【正文】 對方說完以后，再慢慢討論。經(jīng)常贊美別人，也可以幫助自己獲得好的人緣。 六、善解人意 善解人意，就是多站在對方的角度思考問題，遇到事情的時候，多從對方的立場去想問題，多考慮他人的想法和需要，要做到“己所不欲，勿施于人”。英國一位哲學(xué)家也曾經(jīng)說過：無論做什么事情，都必須具有優(yōu)雅的風(fēng)度和態(tài)度，這樣才能顯得漂亮，得到別人的喜愛。 第三，在與別人的比較中認識自己。 第一，熟知社交禮儀。秘書常常要代替領(lǐng)導(dǎo)與社會各方來往，單位的許多事宜取得成效的好壞往往與秘書和社會各方的關(guān)系好壞有很大的關(guān)系，因此秘書必須掌握豐富的知識。當領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的溝通出現(xiàn)了問題的時候，即領(lǐng)導(dǎo)跟下屬都誤解了雙方意思的時候，不利于公司團結(jié)，影響到了公司利益的時候，這時候秘書應(yīng)該運用交往的技巧，巧妙的化解雙方的誤會，而不是在中間散播謠言，火上澆油，使事情變得越來越嚴重。作為一名秘書，在公司領(lǐng)導(dǎo)級人物的身邊工作，應(yīng)該具備 較強的保密意識，針對公司的一些機密性文件內(nèi)容，要替公司保密，隨時維護公司的利益。秘書在與人交往的時候，應(yīng)該時刻保持著飽滿的精神狀態(tài)，精力充沛，神采奕奕，活躍交往氣氛，主動跟別人交往。陳娟自恃獲得了華美公司董事長曹保國的信賴與器重，在公司里面，不把任何人放在眼里，包括經(jīng)常對身為總經(jīng)理的曹華的決策指指點點，進行干預(yù)，為了一己私利，設(shè)局陷害同事，并且私底下在公司安裝攝像頭，造成了許多員工的不滿，更別提對員工悉心指導(dǎo)和表揚了，她的這種為人處事原則是極其不合理的，最后只會落得一個眾人不服，遭人唾罵的下場。針對下屬在工作過程中出現(xiàn)的問題時，秘書應(yīng)該少些批評，多加的體諒和理解下屬出現(xiàn)問題的原因，主動找下屬談話問詢，找出出現(xiàn)問題的原因，幫助下屬積極的改正，積累經(jīng)驗，同樣的問題下次不要再出現(xiàn)，只有這樣，下屬才會愿意接近秘書，主動跟其打交道。試想一個秘書不懂的如何跟下屬相處，整天對下屬頤指氣使，下屬工作出現(xiàn)錯誤時，以粗暴的態(tài)度對待，冷言冷語，又有多少下屬能忍受這樣的領(lǐng)導(dǎo)呢。秘書在工作的時候，一定要摒棄小圈子作風(fēng)，對每一位同事一視同仁，避免卷入小團體的利益斗爭中，在平時的行為活動上，不能疏遠一方，而親近另外一方，跟每一個小團體都搞好關(guān)系，不刻意親近某個團體，也不刻意疏遠某個團體，盡量維護同事之間的團結(jié)，不搬弄是非，這樣才能跟公司的每一位同事保持良好的人際關(guān)系。處理任何事情，都應(yīng)該以商量的口氣，積極詢問同事們的意見。真誠是人際交往中最基本的要求。 二、真誠對待同事 古言道。在給領(lǐng)導(dǎo)提供建議決策的時候，應(yīng)該盡可能全面、客觀、準確、以公司的利益為出發(fā)點，參與領(lǐng)導(dǎo)決策。秘書應(yīng)該充分的尊重領(lǐng)導(dǎo)，積極的配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，具備高度的組織紀律性，把領(lǐng)導(dǎo)的要求當作自己的職責(zé)，把領(lǐng)導(dǎo)的需要當作自己的工作，忠于職守，工作腳踏實地，做好秘書的本職工作，秘書的工作范圍本就繁瑣復(fù)雜，在工作中不應(yīng)該斤斤計較，討價還價。與此可見，一個秘書，掌握正確的為人處事原則是至關(guān)重要的，正確的為人處事原則不僅可以跟領(lǐng)導(dǎo)同事建立融洽的伙伴關(guān)系，也有利于自己的職場發(fā)展。筆者主要通過對文學(xué)作品《秘書長》的細讀，并且結(jié)合影視作品《曹老板的十八個秘書》中的一些典型秘書形象，試圖從秘書學(xué)的角度深入分析作品中成功秘書的特質(zhì)，論述其為人處世的原則，還原現(xiàn)實生活中的真實秘書形象。