【正文】 不得打聽客人隱私，或湊前旁聽客人之間談話9 不得與客人聊天搭訕、留電話號(hào)碼做與工作不相干的事9 被客人為難時(shí)，不得給客人臉色看而影響公司形象9 不能隨便接受客人贈(zèng)物（包括內(nèi)部員工），貪圖小便宜等行為9 特殊部門到場所檢查時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)，以便公司做好接待準(zhǔn)備100、不得在客人面前竊竊私語或用手指對(duì)著客人指指點(diǎn)點(diǎn)10 與客人對(duì)話時(shí)，要微笑面向客人，眼睛停留在對(duì)方面部三角區(qū)，不得東張西望10 客人入座前須主動(dòng)拉開椅子，讓客人感受到超前服務(wù)意識(shí)10 如發(fā)現(xiàn)客人身上有危險(xiǎn)物品，不要驚擾客人，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)10 如發(fā)現(xiàn)客人有打架斗毆現(xiàn)象，要保持冷靜，不得慌張行事10 當(dāng)客人打架時(shí)，要及時(shí)將桌上可致人傷害的物品，及時(shí)撤走10 如發(fā)現(xiàn)內(nèi)部員工喝醉或被下藥等情況，要靈活提供幫助并提醒他10 客人離場時(shí)，主動(dòng)給客人指引安全出口的方向10 發(fā)現(xiàn)客人喝醉時(shí)，要主動(dòng)詢問客人是否到休息區(qū)或需要解酒藥及茶類10 發(fā)現(xiàn)客人嘔吐地面時(shí)，我們要提醒其他客人防止踩到，并及時(shí)進(jìn)行清理 1如有喝醉客人要回家時(shí)，我們要通知咨客視醉酒情況送他下樓，幫他叫車送其上車1 1發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，如：手機(jī)、錢包等物品，應(yīng)及時(shí)上交并做好登記1 1在服務(wù)工作之余，要配和場所做氣氛，如：揮手、鼓掌、吹哨子等1 1如客人丟失了物品時(shí)，我們應(yīng)詢問清楚并及時(shí)拿手電筒耐心的幫客人尋找1 1當(dāng)客人有喜歡的對(duì)象時(shí)，我們要提供機(jī)會(huì)牽線搭橋，切記不可向客人索取小費(fèi)1 1當(dāng)客人有身體不適或受傷時(shí)，我們要像親人朋友一樣詢問其狀況表示關(guān)心 宵夜 1 1按規(guī)定時(shí)間吃宵夜，不能超過20分鐘而延誤他人吃宵夜時(shí)間1 1按輪崗制吃宵夜，用餐前應(yīng)將手頭工作與代看人員交接清楚1 1用餐期間，不允許在員工餐廳抽煙1 1用餐期間，不得喧嘩、吵鬧、打架或影響他人用餐篇三：咨客部崗位流程 咨客部 咨客（迎賓）崗位職責(zé)： ，保持儀容，儀表良好，女生化淡妝。 其次在咨客部讓我看到的是團(tuán)結(jié)，和諧，奮進(jìn)。 ⑥送客： 請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨（禮貌用語） 總結(jié)： 在加入咨客部學(xué)習(xí)的短短五天時(shí)間里面，我看到了以前看不到的問題。 ④入坐： ⒈核對(duì)臺(tái)卡，并確認(rèn)客戶資料。 我們要注意，細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)，還是細(xì)節(jié)。 ③祝您玩得開心。 ⑥sorry，不好意思，讓您久等了 ⑦待會(huì)見。③帶位。 ⑤巡臺(tái)： ⒈迅速并準(zhǔn)確的確定空臺(tái)。每天站位，帶客。細(xì)心，關(guān)心，愛心，責(zé)任心，開心。 。 ，如果先來的客人等 在一旁，看到后來的客人受到招待，將會(huì)使他們非常的氣憤。 ，當(dāng)晚特別客人，特別需求。要以一個(gè)整潔，清爽，有精神，有活力的兩好狀態(tài)迎接客人的到 來。例如“：您是xxx先生/女士，訂的xxx位置，聯(lián)系電話是xxxx等“如客人無預(yù)定，則需征詢客人同意后帶客人入坐無預(yù)留位的空卡/空位，（女士盡量安排至場內(nèi)顯眼處）：先走在客人前面，保持與客人之間的距離1米。 ?！罢?qǐng)問先生/女士，貴姓定的位。需要定什么類型的卡座（是否對(duì)位置有特殊要求）（介紹公司卡座消費(fèi)情況，容納人數(shù)）“請(qǐng)您稍等”“不好意思，讓您久等了。 咨客訂位制度篇四：咨客部工作中注意事項(xiàng) 咨客部工作中注意事項(xiàng) 咨客在未能聽懂客人說話時(shí)的做法：①、當(dāng)客人第一次向你提問而沒有聽懂時(shí)，必須有禮貌地請(qǐng)客人重復(fù)一次，如：先生，不好意思，我沒有聽清楚，麻煩你再說一片“。 門口經(jīng)常有人出入，必須向客人問好，見到公司領(lǐng)導(dǎo)要用禮貌語如“，晚上好。 南威俱樂部篇五：酒店ktv咨客禮儀培訓(xùn)資料 酒店ktv咨客禮儀培訓(xùn)資料 一、咨客（迎賓員）崗位職責(zé)： 按時(shí)上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。 牢記客人姓名，以便隨時(shí)尊稱稱呼。歡迎光臨。（6）歸位迎客：咨客交完卡根后迅速返回崗位，按規(guī)定迎接下一批客人的到來。請(qǐng)稍等，我?guī)湍橐幌?，丌好意思讓您麗等了，這邊請(qǐng)。xx先生/小姐，