 由于我局上下對(duì)提升12315服務(wù)水平認(rèn)識(shí)到位，從提升工作伊始，區(qū)局和12315消費(fèi)者投訴臺(tái)就分別成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由“一把手”親自擔(dān)任組長(zhǎng)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，有關(guān)職能部門和試點(diǎn)單位各司其職，形成了齊抓共管的工作局面。一是選拔政治業(yè)務(wù)素質(zhì)好，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，熱愛消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的年輕干部充實(shí)到1 2315工作崗位，配齊12315人員力量，對(duì)進(jìn)入12315投訴臺(tái)工作的人員實(shí)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考試和考核合格人員方可上崗；二是定期或者不定期對(duì)12315工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不僅培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)的工商行政管理法律法規(guī)，而且培訓(xùn)諸如民法、行政法等與消費(fèi)相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)；三是建立學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制。錄音電話的投訴、咨詢內(nèi)容接班人員能夠解決的，當(dāng)場(chǎng)予以解決，不屬于管轄范圍或一時(shí)無法解決的，耐心做好移交、疏導(dǎo)及解釋工作。在基層工商所設(shè)立投訴站，承接辦理局12315投訴臺(tái)分流的投訴案件。一是根據(jù)季節(jié)變化和消費(fèi)特點(diǎn)，與上述部門聯(lián)合組織流動(dòng)投訴點(diǎn)，深入農(nóng)村、街道現(xiàn)場(chǎng)接受投訴。一要做到受理迅速、分流合理、處理及時(shí)、披露適度、督辦到位。兩位神秘的男青年走后，鄭某認(rèn)真地看了看留下的名片樣本，只注意到樣本上寫有“真、善、忍”等字樣，由于自己的文化水平有限，樣本上所寫的字從表面上看又有勸人的意味，根本想不到竟會(huì)是“xx”的宣傳材料，所以就印了，共印制120盒，計(jì)1xx張。由于這一違規(guī)行為可以為車主省掉不少的養(yǎng)路費(fèi)，因此，也受到不少車主的歡