秘書的主要職責(zé)就是負責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項任務(wù)，其工作內(nèi)容是繁瑣復(fù)雜多變的。 一、尊重領(lǐng)導(dǎo) 第一，秘書應(yīng)該尊重領(lǐng)導(dǎo)。當領(lǐng)導(dǎo)對一些問題沒有給予妥善的解決時，要想辦法為其彌補，將損失降到最低。因此，作為一個秘書，做好自己的本職工作，適當?shù)膮⑴c領(lǐng)導(dǎo)決策，不能越權(quán)，這點很重要。在古代生活的人們，尚且都知道和諧的人際關(guān)系的重要性，當代的人們更應(yīng)該重視人際交往，掌握恰當?shù)臑槿颂幨略瓌t。在工作中，應(yīng)該多與同事們接近溝通，了解他們的興趣愛好，生活上積極關(guān)心，工作上積極支持幫助，同時還可以利用周末大家休息的時候，可以相約一起出去游玩玩耍，這些都可以幫助秘書與其他同事建立友好關(guān)系，幫助大家一起發(fā)展。 第三，摒棄小圈子作風(fēng)。對剛進入公司給予 3 她指點的主管王眉，她也心懷感激之情，從沒有想過要取代超過其職位。在工作上，對下屬給予充分的支持和幫助，沒有特殊的情況，不要占用下屬下班的時間，更不要在下班時間給他們安排更多的任務(wù)，讓他們能夠好好分配下班的時間，少一些工作焦慮和工作壓力。指導(dǎo)和指使就一字之差，但是意思卻相差甚遠。以下就從七個方面來論述一下秘書在人際交往中，提高自己人際交往能力的一些方法。如今許多面試官在應(yīng)聘秘書工作的時候，都會去詢問求職者的抗壓能力怎么樣，會讓求職者講述一些證明抗壓能力較強的例子，還會去出題試探求職者的抗壓能力，具備較強的抗壓能力，可以提高心理素質(zhì)。秘書的自身素質(zhì)包含著工作能力、溝通能力以及社交能力。秘書應(yīng)該跟他們建立好的人際關(guān)系，這樣也能幫助秘書工作的開展。灑脫的儀表禮節(jié)，不僅體現(xiàn)在人的長相和衣著，更取決于人的行為舉止，氣質(zhì)、修養(yǎng)等等。就形象禮儀而言，秘書的衣著打扮應(yīng)該合體和諧，應(yīng)該符合時宜，打扮不宜花哨，應(yīng)該以端莊為主。但是切忌不合理的比較，畸形的比較，以致于最后嫉妒同事，算計陷害同事，這些都是秘書應(yīng) 7 該注意的問題。微笑是人際交往的潤滑劑，是最能拉近人與人之間距離的。與同事在同一間辦公室辦公的時候，就應(yīng)該多加注意尊重別人的生活習(xí)慣，在公共場所的時候，說話做事都應(yīng)該考慮到其他同事。所以，秘書人員在交往過程中，應(yīng)該經(jīng)常贊美別人贊美別人取得的進步和成績，同時這種贊美應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的，而不是刻意的去討好別人。很多時候，別人給我們指出意見，恰恰是對方站在我們的角度看問題，為我們著想的表現(xiàn)。 十、切忌阿諛奉承 秘書應(yīng)該尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。秘書在工作中應(yīng)該積極的處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬的關(guān)系，提升自身的綜合素質(zhì)，優(yōu)化個人形象，始終保持微笑，善解人意，善于發(fā)現(xiàn)并贊美別人的優(yōu)點，學(xué)會傾聽，愉快的接受別人的意見和批評，不阿諛奉承等等。 [7]趙忠利著，《現(xiàn)代秘書心理學(xué)》，北京高等教育出版社，2008年第6期。[15]趙榮著，《秘書學(xué)概要》，上海社會科學(xué)院出版社，2006年第3期。[23]丁慶新、竇春玲著，《人際關(guān)系心理學(xué)》，北京交通大學(xué)出版社，2008年版。 13 第25頁 共25頁