【正文】 對方說完以后，再慢慢討論。經常贊美別人，也可以幫助自己獲得好的人緣。 六、善解人意 善解人意，就是多站在對方的角度思考問題，遇到事情的時候，多從對方的立場去想問題，多考慮他人的想法和需要，要做到“己所不欲，勿施于人”。英國一位哲學家也曾經說過：無論做什么事情，都必須具有優(yōu)雅的風度和態(tài)度，這樣才能顯得漂亮，得到別人的喜愛。 第三，在與別人的比較中認識自己。 第一，熟知社交禮儀。秘書常常要代替領導與社會各方來往，單位的許多事宜取得成效的好壞往往與秘書和社會各方的關系好壞有很大的關系，因此秘書必須掌握豐富的知識。當領導和下屬之間的溝通出現了問題的時候，即領導跟下屬都誤解了雙方意思的時候，不利于公司團結，影響到了公司利益的時候，這時候秘書應該運用交往的技巧，巧妙的化解雙方的誤會，而不是在中間散播謠言，火上澆油，使事情變得越來越嚴重。作為一名秘書，在公司領導級人物的身邊工作，應該具備 較強的保密意識，針對公司的一些機密性文件內容，要替公司保密，隨時維護公司的利益。秘書在與人交往的時候，應該時刻保持著飽滿的精神狀態(tài)，精力充沛，神采奕奕，活躍交往氣氛，主動跟別人交往。陳娟自恃獲得了華美公司董事長曹保國的信賴與器重，在公司里面，不把任何人放在眼里，包括經常對身為總經理的曹華的決策指指點點，進行干預，為了一己私利，設局陷害同事，并且私底下在公司安裝攝像頭，造成了許多員工的不滿，更別提對員工悉心指導和表揚了，她的這種為人處事原則是極其不合理的，最后只會落得一個眾人不服，遭人唾罵的下場。針對下屬在工作過程中出現的問題時，秘書應該少些批評，多加的體諒和理解下屬出現問題的原因，主動找下屬談話問詢，找出出現問題的原因，幫助下屬積極的改正，積累經驗，同樣的問題下次不要再出現，只有這樣，下屬才會愿意接近秘書，主動跟其打交道。試想一個秘書不懂的如何跟下屬相處，整天對下屬頤指氣使，下屬工作出現錯誤時，以粗暴的態(tài)度對待，冷言冷語，又有多少下屬能忍受這樣的領導呢。秘書在工作的時候，一定要摒棄小圈子作風，對每一位同事一視同仁，避免卷入小團體的利益斗爭中，在平時的行為活動上，不能疏遠一方，而親近另外一方，跟每一個小團體都搞好關系，不刻意親近某個團體，也不刻意疏遠某個團體，盡量維護同事之間的團結，不搬弄是非，這樣才能跟公司的每一位同事保持良好的人際關系。處理任何事情，都應該以商量的口氣，積極詢問同事們的意見。真誠是人際交往中最基本的要求。 二、真誠對待同事 古言道。在給領導提供建議決策的時候，應該盡可能全面、客觀、準確、以公司的利益為出發(fā)點，參與領導決策。秘書應該充分的尊重領導，積極的配合領導的工作，具備高度的組織紀律性，把領導的要求當作自己的職責，把領導的需要當作自己的工作，忠于職守，工作腳踏實地，做好秘書的本職工作，秘書的工作范圍本就繁瑣復雜，在工作中不應該斤斤計較，討價還價。與此可見，一個秘書，掌握正確的為人處事原則是至關重要的，正確的為人處事原則不僅可以跟領導同事建立融洽的伙伴關系，也有利于自己的職場發(fā)展。筆者主要通過對文學作品《秘書長》的細讀，并且結合影視作品《曹老板的十八個秘書》中的一些典型秘書形象，試圖從秘書學的角度深入分析作品中成功秘書的特質，論述其為人處世的原則，還原現實生活中的真實秘書形象。秘書的主要職責就是負責協助領導完成各項任務，其工作內容是繁瑣復雜多變的。 一、尊重領導 第一，秘書應該尊重領導。當領導對一些問題沒有給予妥善的解決時，要想辦法為其彌補，將損失降到最低。因此，作為一個秘書，做好自己的本職工作，適當的參與領導決策，不能越權，這點很重要。在古代生活的人們，尚且都知道和諧的人際關系的重要性，當代的人們更應該重視人際交往，掌握恰當的為人處事原則。在工作中，應該多與同事們接近溝通，了解他們的興趣愛好，生活上積極關心，工作上積極支持幫助，同時還可以利用周末大家休息的時候，可以相約一起出去游玩玩耍，這些都可以幫助秘書與其他同事建立友好關系，幫助大家一起發(fā)展。 第三，摒棄小圈子作風。對剛進入公司給予 3 她指點的主管王眉，她也心懷感激之情，從沒有想過要取代超過其職位。在工作上，對下屬給予充分的支持和幫助，沒有特殊的情況，不要占用下屬下班的時間，更不要在下班時間給他們安排更多的任務，讓他們能夠好好分配下班的時間，少一些工作焦慮和工作壓力。指導和指使就一字之差，但是意思卻相差甚遠。以下就從七個方面來論述一下秘書在人際交往中，提高自己人際交往能力的一些方法。如今許多面試官在應聘秘書工作的時候，都會去詢問求職者的抗壓能力怎么樣，會讓求職者講述一些證明抗壓能力較強的例子，還會去出題試探求職者的抗壓能力，具備較強的抗壓能力，可以提高心理素質。秘書的自身素質包含著工作能力、溝通能力以及社交能力。秘書應該跟他們建立好的人際關系，這樣也能幫助秘書工作的開展。灑脫的儀表禮節(jié)，不僅體現在人的長相和衣著，更取決于人的行為舉止，氣質、修養(yǎng)等等。就形象禮儀而言，秘書的衣著打扮應該合體和諧，應該符合時宜，打扮不宜花哨，應該以端莊為主。但是切忌不合理的比較，畸形的比較，以致于最后嫉妒同事，算計陷害同事，這些都是秘書應 7 該注意的問題。微笑是人際交往的潤滑劑，是最能拉近人與人之間距離的。與同事在同一間辦公室辦公的時候，就應該多加注意尊重別人的生活習慣，在公共場所的時候，說話做事都應該考慮到其他同事。所以，秘書人員在交往過程中，應該經常贊美別人贊美別人取得的進步和成績，同時這種贊美應該是發(fā)自內心的，而不是刻意的去討好別人。很多時候，別人給我們指出意見，恰恰是對方站在我們的角度看問題，為我們著想的表現。 十、切忌阿諛奉承 秘書應該尊重領導，服從領導的安排。秘書在工作中應該積極的處理好與領導、同事、下屬的關系，提升自身的綜合素質，優(yōu)化個人形象，始終保持微笑，善解人意，善于發(fā)現并贊美別人的優(yōu)點，學會傾聽，愉快的接受別人的意見和批評，不阿諛奉承等等。 [7]趙忠利著，《現代秘書心理學》，北京高等教育出版社，2008年第6期。[15]趙榮著，《秘書學概要》，上海社會科學院出版社，2006年第3期。[23]丁慶新、竇春玲著，《人際關系心理學》，北京交通大學出版社，2008年版。 13 第25頁 共25頁